[TB] BizTicket cập nhật tính năng mới: Tạo Ticket Support thông minh với AI Agent

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến trải nghiệm khách hàng, dịch vụ hỗ trợ (Customer Support) đóng vai trò quan trọng để giữ chân người dùng và nâng cao uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc quản lý và xử lý khối lượng lớn yêu cầu từ khách hàng gửi qua email hằng ngày.

Trước đây, các hệ thống ticket support hoạt động chủ yếu theo nguyên tắc cố định: bất kỳ email nào gửi đến địa chỉ đã cấu hình đều sẽ tự động sinh ra một ticket duy nhất. Cách làm này thiếu tính linh hoạt, bởi nhu cầu và vấn đề của từng khách hàng khác nhau, nhưng hệ thống lại không phân biệt được. Hệ quả là nhiều ticket bị phân loại sai, gán nhầm cho người xử lý không phù hợp, hoặc trùng lặp, dẫn đến tình trạng tồn đọng, quá tải và kéo dài thời gian xử lý.

Nhằm khắc phục điểm yếu này, Bizfly chính thức cập nhật tính năng mới cho BizTicket - tích hợp AI Agent để tạo ticket support thông minh hơn, nhanh hơn và chính xác hơn.

AI Agent giúp tối ưu quy trình tạo ticket như thế nào?

Điểm khác biệt lớn nhất nằm ở khả năng phân tích ngữ nghĩa và học hỏi liên tục của AI Agent. Khi một email từ khách hàng gửi đến, hệ thống không còn tạo ticket một cách “cứng nhắc” nữa, mà sẽ tự động xử lý theo luồng thông minh:

• Phân tích nội dung email: AI đọc và hiểu ngữ cảnh, từ đó phân loại vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
• Xử lý khi thông tin đã đủ: Nếu email có đầy đủ dữ liệu, AI sẽ tự động tạo ticket hoàn chỉnh và phân loại chính xác đến bộ phận liên quan.
• Xử lý khi thông tin còn thiếu: Nếu email chưa đủ thông tin, hệ thống sẽ phản hồi ngay tới khách hàng để yêu cầu bổ sung, đảm bảo ticket được tạo đầy đủ và phù hợp.

Cơ chế này giúp doanh nghiệp giảm đáng kể tình trạng ticket sai, thiếu hoặc bị bỏ sót - vốn là nguyên nhân gây chậm trễ trong khâu xử lý.

Lợi ích dành cho doanh nghiệp

Việc tích hợp AI Agent vào BizTicket mang lại nhiều giá trị thiết thực:

• Tăng tốc độ phản hồi: Ticket được phân loại đúng ngay từ đầu, rút ngắn đáng kể thời gian chờ của khách hàng.
• Giảm tải cho đội ngũ Support: Nhân sự không cần xử lý thủ công từng email, thay vào đó có thể tập trung giải quyết chuyên sâu cho các case quan trọng.
• Tránh trùng lặp và sai sót: AI tự động nhận diện ticket bị trùng hoặc chưa đủ dữ liệu, giúp quy trình vận hành mượt mà hơn.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Người dùng cảm thấy hài lòng hơn khi vấn đề được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, chính xác.

Phạm vi áp dụng và thông tin liên hệ nếu cần hỗ trợ

Tính năng này có thể triển khai trên toàn bộ các dự án đang sử dụng BizTicket Support. Doanh nghiệp chỉ cần cấu hình phù hợp với quy trình hiện tại để bắt đầu khai thác AI Agent. Điều này giúp quá trình áp dụng trở nên dễ dàng, không đòi hỏi phải thay đổi hệ thống hay quy trình một cách phức tạp. Nếu cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ:

• Hotline: 024 7300 6886
• Email: cskh@bizfly.vn
• Zalo: ZaloOA Bizfly

Kết luận

Với bản cập nhật mới, BizTicket đã tiến thêm một bước trong hành trình hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ AI. Việc tích hợp AI Agent không chỉ giúp quy trình xử lý ticket trở nên linh hoạt và thông minh hơn, mà còn góp phần nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ Support, giảm chi phí vận hành và quan trọng nhất là gia tăng sự hài lòng từ phía khách hàng.