30+ Thuật ngữ CDP (CDP Glossary) Phổ biến - Hiểu CDP để áp dụng

Nguyễn Hữu Dũng

Chia sẻ bài viết

Mục lục

30+ Thuật Ngữ CDP Quan Trọng

Trong thời điểm cạnh tranh gay gắt như hiện nay, nền tảng Customer Data Platform (CDP) đang trở thành công cụ cần thiết với các doanh nghiệp hiện đại. CDP là nền tảng giúp thu thập, tổng hợp và quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như website, app, CRM, mạng xã hội… thành một hồ sơ khách hàng duy nhất.

Với nền tảng CDP, doanh nghiệp có thể hiểu rõ chân dung khách hàng của họ, họ là ai, đang làm gì và tương tác với kênh nào hoặc hành trình mua hàng của họ ra sao. Từ đó, các chiến lược tiếp cận và quảng bá được cá nhân hoá và tiếp cận chính xác hơn, hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, để tận dụng và khai thác tối đa sức mạnh của nền tảng CDP cho doanh nghiệp, người dùng cần hiểu được CDP là gì và nắm vững các thuật ngữ quan trọng - từ cơ bản đến nâng cao.

Dưới đây là danh sách tổng hợp bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm Bizfly về 30+ thuật ngữ CDP (CDP Glossary) phổ biến nhất với những giải thích ngắn gọn, dễ hiểu, giúp bạn từng bước làm chủ hệ thống dữ liệu và tối ưu hiệu quả marketing:

30+ Thuật Ngữ CDP Quan Trọng

Nhóm 1: Thuật ngữ CDP cơ bản - Hồ sơ và nhận diện khách hàng

Thuật ngữ	Giải thích dễ hiểu	Ví dụ thực tế ứng dụng
CDP (Customer Data Platform)	Nền tảng giúp thu thập, xử lý và khai thác dữ liệu khách hàng	Kết hợp dữ liệu từ web, app, email thành 1 nơi duy nhất
Unified Customer Profile	Hồ sơ khách hàng hợp nhất từ nhiều nguồn	Gộp thông tin từ app, CRM, email marketing thành 1 khách hàng
Customer 360	Cái nhìn toàn diện về từng khách hàng	Biết khách A mua gì, đọc email nào, click banner gì
Identity Resolution	Ghép các ID rời rạc (email, cookie, điện thoại) thành 1 người dùng	1 khách dùng 3 thiết bị nhưng hệ thống biết đó là cùng 1 người
Persistent Key Management	Quản lý ID duy nhất theo thời gian, không bị thay đổi	Dù đổi thiết bị, email, khách vẫn được gắn với 1 hồ sơ duy nhất

Nhóm 2: Thuật ngữ CDP về Dữ liệu đầu vào – Làm sạch – Chuẩn hóa

Data Ingestion	Nhập dữ liệu từ nhiều nguồn vào CDP	Tự động thu thập dữ liệu từ website, app, Zalo, email, and so on…
Data Quality	Độ chính xác và đầy đủ của dữ liệu	Dữ liệu thiếu số điện thoại sẽ bị đánh dấu là chưa đủ chất lượng
Data Cleansing	Làm sạch dữ liệu: loại trùng, sai cú pháp...	Hai khách giống nhau được gộp, xóa giá trị rác
Data Parsing	Phân tích chuỗi thành các trường dữ liệu nhỏ	Tách chuỗi “Nguyễn Văn A - 0912xxxxxx” thành tên + SĐT
Data Standardization	Chuẩn hóa định dạng dữ liệu (ngày, địa chỉ...)	Chuyển “TP.HCM” và “Hồ Chí Minh” về cùng 1 chuẩn
Data Profiling	Đánh giá cấu trúc và mức độ hoàn chỉnh của dữ liệu	Báo cáo: 60% hồ sơ thiếu trường “giới tính”

Nhóm 3: Thuật ngữ CDP về Làm giàu dữ liệu và xử lý nâng cao với AI

Data Enrichment	Bổ sung dữ liệu từ nguồn khác hoặc AI phân tích	Thêm độ tuổi dự đoán vào hồ sơ khách từ email/sở thích
Artificial Intelligence (AI)	Tự động phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi	Gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi người dùng trước đó
Data Lineage	Theo dõi hành trình dữ liệu từ nguồn đến đầu ra	Biết dữ liệu “giới tính” được nhập từ form hay CRM
Data Observability	Giám sát dữ liệu thời gian thực để phát hiện lỗi	Hệ thống báo dữ liệu app đang không đồng bộ đúng
Data Stewardship	Người/phòng ban phụ trách dữ liệu sạch & đúng	Marketing quản lý dữ liệu hành vi, CSKH quản lý tương tác
Data Transparency	Minh bạch về cách dữ liệu được thu thập & dùng	Hiển thị chính sách dữ liệu theo GDPR/PDPA

Nhóm 4: Cá nhân hóa – Kích hoạt – Hành vi người dùng

Segmentation	Phân nhóm khách theo hành vi, nhân khẩu, giá trị	Nhóm khách mua -> 5 lần -> gửi ưu đãi riêng
Personalization	Cá nhân hóa trải nghiệm, nội dung	Email có tên riêng, sản phẩm theo sở thích
Real-Time Interactions	Phản ứng với người dùng ngay tại thời điểm tương tác	Gửi ưu đãi khi khách sắp rời trang
Triggered Actions	Tự động hành động theo điều kiện định sẵn	Mua lần đầu -> gửi email chăm sóc sau 1 ngày
Orchestration	Điều phối hành trình khách hàng tự động, đa kênh	Facebook -> Website -> Zalo -> Đặt hàng không bị ngắt quãng
Data Activation	Kích hoạt dữ liệu để triển khai chiến dịch	Gửi quảng cáo Google cho nhóm vừa xem sản phẩm
Customer Journey Mapping	Vẽ hành trình khách hàng từ nhận biết đến mua hàng	Biết khách đang ở giai đoạn nào để nhắm đúng thông điệp

Nhóm 5: Thuật ngữ CDP về cấu kiến trúc CDP hiện đại - CDP linh hoạt - Composable

Composable CDP	CDP dạng module, tùy chọn kết nối hệ thống khác (API-first)	Kết nối riêng với DWH như BigQuery, không cần copy dữ liệu
Data-in-Place	Phân tích dữ liệu trực tiếp tại nguồn (warehouse, lake)	Dùng dữ liệu ngay trong Snowflake, không chuyển về CDP
ETL (Extract - Transform - Load)	Quá trình lấy - xử lý - đẩy dữ liệu vào CDP	Kết nối CRM để đưa dữ liệu khách sang CDP mỗi giờ

Trên đây là toàn bộ 30+ Thuật ngữ CDP phổ biến và thông dụng cho Marketer và nhà quản lý. Hy vọng với với danh sách thuật ngữ và cách giải nghĩa sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm và tìm hiểu và triển khai CDP hiệu quả.

Kiến thức CDP

Chia sẻ bài viết

Tác giả

Nguyễn Hữu Dũng

Nguyễn Hữu Dũng là chuyên gia với 18 năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ thông tin , hiện là Giám đốc Web Solution tại Bizfly (VCCorp). Tốt nghiệp Đại học Quốc gia Hà Nội , anh chịu trách nhiệm chính cho giải pháp là BizCRM, Bizwebsite, BizMobile App, Bizfly CDP, chuyên về quản lý khách hàng và thiết kế website, mobile chuyên nghiệp.

Anh đã dẫn dắt đội ngũ thực hiện thành công nhiều dự án lớn, trong đó nổi bật là website cho giải đua F1 của Vinfast. Với vai trò là diễn giả và tác giả , anh thường xuyên chia sẻ kiến thức về xây dựng, vận hành website hiệu quả đến các chủ doanh nghiệp.