CRMViet là gì? Tính năng, chi phí, Ưu và nhược điểm

Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng trở nên cấp thiết, việc lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong hiệu quả kinh doanh. CRMViet là một trong những cái tên quen thuộc trên thị trường Việt Nam nhưng liệu đây có phải lựa chọn tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn?

Bài viết này sẽ phân tích tổng quan về phần mềm CRMViet và giúp bạn cân nhắc và lựa chọn chuẩn xác:

Phần mềm CRMViet là gì?

CRMViet được chính thức thành lập từ năm 2010 nhằm cung cấp giải pháp CRM - phần mềm quản lý khách hàng hàng đầu Việt Nam, với tầm nhìn hướng tới thị trường Đông Nam Á. 

CRMViet là một phần mềm CRM quản lý khách hàng tự động, cung cấp cho doanh nghiệp một góc nhìn 360 độ về khách hàng từ sales, marketing và support. CRMViet giúp doanh nghiệp từ bỏ cách quản lý khách hàng thủ công trên Excel, áp dụng công nghệ CRM để tăng doanh thu, tỷ lệ chốt sale và năng suất làm việc.

Hiện tại, CRMViet đang cung cấp phần mềm quản lý khách hàng cho khoảng 1.500 doanh nghiệp vừa và nhỏ trên khắp Việt Nam, trở thành một trong những lựa chọn phổ biến trong phân khúc SME nội địa.

Lợi ích phần mềm CRMViet

Việc triển khai CRMViet mang lại những thay đổi mang tính chiến lược cho doanh nghiệp:

• Quản lý dữ liệu tập trung: Loại bỏ tình trạng dữ liệu khách hàng nằm rải rác ở Excel hay sổ tay, giúp bảo mật và tránh thất thoát dữ liệu khi nhân viên nghỉ việc.
• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Tự động hóa các khâu từ tiếp nhận Lead đến chốt đơn, giúp nhân viên Sales không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Nhờ lưu trữ lịch sử tương tác, doanh nghiệp có thể thấu hiểu và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa hơn.
• Báo cáo thời gian thực: Giúp nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác dựa trên các số liệu trực quan về doanh thu, KPI và hiệu suất đội ngũ.

Tính năng chính phần mềm CRMViet

Phần mềm CRMViet có hệ thống vận hành thông minh với các module chức năng được liên kết chặt chẽ:

Quản lý và Tự động hóa Bán hàng (Sales Automation)

Hệ thống giúp chuyển đổi từ Lead (khách hàng tiềm năng) sang hợp đồng một cách nhanh chóng:

• Quản lý Pipeline (Đường ống bán hàng): Theo dõi mọi cơ hội kinh doanh theo từng giai đoạn (Tiếp cận -> Báo giá -> Thương lượng -> Chốt đơn).
• Tự động phân bổ Lead: Hệ thống tự động chia khách hàng cho nhân viên Sale dựa trên quy tắc xoay vòng hoặc theo khu vực, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ cơ hội nào.
• Quản lý Báo giá & Hợp đồng: Tạo báo giá nhanh theo mẫu, quản lý tình trạng thanh toán, công nợ và thời hạn thực hiện hợp đồng ngay trên phần mềm.

Marketing Automation & Nuôi dưỡng khách hàng

Giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng đúng lúc, đúng nhu cầu mà không tốn nhiều nguồn lực thủ công:

• Kịch bản Automation: Thiết lập luồng chăm sóc tự động (ví dụ: khách đăng ký webform -> tự động gửi Email cảm ơn -> 2 ngày sau gửi tài liệu giới thiệu).
• Email & SMS Marketing: Gửi tin nhắn thương hiệu (Brandname) và Email hàng loạt để thông báo khuyến mãi, chúc mừng sinh nhật khách hàng.
• Chấm điểm tiềm năng (Lead Scoring): Tự động chấm điểm dựa trên hành vi của khách (mở mail, click link, vào web) để Sale ưu tiên chăm sóc những người có khả năng chốt đơn cao nhất.

Quản lý Chăm sóc Khách hàng & Hậu mãi (Service)

Giúp duy trì mối quan hệ bền vững sau bán hàng:

• Hệ thống Ticket (Phiếu hỗ trợ): Tiếp nhận và quản lý các yêu cầu bảo hành, khiếu nại của khách hàng. Theo dõi tiến độ xử lý của kỹ thuật viên.
• Quản lý khảo sát (Survey): Gửi các phiếu khảo sát mức độ hài lòng (CSAT, NPS) để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Nhắc lịch chăm sóc: Tự động nhắc nhân viên gọi điện hỏi thăm khách hàng sau 1 tháng sử dụng sản phẩm.

Quản lý Công việc và KPI Nhân sự

Tối ưu hóa hiệu suất làm việc của đội ngũ:

• Lập lịch và Nhắc việc: Giao việc cho nhân viên, đặt thời hạn (Deadline) và hệ thống sẽ nhắc nhở qua Mobile App hoặc thông báo trên trình duyệt.
• Quản lý KPI: Thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả công việc cho từng cá nhân, phòng ban (số cuộc gọi/ngày, doanh số đạt được, số khách hàng mới).

Hệ thống Báo cáo & Phân tích thông minh (BI)

Giúp nhà quản lý có cái nhìn toàn cảnh để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực:

• Dashboard thời gian thực: Biểu đồ trực quan về doanh thu, nguồn khách hàng hiệu quả nhất, và tỷ lệ chuyển đổi của từng Sale.
• Báo cáo tài chính: Theo dõi dòng tiền, dự báo doanh thu trong tương lai dựa trên các cơ hội đang có trong Pipeline.

Khả năng Tích hợp Đa kênh (Omnichannel)

CRMViet có khả năng kết nối mạnh mẽ với các nền tảng khác:

• Tổng đài ảo (IP Phone): Gọi điện trực tiếp từ phần mềm (Click-to-call), tự động ghi âm và hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.
• Mạng xã hội: Đồng bộ tin nhắn, bình luận từ Facebook Fanpage, Zalo OA về một màn hình duy nhất để quản lý.
• Tích hợp phần mềm kế toán/kho: Kết nối với KiotViet, MISA để đồng bộ dữ liệu hàng hóa và tồn kho.

Chi phí của phần mềm CRMViet 

Tùy thuộc vào quy mô nhân sự và nhu cầu quản trị chuyên sâu, CRMViet cung cấp các gói giải pháp linh hoạt giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí đầu tư mà vẫn đảm bảo hiệu suất vận hành cao nhất.

• Standard (12.500.000đ): Giới hạn 05 User, tính năng quản lý khách hàng & đơn hàng cơ bản.
• Professional (16.500.000đ): Giới hạn 10 User, bổ sung Automation, KPI và quản lý tài chính.
• Pro Call Center (23.500.000đ): Giới hạn 15 User, tích hợp sâu hệ thống tổng đài IP.
• Enterprise (Liên hệ): Không giới hạn tính năng, tích hợp đa kênh Facebook, Zalo, KiotViet...

Đánh giá ưu và nhược điểm của CRMViet

CRMViet là giải pháp CRM nội địa phù hợp với doanh nghiệp Việt nhờ giao diện dễ sử dụng và khả năng tùy biến linh hoạt. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi thế về hỗ trợ và tích hợp trong nước, hệ thống vẫn tồn tại một số hạn chế, cụ thể như:

BizCRM - Giải pháp CRM phù hợp cho mọi doanh nghiệp

Khắc phục những hạn chế trên, phần mềm BizCRM (thuộc hệ sinh thái công nghệ của VCCorp) lại là một giải pháp thay thế ưu tiên cho những doanh nghiệp đang đẩy mạnh chuyển đổi số trên nền tảng Online và cần một hệ thống Marketing Automation chuyên sâu.

Hệ sinh thái Martech lớn

Khác với các phần mềm đơn lẻ, BizCRM nằm trong một hệ sinh thái Martech đa dạng. Điều này cho phép doanh nghiệp:

• Kết nối không rào cản: Dữ liệu khách hàng được đổ về CRM một cách tự động từ Bizfly Chat (Chatbot), BizMail (Email Marketing) và Webfly (Thiết kế Website).
• Đồng bộ hóa dữ liệu: Mọi hành vi của khách hàng từ việc click vào quảng cáo, nhắn tin trên Fanpage đến việc điền form trên Landing Page đều được ghi nhận tập trung, giúp chân dung khách hàng hiện ra rõ nét nhất.

Tự động hóa hành trình khách hàng (Marketing Automation)

BizCRM vượt trội ở khả năng "nuôi dưỡng" khách hàng tự động mà không cần sự can thiệp quá nhiều của con người:

• Hệ thống Trigger thông minh: Bạn có thể thiết lập các kịch bản tự động như: Nếu khách hàng bỏ giỏ hàng -> Tự động gửi SMS nhắc nhở sau 2 giờ -> Nếu vẫn không thanh toán -> Tự động gửi Email tặng mã giảm giá.
• Phân loại Lead (Lead Scoring): Hệ thống tự động chấm điểm khách hàng dựa trên mức độ tương tác. Những khách hàng có số điểm cao sẽ được đẩy thẳng cho bộ phận Sales để ưu tiên chốt đơn ngay lập tức.

Quản lý bán hàng đa kênh tập trung

Trong khi CRMViet tập trung mạnh vào quản lý đầu việc, BizCRM lại tối ưu hóa trải nghiệm trên các mạng xã hội:

• Hợp nhất hội thoại: Quản lý tập trung tin nhắn, bình luận từ nhiều Fanpage Facebook và Zalo OA về một hệ thống duy nhất để không bỏ sót khách hàng.
• Lưu trữ lịch sử tương tác: Giúp nhân viên nắm bắt được khách hàng này đã từng hỏi gì, quan tâm đến sản phẩm nào trên Facebook trước khi thực hiện cuộc gọi tư vấn, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Dễ dàng tùy biến, mở rộng và tích hợp

BizCRM được thiết kế phù hợp với nhiều quy mô của doanh nghiệp, đặc biệt là khả năng mở rộng và tích hợp không giới hạn:

• Hệ thống Open API: Cho phép tích hợp dễ dàng với các phần mềm kế toán, ERP hoặc các ứng dụng quản lý kho bãi bên thứ ba.
• Lưu trữ dữ liệu lớn (Big Data): Được xây dựng trên hạ tầng Cloud tiêu chuẩn quốc tế của VCCorp, BizCRM có khả năng xử lý hàng triệu bản ghi dữ liệu khách hàng mà không gặp tình trạng giật lag, phù hợp cho cả các doanh nghiệp lớn (Enterprise).

Kết luận

Việc lựa chọn một hệ thống CRM không đơn thuần là mua một phần mềm, mà là đầu tư vào "bộ não" quản trị của doanh nghiệp. CRMViet vẫn là một ứng viên sáng giá nhờ sự thấu hiểu thị trường nội địa, chi phí hợp lý và các tính năng được "đo ni đóng giày" cho quy trình vận hành của các doanh nghiệp SME tại Việt Nam.

Tuy nhiên, trong cuộc đua chuyển đổi số, không có giải pháp nào là duy nhất. Nếu doanh nghiệp của bạn đang ưu tiên sự bứt phá thông qua Marketing Automation hay quản trị đa kênh chuyên sâu trên mạng xã hội, BizCRM chính là phương án thay thế xứng tầm để tối ưu hóa hành trình khách hàng.