Một số tips giúp cải thiện tỷ lệ click email hiệu quả nhất

Email marketing là một công cụ mạnh mẽ trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, một trong những thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt là làm thế nào để tối ưu hóa tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR). Tỷ lệ nhấp chuột không chỉ phản ánh mức độ tương tác của người nhận với email mà còn là thước đo quan trọng cho thấy chiến dịch email của bạn có thực sự hiệu quả hay không. 

Click rates trong email được đo như thế nào?

Tỷ lệ nhấp (Click through rate - CTR) trong email marketing được dùng để đo lường, đánh giá mức độ tương tác của người nhận với nội dung email. Đây là một chỉ số quan trọng giúp các nhà tiếp thị đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing. CTR được tính bằng tỷ lệ phần trăm số lần nhấp chuột vào liên kết trong email so với số lần email được mở.

Thông thường, người gửi mail có thể đo lường CTR thông qua:

• Theo dõi liên kết trong email: Mỗi liên kết trong email được gắn với một mã theo dõi (tracking code) độc đáo. Khi người nhận email nhấp vào liên kết, mã theo dõi này sẽ gửi thông tin về hành động đó trở lại hệ thống quản lý email hoặc công cụ phân tích.
• Sử dụng ảnh ẩn (tracking pixel): Một số hệ thống sử dụng một ảnh nhỏ, thường là 1x1 pixel, được nhúng trong email. Khi người nhận mở email, ảnh này sẽ tải về và ghi lại lượt mở email. Mặc dù chủ yếu dùng để đo tỷ lệ mở (open rate), công nghệ này cũng có thể được kết hợp với mã theo dõi để ghi nhận lượt nhấp.

Tỷ lệ nhấp thường được tính bằng công thức sau:

Tuy nhiên, công thức phổ biến và chính xác hơn trong ngành email marketing là:

Ví dụ: Nếu bạn gửi 1.000 email và có 100 lần nhấp chuột vào liên kết, thì CTR của bạn là 10%.

Kết luận: CTR cao cho thấy email của bạn thu hút và hấp dẫn người nhận, khiến họ muốn tìm hiểu thêm về nội dung được đề cập trong email.

Các bước cụ thể để tính toán tỷ lệ nhấp

Để đo tỷ lệ nhấp chuột CTR, bạn có thể tiến hành theo các bước sau:

• Bước 1: Gửi email: Gửi email chiến dịch đến danh sách người nhận.
• Bước 2: Theo dõi lượt nhấp: Sử dụng hệ thống email marketing để theo dõi số lượt nhấp vào các liên kết trong email.
• Bước 3: Ghi lại số liệu: Ghi lại số lần nhấp vào từng liên kết cũng như tổng số lượt nhấp.
• Bước 4: Tính tỷ lệ nhấp

Ví dụ:

• Số email đã gửi: 1,000
• Số email đã mở: 400
• Tổng số lượt nhấp: 50

CTR = (50 /400) x 100% = 12,5%

Tại sao tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp lại quan trọng?

Tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp cung cấp cho bạn cái nhìn rõ ràng về hiệu quả của các chiến dịch email đối với một đối tượng cụ thể. 

• Đầu tiên CTR có thể được xem là một thước đo để đánh giá chất lượng nội dung email. Tỷ lệ mở cao cho thấy dòng tiêu đề hoặc nội dung email thu hút và gây được sự chú ý của người đọc. 
• Ngoài ra, dựa vào chỉ số này, các marketer có thể xác định những rủi ro làm cho người dùng không mở email. Ví dụ, tỷ lệ CTR thấp rất có thể thư của bạn đã bị rơi vào mục spam để từ đó có sự điều chỉnh phù hợp hơn.

Mặt khác, CTR còn phản ánh template email. Thiết kế mẫu gửi lộn xộn hoặc không rõ ràng sẽ  khiến các CTA kém nổi bật, làm người đọc bị rối dẫn tới tỷ lệ click thấp. Ngoài ra nếu trình bày nội dung email quá dài, không tách đoạn, nhấn nhá sẽ khiến người đọc không biết nên tập trung vào đâu hoặc thông tin quan trọng nhất của bạn là gì. Thiết kế email không đáp ứng được các loại thiết bị khác nhau cũng có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ nhấp. Nếu các lời kêu gọi hành động của bạn quá nhỏ hoặc không dễ tìm trên thiết bị di động, đều tiềm ẩn rủi ro người nhận báo cáo spam hoặc hủy theo dõi.

Tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp trung bình có thể khác nhau tùy theo đối tượng, ngành nghề, quy mô công ty và nhiều yếu tố khác. Vì vậy, quan trọng là bạn cần thường xuyên xem xét các báo cáo sau mỗi chiến dịch, đánh giá các yếu tố có thể ảnh hưởng đến kết quả và thực hiện các thử nghiệm để tối ưu hóa chiến dịch của mình.

Cách cải thiện tỷ lệ click email hiệu quả 

Email marketing là một kênh tiếp thị hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao, bạn cần biết cách thu hút sự chú ý của người nhận và khiến họ thực hiện hành động ngay trên email. Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn tăng tỷ lệ mở email và click vào đường dẫn:

1. Cá nhân hóa trải nghiệm:

• Phân nhóm khách hàng: Chia nhỏ danh sách email của bạn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên sở thích, hành vi và đặc điểm nhân khẩu học giúp đảm bảo nội dung email được cá nhân hóa và dành riêng cho từng nhóm, tăng sự tương tác và hiệu quả của chiến dịch.
• Cá nhân hóa tiêu đề email: Email có dòng tiêu đề được cá nhân hóa có khả năng mở cao hơn 26%. Sử dụng tên, thông tin cá nhân hoặc sở thích của người nhận trong tiêu đề email giúp khách hàng dễ bị thu hút và tăng tỷ lệ nhấp vào đường link.
• Đính kèm nội dung cá nhân hóa: Gửi email chào mừng sinh nhật, email giới thiệu sản phẩm mới phù hợp với sở thích của khách hàng, hoặc email nhắc nhở về giỏ hàng đã bỏ qua để tăng khả năng chuyển đổi.

2. Tạo nội dung hấp dẫn:

• Sử dụng tiêu đề email thu hút: Tiêu đề email là yếu tố đầu tiên mà người nhận nhìn thấy, vì vậy hãy đảm bảo nó ngắn gọn, súc tích và thể hiện rõ ràng nội dung của email.
• Cân bằng từ ngữ với hình ảnh/video: Tránh sử dụng quá nhiều câu chữ hoặc lạm dụng ảnh quá lớn trong email. Hãy cân bằng từ ngữ với hình ảnh để khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn và thích thú với nội dung bạn chia sẻ đồng thời cung cấp thông tin hữu ích và hấp dẫn cho người nhận, khiến họ muốn tìm hiểu thêm.
• Độ dài email: Email marketing không nhất thiết phải ngắn, mà cần đủ sức thuyết phục khách hàng hành động. Nội dung tốt sẽ dẫn dắt khách hàng đọc tin, tiếp tục tìm hiểu và click mua hàng.
• Tận dụng tính năng A/B Testing: A/B testing cho phép bạn so sánh hiệu quả của các tiêu đề email, nội dung gửi và thời gian gửi. Bằng cách sử dụng A/B test, bạn có thể cải thiện tỷ lệ mở email và tăng tỷ lệ nhấp.
• Thêm lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng: CTA (lời kêu gọi hành động) trong email marketing giúp điều hướng người đọc click vào các liên kết, phản ánh tỷ lệ nhấp và ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi. Hãy làm cho CTA của bạn nổi bật và thu hút sự quan tâm, đồng thời đặt chúng trong nội dung email hấp dẫn để thôi thúc người dùng hành động.

3. Tối ưu hóa thời gian gửi email:

• Xác định thời điểm tốt nhất để gửi email: Thời điểm tốt nhất để gửi email phụ thuộc vào hành vi của khách hàng mục tiêu. Các marketer có thể căn cứ dựa theo báo cáo trên CRM hoặc thử nghiệm các thời điểm khác nhau để xem thời điểm nào mang lại hiệu quả tốt nhất.
• Sử dụng tính năng tự động hóa email: Tính năng tự động hóa email giúp bạn gửi email vào đúng thời điểm, gửi đúng đối tượng mà không cần mất thời gian tạo chiến dịch gửi một cách thủ công.

4. Sử dụng CTA hiệu quả:

Tránh sử dụng cụm từ chung chung như “nhấp vào đây” cho các liên kết. Hãy làm cho văn bản liên kết mô tả và ngắn gọn, và đảm bảo URL dẫn đến thông tin liên quan nhất. Nếu bạn muốn khách tham khảo một dịch vụ cụ thể, hoặc một chiến dịch khuyến mãi cụ thể hãy gửi liên kết trực tiếp đến trang dịch vụ, landing page đó thay vì trang chủ doanh nghiệp.

5. Sử dụng link trong email hiệu quả

Người gửi có thể gắn nhiều liên kết đến cùng một nội dung trong một chiến dịch. Hãy đặt các nút CTA trong nhiều khu vực nội dung hoặc thay đổi văn bản liên kết trong suốt chiến dịch của bạn để tăng tỷ lệ nhấp chuột, ví dụ như link về bài viết, link về các trang mạng xã hội....

Cải thiện tỷ lệ click email với phần mềm BizMail

Phần mềm BizMail, giải pháp đến từ VCCorp có thể hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chiến dịch email marketing, tăng tỷ lệ open và click email với nhiều tính năng như:

Để được tư vấn chi tiết và cụ thể hơn về phần mềm BizMail, doanh nghiệp có thể để lại thông tin dưới đây.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Kết luận

Thách thức lớn nhất trong tiếp thị qua email hiện nay không còn là khả năng mở email nữa mà chính là khiến mọi người hành động và nhấp vào các chiến dịch email của bạn sau khi họ đã mở và đọc nội dung email. Bạn hãy thử áp dụng những cách thức tăng CTR nêu trên và so sánh, đánh giá qua từng chiến dịch để tăng hơn nữa tỉ lệ nhấp của khách hàng.