Truyền thông bẩn là gì? Cách ngăn chặn truyền thông bẩn hiệu quả cho doanh nghiệp

Trong ngành marketing quảng cáo cụm từ “truyền thông bẩn” được nhắc đến rất nhiều. Khi một cá nhân hay một tổ chức dùng hình thức truyền thông này sẽ gây ra những ảnh hưởng, thiệt hại đến người được nói đến. Để hiểu rõ hơn về hình thức truyền thông này, bạn đọc xem ngay thông tin dưới bài viết cùng Bizfly.

Truyền thông bẩn là gì?

Truyền thông bẩn (Dirty PR) ám chỉ việc sử dụng các chiến thuật truyền thông và quan hệ công chúng không đạo đức để làm hại danh tiếng hoặc vị thế cạnh tranh của đối thủ. Mục đích của các chiến dịch truyền thông bẩn có thể bao gồm việc làm giảm niềm tin của công chúng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ, gây rối loạn trong hoạt động kinh doanh của họ, hoặc làm suy yếu mối quan hệ của họ với khách hàng và đối tác. 

Truyền thông bẩn khi phát tán sẽ gây tranh cãi hoặc tác động đến tư tưởng, hành vi của công chúng, cộng  đồng. Điển hình của hình thức truyền thông này là đưa ra các thông tin sai lệch, giả mạo, thông tin vi phạm đạo đức, quyền riêng tư của người khác.

Việc lan truyền những thông tin không đúng sự thật, chưa được xác minh có thể gây ra nhiều sự hiểu lầm, tạo ra cảm xúc tiêu cực đối với cộng đồng. Vì vậy việc giám sát chặt chẽ và ngăn chặn hình thức truyền thông này là rất quan trọng.

Ví dụ: Một công ty A có thể tạo ra và lan truyền thông tin sai lệch về sản phẩm của công ty B, chẳng hạn như tuyên bố rằng sản phẩm của B chứa chất độc hại hoặc không an toàn cho người tiêu dùng, mặc dù thực tế không phải vậy. Thông tin này sau đó được phổ biến trên mạng xã hội và qua các kênh truyền thông, gây hoang mang và sợ hãi cho khách hàng, dẫn đến việc họ tránh mua sản phẩm của B.

Mục đích của truyền thông bẩn trong kinh doanh

Trong kinh doanh hay nhiều lĩnh vực khác, truyền thông bẩn có thể thực hiện bởi chính cá nhân, doanh nghiệp có trong câu chuyện. Tùy theo thông tin được lan truyền bởi đối tượng nào thì mục đích của truyền thông bẩn cũng sẽ khác nhau. Cụ thể:

Huỷ hoại danh tiếng của đối thủ

Truyền thông bẩn thường nhằm mục đích làm hại uy tín và danh tiếng của đối thủ cạnh tranh. Bằng cách lan truyền thông tin tiêu cực hoặc không chính xác, một doanh nghiệp có thể hy vọng làm giảm niềm tin của khách hàng và đối tác vào đối thủ, từ đó gây tổn hại đến doanh số và thị phần của họ.

Tạo ra lợi thế cạnh tranh

Một số doanh nghiệp sử dụng truyền thông bẩn như một công cụ để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Bằng cách làm giảm giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ, họ hy vọng rằng khách hàng sẽ chuyển hướng sang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của chính mình.

Phá hoại mối quan hệ đối tác và đầu tư

Truyền thông bẩn cũng có thể được sử dụng như một cách để phá hoại mối quan hệ giữa đối thủ và các đối tác kinh doanh của họ hoặc các cơ hội đầu tư. Bằng cách gieo rắc nghi ngờ và bất ổn, mục tiêu là làm cho các đối tác và nhà đầu tư hiện tại hoặc tiềm năng cân nhắc lại quyết định hợp tác hoặc đầu tư vào đối thủ.

Chiếm đoạt thị phần

Trong một số trường hợp, mục đích của truyền thông bẩn là chiếm đoạt thị phần từ đối thủ. Khi uy tín và niềm tin vào đối thủ giảm sút, doanh nghiệp thực hiện chiến dịch truyền thông bẩn có thể thu hút khách hàng của đối thủ sang phía mình.

Gây rối loạn trong hoạt động kinh doanh

Đôi khi, mục đích của truyền thông bẩn không chỉ là làm giảm doanh số của đối thủ mà còn gây ra rối loạn trong hoạt động kinh doanh hàng ngày của họ. Điều này có thể bao gồm việc làm chậm quy trình sản xuất, gây ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng, hoặc làm tổn hại đến quan hệ nhân sự.

Tác hại của truyền thông bẩn với doanh nghiệp

Sử dụng truyền thông bẩn gây ra nhiều tác động ảnh hưởng nghiêm trọng đến các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, xã hội,... Ảnh hưởng cụ thể:

Ảnh hưởng xấu đến uy tín, danh dự doanh nghiệp

Đưa ra các thông tin sai sự thật, thiếu minh bạch sẽ ảnh hưởng đến các cá nhân, tổ chức doanh nghiệp như sau:

• Ảnh hưởng đến danh dự, uy tín của doanh nghiệp và khiến khách hàng, các đối tác mất niềm tin ở doanh nghiệp.
• Ảnh hưởng đến công việc, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong thực tế. Bởi thông tin rác đó sẽ làm khách hàng mất lòng tin và khiến họ không muốn mua sản phẩm/dịch vụ của công ty nữa. Từ đó khiến doanh số của công ty bị giảm sút, hiệu suất công việc bị ảnh hưởng.
• Thông tin sai lệch, gây kích động sẽ khiến tâm lý nội bộ doanh nghiệp bị ảnh hưởng, các nhà quản lý phải đau đầu, lo lắng, suy nghĩ tìm cách giải quyết.
• Ảnh hưởng đến quyền lợi riêng tư của doanh nghiệp.

Ảnh hưởng đến kinh tế

Những thông tin xuyên tạc, sai sự thật gây ra nhiều hiểu nhầm và khiến khách hàng mất lòng tin vào sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ không mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nữa khiến doanh thu bị sụt giảm nghiêm trọng. Nếu tình trạng này xảy ra trong thời gian dài có thể sẽ khiến doanh nghiệp gặp nguy cơ phá sản và gây ảnh hưởng đến nền kinh tế xã hội.

Ảnh hưởng của truyền thông bẩn đối với xã hội

Truyền thông bẩn phát tán có thể gây rối loạn, làm mất trật tự công cộng. Đồng thời còn làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến các mối quan hệ xã hội. Từ đó gây xung đột, bất đồng giữa các bên liên quan và gây ra những hậu quả nghiêm trọng đến sự ổn định của quốc gia.

Cách ngăn chặn truyền thông bẩn cho doanh nghiệp

Để ngăn chặn truyền thông bẩn và bảo vệ doanh nghiệp khỏi những hậu quả tiêu cực, các doanh nghiệp cần áp dụng một chiến lược toàn diện và chủ động. Dưới đây là một số cách thức doanh nghiệp có thể thực hiện:

• Tạo dựng và duy trì một hình ảnh thương hiệu tích cực thông qua truyền thông chân thực và minh bạch. Một thương hiệu mạnh mẽ với uy tín tốt sẽ ít bị ảnh hưởng bởi truyền thông bẩn.
• Sử dụng các công cụ theo dõi trực tuyến để theo dõi những gì được nói về doanh nghiệp trên internet, bao gồm mạng xã hội, diễn đàn, và blog. Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp trước bất kỳ thông tin tiêu cực nào.
• Chuẩn bị một kế hoạch ứng phó khủng hoảng để xử lý các vấn đề liên quan đến truyền thông bẩn. Kế hoạch này nên bao gồm các bước cụ thể về cách phản hồi, ai sẽ phản hồi, và thông điệp chính.
• Đảm bảo rằng nhân viên hiểu cách xử lý thông tin tiêu cực trực tuyến và biết cách truyền đạt thông điệp của doanh nghiệp một cách chính xác và nhất quán.
• Trong trường hợp truyền thông bẩn vi phạm luật pháp, như bôi nhọ hoặc lan truyền thông tin sai sự thật, doanh nghiệp có thể cần đến biện pháp pháp lý để bảo vệ danh tiếng và quyền lợi của mình.
• Đảm bảo rằng tất cả dữ liệu và thông tin của doanh nghiệp được bảo mật cẩn thận để ngăn chặn rò rỉ thông tin có thể được sử dụng trong các chiến dịch truyền thông bẩn.
• Mối quan hệ mạnh mẽ và tích cực với khách hàng và đối tác có thể là lá chắn bảo vệ doanh nghiệp khỏi những ảnh hưởng tiêu cực của truyền thông bẩn.
• Duy trì sự minh bạch và chân thực trong mọi hoạt động truyền thông. Thông tin chính xác và minh bạch giúp xây dựng niềm tin và làm giảm thiểu tác động của truyền thông bẩn.

Truyền thông bẩn rất đáng lên án trong cộng đồng bởi nó sẽ gây ra những hậu quả vô cùng nghiêm trọng. Hy vọng thông tin trên sẽ đưa ra nhiều điều hữu ích và giúp mỗi doanh nghiệp tự ý thức được các nội dung mà mình phát tán, đăng tải trên mạng internet.