8 giây quyết định: Cách thiết kế website giúp chinh phục khách hàng và tối ưu quy trình mua hàng

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao khách hàng của mình bỏ giỏ hàng giữa chừng? Hay tại sao tỷ lệ chuyển đổi của website lại thấp đến vậy? Câu trả lời có thể nằm ở chính quy trình mua hàng phức tạp trên website. Làm sao để giảm thiểu số bước và thời gian khi mua hàng? Hãy cùng Bizfly tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé.

Nguyên tắc cơ bản trong thiết kế tối giản cho quy trình mua hàng

Việc bán hàng trên website không chỉ dừng lại ở việc có một trang web bắt mắt, mà còn là một hành trình để đưa khách hàng từ "thích" đến "mua". Nếu hành trình này quá dài, phức tạp hoặc mất thời gian, cơ hội để biến khách hàng tiềm năng thành người mua sẽ giảm đáng kể. Trong môi trường kinh doanh trực tuyến ngày càng cạnh tranh, việc rút ngắn hành trình mua hàng (Customer Journey Shortening) là chìa khóa để tối đa hóa hiệu suất kinh doanh của bạn.

Rút ngắn hành trình mua hàng là một tập hợp các chiến lược và kỹ thuật nhằm giảm thiểu thời gian và số bước mà khách hàng cần thực hiện để hoàn thành quá trình mua hàng. Mục tiêu của việc này là tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Nguyên tắc cơ bản trong thiết kế website để tối giản quy trình mua hàng bao gồm 3 tiêu chí như sau: 

1. Tính thân thiện với người dùng 

Tính thân thiện của website được thể hiện ở việc người dùng có thể truy cập và sử dụng được trên nhiều thiết bị một cách mượt mà và thuận tiện nhất. Điều này có nghĩa là website dễ sử dụng, dễ điều hướng, và dễ hiểu, giúp người dùng dễ dàng thấy và hiểu được thông tin họ đang tìm kiếm..

Một website thân thiện với người dùng không chỉ cần đẹp mà còn phải dễ sử dụng. Điều này có nghĩa là khách hàng, dù trên bất kỳ thiết bị nào, đều có thể dễ dàng điều hướng và thực hiện các thao tác mua hàng mà không gặp phải khó khăn.

Các yếu tố trên trang web, từ banner, màu sắc, menu điều hướng, bố cục sản phẩm đến các nút kêu gọi hành động (CTA) cần đảm bảo tính nhất quán và trực quan để người dùng có thể nhận biết, dễ dàng thao tác. Sự nhất quán trong hình thức còn giúp tăng khả năng nhận diện của nhãn hàng trong tâm trí khách hàng.

2. Thiết kế dựa trên hành vi khách hàng

Hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng trên website sẽ giúp bạn thiết kế một luồng mua hàng mượt mà và rút ngắn thời gian quyết định mua. Một website bán các sản phẩm tiêu dùng, thời trang sẽ có quy trình mua sắm khác với một website bán khóa học hay booking. Vì vậy các tính năng như lưu giỏ hàng, đề xuất sản phẩm liên quan, và tìm kiếm thông minh đều cần phải được sắp xếp, xây dựng và xem xét mức độ cần thiết dựa trên hành vi mua của tập khách hàng mục tiêu. Để làm được điều đó, bạn có thể: 

• Theo dõi hành vi người dùng: Phân tích dữ liệu từ các tương tác của khách hàng để tối ưu hóa các bước trong quy trình mua hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử tìm kiếm hoặc mua hàng của người dùng để giúp họ dễ dàng hơn trong việc ra quyết định.
• Phân tích dữ liệu: Sử dụng Google Analytics để theo dõi luồng người dùng, tỷ lệ thoát và thời gian trên trang. Ví dụ, nếu bạn nhận thấy nhiều người dùng rời đi ở trang thanh toán, đó là dấu hiệu cần tối ưu hóa quy trình này.
• Khảo sát và phản hồi: Tạo các cuộc khảo sát ngắn hoặc pop-up để thu thập ý kiến trực tiếp. Booking.com thường xuyên yêu cầu phản hồi sau mỗi đặt phòng để cải thiện dịch vụ.
• Heat maps: Sử dụng công cụ như Hotjar để tạo bản đồ nhiệt, cho biết người dùng click vào đâu nhiều nhất. Điều này giúp bạn tối ưu vị trí của các nút CTA và thông tin quan trọng.
• Theo dõi hành trình khách hàng: Sử dụng công cụ như Mixpanel để xem toàn bộ hành trình của khách hàng từ lúc vào trang đến khi hoàn tất giao dịch. Điều này giúp bạn xác định và loại bỏ các "điểm đau" trong quy trình.

3. Tối giản hóa số bước cần thiết

Một trong những mục tiêu quan trọng nhất của việc rút ngắn hành trình mua hàng là giảm thiểu số bước mà khách hàng phải thực hiện. Mỗi bước bổ sung có thể là một rào cản khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng. Thời gian mà khách hàng bỏ ra cho một sản phẩm đã giảm từ 12 giây xuống chỉ còn 8 giây từ năm 2000 đến nay (Microsoft). Một nghiên cứu khác của Baymard Institute chỉ ra rằng 26% người dùng từ bỏ giỏ hàng vì quy trình thanh toán quá dài hoặc phức tạp.

Vậy làm thế nào để giải quyết vấn đề này? Câu trả lời nằm ở việc tối giản hóa quy trình mua hàng. Tối giản hóa các bước không đơn giản là lược bỏ hay rút gọn ở mức tối đa, để tránh ảnh hưởng tới trải nghiệm mua sắm hãy thử một trong ba cách dưới đây:

• Cắt giảm để tăng trưởng - Loại bỏ các bước không cần thiết: Mỗi bước trong quy trình mua hàng là một rủi ro để khách hàng từ bỏ ngay trước khi đến bước thanh toán. Vì vậy, hãy đánh giá kỹ lưỡng từng bước và tự hỏi: "Bước này có thực sự cần thiết không?". Ví dụ như Amazon đã cách mạng hóa ngành thương mại điện tử với nút "Mua ngay với 1-Click". Tính năng này cho phép khách hàng bỏ qua giỏ hàng và quá trình thanh toán thông thường, giúp hoàn tất giao dịch chỉ với một cú nhấp chuột.
• Đơn giản mà hiệu quả - Kết hợp các bước: Thay vì có các trang riêng biệt cho giỏ hàng và thanh toán, hãy cân nhắc kết hợp chúng. Shopify Plus cho phép các thương hiệu tạo quy trình thanh toán một trang, giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng xuống 20%.
• Tự động hóa: Thay vì bắt khách hàng phải tự điền thủ công từng thông tin cá nhân, hãy sử dụng công nghệ để giảm thiểu tác vụ này. Ví dụ, khi khách hàng nhập mã bưu điện, hãy tự động điền thành phố và quốc gia.

Cách thiết kế website giúp rút ngắn quy trình mua hàng

1. Tạo luồng trải nghiệm mua hàng liền mạch: Nghệ thuật của sự đơn giản

Hãy tưởng tượng quy trình mua hàng như một dòng chảy. Bạn muốn nó chảy mượt mà, không có chướng ngại vật hay khúc quanh gấp khiến khách hàng "mắc cạn". Đây là cách để tạo ra luồng trải nghiệm mua hàng liền mạch:

• Thiết kế menu điều hướng thông minh: Sử dụng mega menu cho các trang thương mại điện tử với nhiều danh mục. Ví dụ, Best Buy sử dụng mega menu với hình ảnh sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ cần.
• Sử dụng breadcrumbs thông minh: Hiển thị đường dẫn rõ ràng để khách hàng biết họ đang ở đâu trong quá trình mua hàng. Wayfair.com là một trường hợp thành công điển hình sử dụng breadcrumbs động, có khả năng thay đổi theo hành trình của người dùng.
• Tối ưu hóa CTA (Call-to-Action): Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và hành động cụ thể. Amazon sử dụng nút màu vàng nổi bật trên nền trắng để thu hút sự chú ý.
• Triển khai tính năng "Mua ngay": Cho phép khách hàng bỏ qua giỏ hàng và đi thẳng đến trang thanh toán. Bạn có thể nhận thấy Shopee hay TikTok Shop đều đã triển khai tính năng này..

2. Tối ưu trải nghiệm người dùng

Trong thời đại số, trải nghiệm người dùng không chỉ dừng lại ở việc tạo ra một giao diện đẹp mắt. Nó là về việc tận dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm mua sắm thông minh, cá nhân hóa và hiệu quả.

• Sử dụng Chat AI để hỗ trợ mua hàng: Trong 5 năm tới, AI sẽ có khả năng dự đoán và đề xuất sản phẩm cho khách hàng với độ chính xác lên đến 95%. Chatbot có thể trả lời các câu hỏi cơ bản về sản phẩm, chính sách hoàn trả, và tình trạng đơn hàng bất kỳ lúc nào.
• Tối ưu tốc độ tải trang và giao diện responsive: Sử dụng CDN (Content Delivery Network) để giảm thời gian tải trang và đảm bảo trải nghiệm tốt trên mọi thiết bị. Airbnb đã cải thiện tốc độ tải trang bằng cách sử dụng React và server-side rendering, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động.
• Phân tích dữ liệu người dùng: Sử dụng A/B testing để so sánh hiệu quả của các phiên bản thiết kế khác nhau. Netflix sử dụng phân tích dữ liệu để cá nhân hóa giao diện người dùng và gợi ý nội dung, giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Thay vì phải sử dụng cùng lúc nhiều công cụ khác nhau, tốn thời gian để làm quen và đồng bộ,  BizWebsite của Bizfly đã tích hợp sẵn các công cụ phân tích và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Điều này giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể dễ dàng theo dõi và cải thiện hiệu suất website của mình mà không cần kiến thức chuyên sâu về phân tích dữ liệu.

3. Cải tiến trang thanh toán

Trang thanh toán là nơi quyết định cuối cùng của khách hàng. Một trang thanh toán được tối ưu hóa có thể là yếu tố quyết định giữa một đơn hàng hoàn thành và một giỏ hàng bị bỏ rơi.

Hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán: Tích hợp nhiều phương thức thanh toán phổ biến (thẻ tín dụng, chuyển khoản, ví điện tử). Shopee đã tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán, bao gồm cả COD và ShopeePay.

Một ví dụ khác tại Việt Nam chính là BizWebsite của Bizfly, giải pháp này cung cấp tích hợp sẵn với nhiều cổng thanh toán phổ biến tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp dễ dàng cung cấp đa dạng phương thức thanh toán cho khách hàng. Đồng thời, hệ thống cũng đảm bảo tiêu chuẩn bảo mật cao, giúp xây dựng niềm tin với người mua hàng.

Tư vấn BizWebsite

Tăng tính bảo mật và tin cậy cho thanh toán online: Sử dụng SSL để mã hóa thông tin thanh toán và hiển thị các chứng chỉ bảo mật. PayPal đã xây dựng niềm tin với người dùng thông qua chính sách bảo vệ người mua và hệ thống bảo mật mạnh mẽ.

BizWebsite - Thiết kế website bán hàng theo yêu cầu, tối ưu quy trình mua hàng

BizWebsite đến từ VCCorp là đơn vị hàng đầu chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế website bán hàng theo yêu cầu, tối ưu hóa quy trình mua hàng, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu.

BizWebsite với đội ngũ chuyên gia 20 năm kinh nghiệm có thể giúp doanh nghiệp:

• Thiết kế giao diện đẹp mắt, thân thiện với người dùng, phù hợp với thương hiệu, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên mọi thiết bị.
• Tích hợp các tính năng bán hàng chuyên nghiệp: giỏ hàng, thanh toán trực tuyến, quản lý đơn hàng.
• Rút ngắn quy trình mua hàng, giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch.
• Cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng.
• BizWebsite cũng hỗ trợ doanh nghiệp SEO website để tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm, xây dựng nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ thiết kế website của BizWebsite

• Tăng doanh thu: Website bán hàng chuyên nghiệp giúp tăng lượng truy cập, tăng tỷ lệ chuyển đổi, từ đó gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
• Tiết kiệm chi phí: Giải pháp trọn gói giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian so với việc tự xây dựng website.
• Nâng cao uy tín thương hiệu: Website chuyên nghiệp tạo ấn tượng tốt với khách hàng, giúp nâng cao uy tín thương hiệu.
• Hỗ trợ khách hàng tận tâm: Đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7.

Doanh nghiệp muốn nhận tư vấn thiết kế website bán hàng/thương mại điện tử từ Bizfly có thể để lại thông tin tại đây.

Kết luận

Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, việc tối ưu hóa quy trình mua hàng không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc. Nhưng hãy nhớ rằng mục tiêu cuối cùng không chỉ là bán được hàng, mà là tạo ra trải nghiệm mua sắm tuyệt vời khiến khách hàng muốn quay lại. Bằng cách liên tục cải thiện quy trình mua hàng, bạn không chỉ tăng doanh số mà còn xây dựng được lòng trung thành. Đừng quên theo dõi Bizfly để cập nhật những thông tin mới nhất về marketing và bán hàng nhé.