Những câu nói tư vấn khách hàng về sản phẩm hay nhất

Những câu nói trong tư vấn khách hàng không chỉ giúp tăng doanh số mà còn đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững, tạo lòng trung thành từ khách hàng. Trong bài viết này, Bizfly sẽ chia sẻ những câu nói tư vấn nâng cao trải nghiệm mua hàng và thuận lợi chốt sales hiệu quả.

Tầm quan trọng của giao tiếp trong tư vấn bán hàng

Giao tiếp là cầu nối quan trọng để nhân viên bán hàng hiểu đúng và đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng. Qua giao tiếp, người bán truyền tải thông điệp rõ ràng đồng thời xây dựng niềm tin vững chắc. Việc sử dụng ngôn ngữ phù hợp giúp tạo ấn tượng chuyên nghiệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh hơn.

Ngôn ngữ tích cực tạo cảm giác thân thiện, chuyên nghiệp và truyền cảm hứng, từ đó xây dựng thiện cảm tốt với khách hàng. ví dụ: thay vì nói "Sản phẩm này có thể không phù hợp với anh/chị", bạn có thể dùng "Sản phẩm này sở hữu nhiều tính năng phù hợp để đáp ứng hiệu quả nhu cầu của anh/chị". Cách diễn đạt này giúp thay đổi sự nhận thức, khuyến khích khách hàng tự tin đưa ra quyết định mua hàng.

Những câu nói tư vấn nên sử dụng để thuyết phục khách hàng

Câu nói mở đầu chào hỏi và tạo ấn tượng ban đầu

Khởi đầu cuộc tư vấn bằng lời chào thân thiện, chuyên nghiệp giúp tạo thiện cảm ngay từ lần gặp đầu tiên. Ví dụ: "Chào anh/chị, tôi rất vui được hỗ trợ anh/chị hôm nay. Anh/chị có thể chia sẻ thêm về nhu cầu hiện tại được không ạ?" Câu này giúp khách hàng cảm thấy được chào đón và mở ra không gian thoải mái cho cuộc trao đổi.

Câu nói khai thác nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Dùng câu hỏi tinh tế để nhân viên hiểu rõ hơn về nhu cầu thực sự của khách. Ví dụ: "Anh/chị đang gặp vấn đề gì trong công việc hiện tại và mong muốn giải pháp hỗ trợ như thế nào?" Câu hỏi này giúp khách chia sẻ vấn đề và kỳ vọng, từ đó tư vấn viên có thể đề xuất giải pháp phù hợp.

Câu nói giới thiệu sản phẩm/dịch vụ phù hợp, làm nổi bật lợi ích

Sau khi nắm rõ nhu cầu, việc giới thiệu sản phẩm trọng tâm giúp tăng sự quan tâm của khách hàng. Ví dụ: "Tôi nhận thấy đây là giải pháp rất phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Với tính năng XYZ, sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc." Cách nói này làm rõ lợi ích sản phẩm một cách dễ hiểu và thuyết phục.

Câu hỏi mở giúp khách hàng bộc lộ ý kiến và mối quan tâm

Dùng câu hỏi mở tạo điều kiện để khách hàng chia sẻ suy nghĩ và những băn khoăn. Ví dụ: "Anh/chị cảm nhận thế nào về giải pháp này? Có điểm nào anh/chị còn thắc mắc không ạ?" Điều này hỗ trợ tư vấn viên thu thập thêm thông tin và giải đáp đúng nhu cầu.

Câu nói xử lý từ chối và giải quyết sự do dự của khách

Khi khách còn phân vân, bạn có thể dùng câu nói nhẹ nhàng giải thích và làm rõ giá trị thực. Ví dụ: "Anh/chị còn băn khoăn gì về mức giá này không ạ? Chi phí đã bao gồm trọn bộ giải pháp với đầy đủ tính năng, đồng thời chúng tôi còn cung cấp những ưu đãi hấp dẫn dành cho anh/chị." Câu nói giúp khách cảm thấy được tôn trọng và giảm lo lắng.

Câu nói khuyến khích quyết định mua hàng và tạo cảm giác cấp bách

Tạo áp lực tích cực giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định. Ví dụ: "Đây là thời điểm quan trọng mà mọi doanh nghiệp đều nên áp dụng giải pháp này. Anh/chị có muốn ký hợp đồng ngay để nhận thêm các gói hỗ trợ từ chúng tôi không ạ?" Câu này thúc đẩy hành động kịp thời, tăng khả năng chốt đơn.

Câu nói kết thúc tư vấn khéo léo, để lại ấn tượng tốt khi khách ra về

Dù khách chưa quyết định ngay, lời nhắn và thái độ tích cực giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp. Ví dụ: "Anh/chị có thể cân nhắc thêm, chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ khi anh/chị cần. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian trao đổi hôm nay." Câu nói tạo cảm giác chân thành, tôn trọng, để lại ấn tượng sâu sắc.

• Tôi thấy đây là giải pháp hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Anh/chị nghĩ sao ạ?

Đây không chỉ là câu nói thể hiện sự quan tâm và tôn trọng ý kiến khách hàng, mà còn mở ra cơ hội giao tiếp cởi mở. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái chia sẻ suy nghĩ và mong muốn.

Bạn có thể dùng câu nói này khi đã hiểu đúng nhu cầu của khách và muốn đề xuất giải pháp phù hợp nhất.

• Anh/chị có băn khoăn gì về mức giá này không ạ? Chi phí đã bao gồm trọn bộ giải pháp với đầy đủ tính năng, ngoài ra chúng tôi còn cung cấp các ưu đãi hấp dẫn dành cho anh/chị.

Câu nói này giải thích rõ về mức giá đồng thời củng cố giá trị thực của sản phẩm, giúp xây dựng niềm tin và thúc đẩy khách nhanh chóng quyết định mua hàng. Nó cũng hỗ trợ tốt trong các trường hợp thương lượng giá hoặc giới thiệu chương trình ưu đãi.

Nên sử dụng khi bạn muốn giải đáp thắc mắc về giá hoặc trong quá trình tư vấn, chào bán sản phẩm, dịch vụ.

• Đây là thời điểm quan trọng và cấp bách mà mọi doanh nghiệp đều nên áp dụng giải pháp này ngay. Anh/chị có muốn ký hợp đồng để nhận thêm các gói hỗ trợ từ chúng tôi không ạ?

Câu nói nhằm tạo áp lực tích cực, khuyến khích khách hành động nhanh chóng, tăng khả năng ký kết hợp đồng. Thường dùng khi người bán cần thúc đẩy quyết định và tăng tính khẩn trương.

• Dưới đây là hai giải pháp rất phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Anh/chị có thể dành chút thời gian cân nhắc để lựa chọn A hoặc B áp dụng cho công ty mình.

Câu nói thể hiện sự tôn trọng ý kiến và quyền quyết định của khách, giúp tăng cơ hội đạt sự đồng thuận và hài lòng. Thường dùng khi khách hàng cần lựa chọn giữa các phương án.

• Sao anh/chị không để chúng tôi triển khai thử giải pháp nhỉ?

Đây là lời đề nghị khuyến khích khách thử nghiệm giải pháp trước khi quyết định mua, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và tạo điều kiện thuận lợi cho việc thuyết phục.

Câu này thường dùng khi người bán muốn xây dựng lòng tin và thúc đẩy quyết định mua hàng.

• Anh/chị đã sẵn sàng triển khai chưa? Chúng tôi sẽ chuẩn bị hợp đồng đầy đủ để gửi ngay.

Bằng cách đề xuất chuẩn bị sẵn hợp đồng, doanh nghiệp thể hiện sự sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, đồng thời tạo áp lực tích cực để khách cân nhắc quyết định nhanh.

• Chúng tôi sẽ gửi anh/chị bản kế hoạch triển khai chi tiết. Để không làm chậm tiến độ, anh/chị có thể sắp xếp ký hợp đồng sớm được không?

Câu nói phù hợp khi cần thúc đẩy ký hợp đồng nhanh để bắt đầu dự án kịp thời, đặc biệt khi có nguy cơ trì hoãn ảnh hưởng đến kế hoạch tổ chức.

Như vậy, những câu nói tư vấn đều nhằm đề xuất khách cân nhắc và sớm đưa ra quyết định. Tập trung vào yếu tố thời gian và khả năng giải quyết vấn đề, nhân viên kinh doanh sẽ thu hút sự chú ý, nhấn mạnh lợi ích sản phẩm và chốt đơn nhanh chóng hơn.

Những câu nói tư vấn khách hàng không nên sử dụng trong tư vấn bán hàng

Câu nói so sánh sản phẩm khiến khách mất thiện cảm hoặc gây cạnh tranh không lành mạnh

Tránh so sánh trực tiếp sản phẩm với đối thủ theo hướng tiêu cực vì dễ gây mất lòng và tổn hại danh tiếng công ty. Ví dụ: "Sản phẩm của chúng tôi tốt hơn đối thủ vì họ không có tính năng này." Cách nói như vậy thể hiện thiếu chuyên nghiệp và làm khách hàng khó chịu.

Câu nói áp đặt làm khách cảm thấy bị ép buộc, khó chịu

Những câu gây áp lực như "Anh/chị phải mua ngay bây giờ" hay "Nếu không ký hôm nay, anh/chị sẽ bỏ lỡ cơ hội" khiến khách cảm thấy bị cưỡng ép và dễ từ chối tiếp tục giao tiếp. Ví dụ: "Anh/chị sẽ mua ngay chứ? Chúng tôi sẽ gửi hàng ngay." Cần tránh để duy trì thiện cảm lâu dài.

Câu hỏi đóng làm hạn chế phản hồi từ khách hàng

Câu hỏi đóng chỉ trả lời “có” hoặc “không” hạn chế khách bày tỏ ý kiến, giảm hiệu quả thu thập thông tin. Ví dụ: "Anh/chị có muốn mua sản phẩm này không?" Thay vào đó nên dùng câu hỏi mở để tăng tương tác.

Câu nói thiếu chuyên nghiệp hoặc làm giảm giá trị sản phẩm

Những câu thiếu tôn trọng hoặc quá suồng sã làm mất giá trị sản phẩm và hình ảnh doanh nghiệp. Ví dụ: "Hợp đồng tôi đã có sẵn, anh/chị nên ký ngay để nhận khuyến mại." Điều này tạo cảm giác không nghiêm túc và ép buộc.

Câu nói khiến khách hàng mất tự tin hoặc bị áp lực không cần thiết

Câu hỏi gây áp lực về tài chính hoặc ưu tiên thanh toán làm khách khó chịu và mất tự tin. Ví dụ: "Khi nào anh/chị thanh toán được ngay ạ?" không nên hỏi trực tiếp như vậy vì gây cảm giác chỉ quan tâm đến tiền bạc.

Câu nói gây hiểu nhầm, thiếu rõ ràng trong thông tin

Câu nói không cụ thể, gây hiểu nhầm về sản phẩm hoặc dịch vụ ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng. Ví dụ: "Sản phẩm này rất tốt, anh/chị cứ yên tâm." Nên minh bạch về tính năng và cam kết để tránh thất vọng sau này.

Kinh nghiệm tư vấn sản phẩm cho khách hàng

Để tư vấn và bán hàng hiệu quả, bạn có thể tham khảo các kinh nghiệm được tổng hợp và tổ chức khoa học dưới đây:

Hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

Nắm vững tính năng, lợi ích, điểm khác biệt trên thị trường

Am hiểu tính năng và lợi ích giúp bạn trả lời chính xác thắc mắc khách và làm nổi bật ưu điểm so với đối thủ. Ví dụ: sản phẩm tiết kiệm năng lượng tốt hơn giúp khách giảm chi phí vận hành.

Cập nhật thông tin mới và chính sách ưu đãi đi kèm

Theo dõi các cập nhật và chương trình ưu đãi giúp bạn tư vấn nhanh chóng chính xác, nâng cao sức hấp dẫn sản phẩm, tăng cơ hội chốt đơn. Ví dụ: chương trình tặng dịch vụ bảo trì khi mua trong tháng.

Tìm hiểu và đặt câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng trước khi tư vấn

Phân tích hành vi, đặc điểm khách hàng mục tiêu

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu giúp bạn chọn lọc thông tin phù hợp. Ví dụ: với doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập trung giải pháp chi phí hợp lý, dễ sử dụng.

Xác định vòng quyết định và các yếu tố ảnh hưởng đến khách

Biết được người quyết định cuối cùng và các yếu tố ảnh hưởng giúp bạn xây dựng cách tiếp cận hợp lý, chú trọng lợi ích kinh tế hay công nghệ tùy khách hàng.

Phương pháp tư vấn rõ ràng, chi tiết và dễ hiểu

Trình bày ưu nhược điểm trung thực, khách quan

Sự trung thực giúp xây dựng niềm tin lâu dài với khách và tránh thất vọng sau này. Ví dụ: thừa nhận sản phẩm có giới hạn về chức năng nhưng đi kèm bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.

Sử dụng ví dụ minh họa và trải nghiệm thực tế

Minh họa bằng tình huống thực tế hoặc phản hồi khách hàng trước giúp khách dễ nắm bắt và tin tưởng hơn.

Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt khi gặp phản hồi, từ chối hoặc thắc mắc

Lắng nghe tích cực và đồng cảm với khách hàng

Lắng nghe giúp bạn hiểu rõ lý do phản hồi tiêu cực và giảm bớt căng thẳng trong trao đổi.

Phản hồi linh hoạt, sử dụng câu nói phù hợp từng tình huống

Dùng câu hỏi mở, thừa nhận và đề xuất giải pháp phù hợp giúp duy trì cuộc đối thoại tích cực.

Tạo thiện cảm và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách

Giữ thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và tận tâm

Thái độ tích cực giúp khách cảm thấy thoải mái, dễ chia sẻ và có thiện cảm với người tư vấn.

Thấu hiểu tâm lý và tạo sự tin cậy

Ghi nhớ thông tin cá nhân, sở thích và nhu cầu giúp tạo sự gắn kết lâu dài với khách hàng thân thiết.

Xây dựng và sử dụng kịch bản tư vấn chuẩn hóa

Lập kịch bản theo từng giai đoạn tiếp xúc khách

Chuẩn bị câu hỏi, câu trả lời và tình huống giúp bạn tự tin, nhất quán trong giao tiếp.

Thường xuyên đánh giá và điều chỉnh kịch bản dựa trên phản hồi thực tế

Phân tích các cuộc tư vấn đã thực hiện để cập nhật kịch bản phù hợp, nâng cao hiệu quả công việc.

Gợi ý câu hỏi và câu trả lời hỗ trợ tư vấn khách hàng hiệu quả

Các câu hỏi khai thác nhu cầu và mong muốn khách hàng

• Câu hỏi: "Anh/chị ưu tiên yếu tố nào nhất khi chọn sản phẩm: giá cả, chất lượng hay dịch vụ hậu mãi?"
  Trả lời: "Chúng tôi có các gói sản phẩm với mức giá và dịch vụ đa dạng để phù hợp từng nhu cầu riêng của anh/chị."
• Câu hỏi: "Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ tương tự trước đây chưa? Anh/chị mong muốn cải thiện điểm nào?"
  Trả lời: "Dựa trên phản hồi đó, chúng tôi sẽ đề xuất giải pháp phù hợp giúp anh/chị đạt hiệu quả tối ưu hơn."

Mẫu câu xử lý các câu hỏi khó và phàn nàn thường gặp

• Câu hỏi khách: "Sản phẩm có thực sự khác biệt so với đối thủ không?"
  Phản hồi: "Sản phẩm chúng tôi có các tính năng độc quyền như X và Y, giúp giải quyết trực tiếp nhu cầu của anh/chị hiệu quả hơn."
• Câu hỏi khách: "Nếu có sự cố thì hỗ trợ thế nào?"
  Phản hồi: "Chúng tôi cam kết hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và có chính sách bảo hành rõ ràng đảm bảo quyền lợi cho anh/chị."

Câu nói chốt đơn hàng tạo sự thuyết phục cao

• "Anh/chị đã sẵn sàng bắt đầu triển khai chưa? Chúng tôi sẽ chuẩn bị hợp đồng và hỗ trợ nhanh chóng cho anh/chị."
• "Hiện tại chúng tôi có ưu đãi đặc biệt trong tuần này, liệu anh/chị có muốn tận dụng để nhận thêm quyền lợi không ạ?"

Những lưu ý quan trọng khi sử dụng câu nói tư vấn khách hàng

Tránh lặp lại câu nói máy móc, thiếu cảm xúc

Sử dụng câu nói tự nhiên và linh hoạt sẽ tạo cảm giác chân thành, thể hiện sự quan tâm thật sự thay vì theo kịch bản cứng nhắc.

Phù hợp với phong cách giao tiếp cá nhân và văn hóa doanh nghiệp

Điều chỉnh phong cách nói cho phù hợp từng đối tượng khách hàng và văn hóa công ty giúp nâng cao hiệu quả và sự chuyên nghiệp trong giao tiếp.

Linh hoạt sáng tạo và tùy chỉnh theo từng khách hàng cụ thể

Không nên áp dụng máy móc câu nói, mà hãy tùy chỉnh dựa trên tình huống, nhu cầu và phản hồi của từng khách để tối ưu hóa hiệu quả.

Trên đây là các câu nói tư vấn khách hàng mà bạn nên áp dụng để có giao dịch thành công. Bên cạnh kỹ năng của nhân viên sale, bạn có thể sử dụng phần mềm BizCRM để theo dõi hồ sơ khách hàng, lịch sử tương tác và quy trình chăm sóc khách, giúp đưa ra quyết định và kế hoạch tư vấn phù hợp, tăng tỉ lệ chốt đơn lên tới 80%.