SMS CRM là gì? Cách tích hợp SMS vào CRM chăm sóc và giữ chân khách hàng

SMS CRM giúp doanh nghiệp tiếp cận, chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn thông qua việc gửi tin nhắn tới khách hàng đúng người, đúng thời điểm, và đúng nhu cầu. Giải pháp này kết hợp sức mạnh của CRM và tự động hóa SMS, giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn đúng người, đúng thời điểm và đúng nhu cầu.

Vậy SMS CRM là gì, hoạt động ra sao và mang lại lợi ích cụ thể thế nào cho doanh nghiệp? Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

SMS CRM là gì

SMS CRM là sự tích hợp hoàn hảo giữa phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và hệ thống SMS, cho phép doanh nghiệp gửi, nhận và quản lý tin nhắn SMS trực tiếp ngay trong hệ thống CRM.

Khác với việc gửi SMS thủ công, SMS CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa toàn bộ quy trình giao tiếp qua tin nhắn, từ gửi thông báo đơn hàng, nhắc lịch hẹn, mã OTP đến các chiến dịch chăm sóc khách hàng và marketing cá nhân hóa.

Nói cách khác, SMS CRM là cầu nối giữa dữ liệu khách hàng và trải nghiệm thực tế, giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc nhanh chóng, cá nhân và hiệu quả hơn so với email hay cuộc gọi truyền thống.

Lợi ích tích hợp SMS trong CRM

Khi được tích hợp đúng cách, SMS CRM mang lại nhiều giá trị rõ ràng cho đội ngũ kinh doanh, marketing và chăm sóc khách hàng.

• Giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả: SMS có tỷ lệ mở tin nhắn lên đến 98%, cao hơn nhiều so với email. Nhờ CRM, doanh nghiệp có thể gửi tin tự động theo hành vi hoặc thời gian cụ thể mà không tốn công thao tác thủ công.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Dựa trên dữ liệu CRM (họ tên, lịch sử mua hàng, hành vi tương tác), doanh nghiệp dễ dàng gửi tin nhắn phù hợp từng người, ví dụ:

“Chị Lan ơi, combo dưỡng da của chị sắp hết hạn ưu đãi hôm nay!”

“Anh Minh ơi, đừng quên lịch hẹn bảo dưỡng xe vào ngày mai nhé.”

• Tăng tỷ lệ phản hồi và giữ chân khách hàng: CRM giúp theo dõi toàn bộ hành trình tương tác qua SMS — từ lượt gửi, mở, phản hồi đến chuyển đổi. Qua đó, doanh nghiệp phân loại khách hàng trung thành và tối ưu chiến dịch remarketing.

• Tự động hóa chăm sóc khách hàng 24/7: SMS CRM cho phép thiết lập workflow tự động: khi khách hàng đăng ký, mua hàng hoặc không tương tác trong X ngày → hệ thống tự động gửi tin nhắn CSKH, khuyến mãi hoặc lời nhắc.

• Giảm chi phí marketing, tăng hiệu suất đội ngũ: Thay vì gửi SMS hàng loạt thủ công, CRM giúp gom dữ liệu khách hàng theo nhóm và chỉ gửi đúng người, đúng thời điểm, giúp tiết kiệm chi phí và tăng ROI marketing.

Các tính năng SMS CRM phổ biến

Một hệ thống SMS CRM hiệu quả nên bao gồm các tính năng sau:

• Gửi SMS tự động (SMS Automation): Tự động gửi tin chúc mừng, nhắc hẹn, xác nhận đơn hàng hoặc khuyến mãi theo kịch bản định sẵn.
• Gửi SMS cá nhân hóa (Personalized SMS): Chèn biến động (tên khách hàng, sản phẩm, mã giảm giá) để tạo cảm giác gần gũi và tăng tỷ lệ phản hồi.
• Quản lý chiến dịch SMS Marketing: Thiết lập, lên lịch, đo lường hiệu quả (tỷ lệ gửi thành công, phản hồi, hủy đăng ký).
• Gửi tin nhắn 2 chiều (Two-way SMS): Khách hàng có thể phản hồi lại tin nhắn, giúp doanh nghiệp xử lý yêu cầu hoặc hỗ trợ ngay trong CRM.
• Báo cáo & phân tích hiệu quả: Cung cấp thống kê realtime về lượng SMS gửi, tỉ lệ phản hồi, doanh thu từ chiến dịch SMS.
• Tích hợp với kênh khác: Kết nối SMS với Email, Zalo OA, Call Center, Chatbot để tạo thành hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel CRM).

Top 6 phần mềm CRM tốt nhất hỗ trợ SMS

Dưới đây là 6 nền tảng CRM hàng đầu tích hợp sẵn tính năng gửi SMS tự động và cá nhân hóa:

BizCRM - Phần mềm CRM hỗ trợ tích hợp SMS tốt nhất

BizCRM nổi bật nhờ khả năng tích hợp SMS Brandname, Zalo OA, Email Marketing và Call Center trên cùng một hệ thống. Không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, BizCRM còn cho phép gửi tin nhắn SMS tự động, cá nhân hóa và đo lường hiệu quả chiến dịch ngay trong CRM, mà không cần cài thêm công cụ thứ ba.

Được hỗ trợ tích hợp với SMS brandname Việt Nam, BizCRM cho phép gửi tin trực tiếp từ CRM, đồng thời tự động hóa chăm sóc khách hàng đa kênh (SMS, Zalo OA, Email, Call Center).

Bên cạnh đó, phần mềm đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu từng chiến dịch SMS dựa trên dữ liệu hành vi, tần suất tương tác và lịch sử mua hàng.
Cụ thể:

• AI Lead Scoring: Chấm điểm khách hàng tiềm năng, xác định thời điểm “vàng” để gửi tin nhắn chốt sale hoặc remarketing.
• AI Personalization: Tự động gợi ý nội dung tin nhắn phù hợp từng phân khúc khách hàng — giúp tăng tỷ lệ phản hồi gấp 2–3 lần so với SMS đại trà.
• Automation Workflow: Khi khách hàng đăng ký, mua hàng hoặc không tương tác trong X ngày → hệ thống tự động gửi SMS chăm sóc, ưu đãi, hoặc lời nhắc.
• SMS Brandname chính chủ: Gửi tin nhắn dưới tên thương hiệu giúp tăng độ tin cậy và nhận diện.
• Báo cáo realtime: Đo lường số tin gửi, mở, phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), trực quan trên dashboard CRM.

BizCRM không chỉ là phần mềm CRM, mà là nền tảng giao tiếp khách hàng toàn diện – nơi dữ liệu, tự động hóa và trải nghiệm cá nhân được kết hợp liền mạch để tạo ra tăng trưởng thật cho doanh nghiệp.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

HubSpot CRM 

HubSpot CRM vốn nổi tiếng nhờ hệ sinh thái Inbound Marketing mạnh mẽ, nhưng ít người biết rằng nền tảng này cũng hỗ trợ tích hợp SMS trực tiếp thông qua các ứng dụng kết nối như Twilio, Sakari, MessageMedia hoặc WhatsApp API.

Điều này giúp doanh nghiệp kết hợp sức mạnh của Email – Zalo – SMS – Automation trên cùng một nền tảng HubSpot duy nhất.

Cách HubSpot CRM hỗ trợ SMS hiệu quả:

• Gửi SMS tự động trong workflow
• Cá nhân hóa nội dung tin nhắn
• Theo dõi & đo lường SMS ngay trong CRM

  Các dịch vụ SMS tích hợp (Twilio, Sakari) chưa hỗ trợ gửi SMS Brandname tại Việt Nam, nên chi phí cao ($0.04–0.08/tin nhắn) và độ tin cậy thấp. Do đó, nếu bạn đang lựa chọn phần mềm CRM có tích hợp SMS cho thị trường Việt Nam, giải pháp BizCRM sẽ là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp bạn.

Zoho CRM - Phần mềm CRM tích hợp SMS

Zoho CRM SMS giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả qua tin nhắn SMS. Nền tảng này tự động hóa gửi tin nhắn cá nhân hóa, nhắc lịch và chăm sóc sau bán, tất cả trong một hệ thống CRM duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi dễ dàng hơn.

Các tính năng Zoho CRM SMS:

• Gửi SMS tự động và cá nhân hóa theo tên hoặc hành vi khách hàng.
• SMS Workflow: gửi tin trong kịch bản chăm sóc, nhắc lịch, CSKH.
• Tương tác 2 chiều (2-way SMS) ngay trong hệ thống CRM.
• Thống kê & báo cáo hiệu quả SMS Marketing.
• Tích hợp với các nền tảng SMS Gateway như Twilio, Clickatell, MessageBird.

Salesforce CRM tích hợp SMS

Salesforce CRM SMS là giải pháp giúp doanh nghiệp gửi và quản lý tin nhắn SMS ngay trong hệ thống CRM. Tính năng tự động hóa, cá nhân hóa nội dung và theo dõi phản hồi tức thì giúp đội ngũ sales – marketing chủ động chăm sóc, giữ liên hệ và thúc đẩy chuyển đổi hiệu quả hơn. Đây là lựa chọn chiến lược cho doanh nghiệp muốn tích hợp SMS vào trải nghiệm khách hàng thông minh.

Tính năng nổi bật của Salesforce CRM SMS:

• Gửi SMS tự động theo kịch bản (chào mừng, nhắc lịch, chăm sóc sau bán)
• Cá nhân hóa nội dung tin nhắn dựa trên thông tin và hành vi khách hàng trong CRM
• Đồng bộ hai chiều dữ liệu giữa SMS và các module CRM (Lead, Opportunity, Case, Campaign)
• Theo dõi & báo cáo hiệu quả tin nhắn: tỉ lệ mở, phản hồi, chuyển đổi
• Tích hợp AI để dự đoán thời điểm gửi tối ưu và phân tích cảm xúc khách hàng
• Hỗ trợ đa kênh (Omnichannel): kết hợp SMS với Email, WhatsApp, và Voice

Freshworks CRM SMS – Giải pháp tự động hóa chăm sóc khách hàng qua tin nhắn

Freshworks CRM SMS là công cụ tích hợp giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng trực tiếp qua tin nhắn SMS ngay trong hệ thống CRM. Giải pháp này không chỉ hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt và cá nhân hóa nội dung, mà còn tự động hóa quy trình chăm sóc, nhắc lịch và theo dõi phản hồi khách hàng theo từng giai đoạn bán hàng.

Nhờ sự kết hợp giữa CRM – SMS – AI, Freshworks CRM SMS giúp doanh nghiệp nâng cao tỷ lệ phản hồi, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả chuyển đổi bán hàng trên nền tảng thống nhất.

Các tính năng nổi bật của FreshWorks CRM:

• Tự động hóa gửi SMS Marketing dựa trên hành vi và trạng thái khách hàng trong CRM.
• Cá nhân hóa nội dung tin nhắn theo tên, nhu cầu, hoặc hành trình mua hàng.
• Tích hợp hai chiều với hệ thống CRM Freshsales, đồng bộ toàn bộ lịch sử giao tiếp.
• Báo cáo & phân tích hiệu quả chiến dịch SMS theo thời gian thực (tỷ lệ mở, phản hồi, chuyển đổi).

Dưới đây là bảng so sánh tổng hợp các phần mềm CRM tích hợp SMS phổ biến hiện nay:

Hướng dẫn cách tích hợp SMS CRM với BizCRM

Để triển khai SMS CRM hiệu quả, doanh nghiệp có thể thực hiện theo 3 bước:

Bước 1: Chuẩn bị nền tảng CRM và SMS Gateway

Chọn phần mềm CRM có hỗ trợ gửi SMS hoặc kết nối API với SMS Brandname. Ví dụ như phần mềm BizCRM, bạn có thể kết nối theo các bước sau:

Đăng nhập Mybizfly, Quản lý -> Cài đặt -> Tất cả ứng dụng -> Chọn SMS Marketing:

Bước 2: Thiết lập kết nối giữa CRM và hệ thống SMS

Sau đó, tiến hành chọn nhà cung cấp SMS, ví dụ như Viettel, Incom, htc,.. 

Tiếp đến, bạn cần điền thông tin vào ô: API key hoặc username, API secret hoặc password, code, brandname -> Lưu cài đặt. Sau khi kết nối thành công, bạn sẽ thấy biểu tượng tích xanh tại logo SMS marketing.

Lưu ý, bạn cần đăng ký SMS Brandname với nhà cung cấp trước khi kết nối CRM với hệ thống SMS:

Bước 3: Tạo chiến dịch SMS tự động trong CRM

Sau khi kết nối thành công với nhà cung cấp SMS, bạn có thể tiến hành tạo Template gửi SMS trên CRM bằng cách bấm nút "tạo template SMS mới", sau đó lưu lại.

Bước 4: Tạo chiến dịch SMS và gửi SMS trên CRM

Bạn có thể vào Quản lý chiến dịch SMS -> Tạo mới chiến dịch. Sau đó điền tất cả các thông tin SMS và Cập nhật

Trên đây là toàn bộ bài viết về SMS CRM và cách tích hợp SMS vào CRM hiệu quả. Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho bạn trong quá trình tìm hiểu và tích hợp SMS cho quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.