Bounce rate vs Exit rate là những chỉ số quan trọng trong phân tích website, giúp doanh nghiệp đánh giá một cách cụ thể hành vi của người dùng. Tuy nhiên, vì có một số điểm tương đồng nên nhiều người thường nhầm lẫn giữa hai khái niệm này. Để có thể hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa bounce rate và exit rate, hãy cùng Bizfly theo dõi trong bài viết dưới đây nhé!

Bounce rate và Exit rate là gì?

Bounce rate là tỷ lệ phần trăm người dùng truy cập vào website và rời đi ngay sau khi xem chỉ một trang duy nhất mà không tương tác thêm. Trong khi đó, Exit rate là phần trăm người dùng rời khỏi website của bạn thông qua một trang cụ thể nào đó, sau khi đã xem nhiều trang khác nhau trên website.  

Việc theo dõi Bounce rate vs Exit rate là cần thiết vì chỉ số này không chỉ phản ánh hiệu suất mà còn giúp phân tích hành vi người dùng trên trang web, từ đó giúp bạn:

• Đánh giá chất lượng nội dung: Chỉ số Bounce rate cao có thể cho thấy nội dung trang web không hấp dẫn, không phù hợp với người dùng. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian trên trang và tỷ lệ chuyển đổi. 
• Phát hiện vấn đề trên website: Khi Exit rate cao ở một trang cụ thể, điều này có thể cho thấy trang đó là điểm kết thúc trong hành trình của người dùng. Việc xác định nguyên nhân sẽ giúp bạn nhận diện những trang cần cải thiện để từ đó tối ưu hóa nội dung, giữ người dùng ở lại lâu hơn. 
• Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Bằng cách phân tích Bounce rate vs Exit rate, bạn có thể xác định được các vấn đề của website. Nhờ đó, mọi người đưa ra các giải pháp để cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng thời gian ở lại trang web. 
• Tối ưu hóa SEO: Hai chỉ số này là những yếu tố quan trọng trong SEO. Website có bounce rate thấp và exit rate hợp lý sẽ được các công cụ tìm kiếm đánh giá cao hơn. 

Sự khác biệt giữa Bounce rate và Exit rate 

Trong phân tích website, hiểu rõ hành vi người dùng là yếu tố then chốt để tối ưu hóa chỉ số hiệu suất trang web. Để làm được điều đó, bạn cần phân biệt sự khác biệt giữa tỷ lệ thoát và tỷ lệ rời trang. Hãy cùng khám phá điểm khác nhau của Bounce rate vs Exit rate, giúp bạn nắm vững cách các chỉ số này ảnh hưởng đến website. 

Phân biệt Bounce rate và Exit rate

Nhằm dễ dàng so sánh tỷ lệ thoát và tỷ lệ rời trang trong phân tích web, bạn có thể lấy ví dụ từ website đơn giản gồm 4 trang: trang chủ, sản phẩm, xác nhận đơn hàng và liên hệ. Giả sử trong một tuần có năm lượt truy cập vào web, trong đó mỗi lượt thể hiện hành vi khác nhau: 

• Thứ hai: Người dùng mới truy cập trang chủ rồi thoát ngay
• Thứ ba: Một người dùng mới vào trang chủ, sau đó xem sản phẩm và xác nhận đơn hàng trước khi thoát.
• Thứ tư: Người dùng mới vào trang chủ, chuyển sang trang sản phẩm sau đó thoát
• Thứ Năm: Khách truy cập mới vào trang liên hệ và thoát ngay sau đó
• Thứ Sáu: Một người dùng mới vào trang xác nhận đơn hàng, sau đó xem trang liên hệ và thoát. 

Trong năm phiên truy cập, chỉ có hai lượt thoát vào thứ hai và thứ năm vì người dùng rời đi ngay từ trang đầu tiên. Ở các ngày khác, khách hàng đã xem nhiều trang trước khi thoát nên chỉ được tính là rời trang. Do đó, bạn có thể tính được Bounce rate vs Exit rate theo công thức sau: Bounce rate = (Số lần truy cập trang thoát ra luôn/Số lần truy cập trang của người dùng) x 100% còn Exit rate = (Số lượt thoát khỏi trang cụ thể / Tổng số lượt xem trang đó) x 100%.

Chẳng hạn, khi phân tích tỷ lệ rời trang trong Google Analytics, dữ liệu sẽ hiển thị như sau:

• Trang chủ: 1 lượt thoát | 3 lượt xem trang | Tỷ lệ rời trang 33% 
• Trang sản phẩm: 1 lượt thoát | 2 lượt xem trang | Tỷ lệ rời trang 50%
• Trang xác nhận đơn hàng:  1 lượt thoát | 2 lượt xem trang | Tỷ lệ rời trang 50% 
• Trang liên hệ: 2 lượt thoát | 2 lượt xem trang | Tỷ lệ rời trang 100% 

Ngoài ra, tỷ lệ rời trang cao không nhất thiết đồng nghĩa với tỷ lệ thoát cao. Điều này là do người dùng có thể đã xem nhiều trang khác nhau trên web trước khi rời đi. Ngược lại, tỷ lệ thoát thấp cũng không có nghĩa là tỷ lệ rời trang thấp, vì chỉ số này chỉ tính trường hợp người dùng rời khỏi website ngay từ trang đầu tiên truy cập. 

Chỉ số nào quan trọng hơn? 

Cả hai Bounce rate vs Exit rate đều quan trọng nhưng mỗi chỉ số phản ánh một khía cạnh khác nhau của trải nghiệm người dùng. Tỷ lệ thoát cao thường cho thấy người dùng không hài lòng với nội dung, chất lượng trang hay tốc độ tải. Trong khi đó, tỷ lệ rời trang cao có thể chỉ ra các vấn đề trong quy trình chuyển đổi như mua hàng, đăng ký. Vì vậy, tùy vào mục tiêu phân tích của bạn, hãy chọn chỉ số phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả của website.

Làm thế nào để theo dõi Bounce rate và Exit rate

Để đánh giá Bounce rate vs Exit rate, điều quan trọng là bạn cần nắm được hành vi tương tác của người dùng cũng như thời điểm quyết định rời khỏi trang. Dưới đây là vài cách theo dõi tỷ lệ thoát và tỷ lệ rời trang mà bạn không nên bỏ lỡ: 

• Phân tích luồng người dùng: Phân tích dữ liệu Google Analytics là bước đầu tiên để hiểu hành vi người dùng trên trang web của bạn. Bằng cách đo lường tần suất các phiên truy cập, bạn có thể đánh giá được liệu nội dung của mình có đang đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng hay không. Từ đó, bạn có thể tập trung tối ưu hóa nội dung trang web nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Tích hợp công cụ theo dõi: Việc tích hợp công cụ như Google Analytics cho phép bạn theo dõi tỷ lệ thoát và xác định những trang mà người dùng có xu hướng rời đi nhiều nhất. Thông qua dữ liệu thu được, bạn có thể phát hiện điểm yếu trong nội dung, từ đó điều chỉnh trang đích hiệu quả để tăng khả năng giữ chân khách truy cập.
• Đánh giá chỉ số tương tác người dùng: Mọi người cũng có thể dùng các công cụ bổ sung như FullSession để có cái nhìn sâu hơn về hoạt động của khách hàng. Công cụ này không chỉ cung cấp số liệu chi tiết mà còn mang đến góc nhìn trực quan, giúp bạn hiểu rõ cách người dùng sử dụng trang web. Qua đó, bạn có thể tối ưu hóa hiệu suất trang và nâng cao mức độ tương tác người dùng. 

Cách giảm chỉ số Bounce rate và Exit rate

Hạ thấp tỷ lệ Bounce rate vs Exit rate sẽ giúp cải thiện thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm, tăng lượng truy cập và doanh thu. Sau đây là một số cách giảm tỷ lệ thoát trên trang web cũng như tỷ lệ rời trang mà bạn có thể tham khảo:

• Tối ưu hóa cho người dùng trên thiết bị di động: Việc đảm bảo website hiển thị và hoạt động tốt trên mọi thiết bị di động là yếu tố then chốt nhằm nâng cao sự hài lòng của người dùng. Thiết kế tương thích với mọi kích thước màn hình không chỉ giúp khách dễ dàng thao tác mà còn hạn chế tình trạng thoát trang do trải nghiệm kém. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trang đích để giảm tỷ lệ thoát, cải thiện hiệu suất
• Điều hướng hợp lý: Hệ thống điều hướng rõ ràng và dễ hiểu cho phép người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin cần thiết, hạn chế sự bối rối. Việc này đặc biệt quan trọng trong việc cải thiện tỷ lệ rời trang trên trang sản phẩm.
• Cải thiện mức độ liên quan của nội dung: Nội dung chất lượng, phù hợp với nhu cầu người dùng đóng vai trò quan trọng giúp cải thiện tỷ lệ tương tác trên website. Vì vậy, mọi người hãy đảm bảo nội dung luôn cập nhật, hữu ích và thu hút, từ đó khuyến khích người dùng ở lại lâu hơn
• Tăng tốc độ tải trang: Tốc độ tải trang chậm là một trong những nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ thoát cao. Do đó, tối ưu hóa tốc độ tải trang sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm tỷ lệ thoát đáng kể. 
• Thiết kế trang web thân thiện: Một thiết kế trực quan, hấp dẫn và dễ sử dụng sẽ giúp người dùng cảm thấy thoải mái khi tương tác với website. Điều này không chỉ tăng khả năng giữ chân khách truy cập mà còn ảnh hưởng tích cực đến SEO.

Bài viết trên Bizfly đã cung cấp cho bạn những kiến thức hữu ích nhằm phân biệt giữa Bounce rate vs Exit rate. Thông qua việc theo dõi và phân tích chỉ số kết hợp với các công cụ hỗ trợ, doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận diện và khắc phục các vấn đề tiềm ẩn trên website. Hy vọng rằng những chia sẻ này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn, từ đó có các điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa website.