3 chiến lược thu hút khách hàng mới bằng CRM

Hiện nay, việc thu hút khách hàng mới không thể chỉ dựa vào quảng cáo hay đội ngũ bán hàng. Doanh nghiệp cần một hệ thống có khả năng quản lý dữ liệu, theo dõi hành vi và tự động hóa quy trình chuyển đổi — và đó chính là vai trò của CRM (Customer Relationship Management).

Theo Gartner 2025, có tới 82% doanh nghiệp B2B đang sử dụng CRM như trung tâm chiến lược tăng trưởng khách hàng mới, giúp họ tạo ra luồng khách hàng tiềm năng ổn định, giảm chi phí marketing và tối ưu hiệu quả bán hàng.

Vai trò CRM trong việc thu hút khách hàng mới

Trong thời đại marketing dữ liệu (data-driven marketing), việc thu hút khách hàng mới không còn dừng lại ở quảng cáo hay telesales. Doanh nghiệp hiện đại cần một hệ thống trung tâm có khả năng thu thập, phân tích và chuyển đổi dữ liệu khách hàng tiềm năng thành doanh thu thực tế — và đó chính là vai trò chiến lược của CRM (Customer Relationship Management).

Theo khảo sát của HubSpot 2025, các doanh nghiệp triển khai CRM hiệu quả có tỷ lệ tăng trưởng khách hàng mới cao hơn 37% so với nhóm chưa ứng dụng.

CRM là “Ngôi nhà trung tâm” lưu trữ cho tất cả khách hàng tiềm năng

CRM hoạt động như một trung tâm dữ liệu khách hàng duy nhất (Single Source of Truth), nơi mọi thông tin từ nhiều nguồn được gom về và quản lý tập trung.

Từ các Website đăng ký form, chiến dịch quảng cáo Facebook/Google Ads, tin nhắn Zalo OA, đến sự kiện hội thảo (offline & online) — tất cả đều được tự động ghi nhận và phân loại trong hệ thống.

Nhờ quy trình này, doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ Lead nào và có thể theo dõi hành trình của khách hàng tiềm năng từ khi họ để lại thông tin đến khi trở thành khách hàng thực sự.

Theo thống kê của Salesforce, CRM có thể giúp tăng lượng lead thu thập được lên đến 30%, nhờ khả năng tự động hóa quy trình nhập liệu, lọc và phân loại khách hàng. Điều này giúp đội ngũ marketing và sales tiết kiệm thời gian, đồng thời tập trung vào nhóm khách hàng có giá trị cao nhất.

Xây dựng Hồ sơ Khách hàng Lý tưởng (ICP) và Chuẩn hóa Dữ liệu

Một trong những giá trị lớn nhất của CRM trong giai đoạn thu hút khách hàng mới (customer acquisition) là khả năng chuẩn hóa và phân tích dữ liệu để xác định nhóm khách hàng lý tưởng (Ideal Customer Profile – ICP).

CRM thu thập và tổng hợp thông tin về hành vi, nhân khẩu học, lịch sử tương tác để hình thành nên bức tranh toàn diện về nhóm khách hàng tiềm năng mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.

Ví dụ: Một sàn giao dịch B2B có thể xác định rằng nhóm khách hàng hiệu quả nhất là các doanh nghiệp vừa (20–50 nhân viên), đến từ lĩnh vực dịch vụ, có hành vi mở email trên 3 lần/tuần. Từ đó, hệ thống CRM tự động ưu tiên phân phối nội dung và lead scoring cho nhóm đối tượng này.

Lợi ích nổi bật:

• Giảm chi phí thu hút khách hàng (CAC) nhờ loại bỏ các lead không tiềm năng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) thêm 25–40%, do chiến dịch marketing được cá nhân hóa và tập trung đúng đối tượng.
• Tối ưu hiệu quả đội ngũ bán hàng, giúp nhân viên không phải “săn” khách ngẫu nhiên mà tập trung vào nhóm có khả năng mua cao nhất.

Trong giai đoạn thu hút khách hàng mới, CRM đóng vai trò như bộ não trung tâm giúp doanh nghiệp gom dữ liệu, phân tích hành vi và định hình chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn — tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng bền vững và tối ưu ngân sách marketing.

Chiến lược thu hút khách hàng mới bằng CRM

Chiến lược 1: Tối ưu Hóa Thu thập và Phân loại Lead bằng CRM

Trong kỷ nguyên digital-first, tốc độ và độ chính xác trong việc thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng (Lead) là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp tạo ra tăng trưởng bền vững. Hệ thống CRM hiện đại không chỉ giúp lưu trữ thông tin, mà còn tự động hóa toàn bộ quy trình thu Lead, phân loại, và chuyển giao cho Sales, đảm bảo mọi cơ hội đều được xử lý kịp thời và đúng người.

Tự động hóa Thu Lead qua Website, Form, Landing Page (Inbound)

Một trong những tính năng mạnh mẽ nhất của CRM hiện đại là khả năng tích hợp trực tiếp với Website, Form đăng ký và Landing Page.
Khi khách hàng điền thông tin trên trang web, hệ thống CRM tự động ghi nhận dữ liệu — bao gồm họ tên, email, số điện thoại, nguồn truy cập và hành vi tương tác — vào hồ sơ khách hàng mà không cần thao tác nhập tay.

Điều này giúp giảm đến 80% lỗi nhập liệu thủ công và tăng tốc độ phản hồi lead lên gấp 3 lần, nhờ quy trình tự động gửi thông báo cho nhân viên Sales ngay khi có Lead mới.
Theo Salesforce 2025, 68% khách hàng lựa chọn mua từ thương hiệu phản hồi đầu tiên — vì vậy, việc rút ngắn thời gian phản hồi chính là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của doanh nghiệp có CRM tối ưu inbound lead.

Ví dụ thực tế:

• Doanh nghiệp B2B có thể cài form “Đăng ký tư vấn miễn phí” trên website. Khi khách hàng gửi form, CRM tự động ghi nhận thông tin, gắn tag “Lead Mới – Website” và gửi email xác nhận cảm ơn.
• Đồng thời, hệ thống tạo nhiệm vụ tự động cho nhân viên phụ trách gọi điện tư vấn trong vòng 15 phút, đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội.

Áp dụng Lead Scoring để Ưu tiên Cơ hội Bán hàng

Không phải mọi Lead đều có giá trị như nhau. Một số khách hàng chỉ đang tìm hiểu, trong khi số khác đã gần đến giai đoạn mua hàng.

CRM Lead Scoring giúp doanh nghiệp chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi và mức độ tương tác, ví dụ:

• +10 điểm khi khách hàng mở email,
• +20 điểm khi xem trang báo giá,
• +30 điểm khi để lại thông tin trên form đăng ký.

Nhờ đó, đội ngũ Sales có thể ưu tiên tập trung vào những Lead “nóng” nhất, tăng hiệu quả bán hàng và giảm thời gian xử lý các cơ hội kém tiềm năng.

Theo HubSpot 2024, doanh nghiệp có áp dụng hệ thống Lead Scoring trong CRM ghi nhận tỷ lệ chốt deal cao hơn 38% so với trung bình ngành.
Ngoài ra, các CRM hiện đại còn cho phép AI tự động điều chỉnh điểm Lead dựa trên dữ liệu lịch sử, giúp mô hình ngày càng chính xác và phù hợp với từng ngành nghề.

Như vậy, việc tối ưu hóa quy trình thu Lead và phân loại khách hàng bằng CRM giúp doanh nghiệp tăng tốc độ phản hồi, cải thiện chất lượng dữ liệu, và tối đa hóa hiệu quả bán hàng. Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong chiến lược thu hút khách hàng mới bền vững.

Chiến lược 2: Cá nhân hóa Tương tác qua CRM Marketing Automation

Trong thời đại trải nghiệm khách hàng lên ngôi, doanh nghiệp không thể tiếp cận tất cả khách hàng bằng một thông điệp chung. CRM kết hợp Marketing Automation chính là “trợ lý thông minh” giúp cá nhân hóa từng tương tác – từ email, Zalo đến SMS – dựa trên hành vi và nhu cầu thực tế của khách hàng.

Theo Forrester 2024, các doanh nghiệp áp dụng tự động hóa marketing trong CRM có tỷ lệ chuyển đổi Lead cao hơn 32% và doanh thu từ khách hàng quay lại tăng 25% so với nhóm chưa triển khai.

Thiết lập Chuỗi Nuôi dưỡng (Lead Nurturing) qua Email, Zalo, SMS

Một khách hàng tiềm năng thường cần 5–7 điểm chạm trước khi ra quyết định mua. Vì vậy, việc xây dựng chuỗi nuôi dưỡng (lead nurturing) tự động trong CRM là yếu tố cốt lõi để duy trì tương tác liên tục và đúng thời điểm.

Hệ thống CRM Marketing Automation cho phép doanh nghiệp gửi chuỗi nội dung cá nhân hóa — như email giới thiệu sản phẩm, tin nhắn Zalo thông báo ưu đãi, hoặc SMS nhắc lịch tư vấn — dựa trên hành vi thực tế của khách hàng.
Ví dụ:

• Khi khách hàng tải tài liệu từ website, CRM tự động gửi email cảm ơn và gợi ý các bài viết liên quan.
• Nếu khách hàng mở email nhưng chưa hành động, hệ thống tự động gửi tin nhắn Zalo sau 24 giờ để nhắc lại ưu đãi.

Theo Campaign Monitor, tỷ lệ mở email tăng 25% và tỷ lệ quay lại trang web tăng 18% khi doanh nghiệp áp dụng chuỗi nurturing tự động qua CRM. Điều này không chỉ tăng cơ hội bán hàng mà còn củng cố trải nghiệm thương hiệu chuyên nghiệp, liền mạch.

Phân khúc Dữ liệu Khách hàng (Segmentation) cho Quảng cáo Retargeting

Không phải mọi khách hàng tiềm năng đều ở cùng một giai đoạn trong hành trình mua hàng. Vì vậy, việc phân khúc dữ liệu khách hàng (customer segmentation) trong CRM giúp doanh nghiệp gửi đúng thông điệp – đến đúng người – vào đúng thời điểm.

CRM tự động chia nhóm khách hàng dựa trên:

• Nguồn tiếp cận: Facebook Ads, Google Ads, Zalo OA, hội thảo, landing page.
• Hành vi: xem trang báo giá, mở email, để lại số điện thoại, hoặc bỏ giỏ hàng.
• Mức độ quan tâm: “Lead mới”, “Lead tiềm năng”, “Khách hàng quay lại”.

Sau khi phân nhóm, doanh nghiệp có thể xuất danh sách CRM sang các nền tảng quảng cáo như Facebook Ads hoặc Google Ads để chạy chiến dịch Retargeting (quảng cáo bám đuổi) với nội dung phù hợp.

Lợi ích chiến lược:

• Tối ưu ngân sách marketing: Chỉ quảng cáo lại với nhóm Lead có khả năng chuyển đổi cao, giúp giảm 20–30% chi phí quảng cáo (CPC).
• Tăng hiệu quả lead chất lượng: CRM giúp loại bỏ các Lead trùng lặp, không tiềm năng, từ đó tăng ROI trung bình 28% theo báo cáo của Salesforce 2025

Tóm lại, CRM Marketing Automation không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì tương tác liên tục với khách hàng mà còn biến dữ liệu thành công cụ cá nhân hóa mạnh mẽ, giúp từng chiến dịch trở nên chính xác, tiết kiệm và mang lại hiệu quả chuyển đổi tối đa.

Đánh giá và Mở rộng: Đo lường Hiệu quả Thu hút Khách hàng Mới với CRM

Việc triển khai CRM trong chiến lược thu hút khách hàng mới chỉ thực sự hiệu quả khi doanh nghiệp đo lường và phân tích dữ liệu thường xuyên. CRM không chỉ là nơi ghi nhận thông tin mà còn là hệ thống phân tích (analytics engine) giúp doanh nghiệp nhìn thấy rõ hiệu suất từng kênh marketing, chi phí thu hút khách hàng (CAC) và tỷ lệ chuyển đổi theo thời gian thực.

Theo Gartner 2025, 79% doanh nghiệp có CRM tích hợp phân tích (CRM Analytics) đạt ROI Marketing cao hơn 34% so với nhóm chỉ sử dụng CRM ở mức lưu trữ dữ liệu.

Báo cáo Hiệu suất Acquisition và Chi phí Thu hút (CAC)

Một trong những chỉ số quan trọng nhất trong giai đoạn customer acquisition là CAC – Customer Acquisition Cost (Chi phí thu hút khách hàng mới).
CRM giúp doanh nghiệp theo dõi chi tiết từng nguồn lead (Facebook Ads, Google Ads, Website, Zalo OA, hội thảo, v.v.), đồng thời đo lường các chỉ số cốt lõi như:

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) giữa từng giai đoạn pipeline;
• Chi phí/Lead (CPL) và chi phí/khách hàng (CAC);
• Doanh thu theo nguồn khách hàng (Revenue by Source).

Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng xác định kênh nào mang lại ROI cao nhất để phân bổ lại ngân sách marketing hợp lý.

Ví dụ, nếu CRM chỉ ra rằng Google Ads mang về 60% Lead chất lượng với CAC thấp hơn 25% so với Facebook Ads, nhà quản lý có thể nhanh chóng điều chỉnh ngân sách, giúp tăng tổng ROI chiến dịch lên hơn 20% trong quý kế tiếp.

Nhờ khả năng trực quan hóa dữ liệu trên Dashboard, CRM còn hỗ trợ phân tích xu hướng khách hàng mới theo thời gian, giúp doanh nghiệp dự báo doanh thu, tối ưu quy trình bán hàng và ra quyết định chiến lược chính xác hơn.

CRM trở thành nền tảng cho sự tăng trưởng

Nhiều doanh nghiệp từng xem CRM chỉ là nơi “tập hợp và lưu trữ thông tin khách hàng.” Tuy nhiên, với sự phát triển của AI và Marketing Automation, CRM đã trở thành nền tảng tăng trưởng trung tâm giúp doanh nghiệp thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng mới.

Thay vì quản lý dữ liệu tĩnh, CRM ngày nay biến dữ liệu thành hành động (data-to-action), từ việc gợi ý khách hàng tiềm năng, tự động kích hoạt chiến dịch nurturing, đến phân tích hành vi để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Theo Salesforce 2025, các doanh nghiệp coi CRM là “nền tảng tăng trưởng” có tỷ lệ mở rộng thị trường (market expansion rate) cao hơn 41% so với nhóm chỉ dùng CRM để lưu trữ.

Tóm lại, CRM không còn là công cụ quản lý, mà là bộ não chiến lược của toàn bộ hành trình thu hút khách hàng mới, nơi dữ liệu được chuyển hóa thành lợi thế cạnh tranh dài hạn.

Top 2 CRM giúp Thu hút và Chuyển đổi Khách hàng Mới hiệu quả tại Việt Nam

Thị trường CRM tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, với sự cạnh tranh giữa các giải pháp bản địa hóa và nền tảng quốc tế. Doanh nghiệp hiện không chỉ tìm kiếm công cụ lưu trữ dữ liệu, mà còn cần một hệ thống CRM hỗ trợ thu hút khách hàng mới, nuôi dưỡng lead và tối ưu hiệu quả chuyển đổi (conversion rate).

Theo Gartner 2025, hơn 82% doanh nghiệp sử dụng CRM ghi nhận tăng trưởng khách hàng mới trung bình 29% sau 12 tháng triển khai. Dưới đây là 3 nền tảng CRM nổi bật nhất giúp doanh nghiệp Việt đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững.

BizCRM – Nền tảng CRM bản địa hóa mạnh mẽ cho doanh nghiệp Việt

BizCRM được phát triển bởi VCCorp, nổi bật nhờ khả năng bản địa hóa sâu và tích hợp toàn diện với các kênh phổ biến tại Việt Nam. Đây là giải pháp được nhiều doanh nghiệp B2B, sàn giao dịch BĐS, giáo dục, và công ty dịch vụ tin dùng để thu hút và chuyển đổi khách hàng hiệu quả.

• Tích hợp sâu đa kênh: Hệ thống kết nối trực tiếp với Zalo OA, Email, SMS Brandname, Call Center và Website Form, giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng từ mọi điểm chạm.
  → Điều này giúp doanh nghiệp giảm đến 70% thời gian nhập liệu và tăng tốc độ phản hồi lead gấp 3 lần so với cách quản lý thủ công.
• Lead Scoring & Automation: BizCRM tự động chấm điểm khách hàng tiềm năng (Lead Scoring) dựa trên hành vi (mở email, nhấn link, điền form, gọi hotline), từ đó gợi ý cho Sales tập trung vào nhóm Lead “nóng” nhất.
  → Theo báo cáo nội bộ của Bizfly 2024, tỷ lệ chốt deal tăng trung bình 32% sau khi áp dụng tính năng này.
• Báo cáo Real-time & Phân tích CAC: Hệ thống hiển thị Dashboard trực quan về chi phí thu hút khách hàng (CAC), tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) và ROI chiến dịch marketing theo thời gian thực.

BizCRM phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), sàn giao dịch hoặc công ty dịch vụ mong muốn tối ưu hóa quy trình marketing - sales - CSKH trong cùng một nền tảng duy nhất.

Zoho CRM

Đối với doanh nghiệp có định hướng mở rộng thị trường hoặc hoạt động đa quốc gia, Zoho CRM là lựa chọn hàng đầu nhờ khả năng tự động hóa và phân tích dữ liệu chuyên sâu.

• Tự động hóa marketing đa kênh: Hai nền tảng này hỗ trợ doanh nghiệp triển khai chiến dịch marketing đồng bộ trên email, social media, chatbot và quảng cáo trả phí, giúp tăng hiệu quả lead nurturing lên 35% (theo HubSpot 2024).
• Phân tích hành vi bằng AI (Predictive Analytics): CRM sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để dự đoán khả năng mua hàng của từng khách hàng tiềm năng, giúp Sales ưu tiên xử lý các Lead có xác suất chuyển đổi cao nhất.
• Dashboard tùy biến linh hoạt: Cung cấp hệ thống báo cáo trực quan, tùy chỉnh theo từng mô hình doanh nghiệp, giúp nhà quản lý theo dõi hiệu quả acquisition và ROI theo thời gian thực.

Zoho CRM đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp quy mô lớn, công ty đa quốc gia hoặc startup công nghệ có nhu cầu triển khai marketing automation chuyên sâu và đo lường dữ liệu toàn cầu.

Để thu hút khách hàng mới hiệu quả, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào quảng cáo hay telesales, mà cần một hệ thống CRM toàn diện, nơi dữ liệu, automation và chiến lược được kết nối liền mạch.

Từ BizCRM bản địa hóa, MISA AMIS CRM hợp nhất tài chính, đến HubSpot và Zoho toàn cầu. Mỗi nền tảng CRM thể hiện vai trò của CRM không chỉ lưu dữ liệu, mà là động cơ tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.

Kết luận

CRM không chỉ giúp lưu trữ dữ liệu, mà còn là công cụ tăng trưởng khách hàng mới mạnh mẽ nhất của doanh nghiệp hiện đại. Nhờ khả năng tự động hóa, phân tích dữ liệu và cá nhân hóa tương tác, CRM giúp tăng 30–40% tỷ lệ chuyển đổi Lead, đồng thời giảm tới 25% chi phí thu hút khách hàng (CAC).

Nếu được triển khai đúng cách, CRM sẽ trở thành đòn bẩy chiến lược giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và duy trì tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên cạnh tranh số.