Mẫu 5+ Kịch bản Telesale Logistics hiệu quả, miễn phí

Kịch bản telesale logistics là công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng và tối ưu tỷ lệ chốt đơn. Với một kịch bản rõ ràng, nhân viên dễ dàng xử lý tình huống, trả lời thắc mắc và tạo được sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Hãy cùng Bizfly khám phá những mẫu kịch bản telesale logistics hiệu quả và hoàn toàn miễn phí nhé!

Lý do doanh nghiệp Logistics cần dùng kịch bản Telesale

Trong ngành logistics đầy cạnh tranh, việc sở hữu một mẫu kịch bản telesale logistics chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tạo lợi thế rõ rệt trong mắt khách hàng.  Cụ thể:

• Tạo ấn tượng ngay từ phút đầu: Lời chào và phần giới thiệu được chuẩn bị kỹ càng giúp nhân viên xây dựng sự tin tưởng, mở đầu cuộc trò chuyện thuận lợi.
• Tối ưu hiệu suất cuộc gọi: Kịch bản đóng vai trò “kim chỉ nam”, giúp nhân viên truyền tải thông tin mạch lạc, xử lý tình huống linh hoạt và tăng tỷ lệ thành công.
• Quản lý thời gian hiệu quả: Nội dung có sẵn giúp nhân viên tập trung vào những điểm quan trọng, tránh lan man và đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
• Gia tăng doanh số: Kịch bản rõ ràng hỗ trợ nhân viên theo sát quy trình bán hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chốt đơn và giảm thời gian bán hàng.
• Tiết kiệm thời gian đào tạo: Nhân viên mới dễ dàng làm quen công việc nhanh chóng nhờ kịch bản chi tiết, giúp rút ngắn thời gian đào tạo.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cuộc gọi diễn ra chuyên nghiệp và nhất quán, tạo sự tin cậy và uy tín cho doanh nghiệp.
• Thu thập dữ liệu chính xác: Mỗi cuộc gọi theo kịch bản giúp ghi nhận nhu cầu, phản hồi của khách hàng, tạo cơ sở dữ liệu giá trị cho việc phân tích và nâng cao dịch vụ.

Cấu trúc kịch bản Telesale Logistics

Để có một cuộc gọi telesale thành công, việc xây dựng kịch bản chất lượng là vô cùng quan trọng. Một kịch bản hiệu quả thường được xây dựng dựa trên một cấu trúc chuẩn, bao gồm các bước sau:

• Chuẩn bị trước cuộc gọi: Tìm hiểu kỹ khách hàng tiềm năng, nhu cầu và lịch sử sử dụng dịch vụ, đồng thời chuẩn bị đầy đủ bảng giá, gói dịch vụ và ưu đãi.
• Mở đầu cuộc gọi: Chào hỏi thân thiện, giới thiệu ngắn gọn về công ty cũng như lý do liên hệ để tạo sự gần gũi.
• Khám phá nhu cầu khách hàng: Đặt câu hỏi gợi mở, lắng nghe và ghi nhận thông tin quan trọng nhằm hiểu rõ vấn đề khách hàng quan tâm.
• Giới thiệu dịch vụ: Làm nổi bật điểm mạnh của dịch vụ logistics, nêu rõ lợi ích và sự khác biệt so với đối thủ.
• Xử lý phản hồi và thắc mắc: Chủ động giải đáp, đưa ra giải pháp thỏa đáng để khách hàng cảm thấy yên tâm.
• Kết thúc cuộc gọi: Đưa ra đề nghị hành động cụ thể, cảm ơn khách hàng và hẹn liên hệ lại, giữ hình ảnh chuyên nghiệp đến phút cuối.

5 Kịch bản telesale Logistics hay nhất

Dưới đây là 5 kịch bản telesale dịch vụ chuyển phát nhanh hiệu quả, đã được nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công.

Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

Một câu mở đầu cuốn hút sẽ giúp khơi dậy sự tò mò và giữ sự chú ý của khách hàng. Dưới đây là kịch bản gọi điện giới thiệu dịch vụ logistics mẫu mà bạn có thể tham khảo:

Mở đầu: Chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty vận tải]. Em được biết mình đang quan tâm đến dịch vụ vận chuyển hàng hóa, nên em xin phép giới thiệu nhanh về gói dịch vụ trọn gói với giá cạnh tranh bên em. Anh/Chị có tiện nghe máy trong ít phút không ạ?

Giới thiệu tổng quan: Dạ em xin giới thiệu nhanh, [Tên công ty] chuyên vận chuyển hàng hóa trong nước và quốc tế, được nhiều thương hiệu lớn như [tên đối tác] tin tưởng. Với [điểm mạnh], bên em tự tin mang đến cho Anh/Chị giải pháp vận chuyển hiệu quả với chi phí hợp lý.

Giải đáp thắc mắc: Dạ vâng, về vấn đề [Giải đáp các thắc mắc của khách hàng]. Không biết Anh/hị còn có câu hỏi hay băn khoăn nào khác không ạ?

Kết thúc và chốt: Để em có thể đưa ra báo giá chính xác nhất, Anh/chị có thể cho em xin thông tin về loại sản phẩm và nhu cầu vận chuyển của bên mình được không ạ?

Xử lý trường hợp khách hàng từ chối

Kịch bản giúp bạn xử lý tình huống một cách khéo léo, thể hiện cách xử lý từ chối khi telesale logistics một cách hiệu quả.

Mở đầu cuộc gọi: Chào Anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] gọi từ công ty logistics [Tên công ty]. Em liên hệ để giới thiệu giải pháp vận chuyển giúp tiết kiệm chi phí và thời gian cho doanh nghiệp của mình. Anh/chị có thể dành cho em một chút thời gian để trao đổi không ạ?

Tìm hiểu và khai thác thông tin: Dạ vâng, em hiểu. Không biết bên Anh/chị đã hợp tác với đối tác hiện tại được bao lâu rồi ạ? Và khi lựa chọn đối tác vận chuyển, Anh/chị thường ưu tiên những tiêu chí nào nhất?

Đưa ra lợi ích cạnh tranh: Nếu bên em mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh hơn, chi phí tối ưu và có hệ thống theo dõi đơn hàng chuyên nghiệp, Anh/Chị có sẵn sàng cân nhắc hợp tác không ạ? Hiện nhiều doanh nghiệp lớn đã tin tưởng sử dụng dịch vụ và phản hồi rất tích cực.

Kết thúc cuộc gọi:

• Nếu khách hàng đồng ý tìm hiểu thêm: Hãy đề xuất một cuộc hẹn hoặc gửi tài liệu chi tiết qua email.
• Nếu khách hàng vẫn từ chối: Hãy lịch sự cảm ơn họ đã dành thời gian và bày tỏ mong muốn được hợp tác trong tương lai.

Kịch bản telesale xuất nhập khẩu

Để thu hút sự chú ý của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, bạn cần một kịch bản chuyên nghiệp, tập trung vào giải pháp. Đây là một mẫu hội thoại tư vấn dịch vụ vận tải b2b hiệu quả, giúp bạn đi thẳng vào vấn đề.

Mở đầu: Chào Anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ công ty [Tên công ty]. Em liên hệ để trao đổi về dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa. Anh/chị có thể dành cho em một chút thời gian không ạ?

Khám phá nhu cầu: Để tư vấn dịch vụ vận chuyển phù hợp, em có một vài câu hỏi nhỏ. Hiện bên mình đang xuất/nhập khẩu sản phẩm gì? Có gặp vấn đề gì trong quá trình vận chuyển không ạ? Và Anh/chị mong muốn điều gì nhất ở một dịch vụ xuất nhập khẩu?

Giới thiệu và đề xuất: Em đã hiểu nhu cầu của Anh/chị rồi ạ. Dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói của chúng em có thể đáp ứng hầu hết những điều đó, với [nêu đặc điểm và ưu điểm]. So với đối thủ, dịch vụ của chúng em [nêu điểm khác biệt]. Anh/chị có thắc mắc gì không ạ?

Chốt đơn: Bên em hiện có ưu đãi [mô tả ưu đãi]. Nếu Anh/chị đồng ý sử dụng dịch vụ trong khoảng từ ngày [...] đến ngày [...], bên em sẽ [đưa ra ưu đãi độc quyền]. Để em có thể trình bày rõ hơn về lợi ích và chính sách của gói dịch vụ này, em xin phép sắp xếp một buổi gặp trực tiếp. Anh/chị thấy thời gian nào thì thuận tiện cho mình ạ?

Kết thúc: "Nếu Anh/chị không còn câu hỏi nào, em xin phép kết thúc cuộc gọi. Cảm ơn Anh/chị đã dành thời gian. Hẹn gặp lại vào [thời gian đã hẹn]. Chúc Anh/chị một ngày tốt lành!"

Kịch bản khách hàng quan tâm giá, ưu đãi

Khi khách hàng quan tâm đến giá, họ đang ở gần giai đoạn ra quyết định mua hàng. Đây là thời điểm vàng để bạn đưa ra những thông tin hấp dẫn và thuyết phục, từ đó thực hiện cách chốt đơn khách hàng doanh nghiệp ngành logistics một cách hiệu quả nhất:

Mở đầu: Chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty logistics]. Em gọi để trao đổi thêm về báo giá dịch vụ logistics mà Anh/Chị quan tâm. Anh/Chị có thể chia sẻ giúp em nhu cầu cụ thể như loại hàng, trọng lượng hay tuyến đường vận chuyển không ạ?

Đưa ra ưu đãi: Hiện tại bên em có chương trình ưu đãi cho khách hàng mới: ký hợp đồng trong tuần này sẽ được giảm [mức ưu đãi] hoặc tặng thêm [quà tặng]. Đây là cơ hội để Anh/Chị trải nghiệm dịch vụ chất lượng với chi phí tốt nhất.

Kịch bản khách hàng quan tâm dịch vụ hỗ trợ sau mua

Khi khách hàng có băn khoăn về các chính sách hỗ trợ sau mua, đó là dấu hiệu cho thấy họ đang tìm kiếm sự an tâm. Đây là thời điểm tốt để bạn thể hiện sự chuyên nghiệp trong telesale chuỗi cung ứng và cam kết về chăm sóc khách hàng doanh nghiệp.

Nhân viên: Chào Anh/chị, em là [Tên nhân viên] từ công ty logistics [Tên công ty]. Em có thể giúp Anh/chị giải quyết những khó khăn liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa, đặc biệt là các vấn đề về bảo hiểm không ạ?

Khách hàng: Chúng tôi gặp vấn đề về bảo hiểm hàng hóa, nhiều lần hàng bị hư hỏng nhưng không được đền bù thỏa đáng.

Nhân viên: Anh/chị hoàn toàn có thể yên tâm. Bên em có chính sách bảo hiểm hàng hóa rất tốt. Trong trường hợp xảy ra sự cố, bên em cam kết bồi thường toàn bộ giá trị hàng hóa, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng.

Khách hàng: “Chính sách bảo hiểm cụ thể ra sao?”

Nhân viên: Bên em có gói bảo hiểm linh hoạt theo từng loại và giá trị hàng hóa, giúp Anh/Chị yên tâm vì mọi rủi ro đều được bảo vệ. Em sẽ gửi chi tiết qua email để Anh/Chị tham khảo thêm nhé.

Lưu ý khi xây dựng kịch bản telesale logistics hiệu quả

Để thành công trong việc telesale logistics chốt khách hàng doanh nghiệp, bạn cần nắm rõ những lưu ý quan trọng dưới đây.

• Không cứng nhắc: Một kịch bản telesale ngành giao nhận không phải là văn bản để bạn đọc thuộc lòng. Hãy linh hoạt và điều chỉnh cho phù hợp với từng khách hàng. Sự tự nhiên sẽ tạo thiện cảm.
• Đi thẳng vào vấn đề: Trong mẫu hội thoại tư vấn dịch vụ vận tải b2b, hãy đi thẳng vào trọng tâm, trình bày ngắn gọn những giá trị cốt lõi dịch vụ mang lại.
• Tránh "bội thực" thông tin: Tập trung vào những giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng và dùng câu hỏi mở để khơi gợi sự quan tâm.
• Không gây áp lực: Thay vì ép buộc, hãy tập trung xây dựng mối quan hệ và lắng nghe. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái, họ mới sẵn sàng hợp tác.

Quản lý hiệu quả Telesale Logistics với BizCRM tích hợp Voip

Quản lý hiệu quả telesale trong lĩnh vực logistics trở nên dễ dàng hơn khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM logistics tích hợp VoIP. Nhờ khả năng ghi âm, định danh và lưu trữ lịch sử cuộc gọi tự động, đội ngũ sale vận tải đường bộ có thể theo dõi khách hàng xuyên suốt hành trình mua dịch vụ.

Bên cạnh đó, hệ thống BizCRM hỗ trợ xây dựng pipeline telesale b2b, cho phép doanh nghiệp theo dõi từng giai đoạn của quá trình bán hàng. Nhân viên dễ dàng truy cập nhanh hồ sơ khách hàng, xem lịch sử giao dịch và xử lý tình huống ngay trong cuộc gọi.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Kết luận

Một kịch bản telesale logistics được xây dựng rõ ràng sẽ giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn và tạo sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Nếu thắc mắc về kịch bản telesale dịch vụ kho bãi, hãy liên hệ Bizfly để được tư vấn chi tiết nhé!