Truyền thông bẩn là gì? Cách ngăn chặn truyền thông bẩn hiệu quả cho doanh nghiệp

Trong lĩnh vực marketing quảng cáo, cụm từ “truyền thông bẩn” được nhắc đến rất nhiều. Khi một cá nhân hoặc tổ chức sử dụng hình thức truyền thông này, nó gây ra nhiều ảnh hưởng và thiệt hại tiêu cực đến người bị nhắm đến. Để hiểu rõ hơn về truyền thông bẩn, mời bạn đọc cùng xem thông tin dưới đây từ Bizfly.

Truyền thông bẩn là gì?

Truyền thông bẩn (Dirty PR) là việc sử dụng các chiến thuật truyền thông và quan hệ công chúng thiếu đạo đức nhằm làm tổn hại danh tiếng hoặc vị thế cạnh tranh của đối thủ. Mục tiêu của các chiến dịch truyền thông bẩn thường là làm giảm niềm tin của công chúng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ, gây gián đoạn hoạt động kinh doanh của họ hoặc làm suy yếu mối quan hệ với khách hàng và đối tác.

Hình thức và đặc điểm nhận dạng truyền thông bẩn

Truyền thông bẩn xuất hiện với nhiều hình thức đa dạng và tinh vi, không chỉ giới hạn ở việc phát tán thông tin sai lệch mà còn bao gồm các thủ đoạn như giả mạo hình ảnh, xuyên tạc sự kiện, câu view bằng tin tức giật gân, hoặc lan truyền những lời đồn thổi mang tính phá hoại. Các đặc điểm nhận dạng thường thấy của truyền thông bẩn là thông tin thiếu kiểm chứng, mang tính kích động, có chủ ý làm tổn hại danh tiếng cá nhân hoặc tổ chức, đồng thời thường xuyên thay đổi để tránh bị phát hiện và xử lý.

Ví dụ thực tế về truyền thông bẩn

Một ví dụ điển hình trong ngành hàng tiêu dùng là vụ một công ty sữa Danlait bị lan truyền thông tin sai lệch rằng sản phẩm chứa chất độc hại, mặc dù sản phẩm đã qua kiểm định an toàn. Thông tin này nhanh chóng gây hoang mang trong cộng đồng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh số và uy tín công ty. Ngoài ra, vụ “Trùm phốt IELTS” trên mạng xã hội cũng là một trường hợp điển hình về truyền thông bẩn, với các cáo buộc không có cơ sở nhằm bôi xấu đối thủ trong lĩnh vực giáo dục, gây mất lòng tin và hỗn loạn thị trường.

Khi phát tán, truyền thông bẩn tạo ra tranh cãi hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến suy nghĩ, hành vi của công chúng. Điển hình là việc phát tán các thông tin giả mạo, vi phạm đạo đức hoặc xâm phạm quyền riêng tư.

Việc lan truyền thông tin chưa được kiểm chứng có thể dẫn đến nhiều hiểu lầm, đồng thời gây tâm lý tiêu cực cho cộng đồng. Vì vậy, giám sát chặt chẽ và ngăn chặn loại hình truyền thông này là vô cùng cần thiết.

Mục đích của truyền thông bẩn trong kinh doanh

Trong kinh doanh và nhiều lĩnh vực khác, truyền thông bẩn có thể do chính cá nhân hoặc doanh nghiệp liên quan trực tiếp thực hiện. Tùy thuộc vào người lan truyền thông tin, mục đích truyền thông bẩn sẽ khác nhau. Cụ thể:

Huỷ hoại danh tiếng của đối thủ

Truyền thông bẩn thường nhằm làm tổn hại uy tín và danh tiếng đối thủ cạnh tranh.

Tạo ra lợi thế cạnh tranh

Một số doanh nghiệp dùng truyền thông bẩn như công cụ để giành ưu thế cạnh tranh.

Phá hoại mối quan hệ đối tác và đầu tư

Truyền thông bẩn cũng được dùng để phá hoại mối quan hệ của đối thủ với đối tác hoặc các nhà đầu tư.

Chiếm đoạt thị phần

Một số trường hợp, mục tiêu của truyền thông bẩn là giành thị phần từ đối thủ. Khi uy tín và niềm tin vào đối thủ sụt giảm, doanh nghiệp thực hiện chiến dịch truyền thông bẩn có thể thu hút khách hàng của họ. 

Gây rối loạn trong hoạt động kinh doanh

Đôi khi, mục đích truyền thông bẩn không chỉ dừng lại ở việc giảm doanh số đối thủ mà còn gây xáo trộn hoạt động thường nhật của họ.

Tác hại của truyền thông bẩn với doanh nghiệp

Truyền thông bẩn tác động nghiêm trọng đến cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp và xã hội. Những hệ quả tiêu biểu có thể xem xét trên các khía cạnh sau:

Ảnh hưởng xấu đến uy tín, danh dự doanh nghiệp

Việc phát tán thông tin sai lệch, thiếu minh bạch ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp như sau:

• Làm tổn hại danh dự và uy tín, khiến khách hàng và đối tác mất niềm tin. Chẳng hạn, doanh nghiệp trong ngành du lịch bị lan truyền tin đồn về dịch vụ kém chất lượng, dẫn đến giảm lượng khách đặt tour.
• Gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh, khiến khách hàng từ chối sử dụng sản phẩm/dịch vụ, giảm doanh số và hiệu quả làm việc của đội ngũ.
• Nhân viên chịu áp lực tâm lý, dẫn đến stress, mất tập trung và giảm động lực làm việc; nhà quản lý phải đối mặt với áp lực giải quyết khủng hoảng.
• Xâm phạm quyền riêng tư và bảo mật thông tin, gây ra các rủi ro pháp lý và bảo mật cho doanh nghiệp.

Ảnh hưởng đến kinh tế

Thông tin xuyên tạc và sai sự thật tạo ra hiểu lầm, khiến khách hàng mất niềm tin vào sản phẩm/dịch vụ, kéo theo doanh thu sụt giảm nghiêm trọng và nguy cơ phá sản kéo dài. Một nghiên cứu của Hiệp hội Marketing Việt Nam chỉ ra rằng khoảng 30% doanh nghiệp chịu thiệt hại do truyền thông bẩn mất từ 15-40% doanh thu trong năm đầu tiên xảy ra khủng hoảng truyền thông.

Ảnh hưởng của truyền thông bẩn đối với xã hội

Truyền thông bẩn có thể gây mất ổn định trật tự công cộng và làm suy yếu các mối quan hệ xã hội. 

Cách ngăn chặn truyền thông bẩn cho doanh nghiệp

Ngăn chặn truyền thông bẩn không chỉ bảo vệ uy tín và hoạt động của doanh nghiệp mà còn góp phần duy trì môi trường thị trường công bằng và xã hội ổn định. Việc chủ động phòng ngừa và xử lý kịp thời sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu thiệt hại do các chiến dịch truyền thông tiêu cực, đồng thời xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng và đối tác.

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và minh bạch: Doanh nghiệp nên tập trung tạo dựng thương hiệu dựa trên các nội dung chân thực, minh bạch.
• Sử dụng công cụ giám sát trực tuyến: Các phần mềm theo dõi mạng xã hội như Brand24, Mention giúp doanh nghiệp kịp thời phát hiện và phản hồi thông tin tiêu cực. Khi phát hiện bài viết không chính xác trên Facebook, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ nhanh chóng phản hồi hoặc đề nghị kiểm tra để kiểm soát thông tin.
• Xây dựng kế hoạch ứng phó khủng hoảng: Bao gồm việc xác định người chịu trách nhiệm phản hồi, chuẩn bị thông điệp truyền thông tiêu chuẩn và kịch bản xử lý các tình huống cụ thể.
• Đào tạo nhân viên: Đảm bảo mọi người hiểu cách xử lý thông tin tiêu cực và giữ vững hình ảnh thương hiệu. Qua các buổi workshop, nhân viên được trang bị kiến thức giúp phát hiện và phản hồi phù hợp trên mạng xã hội.
• Hợp tác pháp lý khi cần thiết: Khi truyền thông bẩn vi phạm pháp luật như bôi nhọ hoặc lan truyền thông tin sai lệch, doanh nghiệp nên phối hợp với cơ quan chức năng và sử dụng biện pháp pháp lý để bảo vệ danh tiếng. 
• Bảo mật thông tin doanh nghiệp: Thiết lập hệ thống bảo mật nghiêm ngặt để ngăn ngừa rò rỉ thông tin nội bộ, tránh bị lợi dụng trong các chiến dịch truyền thông bẩn.
• Thiết lập quan hệ bền chặt với khách hàng và đối tác: Quan hệ tốt giúp doanh nghiệp có “lá chắn” trước các thử thách từ truyền thông bẩn. Đầu tư chăm sóc khách hàng và quản lý quan hệ giúp tăng sự trung thành và ủng hộ từ cộng đồng.
• Giữ vững sự minh bạch trong truyền thông: Cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng kèm bằng chứng hỗ trợ sẽ xây dựng niềm tin và làm suy yếu hiệu quả của truyền thông bẩn.

Trên đây là toàn bộ thông tin về "Truyền thông bẩn là gì? Cách ngăn chặn truyền thông bẩn hiệu quả cho doanh nghiệp". Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho vận hành và tối ưu doanh nghiệp của bạn.