Mô hình B2B2C là gì? Lợi ích và thách thức mô hình kinh doanh 2025

B2B2C là gì? Đây là mô hình kết hợp giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và người tiêu dùng, mang lại cơ hội mở rộng thị trường, tăng trải nghiệm khách hàng và tối ưu doanh thu. Trong bài viết này, bạn hãy cùng Bizfly khám phá chi tiết lợi ích, thách thức và những xu hướng phát triển mới nhất của mô hình B2B2C nhé!

Mô hình B2B2C là gì?

Mô hình B2B2C là khái niệm còn khá mới mẻ nhưng lại đang trở thành chiến lược kinh doanh quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng cuối cùng, thay vì chỉ dừng lại ở việc bán cho đối tác trung gian. Để hiểu rõ hơn, hãy cùng tìm hiểu qua các nội dung dưới đây.

Khái niệm mô hình B2B2C

B2B2C (Business to Business to Consumer) là một mô hình kinh doanh hiện đại, kết hợp sự hợp tác giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C). 

Mô hình này khai thác tối đa lợi thế của B2B trong quản lý chuỗi cung ứng và B2C trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Những nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki hay Sendo là ví dụ điển hình cho mô hình B2B2C đang vận hành thành công.

Phân biệt B2B2C và B2B

Phân biệt B2B2C và B2B là bước quan trọng để doanh nghiệp hiểu rõ cách vận hành và lựa chọn mô hình phù hợp với định hướng phát triển. Cụ thể:

• Mô hình B2B (Business-to-Business): Trong mô hình này, doanh nghiệp chỉ bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác thay vì bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối. Ví dụ, một công ty sản xuất máy móc chỉ cung cấp sản phẩm cho các nhà máy sản xuất khác.
• Mô hình B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer): Là mô hình doanh nghiệp hợp tác với một đơn vị trung gian như nhà bán lẻ, sàn thương mại điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. 

Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm hợp tác với một chuỗi siêu thị để bán sản phẩm của mình, lúc này cả thương hiệu mỹ phẩm và siêu thị đều được khách hàng biết đến.

Lợi ích của việc chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2B sang B2B2C

Lợi ích B2B2C mang lại cho doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc mở rộng kênh phân phối mà còn tiếp cận trực tiếp khách hàng cuối cùng. Việc chuyển đổi từ mô hình B2B sang B2B2C giúp:

Thương mại điện tử (Ecommerce)

Các nền tảng thương mại điện tử là một ví dụ điển hình của mô hình B2B2C, nơi họ đóng vai trò là cầu nối giữa các nhà cung cấp và người tiêu dùng. Với hình thức này, khách hàng có thể chọn sản phẩm từ nhiều thương hiệu và trải nghiệm mua sắm tiện lợi từ đặt hàng đến giao nhận. Các công ty áp dụng B2B2C tại Việt Nam nổi bật là Shopee, Lazada và Tiki.

May mặc

Ngành may mặc khi chuyển đổi từ B2B sang B2B2C sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng kênh tiếp cận và gia tăng sự gắn kết với khách hàng cuối cùng. Thay vì chỉ phụ thuộc vào đối tác phân phối, nhà sản xuất có thể chủ động xây dựng thương hiệu, kiểm soát trải nghiệm mua sắm và thu thập phản hồi trực tiếp.

Dịch vụ ăn uống

Dịch vụ ăn uống là lĩnh vực ứng dụng phổ biến mô hình B2B2C, khi doanh nghiệp hợp tác với nhà hàng, cửa hàng bán lẻ hoặc sàn thương mại điện tử để đưa sản phẩm đến tay khách hàng. 

Việc áp dụng chiến lược marketing B2B2C hiệu quả kết hợp cùng cách triển khai mô hình B2B2C thành công giúp các thương hiệu thực phẩm tiếp cận người tiêu dùng nhanh chóng. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ gia tăng doanh thu mà còn củng cố uy tín trên thị trường.

Thách thức của mô hình B2B2C

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, mô hình kinh doanh đa kênh B2B2C cũng đặt ra không ít thách thức cho các doanh nghiệp, đòi hỏi họ phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nhiều mặt. Dưới đây là những khó khăn chính mà doanh nghiệp có thể phải đối mặt:

• Uy tín thương hiệu: Hợp tác với đối tác có uy tín thấp có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của doanh nghiệp.
• Khả năng tương thích công nghệ: B2B2C yêu cầu doanh nghiệp am hiểu công nghệ, đặc biệt khi triển khai trên TMĐT, TikTok Shop hay website.
• Thỏa thuận pháp lý: Các hợp đồng cần được rà soát kỹ bởi đội ngũ pháp lý chuyên nghiệp để đảm bảo quyền lợi.
• Quản lý và theo dõi trải nghiệm khách hàng: Do khách hàng mua qua bên trung gian, doanh nghiệp phải đầu tư nhiều hơn vào chăm sóc và đo lường mức độ hài lòng.
• Không phải sản phẩm nào cũng phù hợp: Một số sản phẩm như thiết bị điện tử, công nghệ hay năng lượng không thích hợp với mô hình, đòi hỏi doanh nghiệp nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường.

Mô hình B2B2C áp dụng cho ngành nào

Mô hình B2B2C có thể áp dụng hiệu quả cho nhiều ngành nghề, giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp hơn. Một số lĩnh vực đã thành công với mô hình này bao gồm thương mại điện tử (E-commerce), may mặc và dịch vụ ăn uống (Food and Beverage),... 

Ví dụ áp dụng mô hình B2B2C

Cùng tìm hiểu các ví dụ về B2B2C dưới đây để hình dung rõ hơn cách thức triển khai thực tế và hiệu quả mà mô hình này mang lại:

Grab for Business: Tăng trưởng 200% sau 1 năm

Grab for Business là minh chứng rõ nét cho sự thành công của mô hình B2B2C. Nhờ cung cấp giải pháp đi lại, giao hàng và quản lý chi phí tối ưu, Grab đã nhanh chóng thu hút được nhiều khách hàng doanh nghiệp lớn nhỏ. Kết quả, chỉ sau một năm triển khai, Grab for Business đã đạt mức tăng trưởng 200%, khẳng định sức mạnh của B2B2C trong thực tiễn.

Momo B2B2C: Tiếp cận 5 triệu người dùng SME

Momo đã triển khai mô hình B2B2C bằng cách hợp tác với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME - B2B) để cung cấp dịch vụ thanh toán di động cho khách hàng của họ. Các cửa hàng, quán ăn sử dụng ví điện tử Momo để nhận thanh toán từ người tiêu dùng.

Xu hướng chuyển đổi mới trong mô hình B2B2C

Xu hướng chuyển đổi mới trong B2B2C đang dần hình thành từ sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ. Để bắt kịp xu thế này, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược linh hoạt, vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng vừa tận dụng lợi thế từ các nền tảng số.

Lấy khách hàng là trọng tâm

Để đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp trong mô hình B2B2C cần lấy khách hàng làm trung tâm và thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế. Bằng cách tận dụng hệ sinh thái nền tảng (platform ecosystem) cùng dữ liệu phân tích hành vi, doanh nghiệp có thể hiểu rõ mong muốn của khách hàng và mang đến trải nghiệm cá nhân hóa tốt hơn.

Phát triển và mở rộng loại hình Thương mại điện tử

Thương mại điện tử đang trở thành kênh phát triển quan trọng, mở ra nhiều cơ hội mới cho mô hình B2B2C. Sự kết hợp giữa các phương thức thanh toán số, chương trình khuyến mãi và trải nghiệm mua sắm tiện lợi giúp nâng cao end-customer experience (trải nghiệm khách hàng cuối cùng) một cách rõ rệt.

Phát triển công nghệ (IoT, AI, Machine Learning)

Nhiều công nghệ hiện đại như IoT, AI và Machine Learning đang được ứng dụng rộng rãi để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển mô hình B2B2C. Các công cụ này giúp phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi mua sắm và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng. Khi hợp tác cùng kênh phân phối (channel partnership), doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường nhanh chóng.

Kết luận

Trên đây là những thông tin tổng quan giúp bạn hiểu rõ hơn về B2B2C là gì và những lợi ích mà mô hình này mang lại cho doanh nghiệp. Có thể khẳng định rằng B2B2C đang trở thành xu hướng phát triển tất yếu, mở ra nhiều cơ hội để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ Bizfly để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết nhé!