Top phần mềm Chatbot Facebook tốt nhất cho doanh nghiệp

Trong thời đại số, Facebook vẫn là kênh bán hàng chủ lực của hàng triệu doanh nghiệp tại Việt Nam. Tuy nhiên, khối lượng tin nhắn và bình luận mỗi ngày khiến đội ngũ bán hàng khó lòng phản hồi kịp thời. Đây chính là lý do phần mềm Chatbot Facebook trở thành công cụ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí nhân sự và gia tăng doanh thu. Bài viết dưới đây Bizfly sẽ giới thiệu top phần mềm Chatbot Facebook tốt nhất kèm phân tích chi tiết để bạn lựa chọn giải pháp phù hợp nhất.

Vì sao doanh nghiệp cần phần mềm Chatbot Facebook?

Facebook Messenger là kênh giao tiếp chính của hơn 80% người dùng mạng xã hội tại Việt Nam. Với hàng chục, thậm chí hàng trăm tin nhắn mỗi ngày, doanh nghiệp không thể dựa hoàn toàn vào nhân sự thủ công.

• Khách hàng đòi hỏi sự phản hồi tức thì: Một khảo sát của Facebook IQ cho thấy, 76% người dùng mong muốn được phản hồi trong vòng 5 phút. Nếu doanh nghiệp để khách hàng chờ lâu, nguy cơ mất đơn hàng là rất lớn.
• Quy mô bán hàng ngày càng mở rộng: Shop online bán hàng qua livestream, quảng cáo hay group cộng đồng thường nhận tới hàng ngàn bình luận mỗi giờ. Nếu không có chatbot, nhân viên sẽ quá tải.
• Chi phí nhân sự tăng cao: Thuê đội ngũ trực page 24/7 không khả thi với các shop nhỏ và vừa.

Chính vì thế, phần mềm Chatbot Facebook ngày nay đã trở thành công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp duy trì phản hồi khách hàng 24/7, tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng từ tư vấn đến chăm sóc sau mua, đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm để gia tăng sự trung thành.

Xem thêm ==> Chatbot Facebook là gì? Lợi ích và cách thức hoạt động của chatbot FB 

Tiêu chí chọn phần mềm Chatbot Facebook phù hợp

Hiện nay trên thị trường có hàng chục nền tảng chatbot với nhiều tính năng khác nhau, nhưng không phải công cụ nào cũng đáp ứng đúng nhu cầu của doanh nghiệp. Để lựa chọn được giải pháp phù hợp, bạn cần cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên một số tiêu chí quan trọng sau:

AI & NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên)

Một chatbot hiện đại không chỉ dừng lại ở việc phản hồi theo kịch bản có sẵn, mà còn phải hiểu được ngôn ngữ tự nhiên của khách hàng. Ví dụ, khi khách nhắn “giá bn?”, “ship free k?” hoặc “còn size M không?”, chatbot có thể nắm bắt ý nghĩa và đưa ra câu trả lời chính xác. Nếu phần mềm chỉ dựa vào từ khóa cứng, khách hàng dễ cảm thấy khó chịu và bỏ đi.

Tính năng bán hàng chuyên sâu

Với các shop online hay doanh nghiệp bán hàng trên Facebook, đây là yếu tố then chốt. Một phần mềm tốt cần có các tính năng như:

• Auto inbox comment: Khi khách để lại bình luận, chatbot tự động gửi tin nhắn để tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Chatbot livestream: Hỗ trợ bán hàng trực tiếp trong buổi live, tự động gửi giá, hình ảnh và link đặt hàng khi khách hỏi.
• Gợi ý sản phẩm: Dựa trên hành vi hoặc lịch sử tương tác, chatbot đưa ra sản phẩm liên quan để upsell/cross-sell.

Khả năng tích hợp

Một chatbot mạnh cần đồng bộ được với CRM, Email Marketing, SMS, Website hoặc sàn thương mại điện tử. Nhờ đó, doanh nghiệp quản lý khách hàng tập trung, theo dõi toàn bộ hành trình mua sắm và triển khai các chiến dịch chăm sóc sau bán hàng hiệu quả hơn.

Phân tích dữ liệu

Không chỉ dừng ở việc trả lời khách, một nền tảng tốt phải cung cấp báo cáo chi tiết về số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi khách hàng. Đây là nguồn dữ liệu quý giá để marketer tối ưu kịch bản, cải thiện hiệu quả bán hàng.

Chi phí & khả năng mở rộng

Nhiều doanh nghiệp nhỏ thường chọn giải pháp giá rẻ, nhưng khi phát triển, họ gặp khó khăn vì chatbot không đủ tính năng nâng cao. Vì vậy, tốt nhất nên chọn phần mềm có gói cơ bản dễ triển khai, đồng thời cho phép mở rộng với AI, đa kênh hoặc tích hợp nâng cao khi doanh nghiệp tăng trưởng.

Top 5 phần mềm Chatbot Facebook mạnh mẽ nhất 2025

Chatbot Facebook đã trở thành trợ thủ không thể thiếu với các shop online, doanh nghiệp dịch vụ và thương hiệu lớn. Thay vì phải thuê nhiều nhân sự trực page, phần mềm chatbot giúp tự động trả lời tin nhắn, bình luận và chăm sóc khách hàng 24/7. Dưới đây là những nền tảng chatbot phổ biến năm 2025, kèm đánh giá chi tiết để bạn dễ lựa chọn.

BizChatAI - Dịch vụ Chatbot AI dành cho Facebook tốt nhất

BizChatAI là Dịch vụ Chatbot AI thông minh do Bizfly (thuộc VCCorp) phát triển. Đây là một trong những nền tảng hiếm hoi tại Việt Nam kết hợp cả AI + kịch bản + tích hợp hệ sinh thái để đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp.

Tính năng nổi bật:

• AI hiểu ngôn ngữ tự nhiên: Khách hàng có thể nhắn bằng ngôn ngữ đời thường, chatbot vẫn hiểu và phản hồi đúng ngữ cảnh.
• Chatbot livestream bán hàng: Khi khách hàng comment “Giá bao nhiêu?” trong livestream, chatbot sẽ tự động inbox báo giá, hướng dẫn thanh toán và tạo đơn hàng ngay trong hệ thống.
• Quản lý khách hàng toàn diện: Tích hợp chặt chẽ với BizCRM để lưu lịch sử tương tác, phân loại tệp khách hàng, gắn tag hành vi.
• Đa kênh (Omnichannel): Hoạt động trên Facebook, Website, Zalo, Instagram và đồng bộ email, SMS qua BizMail.
• Cá nhân hóa: Tạo kịch bản riêng theo từng nhóm khách hàng (khách mới, khách cũ, VIP…).

Đối tượng phù hợp: Phù hợp với doanh nghiệp vừa & lớn, hoặc shop online muốn phát triển lâu dài. Có đội ngũ chuyên gia Bizfly hỗ trợ setup kịch bản phức tạp.

Ví dụ thực tế: Bizfly x KAFA Cafe: Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tự động với phần mềm BizChatAI. Theo đó, giải pháp mà Bizfly triển khai cho KAFA hoàn toàn có thể đáp ứng được cả 2 nhu cầu mà chuỗi cửa hàng cần: Thiết lập kịch bản trả lời tự động và Quản lý hội thoại tập trung.

ManyChat

ManyChat là một trong những nền tảng chatbot quốc tế nổi tiếng, được nhiều marketer toàn cầu sử dụng.

Điểm nổi bật:

• Kéo – thả trực quan: Người mới bắt đầu cũng dễ dàng tạo kịch bản.
• Đa kênh quốc tế: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS.
• Automation Marketing: Hỗ trợ upsell, cross-sell và remarketing thông qua chuỗi tin nhắn tự động.
• Marketplace phong phú: Nhiều template dựng sẵn để tiết kiệm thời gian.

Hạn chế:

• Ngôn ngữ tiếng Việt chưa được tối ưu → dễ gặp lỗi khi phản hồi khách hàng Việt.
• Chi phí gói Pro khá cao (tính phí theo số lượng subscriber).

Đối tượng phù hợp: Doanh nghiệp hướng tới khách hàng quốc tế hoặc marketer cần kịch bản đa kênh chuyên nghiệp.

Ahachat

Ahachat là phần mềm chatbot “made in Vietnam” được phát triển chủ yếu cho Facebook Messenger.

Điểm nổi bật:

• Có gói miễn phí: Dành cho shop nhỏ hoặc cá nhân bán hàng.
• Tự động trả lời tin nhắn và bình luận: Cài đặt nhanh chóng.
• Broadcast: Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng đã từng tương tác.
• Menu cố định: Cho phép khách hàng chọn nhanh các mục dịch vụ/sản phẩm.

Hạn chế:

• Tính năng AI còn đơn giản, chủ yếu dựa vào kịch bản từ khóa.
• Ít khả năng tích hợp với hệ sinh thái CRM hay email marketing.

Đối tượng phù hợp: Shop online nhỏ, cá nhân bán hàng cần giải pháp tiết kiệm chi phí.

Harafunnel

Harafunnel thuộc hệ sinh thái Haravan, vốn nổi tiếng trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Điểm nổi bật:

• Kết nối Haravan mạnh mẽ: Đồng bộ dữ liệu sản phẩm, đơn hàng.
• Remarketing: Hỗ trợ gửi tin nhắn nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên.
• Automation bán hàng: Kịch bản chăm sóc khách hàng sau mua.
• Phân nhóm khách hàng: Giúp shop TMĐT xây dựng tệp khách hàng trung thành.

Hạn chế:

• Gói nâng cao chi phí khá cao.
• Hạn chế với doanh nghiệp không dùng Haravan.

Đối tượng phù hợp: Shop TMĐT, doanh nghiệp bán hàng trên nền tảng Haravan.

Fchat

Fchat là một phần mềm chatbot Việt Nam quen thuộc, được nhiều shop online sử dụng.

Điểm nổi bật:

• Auto trả lời comment, tin nhắn: Hỗ trợ bán hàng nhanh chóng.
• Kịch bản cơ bản dễ thiết lập: Không cần kỹ năng kỹ thuật.
• Có gói miễn phí: Phù hợp cho người mới bắt đầu.
• Quản lý đa fanpage: Tiện lợi cho shop có nhiều kênh bán hàng.

Hạn chế:

• Tính năng AI chưa phát triển.
• Không có nhiều công cụ phân tích chuyên sâu.

Đối tượng phù hợp: Shop nhỏ, cá nhân kinh doanh online.

Messnow

Mesnow là một nền tảng chatbot mới tại Việt Nam, tập trung vào tự động hóa trả lời tin nhắn.

Điểm nổi bật:

• Auto Inbox – Auto Reply: Trả lời nhanh chóng comment, tin nhắn khách hàng.
• Quản lý hội thoại: Tập trung tin nhắn từ nhiều fanpage vào một giao diện.
• Đơn giản, dễ dùng: Phù hợp cho shop nhỏ, ít am hiểu công nghệ.

Hạn chế:

• Chưa phát triển tính năng AI nâng cao.
• Khả năng tích hợp hạn chế, chủ yếu dừng ở Facebook.

Đối tượng phù hợp: Shop cá nhân, SME mới bắt đầu với chatbot.

BotStar

BotStar là nền tảng chatbot quốc tế hướng đến chatbot đa kênh.

Điểm nổi bật:

• Đa kênh: Facebook, Website, Telegram, Viber.
• Thư viện template phong phú: Có sẵn nhiều kịch bản theo ngành.
• Visual Flow Builder: Tạo kịch bản phức tạp bằng giao diện kéo – thả.
• Phân tích dữ liệu người dùng: Hỗ trợ marketer tối ưu chiến dịch.

Hạn chế:

• Giao diện tiếng Anh, khó khăn cho người dùng Việt.
• Chi phí cao so với nhu cầu cơ bản.

Đối tượng phù hợp: Doanh nghiệp lớn, hướng tới thị trường đa quốc gia.

Với thị trường Việt Nam năm 2025, BizChatAI đang được đánh giá là nền tảng toàn diện nhất nhờ AI ngôn ngữ tự nhiên, chatbot ai chốt đơn livestream tự động, tích hợp Bizfly CDP, BizCRM và BizMail, đồng thời hỗ trợ tiếng Việt mượt mà.

Kết luận

Phần mềm Chatbot Facebook không chỉ là xu hướng, mà còn là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tăng tốc độ phản hồi, tiết kiệm chi phí nhân sự và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với nhiều lựa chọn trên thị trường, Bizfly Chatbot (BizChatAI) nổi bật nhờ khả năng AI, tích hợp CRM và hỗ trợ doanh nghiệp Việt toàn diện.