[TB] BizCRM ra mắt loạt tính năng AI mới, nâng cao hiệu quả quản trị và chăm sóc khách hàng

Bizfly vừa chính thức giới thiệu loạt tính năng AI mới thuộc ba nhóm CRM AI, Trợ lý AI FLYA và AI Center, mở rộng khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản trị khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp.

Đây là bước phát triển tiếp theo trong định hướng xây dựng BizCRM trở thành nền tảng quản trị khách hàng thông minh, kết hợp dữ liệu, tự động hóa và AI nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành ngày càng chuyên sâu của doanh nghiệp.

CRM AI - Nâng cao năng lực khai thác và xử lý dữ liệu khách hàng

BizCRM bổ sung nhóm tính năng CRM AI nhằm hỗ trợ đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng tiếp cận, phân tích và xử lý thông tin hiệu quả hơn.

Nổi bật trong nhóm này là các tính năng:

• Profile 360: Hợp nhất thông tin và lịch sử tương tác khách hàng.
• Insight Customer: Phân tích dữ liệu, hỗ trợ nhận diện nhu cầu khách hàng.
• Customer Search: Tra cứu thông tin bằng ngôn ngữ tự nhiên.
• AI Call Summary: Tự động tóm tắt và ghi nhận nội dung cuộc gọi.
• AI Data Capture: Hỗ trợ trích xuất dữ liệu, giảm nhập liệu thủ công.

Thông qua các tính năng trên, BizCRM hướng tới giảm thời gian xử lý thông tin, nâng cao năng suất của đội ngũ Sales và tạo nền tảng dữ liệu phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng.

Trợ lý AI FLYA - Tăng cường khả năng tương tác và tư vấn khách hàng

Trợ lý AI FLYA được phát triển nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng tương tác với khách hàng thông qua khả năng nhận diện nhu cầu và phản hồi theo ngữ cảnh.

Các khả năng nổi bật bao gồm:

• Chat AI FLYA: Hỗ trợ giải đáp và tương tác với khách hàng.
• Nhận diện nhu cầu: Phân tích yêu cầu, hỗ trợ xác định giải pháp phù hợp.
• Hỗ trợ theo ngữ cảnh: Gợi ý phản hồi dựa trên thông tin và tình huống tương tác.

Việc bổ sung trợ lý AI FLYA giúp BizCRM mở rộng khả năng hỗ trợ đội ngũ tư vấn trong quá trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu và chăm sóc khách hàng, hướng tới trải nghiệm dịch vụ nhất quán và phù hợp với từng nhu cầu.

AI Center - Chủ động quản trị và cấu hình AI theo nghiệp vụ

Bên cạnh các tính năng hỗ trợ trực tiếp hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng, BizCRM giới thiệu AI Center, cung cấp khả năng quản lý và thiết lập AI phù hợp với quy trình vận hành riêng của doanh nghiệp.

AI Center bao gồm các chức năng:

• Quản lý AI: Quản lý các AI tập trung trên một hệ thống.
• Cấu hình Prompt: Thiết lập vai trò, nhiệm vụ và hướng dẫn AI.
• Hướng dẫn AI với dữ liệu: Cung cấp kiến thức và dữ liệu nghiệp vụ.
• Kiểm thử AI: Thử nghiệm, đánh giá và tối ưu chất lượng phản hồi.

Thông qua AI Center, doanh nghiệp có thể chủ động hơn trong quá trình triển khai, quản lý và điều chỉnh AI, đáp ứng yêu cầu vận hành của nhiều bộ phận và mô hình kinh doanh khác nhau.

BizCRM đẩy mạnh tích hợp AI, nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng

Việc bổ sung đồng thời ba nhóm tính năng CRM AI, Trợ lý AI FLYA và AI Center tiếp tục khẳng định định hướng phát triển BizCRM theo mô hình nền tảng quản trị khách hàng tích hợp AI và tự động hóa.

Không chỉ tập trung vào quản lý dữ liệu, BizCRM từng bước mở rộng khả năng hỗ trợ doanh nghiệp khai thác thông tin, tối ưu quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ kinh doanh, chăm sóc khách hàng.

Trong thời gian tới, BizCRM tiếp tục hướng đến phát triển các năng lực AI chuyên sâu, tăng cường khả năng tùy chỉnh và tích hợp nhằm đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số của doanh nghiệp Việt Nam.

Doanh nghiệp quan tâm đến các tính năng mới có thể liên hệ Bizfly để được tư vấn và đăng ký trải nghiệm demo BizCRM.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN