Bizfly đồng hành cùng Suleco triển khai dự án Chuyển đổi số hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng

Ngày 09/07/2025, Bizfly và Suleco đã chính thức khởi động dự án Chuyển đổi số hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng, đánh dấu bước tiến quan trọng trong hành trình chuẩn hóa hệ thống, nâng cao hiệu suất làm việc và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Bài toán của Suleco: Dữ liệu rời rạc, quy trình chưa đồng bộ

Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung ứng và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, Suleco sở hữu một hệ thống khách hàng và đối tác rộng lớn. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng đang đối mặt với nhiều khó khăn trong việc tổ chức và quản trị hiệu quả thông tin khách hàng:

• Dữ liệu khách hàng chưa được quản lý tập trung, dẫn đến khó khăn trong việc theo dõi và chăm sóc xuyên suốt vòng đời.
• Chưa kiểm soát được chất lượng và số lượng data đầu vào, gây ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của đội ngũ tư vấn.
• Thiếu hệ thống báo cáo chuẩn hóa, không thể đánh giá chính xác tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất tư vấn hay hiệu quả hoạt động của từng bộ phận.
• Quy trình chăm sóc khách hàng còn rời rạc, chưa liên thông giữa các phòng ban, dẫn đến chậm trễ và sai lệch trong phối hợp.
• Chưa có nền tảng CRM tổng thể để kết nối toàn bộ quy trình bán hàng – tư vấn – chăm sóc – quản lý dữ liệu khách hàng.

Mục tiêu chuyển đổi số: Đồng bộ hệ thống, tăng trưởng hiệu quả

Dưới sự tư vấn và đồng hành từ đội ngũ chuyên gia Bizfly, dự án được thiết kế với các mục tiêu chiến lược sau:

1. Xây dựng hệ thống CRM tập trung

Toàn bộ dữ liệu khách hàng sẽ được chuẩn hóa và quản lý tập trung trên cùng một nền tảng – giúp Suleco theo dõi xuyên suốt hành trình khách hàng, từ khi tiếp cận đến sau bán.

2. Tối ưu quy trình làm việc và tăng tỷ lệ chuyển đổi

Bằng cách thiết kế lại luồng quy trình bán hàng – tư vấn – chăm sóc khách hàng theo chuẩn CRM, kết hợp với các tính năng tự động hóa, dự án kỳ vọng sẽ rút ngắn thời gian xử lý, tăng hiệu suất đội ngũ và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từ data sang doanh thu thực tế.

3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu

Khi hệ thống có khả năng ghi nhớ, phân tích và phân loại dữ liệu theo từng phân khúc, Suleco có thể triển khai các chiến dịch tư vấn – chăm sóc phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể, từ đó gia tăng sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.

 4. Thiết lập hệ thống báo cáo quản trị đa chiều

Các chỉ số như: tỷ lệ chuyển đổi theo kênh, hiệu quả tư vấn theo nhân sự, thời gian xử lý ticket, tỷ lệ phản hồi,... sẽ được cập nhật tự động trên dashboard CRM giúp đội ngũ quản lý ra quyết định chính xác và kịp thời.

Phạm vi triển khai & cam kết từ hai bên

Ngay tại buổi Kick-off, Bizfly và Suleco đã cùng thống nhất chi tiết phạm vi triển khai, bao gồm:

• Thiết lập hệ thống CRM với các module: quản lý khách hàng, quy trình bán hàng, phân quyền, tự động hóa chăm sóc, báo cáo tùy chỉnh,...
• Phân bổ vai trò giữa hai bên: từ tổ chức ban dự án, cung cấp tài liệu cơ cấu tổ chức, danh sách nhân sự, sơ đồ quy trình vận hành,...
• Xây dựng lộ trình triển khai rõ ràng: từ phân tích yêu cầu – triển khai hệ thống – đào tạo – bàn giao – nghiệm thu – tối ưu sau vận hành.

Đây không chỉ là một dự án phần mềm, mà là bước khởi đầu cho một hành trình chuyển đổi toàn diện về tư duy vận hành, văn hóa dữ liệu và trải nghiệm khách hàng.

Bizfly tự hào được đồng hành cùng Suleco mang lại giá trị bền vững, hiệu quả thực tế và nền tảng vững chắc cho tăng trưởng trong tương lai.