[TB] Cập nhật tính năng sản phẩm BizChat - Tháng 3/2026

Nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nội bộ và tối ưu trải nghiệm sử dụng Bot Zalo Cá Nhân, BizChat sẽ triển khai bản cập nhật hệ thống trong tháng 03/2026. Bản nâng cấp lần này không chỉ bổ sung tính năng mới mà còn tinh chỉnh lại cơ chế phân quyền, giúp doanh nghiệp vận hành linh hoạt và kiểm soát tốt hơn trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Sửa đổi rule phân quyền - quản lý bot

Chúng tôi hiểu rằng khi đội ngũ phát triển, việc phân định rõ vai trò và quyền hạn là yếu tố quan trọng để tránh chồng chéo trách nhiệm. Vì vậy, BizChat đã cập nhật lại cơ chế phân quyền như sau:

• Quản trị viên: Có toàn quyền quản lý bot trong hệ thống.
• Nhân viên được phân quyền bot: Có thể xem và xử lý toàn bộ hội thoại của bot được giao, đồng thời có quyền thay đổi nhân sự phụ trách hội thoại.
• Nhân viên trực chat: Chỉ có thể chỉnh sửa hội thoại được chia cho mình, không có quyền thay đổi người tham gia hoặc nhân viên chăm sóc.
• Chưa được phân quyền: Không thể truy cập hội thoại.

Việc điều chỉnh này giúp doanh nghiệp kiểm soát thông tin tốt hơn, đồng thời nâng cao tính minh bạch trong quá trình vận hành.

Thời gian triển khai: 15:00 – 03/03/2026

Nâng cấp tính năng Bot Zalo cá nhân

Song song với cập nhật phân quyền, BizChat cũng bổ sung nhiều tính năng thiết thực cho Bot Zalo Cá Nhân:

• Tìm tài khoản qua số điện thoại: Cho phép tìm Zalo Cá Nhân thông qua số điện thoại (trong trường hợp người dùng công khai). Đồng thời, hệ thống hỗ trợ gửi lời mời kết bạn và tin nhắn ngay cả khi chưa từng phát sinh hội thoại trước đó.
• Phản hồi tin nhắn: Người dùng có thể chọn một tin nhắn cụ thể để phản hồi trực tiếp, giúp hội thoại rõ ràng và dễ theo dõi hơn.
• Chuyển tiếp tin nhắn: Hỗ trợ chuyển tiếp một hoặc nhiều tin nhắn sang một hoặc nhiều hội thoại khác trên Livechat. Định dạng hỗ trợ: văn bản, hình ảnh và file.
• Thu hồi tin nhắn: Cho phép thu hồi tin nhắn trực tiếp từ Livechat. Khi tin nhắn bị thu hồi, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái thay vì xóa hoàn toàn, giúp dễ dàng kiểm soát lịch sử trao đổi.

Thời gian triển khai: 10:00 – 06/03/2026

Phạm vi ảnh hưởng

Bản cập nhật không gây ảnh hưởng đến khách hàng trong quá trình sử dụng, anh/chị vẫn có thể sử dụng giải pháp bình thường. 

Nếu bạn cần tư vấn chi tiết về việc triển khai BizChat hoặc AI Agent theo từng ngành, vui lòng liên hệ đội ngũ Bizfly để được hỗ trợ.

• Tổng đài CSKH: 024 7300 6886
• Hotline: 0964.691.299
• Email: cskh@bizfly.vn
• Hoặc tạo Ticket Support ở phần Yêu cầu hỗ trợ trên trang https://bizfly.vn/help/