10+ Lỗi sai thường gặp khi viết tiêu đề email marketing

Lỗi viết tiêu đề email là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến chiến dịch email marketing không đạt được hiệu quả như mong đợi. Trong bối cảnh người dùng ngày càng khắt khe và lựa chọn kỹ nội dung họ tương tác, việc viết tiêu đề đúng cách quyết định tỷ lệ mở thư cao. Hãy cùng Bizfly điểm qua hơn 10 lỗi phổ biến cần tránh khi đặt tiêu đề email trong bài viết sau:

Các lỗi sai cần tránh khi viết tiêu đề email marketing

Lỗi viết tiêu đề email là một trong những nguyên nhân phổ biến khiến chiến dịch email marketing thất bại ngay từ bước đầu tiên.

Tiêu đề email dài dòng, khó hiểu 

Tiêu đề email marketing là yếu tố đầu tiên người nhận nhìn thấy và đóng vai trò quyết định việc họ có mở email hay không. Nếu tiêu đề quá dài dòng, chứa nhiều thông tin, người đọc sẽ khó nắm bắt được nội dung chính. Đặc biệt trên các thiết bị di động, phần hiển thị tiêu đề thường bị giới hạn, khiến thông tin bị cắt cụt, thiếu mạch lạc. Điều này dễ khiến email bị bỏ qua hoặc rơi vào hộp thư rác.

Thiếu sự rõ ràng, chung chung

Khi nội dung email marketing không rõ nội dung muốn truyền tải hoặc sử dụng từ mơ hồ như "ưu đãi đặc biệt", "thông tin quan trọng", "hãy xem ngay",... mà không có ngữ cảnh cụ thể, người đọc khó hiểu được giá trị họ sẽ nhận được. Kết quả là email của bạn sẽ dễ bị bỏ qua hoặc bị đánh dấu là spam.

Lạm dụng các từ ngữ mang tính chất "spam"

Một trong những lỗi viết tiêu đề email cơ bản nhất là sử dụng những từ như “Miễn phí!”, “Click ngay!”, “Cơ hội duy nhất!”,... Các từ khóa này sẽ khiến email dễ bị rơi vào hộp thư rác và tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp. Đặc biệt, bộ lọc spam của Gmail, Outlook,... thường nhận diện những từ này và tự động đánh dấu email là quảng cáo hoặc spam. Do vậy, bạn hãy lựa chọn từ ngữ tự nhiên, mang tính đối thoại và đúng với giọng thương hiệu.

Xem thêm: Danh sách các từ khoá dễ bị đánh "Spam" khi gửi email marketing cần tránh

Sử dụng quá nhiều chữ viết hoa và ký tự đặc biệt

Việc lạm dụng chữ in hoa toàn bộ và các ký tự đặc biệt nnhư dấu chấm than liên tiếp, biểu tượng cảm xúc, ký hiệu tiền tệ,... có thể khiến email trở nên kém tinh tế và thiếu chuyên nghiệp. Các tiêu đề này dễ tạo cảm giác áp lực thị giác và thường bị các bộ lọc thư điện tử đánh dấu là spam. Để đảm bảo tính hiệu quả và nghiêm túc trong giao tiếp, chữ in hoa nên được sử dụng một cách chọn lọc. 

Mắc lỗi chính tả và ngữ pháp đơn giản

Chính tả và ngữ pháp là yếu tố nền tảng trong bất kỳ hình thức giao tiếp nào. Một lỗi nhỏ trong câu chữ cũng có thể làm giảm mức độ chuyên nghiệp của nội dung và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. Đặc biệt, trong các email gửi đến khách hàng hoặc đối tác, sai sót ngôn ngữ không chỉ gây mất thiện cảm mà còn làm khiến người đọc mất niềm tin về thương hiệu.

Thiếu tính cá nhân hóa 

Những email không nhắc đến tên người nhận, không quan tâm đến sở thích hay hành vi trước đó sẽ khiến người đọc cảm thấy mình chỉ là “một cái tên trong danh sách dài”. Trái lại, nếu thương hiệu biết cách email cá nhân hóa, bạn sẽ tạo thiện cảm với người đọc và tăng khả năng phản hồi của khách hàng.

Không tạo ra sự tò mò hoặc tính cấp bách 

Một email không truyền tải được sự hấp dẫn hoặc lý do để người nhận mở ngay sẽ dễ bị lãng quên giữa hàng loạt thư trong hộp thư đến. Hai yếu tố giúp tăng khả năng người đọc chú ý là: sự tò mò (người nhận muốn biết thêm điều gì đang được nói tới) và cảm giác khẩn cấp (họ cảm thấy cần phản hồi nhanh trước khi bỏ lỡ điều gì đó). 

Ví dụ, một dòng tiêu đề như “Chỉ còn lại 12 chiếc cuối cùng” hoặc “Ưu đãi đặc biệt cho bạn – hết hạn trong hôm nay” sẽ khiến người đọc cảm thấy hấp dẫn hơn so với tiêu đề chung chung. Việc thêm những yếu tố này một cách tự nhiên vào tiêu đề hoặc nội dung email sẽ giúp tăng tỷ lệ mở và hành động từ phía người nhận.

Xem thêm: Tổng hợp 50+ tiêu đề giúp x3 tỷ lệ mở email

Nội dung email không liên quan đến tiêu đề 

Một trong những cách nhanh nhất khiến người đọc mất niềm tin là nội dung email không phản ánh đúng những gì đã hứa ở tiêu đề. Khi bạn "giật tít" bằng một dòng hấp dẫn như “Chỉ hôm nay: Giảm giá 50% toàn bộ sản phẩm!”, nhưng nội dung bên trong lại chỉ là bài giới thiệu sản phẩm mới mà không hề có khuyến mãi, người nhận sẽ cảm thấy bị đánh lừa. 

Nếu gặp phải trường hợp này, khách hàng sẽ dần mất niềm tin vào thương hiệu, dẫn đến hành vi xóa email, ngừng mở thư trong tương lai hoặc tệ hơn là huỷ đăng ký và báo cáo spam. Do đó, khi có sự nhất quán, trải nghiệm người dùng sẽ tích cực hơn và bạn sẽ duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Bỏ qua việc kiểm thử, phân tích hiệu quả

Hiện nay, nhiều thương hiệu thường gửi email cho khách hàng mà không kiểm thử trước (A/B testing), không theo dõi các chỉ số (tỷ lệ mở, click, chuyển đổi). Nếu không phân tích những thước đo này, bạn sẽ không biết email đó có hiệu quả không và vì sao khách hàng lại không hứng thú với nội dung email. 

Không hiểu rõ đối tượng mục tiêu 

Nếu không nghiên cứu kỹ khách hàng như nhu cầu, hành vi, độ tuổi, vị trí,...,. Nội dung bạn gửi có thể không phù hợp hoặc không hấp dẫn với người đọc. Chẳng hạn như gửi một email giới thiệu sản phẩm trẻ trung cho người trung niên hoặc nói về khuyến mãi tại TP.HCM cho người sống tại Hà Nội. Đây là những ví dụ điển hình về lỗi sai này.

Bí quyết viết tiêu đề email sau khi tránh được lỗi

Để tăng tỷ lệ mở thư, điều đầu tiên bạn cần tập trung chính là dòng tiêu đề. Dưới đây là những cách viết tiêu đề email hay mà bất cứ marketer nào cũng nên ghi nhớ và áp dụng linh hoạt:

• Tránh lạm dụng viết hoa: Viết hoa toàn bộ dòng tiêu đề khiến người nhận cảm thấy khó chịu, đồng thời dễ bị bộ lọc spam chặn lại. Ví dụ, bạn nên tránh: “GIẢM GIÁ SỐC DUY NHẤT HÔM NAY!”. Thay vào đó, bạn hãy chỉ viết hoa 1–2 từ khóa chính như: “Chỉ hôm nay: GIẢM 50% toàn bộ sản phẩm”.
• Đặt câu hỏi ở tiêu đề: Mẫu tiêu đề email hiệu quả có thể kích thích sự tò mò và khiến người đọc muốn mở email để tìm câu trả lời. Ví dụ, thương hiệu có thể đặt câu hỏi: “Bạn có đang tiêu tiền vào những thứ không cần thiết?”, “Làm sao để tăng doanh số mà không tốn thêm chi phí?”
• Tạo cảm giác cấp bách (hiệu ứng FOMO): Bạn hãy dùng thời hạn hoặc số lượng giới hạn để thúc đẩy khách hàng hành động ngay. Ví dụ: “Chỉ còn 6 giờ để nhận ưu đãi 40%”, “Giảm giá chỉ còn hôm nay.”
• Cá nhân hóa tiêu đề: Marketer hay đưa tên người nhận hoặc sở thích, hành vi của họ vào tiêu đề để email trở nên gần gũi hơn. 
• Nhấn mạnh lợi ích cho người đọc: Thay vì liệt kê tính năng, bạn hãy nói rõ với người nhận họ sẽ nhận được gì. Ví dụ: “Tiết kiệm đến 2 triệu đồng khi mua combo làm đẹp”, “Giảm stress chỉ với 10 phút mỗi ngày – xem ngay!”
• Tối ưu hóa Email Preheader: Bí quyết viết tiêu đề email là kết hợp tiêu đề và preheader như một cặp đôi “mở bài” thuyết phục. Ví dụ:
  • Tiêu đề: “Bạn đang bỏ lỡ ưu đãi sinh nhật của mình!”
  • Preheader: “Nhận ngay mã giảm 100K – chỉ có hiệu lực trong 48h”
• Không dùng từ ngữ dễ bị đánh dấu spam: Bạn nên hạn chế các từ như “miễn phí 100%”, “tuyệt vời nhất”, “bảo đảm thành công”… 
• Kiểm tra và A/B test tiêu đề: Không có công thức viết email cố định cho tất cả. Chính vì thế, bạn hãy thử nghiệm nhiều phiên bản và đo lường hiệu quả để biết tiêu đề nào hoạt động tốt nhất với từng tệp người nhận.

Kết luận

Bài viết đã giúp bạn tìm hiểu 10 lỗi viết tiêu đề email cơ bản nhưng thường xuyên bị bỏ qua trong các chiến dịch email marketing. Bizfly hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn tránh được các sai lầm phổ biến và từng bước nâng cao kỹ năng viết tiêu đề email một cách chuyên nghiệp, hiệu quả hơn.