Bí quyết giảm tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng khi mua hàng trên website

Tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng luôn là một trong những thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp bán hàng online trên website. Theo thống kê, có tới hơn 70% khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại không hoàn tất việc thanh toán. Điều này không chỉ làm mất đi cơ hội bán hàng mà còn khiến các doanh nghiệp tốn kém chi phí tiếp thị mà không mang lại kết quả như mong đợi.

Vậy nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng này? Một phần lớn đến từ quy trình đặt hàng và thanh toán không tối ưu. Khi gặp phải các bước thanh toán rườm rà, chi phí phát sinh bất ngờ hay giao diện khó sử dụng, khách hàng dễ dàng từ bỏ và tìm đến các lựa chọn khác. 

Trong bài viết này, đội ngũ Bizfly sẽ chia sẻ các bí quyết giúp bạn giảm thiểu tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng bằng cách tối ưu hóa quy trình thanh toán trên website, từ đó giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Vì sao khách hàng của bạn bỏ rơi đơn hàng?

Có rất nhiều lý do khiến khách hàng quyết định từ bỏ giỏ hàng ngay trước khi hoàn tất giao dịch. Hiểu rõ nguyên nhân này là bước đầu tiên giúp doanh nghiệp xác định và khắc phục các điểm yếu trong quy trình mua sắm của mình. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến nhất khiến khách hàng rời đi trong trang thanh toán:

Trải nghiệm người dùng kém

Một website có giao diện rườm rà, khó điều hướng sẽ dễ khiến khách hàng cảm thấy bối rối và chán nản. Nếu người dùng phải mất nhiều thời gian để tìm thấy thông tin cần thiết hoặc phải thực hiện quá nhiều bước để hoàn tất việc mua hàng, khả năng họ bỏ rơi giỏ hàng sẽ rất cao.

Quy trình thanh toán dài và phức tạp

Khi khách hàng đã sẵn sàng thanh toán, họ muốn quy trình này diễn ra nhanh chóng và không gặp trở ngại. Tuy nhiên, nhiều website lại yêu cầu khách hàng phải trải qua quá nhiều bước hoặc điền vào nhiều biểu mẫu không cần thiết, khiến họ dễ cảm thấy phiền phức và từ bỏ.

Xuất hiện các chi phí phát sinh

Một trong những lý do hàng đầu khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng là sự xuất hiện của các chi phí ẩn, chẳng hạn như thuế hoặc phí vận chuyển. Khi tổng chi phí cuối cùng cao hơn mong đợi, họ sẽ cảm thấy không hài lòng và rời đi.

Lo lắng về bảo mật thông tin

Với việc các vụ rò rỉ dữ liệu cá nhân và thông tin thanh toán ngày càng nhiều, khách hàng trở nên cảnh giác hơn với việc mua sắm trực tuyến. Nếu họ cảm thấy website của bạn không an toàn hoặc thiếu các dấu hiệu bảo mật đáng tin cậy, họ sẽ ngần ngại tiếp tục thanh toán.

Thiếu sự hỗ trợ khách hàng ngay lập tức

Trong quá trình thanh toán, khách hàng có thể gặp phải các vấn đề hoặc câu hỏi mà họ cần giải đáp ngay lập tức. Nếu không có kênh hỗ trợ nhanh chóng như chatbot hoặc live chat, họ sẽ dễ dàng bỏ rơi giỏ hàng và tìm kiếm sự giúp đỡ ở nơi khác.

Bí quyết giúp giảm tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng khi khách hàng mua hàng trên website

Tối ưu quy trình đặt hàng và thanh toán là yếu tố then chốt để giảm tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Dưới đây là những bí quyết giúp bạn tối ưu hóa quy trình này:

1. Đơn giản hóa giao diện giỏ hàng

Giao diện giỏ hàng là nơi khách hàng có cái nhìn tổng quan về các sản phẩm mà họ định mua. Nếu giao diện quá phức tạp hoặc thiếu minh bạch, khách hàng có thể nhầm lẫn về sản phẩm hoặc không biết cách thay đổi số lượng, kích thước, màu sắc, v.v. Điều này dễ dẫn đến việc họ rời bỏ đơn hàng.

Giải pháp cho doanh nghiệp trong trường hợp này:

• Đảm bảo giao diện giỏ hàng rõ ràng, trực quan, với các nút chức năng dễ nhận diện như “Xóa sản phẩm,” “Chỉnh sửa số lượng,” “Tiếp tục mua sắm,” và “Thanh toán.”
• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm ngay trong giỏ hàng (hình ảnh, giá, tùy chọn như màu sắc, kích thước).
• Tích hợp tính năng "Lưu giỏ hàng" để khách hàng có thể quay lại mua sắm sau mà không cần thêm sản phẩm lại từ đầu.
• Khuyến khích khách hàng không xóa giỏ hàng bằng cách gửi email hoặc thông báo nhắc nhở về giỏ hàng còn lại, giúp tăng khả năng hoàn tất giao dịch.

2. Rút ngắn quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán là yếu tố quan trọng nhất trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Một quy trình thanh toán dài, với quá nhiều bước và yêu cầu điền nhiều thông tin không cần thiết, sẽ gây cảm giác mệt mỏi và dễ dẫn đến việc bỏ rơi đơn hàng.

Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Quy trình thanh toán 1 trang (One-page Checkout): Cung cấp tất cả các bước thanh toán (thông tin cá nhân, địa chỉ, phương thức thanh toán) trên một trang duy nhất, giảm thiểu việc chuyển trang và giúp khách hàng tiết kiệm thời gian.
• Tùy chọn thanh toán không cần tài khoản: Đừng bắt buộc khách hàng phải đăng ký tài khoản mới có thể mua hàng. Hãy cung cấp tùy chọn thanh toán với tư cách khách vãng lai để giúp quá trình mua sắm diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.
• Tự động điền thông tin (Auto-fill): Tích hợp các công cụ tự động điền thông tin cá nhân từ trình duyệt hoặc tài khoản của khách hàng để họ không phải nhập lại những thông tin cơ bản như tên, địa chỉ, email, v.v.
• Đa dạng phương thức thanh toán: Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán khác nhau như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử (Momo, ZaloPay), chuyển khoản ngân hàng, hoặc các phương thức thanh toán quốc tế như PayPal để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

3. Tối ưu cho thiết bị di động

Ngày nay, một tỷ lệ lớn khách hàng mua sắm qua điện thoại di động. Nếu quy trình đặt hàng không được tối ưu hóa cho thiết bị di động, từ tốc độ tải trang đến trải nghiệm người dùng (UX), khả năng bỏ rơi đơn hàng trên thiết bị di động sẽ rất cao.

Một số giải pháp cho doanh nghiệp để tối ưu quy trình mua hàng trên thiết bị di động:

• Thiết kế responsive: Đảm bảo website được tối ưu hóa cho tất cả các thiết bị di động, từ điện thoại đến máy tính bảng. Mọi yếu tố như kích thước chữ, nút bấm, biểu mẫu cần phải dễ nhìn và dễ thao tác trên màn hình nhỏ.
• Tốc độ tải trang: Tối ưu tốc độ tải trang, đặc biệt là các trang liên quan đến giỏ hàng và thanh toán, để tránh mất khách hàng do thời gian chờ đợi lâu.
• Phương thức thanh toán trên di động: Tích hợp các phương thức thanh toán đặc biệt cho di động như Samsung Pay, Apple Pay để quá trình thanh toán trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.

BizWebsite với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm giúp doanh nghiệp thiết kế website tối ưu trên mọi thiết bị. Liên hệ chúng tôi ngay để được tư vấn chi tiết.

Tư vấn BizWebsite

4. Giảm thiểu chi phí bất ngờ

Như đã chia sẻ ở trên, một trong những yếu tố khiến khách hàng rời bỏ đơn hàng ngay trước khi thanh toán là việc gặp phải các khoản chi phí bất ngờ như phí vận chuyển, thuế mà họ không được thông báo trước. Điều này gây mất niềm tin và cảm giác không minh bạch.

Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Hiển thị rõ ràng chi phí từ đầu: Tất cả các chi phí liên quan, bao gồm thuế, phí vận chuyển nên được hiển thị rõ ràng ngay từ giỏ hàng hoặc các bước đầu của quy trình thanh toán.
• Ưu đãi vận chuyển miễn phí: Nếu có thể, hãy cung cấp chính sách vận chuyển miễn phí hoặc các chương trình giảm giá phí vận chuyển cho những đơn hàng đạt giá trị tối thiểu. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng hoàn tất đơn hàng thay vì từ bỏ khi thấy chi phí tăng cao đột ngột.

5. Cải thiện niềm tin bảo mật

Khách hàng ngày càng lo ngại về việc bảo mật thông tin cá nhân, đặc biệt là thông tin thanh toán trực tuyến. Nếu website không hiển thị rõ các dấu hiệu bảo mật, khách hàng có thể ngần ngại và từ bỏ giỏ hàng.

Giải pháp cải thiện niềm tin về bảo mật thông tin:

• Hiển thị chứng chỉ bảo mật: Đảm bảo website của bạn được mã hóa bằng chứng chỉ SSL (Secure Socket Layer) và hiển thị biểu tượng ổ khóa an toàn trên thanh địa chỉ của trình duyệt.
• Chính sách bảo mật rõ ràng: Công khai chính sách bảo mật thông tin cá nhân và bảo mật thanh toán một cách dễ hiểu và dễ truy cập trên website, giúp khách hàng an tâm khi mua sắm.
• Phương thức thanh toán an toàn: Sử dụng các cổng thanh toán an toàn và đáng tin cậy như thẻ tín dụng, PayPal, ví điện tử để đảm bảo an toàn cho giao dịch.

6. Cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì

Khi khách hàng gặp phải bất kỳ vấn đề nào trong quá trình đặt hàng, nếu không có sự hỗ trợ kịp thời, họ sẽ dễ dàng từ bỏ giỏ hàng. Việc cung cấp một kênh hỗ trợ nhanh chóng và dễ dàng có thể giữ chân họ lại.

Giải pháp hỗ trợ khách hàng real-time:

• Live chat hoặc chatbot: Tích hợp live chat hoặc chatbot trên trang thanh toán để giúp khách hàng giải quyết ngay các vấn đề hoặc thắc mắc. Điều này giúp loại bỏ sự do dự và giúp khách hàng tự tin hơn trong quá trình mua sắm.
• Thông tin liên hệ dễ tìm: Đảm bảo rằng số điện thoại, email hỗ trợ hoặc các kênh liên lạc khác được hiển thị rõ ràng trên website, đặc biệt là ở trang thanh toán.

Tại Bizfly, khách hàng có thể tích hợp BizChatAI vào website đơn giản, nhanh chóng. Phần mềm giúp tư vấn, trả lời thắc mắc của khách hàng 24/7, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Để được tư vấn thêm, bạn có thể liên hệ tại đây.

Tư vấn BizChatAI

BizWebsite - Dịch vụ thiết kế website thương mại điện tử chuyên nghiệp, tối ưu mọi trải nghiệm

Để gia tăng doanh thu online, website của bạn cần được tối ưu toàn diện nhằm mang đến trải nghiệm người dùng tuyệt vời, đặc biệt là hạn chế tình trạng khách hàng bỏ rơi đơn hàng – một vấn đề mà nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt.

BizWebsite - VCCorp tự hào là đơn vị thiết kế website chuyên nghiệp ở mọi loại hình website. Chúng tôi không chỉ tạo ra những website đẹp mắt, mà còn tối ưu hóa mọi khía cạnh liên quan đến trải nghiệm người dùng (UX/UI), giúp khách hàng của bạn dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng và hạn chế tối đa tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng.

BizWebsite - Giải pháp đến từ VCCorp có gì đặc biệt?

Thiết kế giao diện tối ưu trải nghiệm người dùng

BizWebsite với đội ngũ UI UX gần 20 năm kinh nghiệm, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, mang đến giao diện website phù hợp, giúp khách hàng dễ dàng điều hướng từ việc xem sản phẩm đến đặt hàng và thanh toán. Giao diện trực quan, rõ ràng giúp khách hàng không gặp phải bất kỳ khó khăn nào trong quá trình mua sắm.

Quy trình thanh toán nhanh gọn

BizWebsite thiết kế các website với quy trình thanh toán đơn giản, tích hợp thanh toán một trang (one-page checkout), giảm thiểu tối đa các bước phức tạp không cần thiết. Đồng thời, BizWebsite có thể cung cấp tùy chọn thanh toán không cần đăng ký tài khoản, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tăng khả năng chuyển đổi.

Tối ưu hóa trên mọi thiết bị

Với sự gia tăng không ngừng của người dùng di động, BizWebsite đảm bảo website của bạn hoạt động mượt mà trên mọi thiết bị, từ máy tính, điện thoại đến máy tính bảng. Giao diện và tốc độ tải trang được tối ưu giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Hỗ trợ khách hàng tức thì

BizWebsite tích hợp BizChatAI - hỗ trợ doanh nghiệp triển khai Chatbot hoặc Livechat, giúp giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng ngay lập tức, đảm bảo không ai phải rời bỏ giỏ hàng vì thiếu sự trợ giúp.

Với BizWebsite, chúng tôi không chỉ mang đến cho bạn một website đẹp và chuyên nghiệp mà còn là một công cụ bán hàng mạnh mẽ, giúp bạn tăng trưởng doanh thu và xây dựng lòng tin nơi khách hàng. 

Bảo tín Mạnh Hải, Bitis, Kem Tràng Tiền… cùng 5600+ doanh nghiệp đã lựa chọn BizWebsite. Còn bạn thì sao? Liên hệ chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Tư vấn BizWebsite

Kết luận

Giảm tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng không chỉ là một mục tiêu mà còn là một chiến lược kinh doanh thông minh. Bằng cách tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch và hấp dẫn, bạn không chỉ tăng doanh thu mà còn xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững trong lòng khách hàng.