Bizfly đồng hành cùng Bảo hiểm BSH trên hành trình xây dựng nền tảng bảo hiểm số toàn diện

Bizfly (thuộc VCCorp) và Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (BSH) vừa chính thức khởi động dự án triển khai chuyển đổi số, đánh dấu bước hợp tác chiến lược đưa BSH chuyển từ mô hình bán hàng truyền thống sang vận hành dựa trên dữ liệu, hướng đến mục tiêu xây dựng nền tảng bảo hiểm số toàn diện. 

Làn sóng bảo hiểm số tại Việt Nam: Điểm chạm công nghệ quyết định vị thế thị trường 

Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang chứng kiến một cuộc chuyển dịch mang tính bước ngoặt, nơi công nghệ không còn là một công cụ hỗ trợ thuần túy mà đã trở thành năng lực lõi quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Sự bùng nổ của thế hệ người tiêu dùng số (Digital Natives) cùng áp lực tối ưu chi phí vận hành sau giai đoạn biến động kinh tế đã thúc đẩy làn sóng bảo hiểm số phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết.

Trong kỷ nguyên mới, kỳ vọng của khách hàng đối với các định chế tài chính - bảo hiểm đã thay đổi toàn diện. Họ yêu cầu một hành trình trải nghiệm số hóa xuyên suốt và liền mạch, cụ thể:

• Tối ưu hóa hành trình tiếp cận: Khách hàng chủ động tìm hiểu thông tin qua đa kênh (Website, Mạng xã hội, Ứng dụng di động) và đòi hỏi thông tin phải đồng nhất, cá nhân hóa theo nhu cầu thực tế ngay từ điểm chạm đầu tiên.
• Số hóa quy trình mua và cấp đơn: Quy trình thẩm định, phê duyệt và phát hành hợp đồng bảo hiểm phải được thực hiện theo thời gian thực (real-time), tối giản hóa thủ tục giấy tờ truyền thống.
• Trải nghiệm bồi thường minh bạch: Khâu giải quyết quyền lợi bảo hiểm là vấn đề nhạy cảm nhất trong ngành, và được kỳ vọng phải diễn ra nhanh chóng, xử lý online và cập nhật tiến độ tự động tới khách hàng.

Thách thức đặt ra: Để đáp ứng được kỳ vọng này, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ buộc phải vượt qua rào cản lớn nhất: Sự phân mảnh dữ liệu. Hệ thống Core bảo hiểm truyền thống vốn rất mạnh trong quản lý hợp đồng nhưng lại thiếu linh hoạt trong việc quản trị tương tác khách hàng (CRM).

Nếu không xây dựng được một hạ tầng dữ liệu thống nhất để liên thông thông tin giữa các phòng ban, doanh nghiệp sẽ đối mặt với nguy cơ lãng phí chi phí marketing, bỏ lỡ cơ hội kinh doanh (lead) và suy giảm trải nghiệm khách hàng. Do đó, việc làm chủ dữ liệu chính là chìa khóa để tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn và tăng trưởng bền vững.

Lễ ký kết hợp tác chiến lược của Bizfly và Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội (BSH) 

Nhằm hiện thực hóa chiến lược số hóa toàn diện và giải quyết bài toán tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh, mới đây, Tổng Công ty CP Bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội (BSH) đã chính thức phối hợp cùng Bizfly (VCCorp) tổ chức lễ khởi động (Kickoff) dự án triển khai hệ thống BizCRM kết hợp cùng các giải pháp cốt lõi trong hệ sinh thái Martech & Saletech chuyên sâu cho ngành bảo hiểm bao gồm BizLoyalty, BizChat và BizMail.

Sự kiện khởi động dự án này đánh dấu một cột mốc quan trọng, thể hiện sự đồng lòng và quyết tâm cao độ của đội ngũ nhân sự hai bên trong việc xây dựng một trục liên thông dữ liệu hoàn chỉnh, bao bọc toàn bộ vòng đời của khách hàng bảo hiểm.

Dự án triển khai tại BSH được thiết kế với phạm vi toàn diện, bao gồm các cấu phần chiến lược:

• Tự động hóa thu thập lead đa kênh: Kết hợp hệ sinh thái BizCRM, BizChat và BizMail để thu thập, phân loại dữ liệu khách hàng tự động từ tất cả các nguồn (Website, Facebook, Zalo, Hotline, Chiến dịch quảng cáo) về một hệ thống duy nhất, hạn chế tối đa tình trạng trùng lặp hoặc thất thoát dữ liệu.
• Kết nối luồng vận hành Marketing – Telesales – Core hợp đồng: Thông tin tương tác từ các kênh marketing và chatbot sẽ ngay lập tức được chuyển thành lead, phân phối tới đội ngũ Telesales xử lý qua CRM, và khi phát sinh giao dịch, dữ liệu sẽ được đồng bộ trực tiếp với hệ thống Core bảo hiểm để phục vụ khâu cấp đơn.
• Chăm sóc hậu mãi và tối ưu tỷ lệ tái tục: Ứng dụng giải pháp BizLoyalty để tự động hóa kịch bản CSKH, chấm điểm thành viên và quản trị quyền lợi, giữ chân khách hàng lâu dài với thương hiệu BSH.

Giải pháp chuyển đổi số toàn diện từ Bizfly giúp kiến tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội

Sức mạnh lớn nhất của dự án này không chỉ nằm ở một phần mềm quản trị riêng lẻ, mà là sự cộng hưởng từ hệ sinh thái giải pháp đồng bộ từ Bizfly, được đo ni đóng giày riêng cho bài toán tăng trưởng của BSH. 

Thống nhất dữ liệu khách hàng 360 độ và tối ưu ROI (BizCRM & BizMail)

• Hợp nhất toàn bộ dữ liệu từ Marketing (hành vi) + Sales (lịch sử gọi) + Core bảo hiểm (hợp đồng, bồi thường) về một nền tảng duy nhất, quản trị trọn vẹn vòng đời khách hàng từ lúc tiếp cận đến khi tái tục.
• Tự động hóa chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua BizMail dựa trên kịch bản cá nhân hóa.
• Truy vết chính xác nguồn gốc từng hợp đồng thành công, giúp bộ phận Marketing đo lường ROI thực tế và tối ưu hóa ngân sách theo thời gian thực.

Tăng tốc kết nối, tối ưu năng suất Telesales (BizChat)

• Tập trung mọi hội thoại (Facebook, Zalo, Website) về một màn hình điều khiển thông qua BizChat, hỗ trợ bởi Trợ lý ảo AI giúp giải đáp nhanh quyền lợi sản phẩm 24/7.
• Tự động phân bổ lead về CRM cho tư vấn viên theo quy tắc tối ưu dưới 5 phút, kết hợp kịch bản cá nhân hóa và cơ chế nhắc việc thông minh, giảm thiểu rác và thất thoát dữ liệu.

Gia tăng gắn kết, thúc đẩy tái tục bền vững (BizLoyalty)

• Số hóa hệ thống thẻ thành viên đa hạng (Vàng, Bạc, Kim cương) và tự động hóa cơ chế tích - đổi điểm lấy voucher tái tục hoặc quà tặng đối tác.
• Kích hoạt chuỗi kịch bản CSKH tự động (nhắc lịch tái tục trước 30-15-7 ngày qua Mail/SMS), giúp nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ và tối ưu doanh thu bền vững.

Kết luận

Việc hợp tác triển khai giải pháp toàn diện từ BizCRM, BizLoyalty, BizChat cho đến BizMail là bước đi mang tính chiến lược và toàn diện, thể hiện tầm nhìn dài hạn của BSH trong việc chủ động làm chủ công nghệ dữ liệu để bứt phá. Sự kết hợp chặt chẽ giữa một định chế bảo hiểm uy tín hàng đầu và một hệ sinh thái công nghệ Martech/Saletech mạnh mẽ từ Bizfly hứa hẹn sẽ tối ưu hóa toàn diện chi phí vận hành, nâng cao năng suất của đội ngũ kinh doanh. Trên hết, dự án sẽ mang lại cho khách hàng một hành trình trải nghiệm bảo hiểm số hóa văn minh, nhanh chóng và tin cậy – kiến tạo một tiêu chuẩn mới cho bức tranh Insurtech tại Việt Nam trong thời gian tới.