Ngoài những phần mềm CRM chuyên nghiệp thì phần mềm CRM nguồn mở cũng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Vậy cụ thể CRM mã nguồn mở là gì, có lợi ích đối với doanh nghiệp như thế nào và những phần mềm CRM mã nguồn mở phổ biến nhất hiện nay gồm những gì, hãy cùng Bizfly tìm hiểu trong bài viết sau!

Phần mềm CRM mã nguồn mở là gì?

Phần mềm CRM mã nguồn mở (Open Source CRM) là một loại phần mềm mà mã nguồn của nó được cung cấp miễn phí, cho phép người dùng tự do sử dụng, tùy chỉnh và chia sẻ. Không giống như các phần mềm trả phí, CRM mã nguồn mở mang lại sự linh hoạt cao, giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh các tính năng theo nhu cầu cụ thể.

Nói cách khác, đây là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể tải về miễn phí, sử dụng miễn phí và mã nguồn của nó có thể được chỉnh sửa bởi công ty sử dụng để hoàn toàn phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ. CRM mã nguồn mở không đòi hỏi khoản đầu tư lớn ban đầu, vì thế các doanh nghiệp có ngân sách hạn chế tiếp cận được công nghệ tiên tiến.

Lợi ích của CRM mã nguồn mở

Chi phí thấp và linh hoạt

Đây là một trong những điểm mạnh lớn nhất của CRM mã nguồn mở. Khi sử dụng mã nguồn công khai, doanh nghiệp không cần chi trả các khoản phí bản quyền đắt đỏ như khi dùng phần mềm thương mại. Nếu có đủ nguồn lực và thời gian, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự chỉnh sửa mã nguồn để tạo ra công cụ hiệu quả mà không cần đầu tư quá nhiều vào phần mềm.

Khả năng tùy chỉnh và mở rộng

Với mã nguồn mở, doanh nghiệp có thể tự do chỉnh sửa, điều chỉnh phần mềm để đáp ứng nhu cầu riêng biệt. Từ việc bổ sung tính năng mới, tích hợp với các hệ thống hiện có, đến việc nâng cấp để phù hợp với quy mô phát triển, CRM mã nguồn mở mang đến sự linh hoạt mà các phần mềm khác khó có thể đáp ứng.

Cải tiến và sửa lỗi nhanh chóng

Một trong những ưu điểm nổi bật của CRM mã nguồn mở là khả năng cải tiến và sửa lỗi nhanh chóng, nhờ vào cộng đồng phát triển đông đảo và luôn sẵn sàng hỗ trợ. Khi gặp phải vấn đề hoặc cần cải tiến tính năng, các doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập vào mã nguồn và thực hiện các sửa đổi mà không cần phải phụ thuộc vào nhà cung cấp phần mềm.

Sở hữu hệ thống CRM riêng

Thay vì phụ thuộc vào nhà cung cấp phần mềm, doanh nghiệp có thể hoàn toàn làm chủ hệ thống CRM của mình. Điều này không chỉ đảm bảo quyền kiểm soát dữ liệu khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống độc quyền, tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng theo chiến lược kinh doanh riêng.

Những phần mềm Open Source CRM tốt nhất cho doanh nghiệp

SuiteCRM

SuiteCRM là một trong những phần mềm quản lý khách hàng với mã nguồn mở được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay, với các tính năng mạnh mẽ và linh hoạt. Phần mềm cung cấp nhiều module như quản lý khách hàng, bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng.

Điểm nổi bật của SuiteCRM là khả năng tùy chỉnh cao, cho phép doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh và mở rộng theo nhu cầu. Ngoài ra, SuiteCRM có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và cộng đồng hỗ trợ lớn, giúp việc triển khai và vận hành trở nên thuận lợi hơn.

Với chi phí gần như bằng không, đây là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình mà không cần đầu tư lớn vào phần mềm trả phí.

Capsule CRM

Capsule CRM tập trung vào sự đơn giản và hiệu quả, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm này không chỉ giúp quản lý khách hàng mà còn hỗ trợ theo dõi mối quan hệ và lịch sử giao dịch. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng đây không phải một phần mềm mã nguồn mở miễn phí.

Capsule CRM đặc biệt hữu ích với giao diện trực quan và tích hợp dễ dàng với các ứng dụng phổ biến như Gmail, Mailchimp, và Google Calendar. Doanh nghiệp nhỏ lựa chọn Capsule CRM vì chi phí hợp lý, tính năng dễ sử dụng và khả năng quản lý khách hàng cơ bản mà vẫn rất hiệu quả.

Insightly CRM

Phần mềm này kết hợp khả năng quản lý khách hàng với các công cụ quản lý dự án, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa cả hai quy trình trong cùng một nền tảng. Cụ thể, phần mềm cung cấp các tính năng như tự động hóa quy trình, báo cáo chi tiết, và tích hợp với các công cụ làm việc phổ biến như Microsoft Office và Google Workspace.

Insightly CRM đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp quản lý khách hàng và dự án đồng bộ trên một nền tảng duy nhất, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.

Freshsales

Freshsales là một lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một CRM với trí tuệ nhân tạo (AI). Phần mềm này nổi bật với các tính năng tự động hóa như gợi ý khách hàng tiềm năng, theo dõi tương tác, và quản lý email.

Freshsales cũng cung cấp giao diện thân thiện, giúp người dùng nhanh chóng làm quen và khai thác tối đa tiềm năng. Đặc biệt, phần mềm tích hợp tốt với các công cụ khác trong hệ sinh thái Freshworks, phù hợp với cả doanh nghiệp nhỏ lẫn doanh nghiệp đang mở rộng quy mô.

Yetiforce

Yetiforce là phần mềm CRM mã nguồn mở hoàn toàn miễn phí, phù hợp với các doanh nghiệp mới khởi nghiệp hoặc có ngân sách hạn chế. Phần mềm này cung cấp các tính năng quản lý khách hàng, bán hàng, và phân tích hiệu suất với hệ thống widget trực quan.

Một điểm cộng lớn của Yetiforce là khả năng tùy chỉnh linh hoạt và giao diện hiện đại. Với cộng đồng phát triển như hiện tại, doanh nghiệp có thể nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và dễ dàng triển khai phần mềm này mà không cần quá nhiều kiến thức công nghệ.

HubSpot

HubSpot CRM là một trong những phần mềm CRM miễn phí nổi bật nhất, được thiết kế để đáp ứng cả nhu cầu quản lý khách hàng và marketing. Với giao diện thân thiện và tính năng phong phú, HubSpot CRM cho phép doanh nghiệp quản lý pipeline bán hàng, tương tác khách hàng và báo cáo hiệu quả.

Đặc biệt, HubSpot còn cung cấp các công cụ hỗ trợ marketing mạnh mẽ như email automation và SEO tracking, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mọi khía cạnh trong hành trình khách hàng.

Really Simple Systems

Really Simple Systems là phần mềm CRM cho các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một giải pháp CRM dễ sử dụng và không quá phức tạp. Phần mềm này tập trung vào tính năng quản lý khách hàng cơ bản, cung cấp giao diện thân thiện và khả năng tích hợp với các ứng dụng phổ biến như Mailchimp. 

Với chi phí phải chăng và tính năng đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu cơ bản, Really Simple Systems là một lựa chọn đáng cân nhắc cho các doanh nghiệp vừa bắt đầu với CRM.

Một số lưu ý khi sử dụng CRM mã nguồn mở 

Việc lựa chọn và triển khai phần mềm CRM mã nguồn mở là một giải pháp thông minh, nhưng cũng đi kèm một số thách thức. Vậy, sử dụng phần mềm CRM mã nguồn mở có thật sự phù hợp? 

• Khả năng tùy chỉnh và yêu cầu kỹ thuật: CRM mã nguồn mở thường đòi hỏi doanh nghiệp có đội ngũ IT hoặc chuyên gia hỗ trợ để cài đặt, tùy chỉnh và duy trì hệ thống. Nếu thiếu nguồn lực kỹ thuật, việc triển khai và vận hành có thể gặp khó khăn, dẫn đến gián đoạn hoạt động.
• Vấn đề bảo mật dữ liệu: Vì mã nguồn mở công khai nên rủi ro bảo mật cao hơn nếu không được quản lý chặt chẽ. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các biện pháp bảo mật, như mã hóa dữ liệu hoặc cập nhật hệ thống thường xuyên, được thực hiện đúng cách.
• Các chi phí ẩn: Dù miễn phí sử dụng mã nguồn, các chi phí liên quan đến phát triển, bảo trì, hoặc nâng cấp tính năng vẫn cần được tính toán kỹ lưỡng. Những chi phí này có thể tăng cao nếu doanh nghiệp mở rộng quy mô hoặc cần tích hợp với các hệ thống khác.

Để giải quyết những nhược điểm này, một giải pháp thay thế hoàn hảo là BizCRM - vận hành bởi VCCorp. Đây là một trong những hệ thống CRM Cloud được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam tin dùng. BizCRM không chỉ giúp quản lý khách hàng hiệu quả mà còn đơn giản hóa quy trình bán hàng và marketing.

Phần mềm cung cấp nhiều tính năng như lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng, theo dõi các giai đoạn bán hàng, và quản lý chất lượng data từ chiến dịch marketing. Đặc biệt, BizCRM tích hợp các công cụ tự động hóa và tạo báo cáo trực quan, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà không cần phải lo lắng về bảo trì hệ thống hay bảo mật dữ liệu.

Phần mềm này có thể điều chỉnh theo nhu cầu của từng doanh nghiệp về quy mô, tính năng mà doanh nghiệp sử dụng đồng thời đáp ứng đủ mọi ngành nghề từ giáo dục, bán lẻ tới dược phẩm, du lịch,... 

Hy vọng, qua bài viết trên, Bizfly đã cung cấp những thông tin cơ bản nhất về CRM mã nguồn mở cũng như những giới thiệu và phân tích về các phần mềm phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay.