Top 9 phần mềm AI Agent trong doanh nghiệp không thể bỏ qua

Dạo gần đây, cụm từ AI Agent xuất hiện ngày càng nhiều trong các cuộc trò chuyện về chuyển đổi số, tự động hóa và tối ưu vận hành doanh nghiệp. Không còn là những chatbot trả lời đơn giản, AI Agent thế hệ mới đã tiến hóa thành những trợ lý thông minh có khả năng hiểu ngữ cảnh, xử lý công việc và hỗ trợ ra quyết định gần giống một nhân sự thực thụ.

Bài viết dưới đây Bizfly sẽ tổng hợp 9 phần mềm AI Agent đáng chú ý nhất năm 2026 mà doanh nghiệp không nên bỏ qua.

Phần mềm AI Agent là gì?

Phần mềm AI Agent có thể hiểu là một trợ lý số thông minh được thiết kế để tự động thực hiện các tác vụ cụ thể thay cho con người, dựa trên dữ liệu, ngữ cảnh và mục tiêu đã được thiết lập sẵn.

Khác với chatbot trả lời theo kịch bản cứng, AI Agent có khả năng hiểu câu hỏi, ghi nhớ thông tin, xử lý nhiều bước liên tiếp và đưa ra phản hồi phù hợp theo từng tình huống. Nhờ đó, AI Agent có thể tham gia sâu hơn vào các nghiệp vụ như tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ marketing hay vận hành nội bộ.

Với doanh nghiệp, AI Agent không đơn thuần là công cụ công nghệ, mà là một cách chuẩn hóa quy trình và mở rộng năng lực đội ngũ mà không phụ thuộc hoàn toàn vào việc tăng nhân sự.

Doanh nghiệp nào nên dùng phần mềm AI Agent?

Thực tế, AI Agent không chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn hay công ty công nghệ. Bất kỳ doanh nghiệp nào có quy trình lặp lại, nhiều tương tác với khách hàng hoặc cần tối ưu nguồn lực đều có thể hưởng lợi từ AI Agent.

Đặc biệt, những ngành nghề dưới đây nên cân nhắc dùng AI để tối ưu các hoạt động:

• Bán lẻ & Thương mại điện tử: Tư vấn sản phẩm, kiểm tra tồn kho, theo dõi đơn hàng, xử lý đổi trả, nhắc mua lại theo chu kỳ.
• Giáo dục (trung tâm, trường, edtech): Tư vấn khóa học, lọc nhu cầu học viên, đặt lịch tư vấn, nhắc học - nhắc đóng phí, trả lời FAQ tuyển sinh.
• Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm: Giải đáp điều kiện/biểu phí, thu thập thông tin ban đầu, đặt lịch gọi lại, hỗ trợ tra cứu trạng thái hồ sơ (kèm kiểm soát nội dung chặt).
• Bất động sản: Tiếp nhận nhu cầu (khu vực, ngân sách), gợi ý dự án phù hợp, đặt lịch xem nhà, nuôi dưỡng lead dài hạn.
• Dịch vụ (spa, phòng khám, thẩm mỹ, fitness, du lịch…): Đặt lịch/đổi lịch, tư vấn gói dịch vụ, nhắc hẹn, chăm sóc sau sử dụng để tăng quay lại.
• F&B (nhà hàng, chuỗi): Đặt bàn, xác nhận đơn, gợi ý combo, xử lý phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.

Tiêu chí lựa chọn phần mềm AI Agent cho doanh nghiệp

Trước khi chọn công cụ, doanh nghiệp cần nhìn AI Agent như một nhân sự số tham gia trực tiếp vào quy trình, không chỉ là tiện ích trả lời. Vì vậy, hãy ưu tiên các tiêu chí liên quan đến khả năng kiểm soát, tích hợp hệ thống, quản trị tri thức và đo lường hiệu quả để tránh triển khai tốn kém nhưng không tạo kết quả.

Khả năng tự chủ, kiểm soát

AI Agent cần làm việc chủ động, nhưng vẫn phải nằm trong vùng kiểm soát của doanh nghiệp. Bạn nên ưu tiên giải pháp cho phép thiết lập kịch bản, giới hạn phạm vi trả lời, phân quyền theo vai trò và có cơ chế can thiệp khi cần. AI càng tự do, không kiểm soát tốt, rủi ro sai thông tin càng cao.

Tích hợp hệ thống

Một AI Agent tốt không đứng một mình. Nó cần kết nối mượt với CRM, website, chat, email, ticket, hệ thống nội bộ… để hiểu bối cảnh và xử lý trọn vẹn quy trình. Nếu AI chỉ trả lời mà không ghi nhận dữ liệu hay đẩy việc cho hệ thống khác, hiệu quả sẽ không rõ ràng.

Knowledge/RAG và quản trị tri thức

AI Agent chỉ thông minh khi được đào tạo bằng tri thức đúng và cập nhật liên tục. Doanh nghiệp nên chọn giải pháp cho phép quản lý tài liệu, FAQ, quy trình, dữ liệu sản phẩm và cập nhật dễ dàng. Càng dễ kiểm soát nguồn kiến thức, AI càng trả lời chính xác và nhất quán.

Quan sát, đo lường hiệu quả

Không đo lường được thì khó tối ưu. AI Agent cần có dashboard theo dõi số hội thoại xử lý, tỷ lệ chuyển giao cho nhân viên, thời gian phản hồi, mức độ hài lòng, tác động đến doanh thu/chi phí. Đây là cơ sở để chứng minh AI đang làm được việc, không chỉ là tính năng.

Bảo mật & tuân thủ

Với dữ liệu khách hàng, bảo mật là tiêu chí bắt buộc. Doanh nghiệp nên quan tâm đến quyền sở hữu dữ liệu, phân quyền truy cập, lưu trữ, log hoạt động và tuân thủ quy định pháp lý, đặc biệt là với các ngành như tài chính, ngân hàng, giáo dục, B2B…

Triển khai đa kênh

Khách hàng không chỉ ở một kênh. AI Agent cần hoạt động nhất quán trên Website, Facebook, Zalo, Email, App, Hotline... Một “bộ não chung” cho nhiều kênh giúp giảm lệch thông tin và tăng trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Khả năng mở rộng

Doanh nghiệp thường bắt đầu từ 1 - 2 use case, nhưng sẽ muốn mở rộng dần. Vì vậy, AI Agent cần dễ nâng cấp như thêm kịch bản, thêm phòng ban, thêm ngôn ngữ, thêm luồng xử lý mà không phải làm lại từ đầu.

Thời gian triển khai

Một tiêu chí thực tế nhưng rất quan trọng: Mất bao lâu để dùng được? Giải pháp tốt là giải pháp có thể chạy POC nhanh (vài tuần), tạo kết quả sớm, rồi tối ưu dần. Nếu triển khai quá lâu hoặc phụ thuộc quá nhiều vào IT, doanh nghiệp có thể sẽ mất kiên nhẫn và bỏ cuộc.

Tổng chi phí sở hữu (TCO)

Bạn đừng chỉ nhìn giá license ban đầu. Hãy tính cả chi phí triển khai, vận hành, bảo trì, nâng cấp, nhân sự quản trị trong 1 - 3 năm. AI Agent phù hợp là giải pháp giúp giảm chi phí dài hạn, không phải tạo thêm gánh nặng.

Hệ sinh thái đối tác/cộng đồng

Cuối cùng, một nền tảng AI Agent có đối tác triển khai, tài liệu hướng dẫn, cộng đồng người dùng sẽ giúp doanh nghiệp học nhanh hơn, triển khai ít rủi ro hơn và không gặp khó khăn khi cần mở rộng.

Top 9 phần mềm AI Agent trong doanh nghiệp phổ biến

Dựa trên các tiêu chí ở trên, danh sách dưới đây tổng hợp những nền tảng AI Agent đang được doanh nghiệp quan tâm trong năm 2026. Mỗi giải pháp sẽ phù hợp với một bối cảnh khác nhau (hệ sinh thái đang dùng, mức độ tùy biến, yêu cầu bảo mật), vì vậy anh/chị có thể đối chiếu nhanh để chọn công cụ đúng bài toán.

BizChatAI - Phần mềm AI Agent trong doanh nghiệp

BizChatAI được phát triển bởi Bizfly, VCCorp tích hợp AI Agent chuyên cho bán hàng & chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Thay vì chỉ “trả lời cho có”, agent được thiết kế để tư vấn đúng ngữ cảnh, hỗ trợ chốt đơn, chăm sóc sau bán và tự động hóa các bước lặp lại trong hội thoại.

Một số tính năng nổi bật của phần mềm có thể kể đến như:

• Tư vấn & chăm sóc đa nhiệm: Trả lời FAQ, gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp, xử lý các câu hỏi lặp lại theo kịch bản thương hiệu.
• Hiểu ngữ cảnh & thông tin khách hàng: Nắm lịch sử trò chuyện, ghi nhận nhu cầu, phân loại lead để sales follow-up nhanh hơn.
• Tự động hóa tác vụ trong chat: Tạo ticket/yêu cầu hỗ trợ, ghi nhận đơn, thu thập thông tin, đặt lịch hẹn… (tùy cấu hình).
• Kết hợp “AI + người thật” mượt: Khi gặp case khó, agent có thể chuyển cho nhân viên đúng nhóm/đúng kỹ năng, không làm đứt mạch trải nghiệm.
• Quản trị nội dung & tri thức dễ dùng: Cập nhật tài liệu/FAQ/chính sách để AI trả lời nhất quán theo “chuẩn doanh nghiệp”.
• Báo cáo & tối ưu hiệu suất: Theo dõi lượng hội thoại, tỷ lệ xử lý tự động, chất lượng tư vấn, insight nhu cầu khách hàng theo thời gian.

Đại học Nguyễn Tất Thành, Sun Group, Bảo hiểm BIC… cùng nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã tin dùng BizChatAI. Bạn quan tâm có thể để lại thông tin dưới đây để được tư vấn cụ thể hơn.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Microsoft Copilot Studio (Agents)

Copilot Studio là nền tảng để doanh nghiệp tạo AI agent “đúng việc - đúng dữ liệu - đúng quy trình” và đưa agent vào các môi trường làm việc của Microsoft. Điểm mạnh là khả năng “đứng trong hệ sinh thái Microsoft” để hỗ trợ nhân viên toàn diện.

Tính năng nổi bật:

• Tạo agent bằng ngôn ngữ tự nhiên, cấu hình theo mục tiêu công việc
• Kết nối dữ liệu & hệ thống nội bộ để agent làm việc “có căn cứ”
• Có định hướng về quản trị/gov cho môi trường doanh nghiệp (theo cập nhật của Microsoft)

Phần mềm phù hợp với doanh nghiệp dùng Microsoft 365/Power Platform và muốn AI agent ăn khớp với hệ thống sẵn có.

Salesforce Einstein & Agentforce

Agentforce được Salesforce mô tả là một AI agent có thể trả lời câu hỏi, thực hiện hành động và hỗ trợ tăng năng suất, đồng thời có thể trang bị kiến thức nghiệp vụ theo vai trò.

Tính năng nổi bật:

• Agent hoạt động 24/7 cho khách hàng & nhân viên, gắn với hệ sinh thái Salesforce
• Có module Observability để theo dõi, phân tích và tối ưu hiệu suất agent theo thời gian gần thực
• Tận dụng nền tảng Einstein 1 để kết nối AI + dữ liệu + CRM trong cùng hệ sinh thái.

Agent này sẽ phát huy tốt nhất điểm mạnh khi doanh nghiệp vận hành trên Salesforce và cần AI agent gắn chặt với dữ liệu CRM, quy trình bán hàng - dịch vụ.

Beam AI

Beam AI là một nền tảng giúp doanh nghiệp tạo ra “nhân viên AI” chuyên xử lý việc lặp lại trong quy trình vận hành. Thay vì chỉ trả lời tin nhắn như chatbot, Beam AI hướng tới việc để AI tự làm theo quy trình: Nhận yêu cầu - xử lý theo bước - trả kết quả, và khi gặp tình huống khó thì chuyển cho người phụ trách.

Tính năng nổi bật:

• Tạo AI Agent theo mục tiêu công việc, ví dụ hỗ trợ sales, xử lý yêu cầu nội bộ, phân loại thông tin, nhắc việc…
• Quản lý tập trung nhiều agent trong một nơi để dễ theo dõi agent nào đang làm gì, hiệu quả ra sao.
• Có cơ chế “AI làm trước -  người kiểm lại” phù hợp với doanh nghiệp cần kiểm soát chất lượng, tránh AI trả lời sai.
• Dễ kết nối với luồng làm việc, giúp AI không chỉ “nói”, mà còn tham gia vào cách doanh nghiệp đang vận hành (ở mức độ cấu hình).

Relevance AI

Relevance AI là AI Agent chuyên xử lý từng nhóm công việc cụ thể, giống như một “đội AI” hỗ trợ vận hành phía sau. Điểm mạnh của nền tảng này là biến các công việc lặp lại thành quy trình rõ ràng để AI xử lý thay con người.

Tính năng nổi bật:

• Tạo AI Agent cho từng mục đích, xử lý dữ liệu, hỗ trợ marketing, vận hành, phân tích thông tin…
• Thiết lập quy trình làm việc khá trực quan, không cần quá nhiều kiến thức kỹ thuật.
• Theo dõi được AI đang xử lý bao nhiêu việc, hiệu quả ra sao.

Relevance AI phù hợp với doanh nghiệp muốn chuẩn hóa và tự động hóa công việc nội bộ, đặc biệt là các team marketing, ops, growth.

Gemini - Phần mềm AI Agent từ Google

Gemini là nền tảng AI của Google, được tích hợp sâu vào hệ sinh thái Google Workspace quen thuộc như Gmail, Docs, Sheets, Drive… Thay vì là một công cụ riêng lẻ, Gemini hoạt động như trợ lý AI gắn liền với công việc hằng ngày của nhân viên.

Tính năng nổi bật:

• Hỗ trợ soạn thảo, phân tích, tổng hợp nội dung ngay trong các công cụ Google.
• Giúp nhân viên làm việc nhanh hơn: viết email, tóm tắt tài liệu, phân tích dữ liệu.
• Phù hợp với môi trường làm việc đã quen Google Workspace.

Gemini phù hợp với doanh nghiệp muốn đưa AI vào công việc hằng ngày của nhân viên, hơn là xây AI Agent chuyên sâu cho bán hàng hay CSKH.

Kore.ai

Kore.ai là nền tảng AI Agent dành cho doanh nghiệp lớn, tập trung vào xây dựng – quản lý – kiểm soát AI ở quy mô rộng. Giải pháp này thường được dùng trong các hệ thống chăm sóc khách hàng, tổng đài, hoặc quy trình phức tạp.

Tính năng nổi bật:

• Xây AI Agent cho nhiều kịch bản khác nhau trong doanh nghiệp.
• Có công cụ kiểm soát, đánh giá chất lượng câu trả lời và hành vi của AI.
• Phù hợp với hệ thống lớn, nhiều phòng ban cùng sử dụng.

ChatGPT 

ChatGPT quen thuộc với nhiều người ở vai trò trợ lý viết nội dung hay trả lời câu hỏi. Tuy nhiên, ở phiên bản mới, ChatGPT có thể hoạt động như một AI Agent đa năng, hỗ trợ từ nghiên cứu, viết nội dung, phân tích cho tới xử lý các tác vụ nhiều bước
Tính năng nổi bật:

• Hỗ trợ đa dạng công việc: viết, phân tích, tổng hợp, lập kế hoạch.
• Có thể kết nối với công cụ bên ngoài để xử lý công việc sâu hơn.
• Linh hoạt, dễ dùng, triển khai rất nhanh.

Gumloop - AI Agent tối ưu cho doanh nghiệp

Gumloop là nền tảng giúp doanh nghiệp tự động hóa công việc bằng AI theo kiểu kéo - thả, không cần biết lập trình. Thay vì “dạy AI nói gì”, Gumloop tập trung vào việc AI làm việc theo luồng.

Tính năng nổi bật:

• Xây workflow AI bằng giao diện trực quan.
• Kết nối AI với dữ liệu, công cụ marketing, hệ thống nội bộ.
• Phù hợp cho các quy trình lặp lại: thu thập dữ liệu, xử lý thông tin, gửi báo cáo.

Gumloop phù hợp với doanh nghiệp muốn tự động hóa nhanh các quy trình vận hành - marketing - ops, đặc biệt khi không có đội kỹ thuật mạnh.

Kết luận

Phần mềm AI Agent đang dần trở thành một phần quan trọng trong cách doanh nghiệp vận hành, bán hàng và chăm sóc khách hàng trong năm 2026. Quan trọng không phải là chọn công cụ AI mạnh nhất, mà là giải pháp phù hợp nhất với bài toán, quy mô và nguồn lực hiện tại. Khi được triển khai đúng cách, AI Agent không chỉ giúp giảm tải nhân sự mà còn tạo ra trải nghiệm nhất quán và bền vững hơn cho khách hàng.