Email Delivery vs Deliverability: Phân Biệt, Cách Tính Và Cách Tối Ưu Hiệu Quả Gửi Email

Email gửi đi thành công chưa chắc đã xuất hiện ở vị trí người nhận dễ nhìn thấy nhất. Một chiến dịch có thể có tỷ lệ gửi cao, nhưng nếu email rơi vào spam, tab quảng cáo hoặc bị bỏ qua, hiệu quả email marketing vẫn giảm mạnh.

Vì vậy, doanh nghiệp cần phân biệt rõ Email Delivery và Email Deliverability. Cùng Bizfly tìm hiểu khái niệm này để giúp doanh nghiệp hiểu email có được gửi đến máy chủ nhận hay không, đồng thời đánh giá khả năng email thực sự vào inbox và tạo ra tương tác.

Doanh nghiệp cần phân biệt Email Delivery và Email Deliverability

Lý do email marketing cần quan tâm tới Email Delivery & Email Deliverability

Trong email marketing, nhiều doanh nghiệp thường nhìn vào trạng thái “đã gửi” để đánh giá chiến dịch. Tuy nhiên, việc email được hệ thống gửi đi thành công mới chỉ là bước đầu. Điều quan trọng hơn là email có được máy chủ nhận chấp nhận, có vào được hộp thư người nhận và có nằm ở vị trí đủ tốt để được mở ra hay không.

Email marketing từ trạng thái đã gửi đến inbox, spam hoặc promotions

Email Delivery cho biết email có được gửi đến máy chủ nhận hay không. Nếu email bị trả lại do sai địa chỉ, domain không tồn tại, hộp thư đầy hoặc bị chặn ngay từ đầu, chiến dịch sẽ gặp vấn đề ở tầng delivery.

Trong khi đó, Email Deliverability phản ánh khả năng email được đưa vào inbox thay vì rơi vào spam hoặc các khu vực ít được chú ý. Đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và hiệu quả chuyển đổi của chiến dịch.

Doanh nghiệp cần quan tâm đến cả hai chỉ số này vì:

1. Delivery thấp cho thấy danh sách gửi có thể chứa nhiều email lỗi hoặc hệ thống gửi chưa ổn định.
2. Deliverability kém cho thấy email vẫn có thể được gửi đi nhưng không xuất hiện ở vị trí tốt trong hộp thư.
3. Bounce, spam complaint và unsubscribe cao có thể làm giảm uy tín domain gửi.
4. Uy tín người gửi giảm sẽ khiến các chiến dịch sau khó vào inbox hơn.
5. Báo cáo chiến dịch thiếu chính xác nếu chỉ nhìn vào số lượng email đã gửi.

Có thể hiểu đơn giản, Email Delivery giúp doanh nghiệp biết email có “đến được cửa” hay không, còn Email Deliverability cho biết email có “vào đúng nơi người nhận sẽ nhìn thấy” hay không. Nếu muốn email marketing tạo ra kết quả bền vững, doanh nghiệp cần theo dõi cả hai thay vì chỉ quan tâm đến số lượng email đã gửi.

Bảng phân biệt sự khác nhau của Email Delivery và Deliverability

Email Delivery và Email Deliverability đều liên quan đến quá trình gửi email, nhưng phản ánh hai vấn đề khác nhau. Email Delivery cho biết email có được máy chủ nhận chấp nhận hay không, còn Email Deliverability cho biết email có khả năng xuất hiện ở inbox hay bị đưa vào spam, tab quảng cáo hoặc các khu vực ít được chú ý.

Có thể hiểu đơn giản, Email Delivery trả lời câu hỏi “email có được nhận về mặt kỹ thuật không?”, còn Email Deliverability trả lời câu hỏi “email có xuất hiện ở nơi người nhận dễ nhìn thấy không?”.

Sự khác nhau giữa email được máy chủ chấp nhận và email vào đúng inbox

Vì vậy, một chiến dịch có Email Delivery cao chưa chắc đã hiệu quả nếu Deliverability thấp. Doanh nghiệp cần theo dõi cả hai để vừa đảm bảo email được gửi thành công, vừa tối ưu khả năng email vào inbox.

Công thức tính tỉ lệ Email Delivery và Deliverability

Để đánh giá đúng hiệu quả gửi email, doanh nghiệp cần tách riêng Email Delivery Rate và Email Deliverability Rate. Hai chỉ số này thường bị nhầm lẫn, nhưng thực tế phản ánh hai tầng khác nhau của quá trình gửi email.

Công thức tính Email Delivery Rate

Email Delivery Rate cho biết tỷ lệ email được máy chủ nhận chấp nhận trên tổng số email đã gửi đi. Đây là chỉ số giúp doanh nghiệp biết danh sách gửi có nhiều email lỗi hay không, hệ thống gửi có ổn định hay không.

Công thức:

Email Delivery Rate = (Số email gửi thành công / Tổng số email đã gửi) x 100

Hoặc có thể tính theo cách:

Email Delivery Rate = [(Tổng số email đã gửi - Số email bị bounce) / Tổng số email đã gửi] x 100

Ví dụ, doanh nghiệp gửi 10.000 email, trong đó có 300 email bị bounce. Khi đó, số email gửi thành công là 9.700 và Email Delivery Rate = 97%.

Tỷ lệ delivery cao cho thấy email đã được máy chủ nhận tiếp nhận tốt. Tuy nhiên, chỉ số này chưa cho biết email nằm ở hộp thư chính, tab quảng cáo hay spam.

Công thức tính Email Deliverability Rate

Email Deliverability Rate cho biết tỷ lệ email có khả năng vào inbox hoặc vị trí dễ được người nhận nhìn thấy sau khi đã gửi thành công. Chỉ số này khó đo chính xác hơn Email Delivery Rate vì không phải nền tảng nào cũng biết email thực sự nằm ở đâu trong từng hộp thư.

Công thức khi có dữ liệu inbox placement:

Email Deliverability Rate = (Số email vào inbox / Số email gửi thành công) x 100

Ví dụ, trong 9.700 email gửi thành công, có 8.200 email được ghi nhận vào inbox. Khi đó, Email Deliverability Rate = 84,5%.

Nếu không có dữ liệu inbox placement đầy đủ, doanh nghiệp có thể đánh giá Deliverability thông qua các chỉ số gián tiếp như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, bounce, spam complaint, unsubscribe và kết quả kiểm tra bằng seed list.

Email Delivery Rate cao nhưng Deliverability Rate thấp là tình trạng khá phổ biến. Điều này có nghĩa là email đã được máy chủ nhận chấp nhận, nhưng lại không xuất hiện ở vị trí tốt trong hộp thư người nhận.

Ngược lại, nếu Delivery Rate thấp, doanh nghiệp cần kiểm tra trước các vấn đề như chất lượng danh sách gửi, email sai định dạng, hard bounce, cấu hình domain hoặc hệ thống gửi. Khi tầng delivery ổn định, việc tối ưu deliverability mới có nền tảng để phát huy hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp về Email Delivery & Email Deliverability

1. Email Delivery cao có đồng nghĩa email vào inbox tốt không?

Không. Email Delivery cao chỉ cho biết email đã được máy chủ nhận chấp nhận, nhưng chưa nói email nằm ở đâu trong hộp thư. Email vẫn có thể rơi vào spam, tab quảng cáo hoặc các mục ít được chú ý nếu Deliverability kém.

2. Email Delivery Rate bao nhiêu là tốt?

Tùy ngành và chất lượng danh sách gửi, nhưng nhìn chung doanh nghiệp nên duy trì Email Delivery Rate ở mức cao và ổn định. Nếu tỷ lệ này giảm, cần kiểm tra các nguyên nhân như email sai định dạng, hard bounce, danh sách cũ, domain nhận không tồn tại hoặc hệ thống gửi có vấn đề.

3. Email Deliverability có đo chính xác được không?

Email Deliverability khó đo chính xác tuyệt đối vì mỗi nhà cung cấp hộp thư có cách lọc email riêng, và mỗi người nhận cũng có lịch sử tương tác khác nhau. Doanh nghiệp có thể đánh giá thông qua inbox placement, seed list, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, spam complaint, unsubscribe và bounce.

4. Vì sao email gửi thành công nhưng vẫn vào spam?

Email có thể vào spam dù đã gửi thành công nếu domain gửi chưa đủ uy tín, cấu hình xác thực chưa đúng, nội dung gây nghi ngờ, danh sách gửi kém chất lượng hoặc người nhận ít tương tác với email trước đó. Đây là vấn đề thuộc về Deliverability, không chỉ Delivery.

5. Yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến Deliverability?

Deliverability chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố cùng lúc, trong đó quan trọng nhất là uy tín domain/IP, xác thực SPF, DKIM, DMARC, chất lượng danh sách gửi, tỷ lệ spam complaint, mức độ tương tác của người nhận, tần suất gửi và nội dung email.

6. Làm sao để cải thiện Email Delivery?

Để cải thiện Email Delivery, doanh nghiệp cần làm sạch danh sách gửi, loại bỏ email sai định dạng, email không tồn tại, hard bounce và đảm bảo hệ thống gửi hoạt động ổn định. Ngoài ra, cần kiểm tra cấu hình domain và theo dõi bounce sau mỗi chiến dịch.

7. Làm sao để cải thiện Email Deliverability?

Để cải thiện Email Deliverability, doanh nghiệp cần xác thực domain đầy đủ, gửi đến nhóm người nhận có nhu cầu, phân nhóm dữ liệu, tối ưu nội dung, kiểm soát tần suất gửi và theo dõi phản hồi như mở email, nhấp, hủy đăng ký hoặc đánh dấu spam.

8. Doanh nghiệp nên theo dõi Delivery hay Deliverability trước?

Doanh nghiệp nên theo dõi cả hai, nhưng cần xử lý Delivery trước nếu tỷ lệ gửi thành công thấp. Khi email còn chưa được máy chủ nhận chấp nhận ổn định, việc tối ưu Deliverability sẽ khó có hiệu quả. Sau khi Delivery ổn định, doanh nghiệp cần tập trung cải thiện khả năng email vào inbox.

Kết luận

Email Delivery và Email Deliverability là hai chỉ số quan trọng nhưng không giống nhau. Delivery cho biết email có được gửi thành công đến máy chủ nhận hay không, còn Deliverability cho biết email có cơ hội xuất hiện ở inbox và được người nhận nhìn thấy hay không.

Để email marketing hiệu quả, doanh nghiệp không nên chỉ nhìn vào số lượng email đã gửi. Cần theo dõi cả tỷ lệ gửi thành công, bounce, spam complaint, chất lượng danh sách, nội dung và mức độ tương tác của người nhận. Khi hai chỉ số này được quản lý đồng thời, doanh nghiệp sẽ có nền tảng tốt hơn để cải thiện khả năng vào inbox và tối ưu hiệu quả chiến dịch.