Freshworks CRM là gì? Đánh giá tính năng, chi phí, ưu nhược điểm phần mềm

Với giao diện thân thiện, dễ triển khai, Freshworks CRM đang trở thành lựa chọn phổ biến cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) trên toàn thế giới, tin dùng bởi 50.000 doanh nghiệp và đối tác.

Vậy điều gì khiến phần mềm Freshworks CRM được đánh giá cao như vậy? Hãy cùng Bizfly tìm hiểu và đánh giá chi tiết về Freshworks CRM trong bài viết sau:

FreshWork CRM là gì

Freshworks CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) chạy trên nền tảng đám mây, được phát triển với tên gọi Freshsales. Mục tiêu của phần mềm là giúp doanh nghiệp tăng doanh số và tối ưu trải nghiệm khách hàng thông qua một nền tảng thống nhất.

Khác với nhiều phần mềm CRM phức tạp, Freshworks CRM được thiết kế hướng người dùng (user-centric). Giao diện trực quan, dễ sử dụng, đi kèm với AI tích hợp sẵn giúp tự động chấm điểm lead, gợi ý hành động tiếp theo và dự báo doanh thu.

Với tính năng linh hoạt và chi phí hợp lý, Freshworks CRM đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) đang trong quá trình chuyển đổi số, muốn quản lý bán hàng chuyên nghiệp mà không cần đầu tư hạ tầng lớn.

Tính năng Freshworks CRM

Freshworks CRM là nền tảng quản trị quan hệ khách hàng toàn diện giúp doanh nghiệp tự động hóa bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng. 

Dưới đây là 5 tính năng nổi bật nhất của Freshworks CRM, kèm phân tích chuyên gia và ví dụ thực tế, cùng so sánh nhanh với phần mềm BizCRM – giải pháp CRM tối ưu cho doanh nghiệp Việt.

Quản lý danh sách liên hệ

Freshworks CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng trong một giao diện duy nhất: thông tin cá nhân, hành vi tương tác, lịch sử giao dịch và phản hồi. Hệ thống hiển thị hành trình khách hàng (Customer Journey) trực quan, giúp nhân viên dễ theo dõi và cá nhân hóa từng điểm chạm.

Tính năng này phù hợp với doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn và cần bám sát hành vi mua sắm. Việc hiển thị dòng thời gian (timeline view) giúp đội sales hiểu được “điểm rơi cảm xúc” của khách - yếu tố quan trọng để upsell hiệu quả.

Chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI

Freshworks CRM ứng dụng AI để chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ tương tác, hành vi truy cập và khả năng mua hàng. Hệ thống tự động xếp hạng (hot, warm, cold) giúp đội sales ưu tiên đúng đối tượng.

AI Lead Scoring giúp doanh nghiệp tăng 20–30% tỷ lệ chuyển đổi vì tập trung vào nhóm có xác suất mua cao. Tuy nhiên, muốn AI học chính xác, doanh nghiệp cần dữ liệu đầu vào đủ lớn.

Quản lý đội ngũ bán hàng & quy trình bán hàng

Freshworks CRM cho phép phân nhóm sales, phân bổ khách hàng tiềm năng tự động, và theo dõi doanh số theo khu vực hoặc sản phẩm. Nhà quản lý có thể giám sát tiến độ từng giai đoạn của pipeline, xác định điểm nghẽn để cải thiện. Tính năng này giúp doanh nghiệp có cái nhìn minh bạch về hiệu suất nhân viên. 

Báo cáo & phân tích dữ liệu

Freshworks CRM cung cấp 32+ mẫu báo cáo sẵn có, hiển thị dữ liệu theo thời gian thực: số lượng lead, tỷ lệ chốt đơn, doanh thu theo sản phẩm, hành vi khách hàng,… giúp nhà quản lý dự đoán xu hướng bán hàng và tối ưu chiến lược.

Phần báo cáo của Freshworks mạnh về giao diện dashboard trực quan, phù hợp cho lãnh đạo muốn theo dõi nhanh hiệu suất từng nhóm. Tuy nhiên, cần thời gian thiết lập các chỉ số KPI phù hợp với mô hình từng doanh nghiệp.

Tích hợp hệ sinh thái & tổng đài đám mây

Freshworks CRM hỗ trợ gọi thoại trên nền tảng đám mây (cloud telephony), cho phép thực hiện, ghi âm và phân tích hiệu suất cuộc gọi ngay trong phần mềm. Ngoài ra, hệ thống tích hợp với hơn 90+ ứng dụng như Odoo, SAP, Shopify, Facebook, Zalo OA, Mailchimp…

Điểm mạnh của Freshworks là khả năng mở rộng – phù hợp cho doanh nghiệp đang chuyển đổi số và muốn hợp nhất dữ liệu từ nhiều kênh. Tuy nhiên, chi phí tích hợp quốc tế khá cao.

Chi phí triển khai Freshworks CRM

Freshworks CRM được thiết kế theo mô hình SaaS (Software as a Service), tức doanh nghiệp trả phí theo người dùng (user) và gói tính năng.

Nền tảng này có 1 gói miễn phí và 3 gói trả phí linh hoạt, phù hợp cho các quy mô doanh nghiệp khác nhau. Nếu thanh toán theo năm, doanh nghiệp được giảm từ 15–20% chi phí tổng. Quy đổi sang tiền Việt, chi phí Freshworks CRM dao động từ 360.000 VNĐ đến gần 2.000.000 VNĐ/user/tháng. 

Như vậy, một doanh nghiệp 20 nhân viên dùng bản Pro (39$/tháng) sẽ cần chi khoảng 18 – 20 triệu VNĐ/tháng. Đây là con số khá cao đối với các SME tại Việt Nam, đặc biệt khi nhu cầu chủ yếu xoay quanh quản lý lead, chăm sóc khách hàng và báo cáo KPI.

So sánh chi phí Freshworks CRM với phần mềm BizCRM của Việt Nam, chi phí trung bình 120.000VNĐ/user/tháng, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí đến 70% mà vẫn có thể sử dụng đầy đủ tính năng tương tự như mà Freshworks cung cấp. Bên cạnh đó, BizCRM còn tích hợp sẵn những ứng dụng riêng của Việt Nam như Zalo OA, tổng đài ảo, hỗ trợ AI giúp doanh nghiệp Việt Nam có thể sử dụng dễ dàng.

Như vậy, có thể thấy, với thị trường Việt Nam, giải pháp CRM của Bizfly (CRM) được xem là lựa chọn tối ưu hơn Freshworks về mặt vừa đảm bảo chi phí và hiệu quả hoạt động.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Ưu điểm và nhược điểm FreshWorks CRM

Giống như các phần mềm CRM khác, mỗi phần mềm được thiết kế với ưu điểm và nhược điểm riêng. Freshworks CRM cũng vậy. Do đó, trước khi lựa chọn phần mềm, bạn cần lưu ý và đánh giá kỹ những ưu điểm vượt trội và nhược điểm để có lựa chọn phù hợp:

Ưu điểm FreshWork CRM

• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Thiết kế trực quan, thao tác kéo – thả trên pipeline, giúp đội sales dễ làm quen mà không cần đào tạo phức tạp.
• Có phiên bản miễn phí trọn đời: Hỗ trợ đầy đủ các tính năng cơ bản (liên hệ, email, pipeline) — phù hợp cho startup và doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu triển khai CRM.
• Tích hợp AI thông minh (Freddy AI): Giúp chấm điểm lead, dự báo doanh thu, gợi ý hành động tiếp theo và tối ưu hiệu suất bán hàng.
• Tương thích đa nền tảng & dễ mở rộng: Hỗ trợ web, mobile app, tích hợp sẵn với hơn 1.000 công cụ: Gmail, Zoom, Slack, Shopify, Mailchimp,…
• Báo cáo & phân tích chuyên sâu: Cung cấp hơn 30 mẫu báo cáo tùy chỉnh, dashboard realtime giúp nhà quản lý theo dõi KPI và hiệu suất nhân viên.

Nhược điểm FreshWork CRM

• Không hỗ trợ tiếng Việt & bản địa hóa kém: Giao diện và hướng dẫn hoàn toàn bằng tiếng Anh, gây khó khăn cho đội ngũ không thành thạo ngoại ngữ.
• Chi phí cao khi mở rộng người dùng: Mức giá từ 15–83 USD/user/tháng khiến doanh nghiệp SME khó duy trì dài hạn.
• Tích hợp nội địa hạn chế: Không hỗ trợ các kênh phổ biến tại Việt Nam như Zalo OA, tổng đài VoIP, SMS Brandname hoặc cổng thanh toán trong nước.
• Hỗ trợ kỹ thuật chậm & lệch múi giờ: Vì đội ngũ hỗ trợ toàn cầu nên việc xử lý yêu cầu thường mất thời gian hơn so với các nhà cung cấp nội địa.
• Tùy chỉnh workflow còn giới hạn: Khó xây dựng quy trình bán hàng đặc thù theo từng ngành nghề (như bất động sản, giáo dục, F&B…).

Có thể thấy, Freshworks CRM là giải pháp CRM cho doanh nghiệp toàn cầu nhờ AI và khả năng mở rộng, nhưng với doanh nghiệp Việt cần tối ưu chi phí và tích hợp kênh bản địa, BizCRM là lựa chọn phù hợp hơn — vừa tiết kiệm, vừa đáp ứng đầy đủ tính năng quản trị khách hàng đa kênh, tự động hóa và hỗ trợ tiếng Việt hoàn toàn.

Freshworks CRM phù hợp với doanh nghiệp nào?

Sau khi phân tích ưu điểm và hạn chế, có thể thấy Freshworks CRM phù hợp nhất với doanh nghiệp quốc tế hoặc các tổ chức có tư duy chuyển đổi số bài bản. Nền tảng này được xây dựng theo chuẩn toàn cầu, mạnh về tự động hóa và tích hợp AI, nhưng đòi hỏi nguồn lực tài chính, nhân sự và kỹ thuật tương xứng.

Cụ thể, Freshworks CRM sẽ là lựa chọn phù hợp nếu doanh nghiệp của bạn có những đặc điểm sau:

• Ưu tiên sử dụng giải pháp quốc tế: Doanh nghiệp mong muốn dùng phần mềm CRM đã được kiểm chứng toàn cầu, đạt tiêu chuẩn bảo mật cao (GDPR, ISO).

• Có ngân sách chuyển đổi số tương đối lớn: Chi phí trung bình 15–83 USD/user/tháng phù hợp hơn với doanh nghiệp quy mô vừa hoặc tập đoàn có vốn đầu tư nước ngoài.

• Không có nhiều nhu cầu tùy chỉnh hoặc bản địa hóa: Freshworks CRM được thiết kế theo mô hình SaaS (phần mềm dịch vụ), phù hợp quy trình tiêu chuẩn, nhưng khó tùy chỉnh sâu cho đặc thù ngành tại Việt Nam.

• Hoạt động tại nhiều quốc gia hoặc có đội ngũ đa ngôn ngữ: Hệ thống hỗ trợ đa tiền tệ, đa ngôn ngữ, thuận tiện cho doanh nghiệp có chi nhánh quốc tế hoặc khách hàng toàn cầu.

• Đội ngũ nhân sự thông thạo tiếng Anh & am hiểu công nghệ: Vì không có phiên bản tiếng Việt và hỗ trợ nội địa hạn chế, đội ngũ cần có khả năng thao tác với giao diện, tài liệu và hướng dẫn bằng tiếng Anh.

Kết luận

Với nhiều tính năng vượt trội và khả năng bao phủ toàn cầu, FreshWorks CRM đã và đang dần khẳng định được vị thế cạnh tranh trong thị trường. Ngày càng có nhiều đơn vị tin tưởng và sử dụng phần mềm trên khắp thế giới. Phần mềm sẽ luôn là những lựa chọn của doanh nghiệp có mô hình quốc tế, ưu tiên giải pháp nước ngoài và có đội ngũ nhân sự thành thạo tiếng anh.

Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho doanh nghiệp khi tìm hiểu và đánh giá Freshworks CRM trước khi ra quyết định phù hợp.