NEM Fashion hợp tác cùng Bizfly triển khai CRM & Loyalty, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Ngày 14/10, NEM Fashion và Bizfly (VCCorp) chính thức khởi động dự án CRM & Loyalty trên nền tảng BizCRM. Dự án hướng tới kết nối dữ liệu khách hàng, hoàn thiện hệ thống hội viên và xây dựng các hoạt động chăm sóc xuyên suốt, qua đó tạo nền tảng để NEM Fashion nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống.

NEM Fashion và Bizfly chính thức khởi động dự án CRM & Loyalty

Ngày 14/10, NEM Fashion và Bizfly (VCCorp) tổ chức lễ Kick-off dự án CRM & Loyalty với sự tham gia của Ban lãnh đạo và các bộ phận liên quan từ hai bên.

Đại diện NEM Fashion có ông Mitsuru Takechi – Tổng Giám đốc, ông Yoichi Hashimoto - Phó Tổng Giám đốc, cùng Trưởng các bộ phận, phòng ban tham gia trực tiếp vào quá trình triển khai dự án.

Tại buổi lễ khởi động, hai bên đã thống nhất mục tiêu, phạm vi triển khai và phương án phối hợp trong từng giai đoạn. Đại diện Bizfly cũng trao hoa tới ông Mitsuru Takechi và ông Yoichi Hashimoto, đánh dấu cột mốc chính thức cho hành trình hợp tác giữa NEM Fashion và Bizfly.

Dự án được triển khai trên nền tảng BizCRM, với định hướng xuyên suốt: Lấy công nghệ làm nền tảng - Lấy trải nghiệm khách hàng làm đích đến.

Từ dữ liệu phân tán đến một hệ thống quản trị khách hàng thống nhất

Với đặc thù bán lẻ thời trang, khách hàng có thể tương tác với NEM Fashion qua nhiều điểm chạm như showroom/POS, website, ứng dụng di động và các kênh chăm sóc khác nhau.

Khi dữ liệu phát sinh trên nhiều hệ thống, doanh nghiệp khó có được góc nhìn đầy đủ về từng khách hàng, đồng thời việc triển khai chương trình hội viên, marketing và chăm sóc sau bán cũng khó đảm bảo tính xuyên suốt.

Dự án CRM & Loyalty được xây dựng để giải quyết trực tiếp những bài toán này thông qua 4 nhóm giải pháp:

• CRM 360°: Hợp nhất dữ liệu từ showroom/POS, website, ứng dụng và các kênh tương tác để hình thành hồ sơ khách hàng tập trung.
• Loyalty & Hội viên: Quản lý thành viên, tích điểm, phân hạng, quyền lợi và ưu đãi theo từng nhóm khách hàng.
• Marketing Automation: Tự động hóa các kịch bản chăm sóc dựa trên hành vi, lịch sử mua sắm và vòng đời khách hàng.
• Dịch vụ khách hàng: Kết nối lịch sử tương tác, yêu cầu hỗ trợ, đổi trả và bảo hành trên cùng một hệ thống.

Từ một nguồn dữ liệu thống nhất, NEM Fashion có thể hiểu rõ hơn khách hàng đang ở đâu trong hành trình mua sắm, từ đó triển khai các hoạt động tiếp cận và chăm sóc phù hợp hơn.

Loyalty trở thành một phần của hành trình khách hàng

Một trong những hạng mục trọng tâm của dự án là hệ thống Loyalty, được kết nối trực tiếp với dữ liệu CRM thay vì vận hành như một chương trình tích điểm độc lập.

Theo đó, thông tin về hạng thành viên, điểm thưởng, lịch sử giao dịch và quyền lợi của khách hàng được quản lý tập trung. Điều này giúp NEM Fashion có cơ sở để xây dựng các chương trình ưu đãi và chăm sóc phù hợp hơn với từng nhóm hội viên.

Ví dụ, khách hàng mới, hội viên lâu năm, khách hàng thường xuyên mua một nhóm sản phẩm hay khách hàng đã lâu chưa quay lại có thể được tiếp cận bằng những kịch bản khác nhau.

Loyalty vì vậy không chỉ hỗ trợ tăng tỷ lệ quay lại, mà còn trở thành một phần trong cách thương hiệu duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Kết nối dữ liệu để nâng cao trải nghiệm trên từng điểm chạm

Khi CRM, Loyalty và các hoạt động chăm sóc được đặt trên cùng một nền tảng dữ liệu, mỗi tương tác với khách hàng có thể được tiếp nối từ những thông tin đã có trước đó.

Đội ngũ marketing có thể xây dựng chiến dịch dựa trên từng nhóm khách hàng cụ thể. Nhân viên chăm sóc có thể nắm được lịch sử tương tác trước khi tiếp nhận yêu cầu. Các chương trình hội viên cũng có thể được triển khai dựa trên hành vi và mức độ gắn kết thực tế.

Qua đó, dự án hướng tới một mục tiêu lớn hơn việc số hóa quy trình: biến dữ liệu thành sự thấu hiểu để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Bizfly đồng hành cùng NEM Fashion trong hành trình chuyển đổi số

Với nền tảng BizCRM và hệ sinh thái giải pháp Martech – Saletech, Bizfly sẽ đồng hành cùng NEM Fashion trong quá trình kết nối dữ liệu, xây dựng CRM & Loyalty, chuẩn hóa quy trình và đưa hệ thống vào vận hành thực tế.

Dự án được kỳ vọng tạo nền tảng để NEM Fashion từng bước hoàn thiện năng lực quản trị khách hàng, cá nhân hóa hoạt động chăm sóc và xây dựng trải nghiệm nhất quán hơn trên toàn bộ hành trình mua sắm.

Sự hợp tác giữa NEM Fashion và Bizfly cũng cho thấy một hướng tiếp cận rõ nét trong chuyển đổi số ngành bán lẻ: công nghệ không phải đích đến cuối cùng, mà là công cụ để doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu hơn, kết nối tốt hơn và tạo ra những trải nghiệm có giá trị hơn trong dài hạn.