Trang web là bộ mặt của doanh nghiệp trên môi trường internet. Để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng, bạn cần chú trọng đến trải nghiệm của họ khi truy cập website. Theo nghiên cứu của Reactive (London, Anh), có 8 điều khách hàng muốn thấy trên website của một doanh nghiệp. Để tìm hiểu rõ hơn, hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây của Bizfly.

Trang chủ - Ấn tượng đầu tiên với khách hàng

Trong kinh doanh trực tuyến, bạn chỉ có một cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng và đó là lý do tại sao trang chủ của website lại là trang quan trọng nhất. Đây thường là trang đầu tiên sau khi khách hàng nhìn thấy khi truy cập vào website và có ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của họ về thương hiệu. 

Nghiên cứu chỉ ra, người dùng có thể quyết định sẽ ở lại trang web hay rời đi chỉ trong 3 giây. Do đó, trang chủ website cần phải truyền tải những thông điệp ngắn gọn và rõ ràng về hoạt động của doanh nghiệp cũng như lý do khiến khách hàng nên ở lại. 

Một trang chủ được thiết kế tốt, để lại nhiều ấn tượng có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, biến khách truy cập thành khách hàng. Ngược lại một website kém chất lượng có thể khiến khách hàng rơi vào tay đối thủ cạnh tranh.

Nêu bật những gì doanh nghiệp bạn cung cấp

Khách hàng khi truy cập trang web của bạn hầu hết đều muốn biết doanh nghiệp này đang làm gì hay cung cấp sản phẩm/dịch vụ gì. Bạn rất hiểu về doanh nghiệp của mình nhưng không có nghĩa khách hàng cũng vậy.

Hãy tận dụng trang chủ website để trình bày và giải thích rõ ràng về những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Ngoài ra, hãy tạo các trang riêng biệt cho từng sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin chi tiết hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi từ người truy cập thành khách hàng thực sự.

Thông tin liên lạc - Cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng

Doanh nghiệp nên cung cấp nhiều phương thức liên lạc khác nhau trên website để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ khi cần tư vấn. Chẳng hạn, bạn có thể đặt các nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng để khách hàng gửi tin nhắn hoặc email chỉ với một cú nhấp chuột. 

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên cung cấp đầy đủ các thông tin như số điện thoại, địa chỉ và email trên trang web. Nhiều website hiện nay còn tích hợp bản đồ tương tác như Google Maps trên trang liên hệ, giúp khách hàng nhanh chóng tìm được địa điểm gần nhất.

Uy tín được xây dựng từ lời đánh giá và phản hồi 

Để thu hút khách hàng tiềm năng, việc đầu tiên bạn cần làm là xây dựng niềm tin. Một trong những phương pháp hiệu quả là sử dụng lời đánh giá và phản hồi của chính khách hàng.

Theo một khảo sát, hơn 90% người tiêu dùng trực tuyến cho biết họ thường dựa vào đánh giá và xếp hạng của người khác để quyết định mua hàng. Những đánh giá này là minh chứng cho việc nhiều khách hàng trước đây đã có trải nghiệm tích cực với doanh nghiệp của bạn. 

Tuy nhiên, khi thu thập phản hồi, doanh nghiệp cũng cần lưu ý đến tên của người đánh giá, vì những lời chứng thực từ các doanh nghiệp hoặc cá nhân có đầy đủ thông tin sẽ thuyết phục hơn nhiều so với phản hồi ẩn danh.

Điều hướng liền mạch và khả năng đáp ứng

Khách hàng truy cập luôn mong muốn có thể nhanh chóng tìm thấy thông tin họ cần khi truy cập một trang web. Việc tích hợp một thanh tìm kiếm hướng khách hàng tiếp cận đến đúng phần của website sẽ giải quyết vấn đề này. Thanh tìm kiếm còn cung cấp những thông tin chi tiết về từ khóa mà người dùng đang tìm kiếm, từ đó bạn có thể điều chỉnh vị trí của các nội dung phổ biến đến những nơi thu hút sự chú ý hơn. 

Cần lưu ý rằng, khách hàng có xu hướng truy cập trang web từ thiết bị di động nhiều hơn, do đó nội dung website của bạn cần được thiết kế tối ưu để dễ đọc trên cả máy tính và điện thoại nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.

Mạng xã hội - Kênh kết nối và tương tác hiệu quả

Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều có mặt trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Twitter, Instagram hay LinkedIn. Do đó, việc thu hút một lượng lớn người theo dõi trên các nền tảng này là rất quan trọng. 

Mở rộng cộng đồng người theo dõi không chỉ giúp khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà còn giúp bạn tăng tương tác thường xuyên với khách hàng. Bên cạnh đó, hoạt động tích cực trên mạng xã hội cũng góp phần nâng cao độ tin cậy và cải thiện hình ảnh thương hiệu.

Khẳng định vị thế chuyên gia trong ngành

Khách hàng sẽ tin tưởng doanh nghiệp hơn nếu bạn định vị mình là một chuyên gia trong lĩnh vực cụ thể, đặc biệt là trong các lĩnh vực mà sự uy tín được đặt lên hàng đầu như tài chính. 

Khi khách hàng tìm kiếm một nhà cung cấp dịch vụ, họ thường ưu tiên lựa chọn những đơn vị là “chuyên gia” đầu ngành. Vì thế, hãy thường xuyên đăng tải những nội dung hữu ích, thú vị trên website để thể hiện kiến thức chuyên môn sâu rộng của mình.

Đừng quên sử dụng các từ khóa phù hợp trong bài đăng trên blog để cải thiện thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm, thu hút khách hàng truy cập nhiều hơn, kể cả những người có thể chưa biết đến bạn trước đó.

Bảo mật dữ liệu - Nền tảng cho sự tin tưởng của khách hàng

Khách hàng sẽ không chia sẻ thông tin cá nhân hoặc tài chính của họ với một trang web nếu xuất hiện những lo ngại về khả năng bị đánh cắp thông tin. Việc rò rỉ dữ liệu có thể gây tổn hại nghiêm trọng cho danh tiếng của doanh nghiệp. 

Để tránh điều này, trang web cần có lớp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin đăng nhập của khách hàng và toàn bộ hệ thống dữ liệu của tổ chức.

Nên chọn đơn vị thiết kế website theo yêu cầu cung cấp đầy đủ các tính năng bảo mật mạnh mẽ để chống lại các cuộc tấn công mạng, phần mềm độc hại và các mối đe dọa khác. Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên sử dụng SSL, cập nhật tự động, sao lưu mã hóa và bảo vệ email cũng để giữ an toàn cho dữ liệu.

>> Có thể bạn muốn biết: Bảo mật website: Các cách bảo vệ trang web hiệu quả, tối ưu

Để kinh doanh trực tuyến hiệu quả và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, các doanh nghiệp cần liên tục cải thiện trang web của mình. Với những yếu tố khách hàng ngày nay đang tìm kiếm trên một trang web được đề cập trong bài viết trên của Bizfly, hy vọng rằng bạn đã có thể định hướng trang web của mình sao cho thu hút, cải thiện được tỷ lệ chuyển đổi.