Kịch Bản Telesale B2B: 5 Mẫu Gọi Điện Cho Doanh Nghiệp Hiệu Quả

Kịch bản telesale B2B là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp. Việc chuẩn bị sẵn các mẫu hội thoại phù hợp sẽ giúp đội ngũ telesale tự tin hơn khi gọi điện và đảm bảo quá trình trao đổi luôn đi đúng trọng tâm.

Hãy cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết 5 mẫu kịch bản chốt sale qua bài viết này nhé.

Yếu tố quan trọng khi xây dựng Kịch bản Telesale B2B

Để xây dựng mẫu hội thoại telesale B2B thành công, doanh nghiệp cần bám sát nhu cầu thực tế của khách hàng. Dưới đây là hai yếu tố quan trọng giúp bạn làm chủ kịch bản. 

Nghiên cứu khách hàng

Trước khi xây dựng kịch bản telesale B2B chốt khách hàng tiềm năng, bước đầu tiên và quan trọng nhất chính là nghiên cứu khách hàng. Điều này giúp đội ngũ telesale hiểu rõ đặc điểm doanh nghiệp đối tác, ngành nghề, quy mô, cũng như các vấn đề họ đang gặp phải. 

Ngoài ra, việc nắm bắt thông tin cụ thể cũng cho phép nhân viên dễ dàng điều chỉnh kịch bản tư vấn sản phẩm B2B qua điện thoại theo ngôn ngữ, nhu cầu của từng khách hàng. Khi khách cảm thấy bạn thực sự hiểu họ, cuộc gọi sẽ trở nên tự nhiên, có chiều sâu hơn và tăng khả năng chuyển đổi.

Mục tiêu cuộc gọi

Kịch bản gọi xác nhận nhu cầu khách hàng B2B sẽ khó đạt hiệu quả nếu không xác định rõ mục tiêu ngay từ đầu. Telesale không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm, mà cần làm rõ mục đích chính của cuộc gọi. Ví dụ như xác nhận thông tin, khám phá nhu cầu, hẹn gặp trực tiếp hay tiến tới bước chốt đơn hàng. 

Khi có mục tiêu rõ ràng, kịch bản telesale B2B của bạn sẽ đi theo mạch logic, tránh vòng vo. Đồng thời, bạn cũng giúp khách hàng cảm nhận sự chuyên nghiệp trong dịch vụ và được tôn trọng. Mục tiêu càng cụ thể thì tỷ lệ thành công của cuộc gọi càng cao.

Cấu trúc kịch bản Telesale

Trong quá trình xây dựng quy trình gọi điện bán hàng cho doanh nghiệp, việc thiết kế cấu trúc kịch bản telesale rõ ràng sẽ giúp nhân viên dễ dàng điều hướng cuộc trò chuyện. Dưới đây là sườn bài để bạn tham khảo.

• Bước 1: Tạo ấn tượng ban đầu: Ở phần mở đầu, nhân viên cần có lời chào thân thiện, chuyên nghiệp, đồng thời giới thiệu doanh nghiệp để tạo sự tin cậy. Đây là bước quan trọng để khách hàng cảm thấy thoải mái và sẵn sàng chia sẻ. Có thể thấy, kịch bản chốt lịch hẹn gặp trực tiếp B2B hiệu quả thường bắt đầu bằng cách gây thiện cảm ngay từ những giây đầu tiên.
• Bước 2: Tư vấn theo kịch bản mẫu: Sau khi khách hàng lắng nghe, nhân viên cần triển khai tư vấn theo mẫu hội thoại telesale B2B thành công đã chuẩn bị trước. Nội dung nên tập trung làm rõ lợi ích sản phẩm/dịch vụ mang lại, đồng thời khéo léo lồng ghép những câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu. Đây chính là cách khai thác thông tin khách hàng B2B qua telesale hiệu quả, tránh để cuộc trò chuyện rơi vào tình trạng đơn điệu.
• Bước 3: Đề xuất và kêu gọi hành động: Khi đã nắm bắt nhu cầu, nhân viên telesale cần đưa ra đề xuất giải pháp phù hợp, dẫn dắt khách hàng đến hành động cụ thể như đặt lịch hẹn hoặc tham gia buổi demo sản phẩm. Việc thiết kế kịch bản chốt lịch hẹn gặp trực tiếp B2B ở bước này sẽ giúp doanh nghiệp có thêm cơ hội tiếp xúc và thuyết phục khách hàng ở mức sâu hơn.
• Bước 4: Kết thúc cuộc gọi: Dù khách hàng đã đồng ý hay từ chối, nhân viên telesale vẫn cần giữ thái độ lịch sự, vui vẻ và gửi lời cảm ơn. Đây là một phần quan trọng trong thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo nền tảng duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng.

Các mẫu kịch bản telesale B2B

Khi triển khai telesales doanh nghiệp, bạn nên chuẩn bị sẵn các kịch bản mẫu. Dưới đây là 5 mẫu hướng dẫn giúp doanh nghiệp chốt đơn nhanh chóng.

Giới thiệu sản phẩm

Telesale: “Chào anh/chị [Tên KH], em là [Tên] từ [Tên công ty]. Hiện tại bên em có giải pháp [Tên sản phẩm/dịch vụ] giúp doanh nghiệp tối ưu [lợi ích cụ thể]. Không biết anh/chị có thể dành vài phút để em trình bày chi tiết không ạ?”

Khách hàng: “Tôi đang bận, không có thời gian.”

Xử lý: “Dạ, em hiểu lịch làm việc của anh/chị rất bận. Em có thể gửi trước tài liệu giới thiệu để anh/chị xem khi rảnh, sau đó em sẽ gọi lại vào thời điểm phù hợp hơn. Anh/chị thấy thuận tiện chứ ạ?”

Khách hàng: “Sản phẩm này tôi chưa quan tâm lắm.”

Xử lý: “Dạ vâng, chắc anh/chị chưa cần ngay. Tuy nhiên, em muốn gửi trước cho anh/chị một bản demo miễn phí để trải nghiệm thực tế. Khi nào có nhu cầu, anh/chị sẽ có thêm cơ sở để cân nhắc.”

Xử lý khách phàn nàn

Khách hàng: “Dịch vụ lần trước không như cam kết, tôi chưa hài lòng.”

Telesale: “Em rất xin lỗi anh/chị về trải nghiệm chưa tốt. Em cảm ơn vì anh/chị đã chia sẻ để bên em cải thiện. Hiện tại công ty đã thay đổi quy trình và nâng cấp dịch vụ, đảm bảo khắc phục tình trạng đó.”

Khách hàng: “Tôi vẫn chưa tin lắm.”

Xử lý: “Em hiểu ạ. Để anh/chị yên tâm hơn, em xin gửi kèm chính sách bảo hành/dịch vụ hậu mãi mới và cam kết hoàn phí nếu chất lượng không đạt như thỏa thuận. Anh/chị có muốn em sắp xếp một buổi trao đổi trực tiếp để làm rõ hơn không ạ?”

Chốt đơn hàng/hợp đồng B2B

Telesale: “Sau khi phân tích, em nhận thấy giải pháp [Tên sản phẩm/dịch vụ] sẽ giúp doanh nghiệp anh/chị giải quyết tốt vấn đề [nêu nhu cầu KH]. Anh/chị có muốn triển khai ngay trong tháng này để kịp hưởng ưu đãi hiện tại không ạ?”

Khách hàng: “Tôi cần bàn thêm với nội bộ.”

Xử lý: “Dạ, rất hợp lý ạ. Vậy em xin phép đặt lịch hẹn trực tiếp với anh/chị và team vào [ngày/giờ], để em trình bày rõ hơn về hiệu quả và chi phí. Như vậy, mọi người sẽ dễ dàng đưa ra quyết định hơn. Anh/chị thấy được chứ ạ?”

Khách hàng: “Tôi vẫn còn phân vân.”

Xử lý: “Em hiểu. Để anh/chị yên tâm hơn, em xin gửi kèm một vài case study thực tế từ khách hàng cùng ngành đã sử dụng dịch vụ. Điều này sẽ giúp anh/chị hình dung rõ hơn lợi ích trước khi ký hợp đồng.”

Kịch bản upselling/Cross-selling với khách hàng cũ

Telesale: “Chào anh/chị [Tên KH], trước đây anh/chị đã dùng [sản phẩm A]. Hiện công ty có thêm giải pháp [sản phẩm B] bổ trợ, giúp tăng hiệu quả gấp [số liệu/lợi ích]. Không biết anh/chị có muốn tham khảo không ạ?”

Khách hàng: “Tôi thấy sản phẩm A đã đủ dùng rồi.”

Xử lý: “Dạ, đúng ạ. Tuy nhiên, khi kết hợp A và B, nhiều khách hàng đã tiết kiệm thêm [tỷ lệ/chi phí cụ thể]. Em có thể gửi bảng so sánh chi tiết để anh/chị xem thử. Nếu thấy phù hợp, mình có thể triển khai kèm gói ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ.”

Khách hàng: “Tôi chưa có nhu cầu.”

Xử lý: “Dạ vâng, em hiểu. Em xin gửi trước thông tin qua email, kèm mã ưu đãi riêng dành cho khách hàng cũ, anh/chị có thể cân nhắc khi nào thấy cần thiết.”

Kịch bản đàm phán giá

Khách hàng: “Giá dịch vụ này cao hơn ngân sách của chúng tôi.”

Telesale: “Em hiểu chi phí luôn là yếu tố quan trọng. Tuy nhiên, với mức giá này, anh/chị nhận được [giá trị cụ thể: bảo hành, dịch vụ kèm theo…]. Nếu ký hợp đồng dài hạn, công ty sẽ áp dụng chính sách chiết khấu ưu đãi.”

Khách hàng: “Nhưng chúng tôi vẫn thấy cao.”

Xử lý: “Dạ, vậy để em đề xuất thêm phương án linh hoạt: thanh toán theo giai đoạn, hoặc giảm giá thêm cho lần hợp tác đầu tiên. Em sẽ gửi bảng so sánh chi phí để anh/chị có cái nhìn rõ ràng hơn. Anh/chị có đồng ý để em chuẩn bị phương án chi tiết gửi ngay hôm nay không ạ?”

Lưu ý khi xây dựng kịch bản Telesale B2B hiệu quả

Trong hoạt động telesale, việc thiết kế kịch bản không chỉ đơn thuần là chuẩn bị lời thoại, mà còn là cách tiếp cận có chiến lược. Dưới đây là những lưu ý bạn cần quan tâm:

• Xác định rõ mục tiêu cho từng cuộc gọi: Trước khi thực hiện, nhân viên cần xác định rõ mục tiêu: khảo sát nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, đặt lịch hẹn hay hướng tới chốt hợp đồng. Mỗi mục tiêu sẽ định hình cấu trúc kịch bản khác nhau, từ đó tăng tỷ lệ thành công trong việc chốt sale B2B.
• Tìm hiểu kỹ chân dung khách hàng: Một kịch bản hiệu quả phải dựa trên việc nghiên cứu ngành nghề, quy mô và thách thức mà doanh nghiệp khách hàng đang gặp phải. Khi hiểu rõ, bạn có thể đặt câu hỏi khai thác và đưa ra giải pháp phù hợp, thay vì chỉ giới thiệu chung chung. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả từng bước trong phễu khách hàng doanh nghiệp.
• Thiết kế lời thoại linh hoạt, tránh máy móc: Kịch bản chỉ nên là “khung” định hướng. Nhân viên telesale cần nói chuyện tự nhiên, điều chỉnh theo phản ứng khách hàng. 
• Chuẩn bị sẵn phương án xử lý từ chối: Khách hàng B2B thường cân nhắc kỹ lưỡng, do đó kịch bản cần chuẩn bị sẵn các tình huống như từ chối vì giá, vì chưa có nhu cầu, hoặc vì đang hợp tác với đối tác khác. 
• Kết thúc và theo dõi sau cuộc gọi: Dù khách hàng đồng ý hay từ chối, nhân viên telesale vẫn cần kết thúc bằng thái độ chuyên nghiệp, lịch sự và có bước theo dõi sau đó: gửi tài liệu, nhắc lại cuộc hẹn, hoặc lưu thông tin vào CRM. Đây là yếu tố quan trọng để nuôi dưỡng lead và tăng cơ hội chốt sale B2B trong tương lai.

Kết luận

Kịch bản telesale B2B là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chuyên nghiệp, thuyết phục và hiệu quả. Việc vận dụng đúng 5 mẫu kịch bản sẽ giúp đội ngũ telesale xử lý linh hoạt các tình huống và tăng khả năng chốt đơn hàng/hợp đồng nhanh chóng. Bizfly hy vọng những chia sẻ trên sẽ mang lại giá trị thiết thực cho doanh nghiệp của bạn.