Công nghệ đang định hình lại ngành dịch vụ như thế nào?

Trong môi trường ngành dịch vụ hiện nay, việc áp dụng công nghệ vào hoạt động ngành dịch vụ giúp doanh nghiệp giữ vững năng lực cạnh tranh và lợi nhuận giữa bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt. Bài viết này, cùng Bizfly tìm hiểu công nghệ đang định hình lại ngành dịch vụ như thế nào.

Một nghiên cứu của Formstack và Mantis chỉ ra rằng sự kém hiệu quả trong vận hành có thể khiến các doanh nghiệp dịch vụ thiệt hại lên đến 1,3 triệu USD mỗi năm. Việc áp dụng công nghệ tích hợp dữ liệu là rất quan trọng đối với các nhà cung cấp dịch vụ. Những tổ chức biết khai thác đầy đủ các công cụ này không chỉ đáp ứng được yêu cầu tuân thủ mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể.

Từ báo cáo thủ công đến hồ sơ ngắn gọn

Chuyên gia từ Xcelerate - nền tảng kỹ thuật số chuyên quản lý các dự án phục hồi về vai trò quan trọng của công nghệ trong việc lập tài liệu ngắn gọn. “Ngành của chúng tôi phụ thuộc vào các kỹ thuật viên thực hiện báo cáo thủ công về công việc của họ, bằng cách nhấn nút để ghi nhận các nhiệm vụ đã hoàn thành. Quy trình này, mặc dù cần thiết, thường tốn thời gian và dễ xảy ra sai sót”, đại diện Xcelerate cho hay.

Với sự phát triển của AI, IoT và các công nghệ hoạt động kinh doanh khác, chúng ta đang chứng kiến một sự chuyển mình mang tính cách mạng. Những đổi mới này hoạt động như những trợ lý thông minh, quan sát công việc thực hiện và tự động ghi chép một cách chính xác.

Tự động hóa không chỉ giúp giảm bớt gánh nặng hành chính mà còn cho phép các kỹ thuật viên tập trung vào công việc quan trọng và tương tác hiệu quả hơn với khách hàng.

Đào tạo nhân sự trong mùa cao điểm

KnowHow chuyên cung cấp giải pháp để cải thiện việc đào tạo, giới thiệu và quản lý dự án, đồng thời nhấn mạnh rằng quy trình giới thiệu rời rạc có thể dẫn đến gián đoạn và phát sinh nhiều vấn đề sau này. Nhân viên mới cần hiểu rõ những mong đợi và được đào tạo bài bản để hoàn thành tốt công việc của mình.

Khi một sự cố xảy ra, doanh nghiệp dễ bị ngợp vì không thể đào tạo nhân viên mới kịp thời. Thách thức này có thể cản trở đáng kể khả năng đáp ứng nhu cầu và duy trì chất lượng dịch vụ.

Từ hệ thống phân mảnh đến giao tiếp liền mạch

Một thách thức lớn trong các ngành dịch vụ hiện nay là sự thiếu hụt giao tiếp liền mạch và an toàn giữa các hệ thống khác nhau trong chuỗi giá trị. Phần lớn các hệ thống này không tương tác hiệu quả, dẫn đến việc tạo ra các silo thông tin, từ đó cản trở năng suất và hiệu quả tổng thể.

Theo Paul Donald, người sáng lập kiêm CEO của Encircle, trong ngành bảo hiểm, việc các bên liên quan hợp tác và làm việc cùng nhau là rất quan trọng. Việc áp dụng một hệ sinh thái mở không chỉ thúc đẩy đổi mới mà còn hỗ trợ tích hợp và chia sẻ dữ liệu trong các kênh bảo mật. Điều này cho phép cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào dữ liệu có độ tin cậy cao, giúp mọi người liên quan thực hiện công việc nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Chìa khoá để tích hợp công nghệ thành công

Việc tích hợp công nghệ vận hành doanh nghiệp là yếu tố thiết yếu để các công ty duy trì năng lực cạnh tranh và đáp ứng các yêu cầu thu thập dữ liệu nghiêm ngặt. Tuy nhiên, chìa khóa cho sự thành công trong việc áp dụng công nghệ nằm ở sự đồng thuận của nhân viên. 

Leighton Healey, Giám đốc điều hành của KnowHow, nhấn mạnh rằng việc triển khai các công cụ tiên tiến chỉ là bước khởi đầu. Các nhà lãnh đạo cần giải thích rõ ràng những lợi ích mà công nghệ mang lại và giải quyết mọi lo ngại để khuyến khích sự chấp nhận.

Trao quyền cho những người tiên phong trong tổ chức để hỗ trợ và đào tạo đồng nghiệp sẽ giúp tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ hơn. Hơn nữa, sự cam kết của lãnh đạo cũng đóng vai trò rất quan trọng.

Khi các nhà lãnh đạo thể hiện sự cam kết mạnh mẽ và liên kết việc tích hợp công nghệ với các mục tiêu chiến lược của công ty, điều này sẽ xây dựng niềm tin và thúc đẩy sự chấp nhận rộng rãi trong toàn tổ chức.

Bằng cách tập trung vào những yếu tố này, các công ty cung cấp dịch vụ có thể tận dụng hiệu quả công nghệ để cải thiện hoạt động, đáp ứng các yêu cầu tuân thủ và duy trì lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng gay gắt.

Mong rằng, qua bài viết này của Bizfly, bạn sẽ phần nào hiểu hơn về vai trò của công nghệ trong ngành dịch vụ nói riêng. Tham khảo thêm các bài viết cập nhật tin tức công nghệ - chuyển đổi số mới nhất tại mục Martech Blog.