[Tải miễn phí] 5 mẫu kịch bản telesales B2B chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

Kịch bản telesale B2B là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp. Việc chuẩn bị sẵn các mẫu hội thoại phù hợp sẽ giúp đội ngũ telesale tự tin hơn khi gọi điện và đảm bảo quá trình trao đổi luôn đi đúng trọng tâm.

Hãy cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết 5 mẫu kịch bản chốt sale qua bài viết này nhé.

Yếu tố quan trọng khi xây dựng kịch bản Telesale B2B

Khác với telesale B2C, nơi quyết định mua hàng thường diễn ra nhanh và dựa nhiều vào cảm xúc, telesale B2B đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, tư duy phân tích và hiểu sâu về quy trình ra quyết định của doanh nghiệp. Một kịch bản hiệu quả không chỉ giúp nhân viên sale tự tin hơn mà còn đảm bảo thông điệp truyền tải đúng - đủ - nhất quán ở mọi lần tiếp xúc. Dưới đây là những yếu tố cốt lõi cần có:

Hiểu rõ chân dung khách hàng B2B

Trong B2B, mỗi đối tượng lại có ưu tiên, rào cản và KPI khác nhau. Vì vậy, kịch bản cần dựa trên:

• Ngành nghề và quy mô doanh nghiệp.
• Vai trò người nghe (CEO, Manager, nhân viên vận hành…).
• Vấn đề họ đang gặp phải và mục tiêu họ muốn đạt được.

Hiểu đúng chân dung khách hàng giúp bạn mở đầu cuộc gọi chính xác, đặt câu hỏi đúng trọng tâm và tăng cơ hội tạo thiện cảm.

Có một “Value Proposition” ngắn - rõ - trúng nhu cầu

Doanh nghiệp không quan tâm bạn làm gì, họ quan tâm giải pháp của bạn giúp họ tiết kiệm chi phí, tăng năng suất hay tối ưu vận hành như thế nào.

Một kịch bản tốt cần có thông điệp giá trị cô đọng trong 10-15 giây đầu tiên để giữ người nghe ở lại.

Chuẩn bị bộ câu hỏi khai thác nhu cầu

Điểm khác biệt lớn nhất của telesale B2B nằm ở chất lượng câu hỏi. Các câu hỏi nên dẫn dắt để:

• Hiểu quy trình vận hành hiện tại.
• Xác định điểm đau (pain points).
• Đo lường mức độ ưu tiên và động lực mua.
• Xác định người có quyền quyết định.

Điều này giúp bạn tư vấn đúng vấn đề thay vì chỉ giới thiệu tính năng.

Sử dụng dữ liệu để cá nhân hoá cuộc gọi

B2B đánh giá cao sự chuẩn bị. Nếu bạn cho thấy mình biết doanh nghiệp họ đang gặp vấn đề gì, hoặc đã xem qua website, sản phẩm, hoạt động của họ, tỷ lệ chuyển đổi tăng đáng kể.

Kịch bản telesale cần có phần cá nhân hoá linh hoạt: “Em thấy bên anh đang…”, “Theo dữ liệu trên website, em nhận thấy…”.

Để thấu hiểu khách hàng, có những dữ liệu chuẩn nhất theo từng khách hàng, bạn có thể tham khảo phần mềm BizCRM. Giải pháp lưu trữ dữ liệu khách hàng real-time, giúp bạn hiểu đối tượng, từ đó có những kịch bản telesales phù hợp với từng khách hàng.

Tham khảo chi tiết giải pháp TẠI ĐÂY.

Xử lý từ chối theo từng nhóm lý do

Đa phần các cuộc gọi B2B sẽ gặp từ chối ở lần đầu. Kịch bản cần chuẩn bị:

• Từ chối vì không có nhu cầu.
• Từ chối vì không phải người quyết định.
• Từ chối vì đang dùng giải pháp khác.
• Từ chối vì thiếu thông tin hoặc ngân sách.

Kịch bản không nhằm “thuyết phục bằng mọi giá" mà giúp mở ra bước tiếp theo một cách tinh tế.

Cấu trúc kịch bản Telesale

Trong quá trình xây dựng quy trình gọi điện bán hàng cho doanh nghiệp, việc thiết kế cấu trúc kịch bản telesale rõ ràng sẽ giúp nhân viên dễ dàng điều hướng cuộc trò chuyện. Dưới đây là sườn bài để bạn tham khảo.

• Bước 1: Tạo ấn tượng ban đầu: Ở phần mở đầu, nhân viên cần có lời chào thân thiện, chuyên nghiệp, đồng thời giới thiệu doanh nghiệp để tạo sự tin cậy. Đây là bước quan trọng để khách hàng cảm thấy thoải mái và sẵn sàng chia sẻ. Có thể thấy, kịch bản chốt lịch hẹn gặp trực tiếp B2B hiệu quả thường bắt đầu bằng cách gây thiện cảm ngay từ những giây đầu tiên.
• Bước 2: Tư vấn theo kịch bản mẫu: Sau khi khách hàng lắng nghe, nhân viên cần triển khai tư vấn theo mẫu hội thoại telesale B2B thành công đã chuẩn bị trước. Nội dung nên tập trung làm rõ lợi ích sản phẩm/dịch vụ mang lại, đồng thời khéo léo lồng ghép những câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu. Đây chính là cách khai thác thông tin khách hàng B2B qua telesale hiệu quả, tránh để cuộc trò chuyện rơi vào tình trạng đơn điệu.
• Bước 3: Đề xuất và kêu gọi hành động: Khi đã nắm bắt nhu cầu, nhân viên telesale cần đưa ra đề xuất giải pháp phù hợp, dẫn dắt khách hàng đến hành động cụ thể như đặt lịch hẹn hoặc tham gia buổi demo sản phẩm. Việc thiết kế kịch bản chốt lịch hẹn gặp trực tiếp B2B ở bước này sẽ giúp doanh nghiệp có thêm cơ hội tiếp xúc và thuyết phục khách hàng ở mức sâu hơn.
• Bước 4: Kết thúc cuộc gọi: Dù khách hàng đã đồng ý hay từ chối, nhân viên telesale vẫn cần giữ thái độ lịch sự, vui vẻ và gửi lời cảm ơn. Đây là một phần quan trọng trong thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo nền tảng duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng.

Tải miễn phí 5 mẫu kịch bản telesale B2B

Mẫu kịch bản 1: Gọi tiếp cận lần đầu - Khai thác thông tin & tạo kết nối

Đây là kịch bản quan trọng nhất cho mọi đội telesales B2B. Mục tiêu của cold call không phải bán hàng ngay, mà là:

• Giới thiệu doanh nghiệp một cách tinh gọn.
• Xác định đúng vai trò người nghe (decision maker hay không).
• Khai thác nhu cầu sơ bộ.
• Mở được cánh cửa cho bước tiếp theo.

Bạn có tải về miễn phí mẫu kịch bản số 1 TẠI ĐÂY

Mẫu kịch bản 2: Gọi tư vấn sản phẩm/dịch vụ sau khi khách để lại thông tin

Khác với cold call, cuộc gọi này diễn ra khi khách đã bày tỏ quan tâm (điền form, xem demo, click quảng cáo sâu...). Mục tiêu gồm:

• Xác nhận nhu cầu thật.
• Nói rõ lợi ích sản phẩm theo ngữ cảnh doanh nghiệp.
• Đề xuất buổi demo/meeting để đi sâu hơn.

Bạn có thể tải về miễn phí mẫu kịch bản số 2 TẠI ĐÂY

Mẫu kịch bản 3: Gọi chăm sóc lead lạnh (Nurturing Call)

Đây là lead đã từng tương tác nhưng không phản hồi trong thời gian dài. Mục tiêu của mẫu này:

• “Hâm nóng" lại mối quan hệ.
• Cập nhật thông tin mới về sản phẩm/ưu đãi/phiên bản cải tiến.
• Xác định lại xem nhu cầu còn hay không.

Bạn có thể tải miễn phí kịch bản số 3 TẠI ĐÂY

Mẫu kịch bản 4: Gọi chốt lịch demo/meeting

Mẫu này dùng khi khách đã thể hiện nhu cầu khá rõ, thường sau: form đăng ký demo, tương tác email, webinar, sự kiện… Mục tiêu:

• Xác nhận lại tình trạng doanh nghiệp.
• Giới thiệu ngắn giá trị của buổi demo.
• Gợi ý ngay 2-3 khung giờ cụ thể để tăng tỷ lệ đồng ý.

Bạn có thể tải miễn phí mẫu kịch bản số 4 TẠI ĐÂY

Mẫu kịch bản 5: Gọi chăm sóc sau demo

Rất nhiều thương vụ B2B “chết yểu” ở bước sau demo vì không được follow-up đúng cách. Kịch bản này hỗ trợ:

• Tóm tắt nội dung buổi demo.
• Làm rõ những điểm khách còn băn khoăn.
• Đẩy khách sang bước thương lượng hoặc gửi proposal.

Bạn có thể miễn phí mẫu kịch bản số 5 TẠI ĐÂY

Phần mềm BizCRM - Giải pháp tối ưu giúp triển khai kịch bản telesales B2B hiệu quả

Kịch bản telesales tốt chỉ phát huy hiệu quả khi đội ngũ sale có một hệ thống đủ mạnh để quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử cuộc gọi, tự động hoá quy trình và đo lường hiệu suất. Đây chính là lý do nhiều doanh nghiệp B2B lựa chọn BizCRM (VCCorp) như nền tảng trung tâm cho toàn bộ hoạt động telesales - từ tiếp cận lần đầu, khai thác nhu cầu, chăm sóc lead lạnh đến booking demo.

Tập trung toàn bộ dữ liệu lead, giảm thất thoát và trùng lặp

Telesales chỉ hiệu quả khi sale nắm rõ thông tin khách hàng trước khi gọi. BizCRM giúp:

• Lưu trữ đầy đủ lịch sử tương tác, form đăng ký, ghi chú cuộc gọi.
• Tự động phân loại lead theo nguồn, mức độ ưu tiên, trạng thái nóng/lạnh.
• Giảm tình trạng gọi nhầm, gọi lặp, hoặc bỏ sót khách tiềm năng.
• Điều này tạo nền tảng để xây dựng kịch bản chuẩn cho từng nhóm khách.

Tự động phân bổ lead & nhắc lịch gọi, đảm bảo sales không bỏ lỡ cơ hội

BizCRM tự động phân bổ lead theo: Ngành, khu vực, size doanh nghiệp hoặc năng lực sale. Ngoài ra còn có tính năng:

• Nhắc lịch gọi lại đúng thời điểm.
• Gợi ý lead ưu tiên theo mức độ quan tâm.
• Trigger tự động khi khách có hành vi mới (điền form, mở email…).

Workflow tự động hoá cho từng mẫu kịch bản

BizCRM cho phép:

• Tạo từng workflow tương ứng (cold call → mql call → nurture → demo → post-demo).
• Tự động gửi email, SMS hoặc gán nhiệm vụ sau mỗi cuộc gọi.
• Giảm thao tác thủ công, giúp sale tập trung vào chất lượng trao đổi.

Cùng nhiều tính năng khác hỗ trợ đội ngũ sales, marketing, chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp B2B quan tâm đến phần mềm CRM có thể để lại thông tin dưới đây để được tư vấn chi tiết hơn.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Lưu ý khi xây dựng kịch bản Telesale B2B hiệu quả

Trong hoạt động telesale, việc thiết kế kịch bản không chỉ đơn thuần là chuẩn bị lời thoại, mà còn là cách tiếp cận có chiến lược. Dưới đây là những lưu ý bạn cần quan tâm:

• Xác định rõ mục tiêu cho từng cuộc gọi: Trước khi thực hiện, nhân viên cần xác định rõ mục tiêu: khảo sát nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, đặt lịch hẹn hay hướng tới chốt hợp đồng. Mỗi mục tiêu sẽ định hình cấu trúc kịch bản khác nhau, từ đó tăng tỷ lệ thành công trong việc chốt sale B2B.
• Tìm hiểu kỹ chân dung khách hàng: Một kịch bản hiệu quả phải dựa trên việc nghiên cứu ngành nghề, quy mô và thách thức mà doanh nghiệp khách hàng đang gặp phải. Khi hiểu rõ, bạn có thể đặt câu hỏi khai thác và đưa ra giải pháp phù hợp, thay vì chỉ giới thiệu chung chung. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả từng bước trong phễu khách hàng doanh nghiệp.
• Thiết kế lời thoại linh hoạt, tránh máy móc: Kịch bản chỉ nên là “khung” định hướng. Nhân viên telesale cần nói chuyện tự nhiên, điều chỉnh theo phản ứng khách hàng. 
• Chuẩn bị sẵn phương án xử lý từ chối: Khách hàng B2B thường cân nhắc kỹ lưỡng, do đó kịch bản cần chuẩn bị sẵn các tình huống như từ chối vì giá, vì chưa có nhu cầu, hoặc vì đang hợp tác với đối tác khác. 
• Kết thúc và theo dõi sau cuộc gọi: Dù khách hàng đồng ý hay từ chối, nhân viên telesale vẫn cần kết thúc bằng thái độ chuyên nghiệp, lịch sự và có bước theo dõi sau đó: gửi tài liệu, nhắc lại cuộc hẹn, hoặc lưu thông tin vào CRM. Đây là yếu tố quan trọng để nuôi dưỡng lead và tăng cơ hội chốt sale B2B trong tương lai.

Kết luận

Kịch bản telesale B2B là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chuyên nghiệp, thuyết phục và hiệu quả. Việc vận dụng đúng 5 mẫu kịch bản sẽ giúp đội ngũ telesale xử lý linh hoạt các tình huống và tăng khả năng chốt đơn hàng/hợp đồng nhanh chóng. Bizfly hy vọng những chia sẻ trên sẽ mang lại giá trị thiết thực cho doanh nghiệp của bạn.