Cách gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ giúp chốt đơn hiệu quả

Trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp, đôi khi việc gửi các tin nhắn để chăm sóc khách hàng cũ còn quan trọng hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới trên thị trường. Đây chính là phương pháp giúp chăm sóc và giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả mà rất nhiều doanh nghiệp hiện nay thường không chú trọng từ đó bỏ rơi mất nhóm khách hàng này.

Vì vậy, việc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ là vô cùng cần thiết. Trong bài viết sau các chuyên gia Bizfly sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ tốt nhất.

Vì sao nên sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ?

Chăm sóc khách hàng cũ là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp. Việc sử dụng tin nhắn để duy trì mối quan hệ thân thiết, cá nhân hóa với khách hàng được triển khai một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.

Việc chăm sóc khách hàng cũ là điều thiết yếu với mọi doanh nghiệp để giữ chân khách hàng trung thành. Trong đó, phần lớn doanh nghiệp chọn gửi tin nhắn thay vì sử dụng các phương tiện truyền thông khác.

Vậy, việc dùng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Tiếp cận nhiều khách hàng

Trong thời đại công nghệ số, điện thoại thông minh đã trở thành vật dụng không thể thiếu của phần lớn người tiêu dùng. Theo thống kê, hơn 90% tin nhắn SMS được mở trong vài phút sau khi nhận. So với các kênh truyền thông khác, việc chăm sóc khách hàng cũ qua tin nhắn giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, nâng cao hiệu quả truyền tải thông tin và tương tác.

Tiết kiệm chi phí

So với các hình thức quảng cáo tốn kém như truyền hình, quảng cáo ngoài trời hay trên mạng xã hội, chi phí gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ thấp hơn nhiều. Chỉ với một khoản phí nhỏ để gửi SMS hoặc sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận hàng nghìn khách hàng mà không cần đầu tư nhiều cho nhân sự hay tài nguyên quảng cáo. Điều này giúp tối ưu chi phí marketing và nâng cao năng suất làm việc.

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Mục tiêu chính của việc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ là duy trì và “hâm nóng” mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua những lời chúc, hỏi thăm hay ưu đãi đặc biệt. Ví dụ như doanh nghiệp có thể gửi lời cảm ơn sau khi khách hàng mua sản phẩm giúp tạo cảm giác được trân trọng, tăng khả năng khách hàng quay lại. Ngoài ra, các tin nhắn thân thiện còn góp phần xây dựng lòng tin và sự trung thành lâu dài, tạo nền tảng vững chắc cho doanh số và phát triển thương hiệu.

Các cách sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Có nhiều cách gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ, dưới đây là một số phương pháp hiệu quả mà bạn có thể tham khảo.

Gửi tin nhắn qua SMS

Gửi tin nhắn SMS được ưa chuộng bởi tính trực tiếp và tốc độ tiếp cận tức thì. SMS Marketing có tỷ lệ mở trên 90% và chi phí thấp, phù hợp với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các tập đoàn viễn thông, ngân hàng, ứng dụng mua sắm online thường sử dụng hình thức này để gửi thông tin chương trình khuyến mãi, lời chúc hay cập nhật dịch vụ.

Doanh nghiệp có thể tận dụng phần mềm SMS Marketing để tự động gửi tin nhắn hàng loạt, tiết kiệm thời gian và nhân lực, đồng thời đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả chiến dịch.

Gửi tin nhắn qua Zalo

Zalo là ứng dụng nhắn tin và gọi điện phổ biến tại Việt Nam, nhất là với nhóm khách hàng trẻ và người dùng smartphone. Gửi tin nhắn qua Zalo giúp tăng tỷ lệ tương tác, bởi khách hàng thường xuyên kiểm tra ứng dụng này. Đây là công cụ hữu ích để doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cũ một cách thân mật và cá nhân hóa.

Tuy nhiên, cần có sự đồng ý của khách hàng trước khi gửi tin nhắn nhằm tránh gây phiền hà. Nhiều phần mềm hỗ trợ gửi tin nhắn Zalo hàng loạt giúp doanh nghiệp quản lý và điều phối thông điệp hiệu quả.

Gửi tin nhắn qua email

Email marketing phù hợp với doanh nghiệp lớn hoặc khi cần truyền tải nội dung sâu, đính kèm hình ảnh và video để tạo ấn tượng chuyên nghiệp. So với SMS, email cho phép thiết kế nội dung đa dạng và tạo trải nghiệm khách hàng phong phú hơn.

Khi lượng email khách hàng lớn, doanh nghiệp nên dùng dịch vụ gửi email marketing chuyên nghiệp như BizMail của Bizfly để quản lý, tự động hóa quá trình gửi và nâng cao tỷ lệ mở thư.

Gửi tin nhắn online

Công cụ gửi tin nhắn online như Facebook Messenger đáp ứng nhu cầu giao tiếp gần gũi và cá nhân giữa khách hàng và doanh nghiệp. Nhờ sự phổ biến của mạng xã hội, gửi tin nhắn online giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh, tư vấn kịp thời và thúc đẩy khách hàng cũ mua hàng trở lại. Kênh này cũng dễ dàng tích hợp chatbot và các giải pháp tự động hóa nâng cao hiệu quả chăm sóc.

Các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất

Dưới đây là một số mẫu tin nhắn tiêu biểu dành cho những tình huống phổ biến khi chăm sóc khách hàng cũ:

• Mẫu cảm ơn khách hàng:
  "Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Rất mong được tiếp tục phục vụ anh/chị trong những lần tới."
  Mục đích: Tạo cảm giác được trân trọng, xây dựng lòng trung thành.
• Mẫu nhắc nhở quay lại:
  "Anh/chị đã lâu không ghé thăm cửa hàng, chúng tôi có chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho anh/chị. Đừng bỏ lỡ nhé!"
  Mục đích: Khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.
• Mẫu chúc mừng ngày đặc biệt:
  "Chúc mừng sinh nhật anh/chị! Quà tặng ưu đãi 10% cho đơn hàng đầu tiên trong tháng. Rất hân hạnh được phục vụ anh/chị."
  Mục đích: Tạo cảm xúc tích cực và kích thích mua hàng.
• Mẫu thông báo khuyến mãi:
  "Siêu ưu đãi cuối năm chỉ dành cho khách hàng thân thiết như anh/chị. Xem chi tiết tại [link]."
  Mục đích: Thúc đẩy khách hàng sử dụng ưu đãi, tăng doanh thu.
• Mẫu khảo sát phản hồi:
  "Anh/chị có thể dành 1 phút để chia sẻ trải nghiệm về sản phẩm không? Chúng tôi rất cảm kích ý kiến của anh/chị!"
  Mục đích: Thu thập ý kiến, cải thiện chất lượng dịch vụ.

Một số lưu ý khi sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

Nội dung tin nhắn đóng vai trò quyết định thành công của chiến dịch chăm sóc khách hàng cũ. Việc cá nhân hóa nội dung, lựa chọn lời chào thân thiện, kích thích khách hàng hành động và chọn thời điểm gửi phù hợp sẽ giúp tạo kết nối tốt đồng thời tránh gây khó chịu. Khi soạn tin, doanh nghiệp nên sử dụng ngôn từ gần gũi, ngắn gọn, rõ ràng và ưu tiên gửi vào thời điểm khách hàng có khả năng đọc cao như buổi sáng hoặc đầu giờ chiều.

Việc duy trì tần suất gửi tin nhắn hợp lý cũng rất cần thiết để tránh làm khách hàng cảm thấy spam hay phiền phức. Doanh nghiệp nên thiết lập lịch gửi phù hợp theo từng chiến dịch và nhóm khách hàng, ví dụ gửi nhắc nhở 1-2 lần một tháng cho khách hàng tiềm năng và khoảng 1 lần mỗi tuần cho nhóm khách hàng trung thành. Sử dụng công cụ tự động hóa như phần mềm SMS Marketing hoặc dịch vụ gửi email chuyên nghiệp sẽ giúp chăm sóc liên tục mà không bị sót hoặc quá tải.

Duy trì chăm sóc khách hàng liên tục

Theo nhiều nghiên cứu, phần lớn doanh thu doanh nghiệp đến từ hoạt động chăm sóc khách hàng cũ. Tuy nhiên, không nên gửi tin nhắn quá dày đặc gây cảm giác spam mà cần duy trì đều đặn vào những dịp quan trọng như sinh nhật, ngày lễ, hay chương trình khuyến mãi.

Nội dung tin nhắn phù hợp với từng đối tượng

Mỗi khách hàng có sở thích và nhu cầu khác nhau. Doanh nghiệp nên nắm rõ thông tin như sở thích, giới tính để xây dựng nội dung tin nhắn phù hợp. Nên phân loại khách hàng thành nhóm đã mua và nhóm quan tâm nhưng chưa mua, từ đó có chiến lược phù hợp.

Chăm sóc khách hàng dù họ chưa mua

Chăm sóc khách hàng qua tin nhắn thường xuyên ảnh hưởng tích cực đến tâm lý khách hàng, dù họ đã từng mua hay chưa. Sự quan tâm liên tục giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và dễ dàng trở thành người mua đầu tiên khi có sản phẩm phù hợp.

Gợi ý khách hàng lan tỏa thông điệp công ty

Bên cạnh việc gửi tin nhắn hỏi han, doanh nghiệp cũng nên đưa ra lời gợi ý hoặc chương trình khuyến mãi để khách hàng dễ dàng giới thiệu và lan tỏa thông điệp của công ty đến bạn bè, người thân, từ đó tạo nguồn khách hàng tiềm năng mới.

Như vậy, bài viết đã làm rõ lý do doanh nghiệp nên dùng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ và gợi ý một số phương pháp triển khai hiệu quả. Với kiến thức này, bạn có thể lựa chọn cho mình cách chăm sóc khách hàng cũ phù hợp nhất.

Việc sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả không chỉ giữ chân khách hàng trung thành mà còn giúp tăng trưởng doanh số và nâng tầm giá trị thương hiệu. Bằng cách áp dụng linh hoạt các hình thức gửi tin nhắn với nội dung thích hợp và chú ý đến tần suất nhận – gửi, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Hãy bắt đầu triển khai ngay hôm nay để khai thác tối đa tiềm năng từ nhóm khách hàng cũ, góp phần phát triển ổn định và bền vững cho doanh nghiệp trong tương lai.