AI, GenAI và Agentic AI: Khi doanh nghiệp không còn hỏi AI làm được gì, mà hỏi AI đang vận hành thay mình đến đâu?

Dạo gần đây, AI xuất hiện trong mọi ngõ ngách của doanh nghiệp. Nhân sự dùng AI, sếp cũng yêu cầu dùng AI. Thế nhưng, có một nghịch lý là dù dùng AI mỗi ngày, nhiều nơi vẫn lúng túng khi được hỏi: Thực chất AI đang gánh vác được bao nhiêu phần trăm công việc thực tế?

Theo Gartner, AI không phải là một món đồ chơi công nghệ mua về là dùng ngay cho mọi việc. Nó tiến hóa theo từng cấp độ, từ những con bot biết trả lời câu hỏi đến những hệ thống có thể tự lên kế hoạch và vận hành. Việc phân biệt rõ các khái niệm như GenAI, Trợ lý AI hay Agentic AI không chỉ là để biết thêm thuật toán, mà là để xác định xem doanh nghiệp của bạn đang thực sự đứng ở đâu trong cuộc chơi năng suất.

Khi AI mới chỉ là người kể chuyện nhanh

Ở mức độ cơ bản nhất, chúng ta thường làm quen với AI qua các mô hình ngôn ngữ lớn như ChatGPT hay GenAI. Cách dùng rất đơn giản: Bạn đặt câu hỏi, AI đưa ra câu trả lời. Giá trị lớn nhất ở đây là tốc độ.

Tuy nhiên, ở cấp độ này, AI hoàn toàn không có khả năng ra quyết định. nó không hiểu mục tiêu kinh doanh của công ty bạn là gì và cũng chẳng gắn kết với quy trình nào cả. AI chỉ phản ứng dựa trên những gì bạn hỏi ngay lúc đó.

Đây chính là lý do vì sao GenAI rất giỏi giúp cá nhân viết lách, tóm tắt tài liệu hay tìm kiếm thông tin, nhưng lại chưa thể tạo ra thay đổi mang tính hệ thống. Nhiều nơi rơi vào tình trạng nhân viên thì bận rộn dùng AI hơn, nhưng hiệu quả chung của cả bộ máy thì vẫn dậm chân tại chỗ vì AI vẫn chỉ là một công cụ nằm bên ngoài quy trình.

Assistants: Những người phụ tá đã biết việc nhưng chưa dám làm

Tiến thêm một bước, chúng ta có các Trợ lý AI (Assistants). Những "người phụ tá" này được thiết kế riêng cho từng bộ phận như marketing, bán hàng hay chăm sóc khách hàng. Điểm khác biệt là chúng bắt đầu biết nhớ, biết hiểu ngữ cảnh của câu chuyện và đưa ra những gợi ý sát thực tế hơn.

Lúc này, AI đã thực sự tham gia vào công việc. Một trợ lý marketing có thể viết bài đúng giọng điệu thương hiệu, một trợ lý bán hàng có thể nhắc bạn nên tư vấn thế nào cho khách. Dù vậy, AI vẫn ở thế bị động. Nó cần bạn bấm nút, cần bạn điều phối và cần bạn quyết định xem bước tiếp theo nên làm gì.

Trợ lý AI giúp mỗi cá nhân làm việc nhàn hơn, ít sai sót hơn. Nhưng xét về tổng thể, cách vận hành của doanh nghiệp vẫn như cũ. Bạn có thể thấy năng suất của từng người tăng lên, nhưng tốc độ tăng trưởng chung của công ty đôi khi vẫn chưa thấy sự đột phá rõ rệt vì AI vẫn chỉ dừng lại ở mức hỗ trợ chứ chưa thực sự gánh vác thay con người.

AI Agents: Bước ngoặt khi AI thực sự bắt tay vào làm

Sự khác biệt thực sự chỉ xuất hiện khi doanh nghiệp chuyển mình sang cấp độ AI Agents. Ở giai đoạn này, AI không dừng lại ở việc trả lời hay gợi ý mà bắt đầu thực hiện hành động thay con người trong phạm vi được cho phép.

Hãy tưởng tượng những tình huống cụ thể:

• Trong Marketing: AI Agent tự động theo dõi hành vi khách hàng, nhận diện những người đang quan tâm sản phẩm để kích hoạt kịch bản chăm sóc ngay lập tức.
• Trong Bán hàng: AI tự phân loại khách hàng tiềm năng, phát hiện cơ hội bán thêm và báo cho nhân viên kinh doanh đúng thời điểm vàng.
• Trong Chăm sóc khách hàng: AI phân tích yêu cầu, tự chia việc cho đúng bộ phận và đề xuất luôn phương án phản hồi.

Điểm mấu chốt không phải là AI làm được nhiều việc hơn, mà là AI đã trở thành một mắt xích trong quy trình vận hành. Công việc không còn bị nghẽn lại để chờ con người kết nối các bước thủ công.

Đây cũng là hướng đi mà Bizfly AI Agent đang theo đuổi: Chúng tôi không xây dựng AI như một chatbot đứng riêng lẻ, mà đặt AI vào trung tâm của hệ thống Marketing, Sales và CSKH. AI Agent của Bizfly được thiết kế để làm việc trực tiếp trên dữ liệu thật, lịch sử tương tác và các kịch bản thực tế.  Nhờ đó, doanh nghiệp bắt đầu thấy được những con số thực tế: Doanh thu tăng, chi phí giảm và bớt lệ thuộc vào các thao tác thủ công.

Agentic AI: Khi AI trở thành hệ điều hành tăng trưởng

Agentic AI là tầng cao nhất của sự tiến hóa. Ở đây, AI không chỉ làm từng việc riêng lẻ mà đóng vai trò điều phối cả một hệ sinh thái để đạt được mục tiêu kinh doanh tổng thể.

Ví dụ, với yêu cầu xây dựng chiến dịch cho nhóm khách hàng VIP, bạn không cần phải chia nhỏ hàng chục đầu việc cho nhân viên. Agentic AI có thể tự phân tích dữ liệu, chọn kênh quảng cáo, triển khai nội dung và tự tối ưu theo thời gian thực.

Khác biệt lớn nhất của Agentic AI là khả năng lập kế hoạch và ra quyết định. Nó không máy móc làm theo kịch bản có sẵn mà biết cân nhắc, thử nghiệm và điều chỉnh dựa trên phản ứng của thị trường. Với những nền tảng như Bizfly, khi AI đã ăn sâu vào dữ liệu CRM hay hệ thống Marketing Automation, nó sẽ trở thành một lớp điều phối tăng trưởng cho toàn doanh nghiệp thay vì chỉ hỗ trợ từng phòng ban.

Doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu để không vỡ mộng?

Sai lầm phổ biến nhất là kỳ vọng vào những điều thần kỳ từ AI trong khi dữ liệu còn rời rạc và quy trình vẫn nặng tính thủ công. AI không thể thông minh hơn nền tảng dữ liệu mà bạn đang có.

Thay vì chạy theo những thuật ngữ hào nhoáng, doanh nghiệp cần xác định rõ: AI hiện tại đang giúp mình làm nhanh hơn, hỗ trợ ra quyết định hay đã thực sự gánh việc? Từ đó, hãy nâng cấp dần dần từ công cụ hỗ trợ lên tác nhân vận hành.

Trong lộ trình này, những giải pháp như Bizfly AI Agent đóng vai trò là cầu nối quan trọng, giúp doanh nghiệp chuyển dịch từ trạng thái AI hỗ trợ con người sang AI vận hành cùng con người.

Khác với những chatbot thông thường chỉ phản hồi theo kịch bản có sẵn, Bizfly AI Agent (được phát triển bởi đội ngũ chuyên gia công nghệ từ VCCorp) sở hữu ba lợi thế cốt lõi giúp hiện thực hóa mô hình vận hành thông minh:

• Tích hợp sâu vào hệ sinh thái dữ liệu: AI của Bizfly không đứng độc lập mà được "nuôi" bằng chính dữ liệu của doanh nghiệp thông qua việc kết nối trực tiếp với CRM, CDP và các nền tảng Marketing Automation. Điều này cho phép AI hiểu rõ từng chân dung khách hàng và lịch sử tương tác để đưa ra hành động chính xác nhất.
• Tư duy nghiệp vụ chuyên sâu: Thay vì chỉ giỏi trả lời chung chung, Bizfly AI Agent được huấn luyện theo các logic nghiệp vụ đặc thù như Sales, Marketing hay CSKH. Nó có thể tự động phân loại tiềm năng khách hàng, gán ticket hỗ trợ cho đúng nhân viên chuyên trách, hoặc kích hoạt kịch bản Re-marketing 0 đồng ngay khi nhận thấy tín hiệu quan tâm.
• Cơ chế phối hợp AI + Người thật: Một điểm chạm tinh tế của Bizfly là khả năng chuyển tiếp thông minh. Khi gặp những tình huống phức tạp vượt ngoài phạm vi xử lý, AI sẽ tự động điều phối và chuyển giao toàn bộ ngữ cảnh cuộc hội thoại cho nhân viên tư vấn thực, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng luôn liền mạch và ấm áp.

Bằng cách tận dụng sức mạnh hạ tầng công nghệ và kinh nghiệm vận hành dữ liệu lớn từ VCCorp, Bizfly AI Agent không chỉ là một công cụ công nghệ, mà là một "nhân sự số" toàn năng, giúp doanh nghiệp giải phóng nguồn lực con người để tập trung vào những chiến lược sáng tạo và mang lại giá trị cao hơn.

Để được tư vấn chi tiết hơn về phần mềm, bạn có thể để lại thông tin dưới đây.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Lời kết

AI không thay thế con người, nhưng AI đang tái cấu trúc lại cách chúng ta làm việc và tăng trưởng. Sự khác biệt giữa các doanh nghiệp trong vài năm tới sẽ không nằm ở việc có dùng AI hay không, mà nằm ở việc AI đang đứng ở đâu trong bộ máy vận hành. Khi AI trở thành các Agent thực thụ, doanh nghiệp bắt đầu được tối ưu. Và khi AI tiến hóa thành Agentic, đó là lúc doanh nghiệp sẵn sàng cho một chương tăng trưởng hoàn toàn mới.