Mối quan hệ giữa CRM và Marketing tự động trong doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp gặp khó trong việc thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng vì chưa xác định rõ nên sử dụng CRM hay Marketing Automation. Nếu lựa chọn sai công cụ, dữ liệu dễ bị phân tán, lead không được chăm sóc đúng lúc và quy trình Marketing – Sales thiếu liên kết. CRM tập trung quản lý quan hệ khách hàng, trong khi Marketing Automation hỗ trợ tự động hóa hoạt động tiếp thị và nuôi dưỡng lead.

Trong bài viết sau, Bizfly sẽ phân tích mối quan hệ giữa CRM và Marketing Automation, đồng thời giúp doanh nghiệp xác định nên lựa chọn hoặc kết hợp hai giải pháp như thế nào.

Marketing tự động là gì?

Marketing tự động là phần mềm giúp doanh nghiệp theo dõi các hoạt động của khách hàng tiềm năng thông qua chiến dịch email và kết nối mạng xã hội. Hơn nữa có khả năng phân đoạn các khách hàng tiềm năng theo danh sách gửi email có nội dung được trình bày đẹp mắt, sạch sẽ và phù hợp dựa trên những tương tác trước đây của khách hàng.

Bên cạnh đó, Marketing tự động cho phép doanh nghiệp tự động lên lịch gửi email được kích hoạt tại bất kỳ thời điểm nào mà bạn muốn để đáp ứng nhanh chóng sự quan tâm từ phía khách hàng. Sau khi chiến dịch kết thúc, hệ thống sẽ báo cáo và phân tích cho thấy độ hiệu quả như thế nào.

Tóm lại, Marketing tự động là phần mềm giúp doanh nghiệp thúc đẩy khách hàng tiềm năng và sẵn sàng có đội ngũ nhân viên chăm sóc.

Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng  tích hợp tính năng marketing tự động, cho phép lên lịch gửi email theo hành vi, phân loại khách hàng và đo lường hiệu quả chiến dịch – giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng lead hiệu quả và sẵn sàng bàn giao cho đội sale chăm sóc.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Mối quan hệ giữa CRM và Marketing tự động

CRM là phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu thập dữ liệu khách hàng hiện tại cũng như các khách hàng tiềm năng để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi thành đơn mua hàng. Marketing tự động sẽ tập trung tạo ra lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp, đồng thời sẽ xây dựng các kênh liên lạc hiệu quả với các khách hàng này. Vậy giữa CRM và Marketing tự động có mối quan hệ như thế nào?

• Theo dõi khách hàng: CRM và Marketing tự động sẽ giúp nhân viên Sale tự tin hơn trong quá trình trao đổi với khách hàng bởi họ đã nắm được những điểm tiếp xúc chi tiết của khách hàng. 
• Lọc khách hàng tiềm năng: Ở Marketing, vấn đề phổ biến là chất lượng khách hàng tiềm năng chưa được cao nên chưa có sự kết nối hiệu quả với hệ thống đánh giá. Vì vậy, mà nhiều nhà tiếp thị dựa vào kinh nghiệm để quyết định đến việc có chuyển đối tượng khách hàng hay không. Nhưng nếu kết hợp CRM và Marketing tự động, dữ liệu khách hàng sẽ được lọc đánh giá sau khi thu thập giúp hỗ trợ sales hiệu quả.
• Đo lường hiệu quả: Khi doanh nghiệp thực hiện một chiến dịch marketing mới thì hệ thống tiếp thị sẽ tự động phản hồi về CRM giúp bạn dễ dàng quản lý các giao dịch. Từ đó sẽ đo lường được hiệu quả thông qua nguồn thu của chiến dịch.
• Đúng đối tượng khách hàng: CRM và Marketing tự động sẽ giúp doanh nghiệp thu thập được những thông tin chính xác nhất để nhanh chóng tiếp thị theo từng giai đoạn trong hành trình mua sắm.

Doanh nghiệp nên lựa chọn CRM hay Marketing tự động?

Sau đây là những dấu hiệu để doanh nghiệp biết rằng mình nền chọn CRM hay Marketing tự động.

Doanh nghiệp nên lựa chọn CRM hay Marketing tự động?

Các dấu hiệu của một doanh nghiệp cần Marketing tự động:

• Doanh nghiệp chưa quản lý được một lượng danh sách khách hàng lớn. Và công ty bạn cần Marketing tự động để có thể đảm bảo mối liên kết cũng như chăm sóc cho khách hàng của mình.
• Danh sách khách hàng của bạn quá ít, Marketing tự động sẽ đồng nhất hóa trải nghiệm giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.
• Bạn cần đưa nội dung thông tin những sản phẩm/ dịch vụ tuyệt vời đến cho khách hàng phù hợp và nhanh nhất.

Các dấu hiệu doanh nghiệp nên chọn CRM:

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp chưa đảm bảo, hay nhận nhiều phản hồi tiêu cực từ phía người dùng.
• Dễ bị mất lượng khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành. Bạn cần một phần mềm như CRM giúp theo dõi và tối ưu hóa những trải nghiệm của khách hàng trên website của bạn.
• Doanh nghiệp bạn cần theo dõi một lượng dữ liệu khách hàng lớn.

Kết luận

CRM và Marketing Automation đảm nhiệm những vai trò khác nhau nhưng bổ trợ chặt chẽ trong toàn bộ hành trình khách hàng. Marketing Automation giúp thu hút, phân loại và nuôi dưỡng lead, còn CRM hỗ trợ Sales quản lý tương tác và chuyển đổi cơ hội thành doanh thu. Doanh nghiệp nên lựa chọn dựa trên vấn đề thực tế hoặc kết hợp cả hai khi cần kết nối Marketing với Sales trên cùng nguồn dữ liệu. Khi được triển khai đồng bộ, CRM và Marketing Automation sẽ giúp giảm thất thoát lead, cá nhân hóa chăm sóc và tối ưu hiệu quả bán hàng.