Chuyển đổi số: Làm sao để doanh nghiệp của bạn vượt qua “áp lực đồng trang lứa”?

Phương Nguyễn Phương Nguyễn
Chia sẻ bài viết

Bạn có từng tham gia những buổi hội thảo - nơi mọi người hứng khởi chia sẻ về những thành tựu đạt được từ chuyển đổi số? Có thể đó là câu chuyện một doanh nghiệp nhỏ trở thành người dẫn đầu thị trường nhờ ứng dụng công nghệ, hoặc một đối thủ truyền thống đột nhiên tăng trưởng mạnh mẽ vì đã số hóa thành công. Trong khi đó, bạn ngồi lắng nghe, cảm thấy áp lực len lỏi khi nhận ra rằng doanh nghiệp của mình vẫn đang loay hoay với các quy trình cũ kỹ, và chưa biết nên bắt đầu chuyển đổi số từ đâu.

Đây không phải là câu chuyện của riêng bạn. Theo anh Phạm Văn Quân - Phó tổng giám đốc tại UB Group:

“Áp lực đồng trang lứa” trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành một vấn đề lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Những kỳ vọng từ thị trường, khách hàng và thậm chí chính đội ngũ nội bộ tạo ra sức ép không nhỏ, khiến việc không bắt kịp xu hướng trở thành một nỗi lo sợ thường trực."

Vậy tại sao nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng này? Và đâu là cách để vượt qua áp lực và tìm ra con đường phù hợp nhất cho mình? Cùng tìm hiểu ngay nhé!

“Áp lực đồng trang lứa” của các doanh nghiệp trong bối cảnh chuyển đổi số

Khi các doanh nghiệp xung quanh liên tục công bố những thành tựu vượt bậc nhờ công nghệ – từ tối ưu hóa quy trình vận hành, cải thiện trải nghiệm khách hàng, đến tăng trưởng doanh thu vượt kỳ vọng – các doanh nghiệp chưa chuyển đổi số sẽ dễ cảm thấy tụt lại phía sau. Những con số ấn tượng từ đối thủ thường được nhắc đến trong các cuộc họp, hội thảo hay trên truyền thông, vô tình trở thành "chiếc gương" phản chiếu sự chậm trễ của doanh nghiệp bạn.

Không chỉ có đối thủ, khách hàng ngày nay cũng đặt ra những tiêu chuẩn cao hơn cho doanh nghiệp. Họ mong đợi quy trình nhanh chóng, dịch vụ cá nhân hóa và khả năng tương tác đa kênh liền mạch – tất cả những điều mà chuyển đổi số có thể mang lại. Đồng thời, các đối tác kinh doanh thường ưu tiên làm việc với những công ty hiện đại, linh hoạt và có năng lực công nghệ, càng khiến doanh nghiệp truyền thống cảm thấy bị bỏ lại.

Áp lực không chỉ đến từ bên ngoài mà còn xuất hiện ngay trong nội bộ doanh nghiệp. Những nhân sự trẻ, đặc biệt là những người làm việc trực tiếp với công nghệ, thường so sánh công ty mình với những nơi đã ứng dụng số hóa thành công. Họ đặt câu hỏi: “Tại sao chúng ta không bắt đầu? Tại sao chúng ta vẫn sử dụng các phương pháp cũ kỹ trong khi thị trường đã thay đổi?” Điều này không chỉ tạo áp lực cho ban lãnh đạo mà còn làm giảm tinh thần và sự gắn bó của nhân viên.

Cuối cùng, tâm lý bị bỏ lại phía sau của các doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến rất nhiều đến ban lãnh đạo. Ban lãnh đạo thường cảm thấy bất an khi nhìn thấy các đối thủ truyền thông rầm rộ về thành tựu công nghệ. Tuy nhiên, thay vì biến áp lực thành động lực, nỗi sợ này đôi khi khiến doanh nghiệp rơi vào trạng thái bối rối, không biết nên bắt đầu từ đâu hoặc lo ngại về rủi ro khi triển khai. 

Sự chần chừ trong việc bắt đầu chuyển đổi số chỉ làm gia tăng áp lực. Khi doanh nghiệp khác tiến thêm một bước, khoảng cách lại càng nới rộng, tạo ra một vòng lặp áp lực không hồi kết. Đây chính là nguyên nhân khiến nhiều công ty rơi vào tình trạng "đứng yên" trong khi các đối thủ bứt phá.

     

“Tôi phải bắt đầu từ đâu và như thế nào?” - Nỗi đau khi chuyển đổi số

Áp lực chuyển đổi số đã trở thành hiện thực rõ nét, nhưng đối với nhiều doanh nghiệp, vấn đề không nằm ở việc nhận thức tầm quan trọng của chuyển đổi số mà là làm thế nào để bắt đầu. Đây là nỗi đau sâu sắc nhất, xuất phát từ những rào cản vô hình nhưng đầy thách thức.

1. Thiếu kiến thức và định hướng chiến lược

Chuyển đổi số không chỉ đơn giản là đưa công nghệ vào doanh nghiệp mà còn đòi hỏi một tầm nhìn chiến lược. Nhiều chủ doanh nghiệp thừa nhận họ không hiểu rõ chuyển đổi số thực sự là gì hoặc làm thế nào để áp dụng nó vào mô hình kinh doanh hiện tại.

2. Thiếu nhân lực và chuyên môn

Chuyển đổi số đòi hỏi đội ngũ nhân sự am hiểu công nghệ, có khả năng triển khai các giải pháp mới. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nguồn lực này, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

3. Giới hạn ngân sách

Chuyển đổi số thường được nhìn nhận như một khoản đầu tư lớn. Điều này làm nhiều doanh nghiệp e ngại vì họ không biết phải chi bao nhiêu, chi vào đâu, và liệu khoản đầu tư này có mang lại hiệu quả hay không.

4. Tâm lý sợ thất bại

Thất bại trong chuyển đổi số không chỉ dẫn đến mất mát tài chính mà còn ảnh hưởng đến uy tín của ban lãnh đạo. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp chọn cách "đứng yên" hơn là mạo hiểm thay đổi.

Lời khuyên từ chuyên gia: Chuyển đổi số đòi hỏi sự kiên nhẫn, từng bước vững chắc

Anh Phạm Văn Quân - Phó Tổng Giám đốc tại UB Group chia sẻ:

"Chuyển đổi số không phải là một cuộc đua để cán đích nhanh nhất, mà là một hành trình đòi hỏi sự kiên nhẫn, từng bước vững chắc. Để vượt qua nỗi đau và áp lực đồng trang lứa, doanh nghiệp cần xây dựng một lộ trình chuyển đổi phù hợp với năng lực và mục tiêu của mình."

Dưới đây là những giải pháp và định hướng thực tiễn để bắt đầu.

1. Đánh giá nội bộ: Hiểu rõ hiện trạng của doanh nghiệp

Trước khi bắt tay vào bất kỳ thay đổi nào, doanh nghiệp cần dành thời gian để đánh giá lại hiện trạng:

  • Phân tích điểm mạnh, yếu: Xác định những quy trình hiện tại nào đang hoạt động hiệu quả và đâu là các điểm yếu cần cải thiện.
  • Khảo sát nhân sự: Lắng nghe ý kiến từ các phòng ban để hiểu rõ khó khăn và nhu cầu thực tế, từ đó đưa ra các giải pháp công nghệ đáp ứng nhu cầu cụ thể.
  • Xác định ưu tiên: Không phải mọi khía cạnh đều cần chuyển đổi ngay lập tức. Doanh nghiệp nên tập trung vào những lĩnh vực mang lại giá trị lớn nhất, ví dụ như quản lý khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng, hoặc cải thiện trải nghiệm khách hàng.

2. Tìm kiếm đối tác chuyển đổi số đáng tin cậy

Chuyển đổi số không thể thành công nếu doanh nghiệp cố gắng tự mình làm tất cả. Đối tác chuyên nghiệp có thể cung cấp kiến thức, công cụ, và kinh nghiệm để giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn ban đầu.

  • Lựa chọn đối tác phù hợp: Hãy tìm kiếm các đơn vị có chuyên môn trong lĩnh vực của bạn và có khả năng cung cấp giải pháp tùy chỉnh.
  • Tham khảo thành công từ đối thủ: Nếu đối thủ của bạn đã thành công trong chuyển đổi số, hãy tìm hiểu xem họ đã hợp tác với ai và áp dụng công nghệ gì.
  • Yêu cầu hỗ trợ từng bước: Đối tác nên cung cấp lộ trình rõ ràng, từ tư vấn chiến lược, triển khai công nghệ, đến đào tạo và hỗ trợ sau triển khai.

3. Bắt đầu với quy trình nhỏ: Tích tiểu thành đại

Thay vì cố gắng thay đổi toàn bộ hệ thống cùng lúc, doanh nghiệp nên áp dụng cách tiếp cận từng bước.

  • Thử nghiệm ở quy mô nhỏ: Bắt đầu với một quy trình hoặc phòng ban cụ thể, chẳng hạn như triển khai hệ thống CRM cho bộ phận bán hàng hoặc tự động hóa một số khâu trong chăm sóc khách hàng.
  • Đo lường hiệu quả: Đặt các chỉ số (KPIs) rõ ràng để theo dõi kết quả và điều chỉnh giải pháp nếu cần.
  • Mở rộng dần: Sau khi chứng minh được hiệu quả ở quy mô nhỏ, doanh nghiệp có thể mở rộng ứng dụng ra các phòng ban và quy trình khác.

4. Thay đổi tư duy: Chuyển đổi số là một hành trình

Một trong những sai lầm lớn nhất khi bắt đầu chuyển đổi số là kỳ vọng rằng mọi thứ sẽ thay đổi ngay lập tức. Thực tế, chuyển đổi số là một quá trình liên tục, luôn cần thích nghi và cải tiến.

  • Chấp nhận thử nghiệm: Không phải mọi giải pháp đều hoạt động hoàn hảo ngay từ đầu. Hãy coi những thất bại nhỏ là bài học quý giá để điều chỉnh và phát triển.
  • Tạo văn hóa đổi mới: Khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình chuyển đổi số, từ việc góp ý cải tiến quy trình đến học hỏi và áp dụng công nghệ mới.
  • Duy trì cập nhật: Công nghệ và thị trường luôn thay đổi. Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược để không bị tụt lại.

Chuyển đổi số cùng Bizfly - Bộ giải pháp chuyển đổi số Marketing và Bán hàng từ VCCorp

Bizfly là bộ giải pháp chuyển đổi số Marketing và Bán hàng được phát triển bởi VCCorp - đơn vị với gần 20 năm kinh nghiệm. Tập trung vào các nhu cầu thực tiễn của doanh nghiệp, Bizfly giúp tối ưu hóa quy trình marketing, nâng cao hiệu quả bán hàng, và cải thiện trải nghiệm khách hàng qua các nền tảng số.

BizCRM – Quản lý thông tin khách hàng toàn diện

  • BizCRM giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng một cách tập trung và chính xác
  • Tự động giao khách hàng tiềm năng cho nhân viên phù hợp.
  • Tích hợp với các kênh bán hàng từ website, mạng xã hội, đến chatbot.
  • Hỗ trợ ra quyết định bằng cách cung cấp báo cáo chi tiết về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

BizChatAI – Tương tác đa kênh, không bỏ sót khách hàng

BizChatAI giúp doanh nghiệp chăm sóc và tư vấn khách hàng 24/7 thông qua các kênh như Website, Facebook Messenger, và Zalo. Những tính năng nổi bật bao gồm:

  • Tự động trả lời và tư vấn khách hàng theo kịch bản định trước.
  • Dễ dàng theo dõi và xử lý mọi cuộc trò chuyện trên một giao diện duy nhất.
  • Rút ngắn thời gian phản hồi và tăng sự hài lòng, chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

BizMail – Tăng hiệu quả tiếp cận với Email Marketing

BizMail là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng và triển khai chiến dịch Email Marketing hiệu quả:

  • Gửi email tự động theo kịch bản: Phù hợp với từng nhóm khách hàng tiềm năng.
  • Cá nhân hóa nội dung: Tăng khả năng tương tác bằng cách tùy chỉnh thông điệp theo hành vi và sở thích của khách hàng.
  • Đo lường hiệu quả: Báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp dễ dàng tối ưu hóa chiến lược.

Bizfly Call Center – Tổng đài thông minh cho bán hàng và chăm sóc khách hàng

Giải pháp Bizfly Call Center giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động tổng đài, hỗ trợ:

  • Ghi âm và phân tích cuộc gọi: Đảm bảo chất lượng dịch vụ và cải thiện quy trình bán hàng.
  • Tự động hóa các tác vụ: Gửi thông báo, nhắc lịch hẹn, hoặc tiếp nhận khiếu nại tự động.
  • Tích hợp với CRM: Lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Lợi ích khi doanh nghiệp chuyển đổi số cùng Bizfly

  • Giảm chi phí, tăng hiệu quả nhờ tự động hóa quy trình và tối ưu hóa các kênh bán hàng, marketing.
  • Mọi thông tin từ khách hàng đến hiệu quả hoạt động đều được lưu trữ và phân tích tập trung.
  • Giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
  • Các giải pháp của Bizfly được thiết kế để phù hợp với mọi quy mô và ngành nghề, với giao diện thân thiện, dễ sử dụng.

Bảo Tín Mạnh Hải, Dược phẩm Sohaco, Golden Gate, Nhà sách Tiến Thọ, Doji…. đã chuyển đổi số cùng Bizfly. Còn bạn thì sao?

Tư vấn ngay

Kết luận

Không doanh nghiệp nào có thể chuyển đổi số thành công trong một đêm. Nhưng bằng cách bắt đầu từ những bước nhỏ, xây dựng nền tảng vững chắc, và duy trì tinh thần học hỏi, bạn sẽ từng bước vượt qua áp lực đồng trang lứa và khẳng định vị thế trên thị trường. Điều quan trọng nhất là bắt đầu – ngay cả khi bạn chưa thấy toàn bộ con đường phía trước.

Kiến thức về CRM
Chia sẻ bài viết

Bài viết nổi bật

Kiến thức CDP
14 Thg 02 2025

Identity Data là gì? Vai trò, ứng dụng và xu hướng tìm kiếm dữ liệu định danh

Dữ liệu định danh (Identity Data) là tập hợp thông tin giúp xác định và phân biệt một cá nhân duy nhất. Các dữ liệu này có thể bao gồm danh tính cơ bản, thông tin liên lạc, dữ liệu sinh trắc học và các mã định danh