Cách xóa đánh giá trên Shopee dễ và nhanh nhất

Đánh giá trên Shopee ảnh hưởng tới uy tín và doanh số của cửa hàng bạn trên nền tảng thương mại điện tử này. Nếu shop bị đánh giá không tốt, sai lệch sẽ làm giảm lượng mua hàng của khách hàng. Vậy làm thế nào để có thể xoá những đánh giá Shopee nhanh nhất. Hãy cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau:

Ảnh hưởng của đánh giá xấu đến shop

Trên sàn thương mại điện tử Shopee, người dùng có thể đánh giá và nhận xét mức độ hài lòng sau khi hoàn tất đơn hàng. Khách hàng sẽ đưa ra ý kiến khách quan về sản phẩm, thái độ phục vụ, cách đóng gói hoặc thời gian phản hồi từ shop.

Hơn nữa, những phản hồi này mang tính cá nhân và chân thực, được Shopee khuyến khích thực hiện. Sau mỗi lượt đánh giá, người mua còn nhận thêm xu hoặc mã giảm giá cho các đơn hàng tiếp theo. Chính sách Shopee cũng đánh giá cao các góp ý của khách hàng, coi đây là thước đo để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Shopee sử dụng thang điểm đánh giá từ 1 đến 5 sao, trong đó 5 sao là cao nhất và 1 sao là thấp nhất. Đánh giá 5 sao thể hiện sản phẩm và dịch vụ đạt chất lượng tốt, khiến khách hàng hài lòng. Ngược lại, đánh giá 1 sao sẽ ảnh hưởng lớn đến cách nhìn nhận của khách hàng tiềm năng khi đọc các nhận xét. Những đánh giá thấp thường khiến khách nghi ngờ về chất lượng sản phẩm và trực tiếp tác động tới quyết định mua hàng, đồng thời gây tổn thất đáng kể về uy tín và doanh thu.

Do đó, các chủ shop luôn cố gắng hạn chế tối đa đánh giá thấp trên Shopee. Khi gặp phải phản hồi tiêu cực, họ cần nhanh chóng xử lý và liên hệ khách hàng để tránh ảnh hưởng xấu đến kinh doanh.

Cách xóa đánh giá trên Shopee dành cho người mua

Đánh giá của người mua đóng vai trò quan trọng trên Shopee, không chỉ phản ánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng và lượt hiển thị sản phẩm. Tuy nhiên, Shopee không hỗ trợ tính năng xóa đánh giá hoàn toàn. Người mua chỉ được chỉnh sửa nội dung đánh giá một lần duy nhất trong vòng 30 ngày tính từ ngày đánh giá ban đầu. Chính sách này nhằm đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong phản hồi, đồng thời tạo cơ hội cho shop cải thiện dịch vụ.

Cách xóa đánh giá

Hiện tại Shopee không cho phép người mua xóa hoàn toàn đánh giá đã gửi. Do vậy, người dùng nên cân nhắc kỹ trước khi gửi đánh giá. Nếu gặp vấn đề với sản phẩm, hãy liên hệ trực tiếp với shop để được xử lý. Nhiều shop cũng khuyến khích khách hàng quay video khi mở hàng làm bằng chứng trong trường hợp cần thiết.

Cách sửa đánh giá

Shopee cho phép người mua chỉnh sửa đánh giá một lần duy nhất trong vòng 30 ngày kể từ lúc gửi ban đầu. Sau thời hạn này, đánh giá sẽ không thể chỉnh sửa nữa. Đồng thời, sản phẩm phải vẫn còn được bán trên Shopee để cho phép sửa đánh giá. Lưu ý, việc chỉnh sửa đánh giá sẽ không kèm theo thưởng Shopee Xu hay ưu đãi nào.

Bước 1: Mở ứng dụng Shopee, chọn mục “Tôi” ở góc phải bên dưới màn hình.

Bước 2: Trong mục “Tôi”, chọn “Đánh giá” >> chọn “Đã đánh giá” để xem danh sách sản phẩm bạn đã đánh giá.

Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa, nhấn “Sửa”. Thay đổi nội dung hoặc số sao phù hợp rồi nhấn “Gửi” để lưu.

Lưu ý quan trọng: Shopee chỉ cho phép chỉnh sửa đánh giá một lần duy nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi ban đầu. Sau khoảng thời gian này, bạn không thể chỉnh sửa thêm. Nếu sản phẩm không còn được bán trên Shopee, tính năng sửa cũng không khả dụng. Đồng thời, chỉnh sửa đánh giá không đi kèm nhận Shopee Xu hay ưu đãi như lần đầu đánh giá.

Cách xóa đánh giá trên Shopee dành cho người bán

Shopee không cho phép người bán tự ý xóa hoặc ẩn các đánh giá của khách nhằm đảm bảo sự công bằng và minh bạch trên nền tảng. Chính sách này ngăn chặn hành vi lạm dụng và xây dựng lòng tin giữa người mua và người bán. Vì vậy, nhà bán hàng chỉ có thể trả lời, phản hồi ngay dưới phần đánh giá để giải thích hoặc hỗ trợ khách hàng, giúp người mua và người dùng tiềm năng khác dễ theo dõi.

Dưới đây là một vài mẫu phản hồi bạn có thể tham khảo khi trả lời đánh giá xấu:

• Phản hồi xin lỗi và hỗ trợ: "Xin lỗi quý khách về trải nghiệm chưa như mong đợi. Shop sẽ liên hệ sớm để hỗ trợ và giải quyết vấn đề."
• Phản hồi giải thích nhẹ nhàng: "Shop cảm ơn phản hồi. Sản phẩm bị lỗi do vận chuyển, mong bạn thông cảm. Shop đã gửi voucher để bạn có đơn hàng tốt hơn lần sau."

Việc trả lời công khai vừa tạo sự minh bạch vừa giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy trong mắt khách hàng mới.

Dưới đây là gợi ý cách xử lý các đánh giá tiêu cực được phân loại theo mục đích:

• Đánh giá không phù hợp hoặc thiếu khách quan: Nếu phát hiện nội dung đánh giá chứa từ khóa không liên quan, spam hoặc vi phạm chính sách Shopee, hãy gửi khiếu nại kèm bằng chứng chi tiết để được hỗ trợ xóa bỏ nếu hợp lệ.
• Phản ánh sai sự thật: Liên hệ khách hàng để làm rõ và cung cấp minh chứng chính xác, đồng thời trả lời ngay dưới đánh giá để minh bạch với khách hàng khác. Trường hợp phát hiện cạnh tranh không lành mạnh, hãy báo cáo Shopee xử lý.
• Trải nghiệm tiêu cực do lỗi sản phẩm hoặc dịch vụ: Nhanh chóng liên hệ khách hàng để thương lượng bồi thường, đổi trả hoặc hoàn tiền, đồng thời đề nghị họ chỉnh sửa lại đánh giá nếu thuận tiện. Luôn giữ thái độ lịch sự và cầu thị để duy trì mối quan hệ tốt với khách.

Người mua có thể sửa đánh giá trên Shopee bao nhiêu lần?

Theo chính sách của Shopee, mỗi người mua chỉ được phép chỉnh sửa đánh giá một lần duy nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi đánh giá đầu tiên. Sau thời gian này, đánh giá sẽ được khóa, không thể chỉnh sửa thêm. Quy định này giúp duy trì tính chính xác và ổn định của phản hồi, đồng thời tránh việc thay đổi ý kiến liên tục gây ảnh hưởng đến uy tín sản phẩm và shop.

Đánh giá tiêu cực, đặc biệt là các nhận xét 1 sao hoặc phản hồi tiêu cực, có thể làm giảm thứ hạng hiển thị sản phẩm trên sàn, khiến khách hàng tiềm năng e ngại, từ đó ảnh hưởng đáng kể đến doanh số. Vì vậy, việc tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để nhận được phản hồi tích cực là rất quan trọng với nhà bán hàng.

Người mua nên cân nhắc kỹ trước khi đánh giá và sử dụng chức năng chỉnh sửa đúng lúc để phản ánh chính xác trải nghiệm mua hàng của mình.

Nhà bán hàng cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như kỹ năng dịch vụ khách hàng để thu hút các đánh giá tích cực, góp phần gia tăng uy tín và doanh thu bền vững.

Trên đây là toàn bộ thông tin về "Cách xóa đánh giá trên Shopee dễ và nhanh nhất". Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho quá trình quản lý và bán hàng trên Shopee hiệu quả.