TOP 11 phần mềm Marketing được dùng nhiều nhất 2025

Trong vài năm trở lại đây, công việc của một Marketer không chỉ là chạy quảng cáo hay làm nội dung, mà còn phải xử lý dữ liệu, tối ưu hành trình khách hàng và phối hợp chặt chẽ với Sales. Khi lượng kênh ngày càng nhiều và hành vi người dùng thay đổi liên tục, việc “làm thủ công” gần như không còn phù hợp. Đây là lý do phần mềm Marketing trở thành “trợ lý” không thể thiếu để giúp đội Marketing đo lường chính xác, tối ưu ngân sách và vận hành chiến dịch hiệu quả hơn.

Phần mềm Marketing là gì?

Khái niệm

Phần mềm Marketing (Marketing Software) là các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý, vận hành và tối ưu toàn bộ hoạt động Marketing, từ thu hút khách hàng, nuôi dưỡng, tự động hóa cho đến đo lường hiệu quả chiến dịch. Nói cách khác, đây là “bộ trợ lực” giúp Marketer làm việc thông minh hơn, dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.

Khác với quan niệm “phần mềm Marketing chỉ để gửi email” hay “chỉ phù hợp với doanh nghiệp lớn”, thực tế các giải pháp Marketing ngày nay đã mở rộng rất nhiều: Quản lý lead, phân khúc khách hàng, theo dõi hành vi website, tạo workflow tự động, chạy chiến dịch đa kênh, phân tích ROI và cả AI hỗ trợ viết nội dung hoặc chăm sóc khách hàng.

Các nhóm phần mềm Marketing phổ biến

Phần mềm Marketing khá đa dạng và phù hợp với từng nhu cầu khác nhau. Chúng ta có thể chia thành 3 nhóm phần mềm chính:

• Nhóm phần mềm thu hút & quản lý khách hàng: Bao gồm CRM, CDP, phần mềm thu thập lead từ website, chatbot, landing page, biểu mẫu đăng ký… giúp doanh nghiệp nắm được khách hàng đến từ đâu, chất lượng ra sao, hành vi thế nào.
• Nhóm phần mềm tự động hóa & nuôi dưỡng: Gồm email automation, SMS, chatbot AI, workflow đa bước, kịch bản nuôi dưỡng khách hàng, giúp Marketer tiết kiệm thời gian, tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì chăm sóc liên tục.
• Nhóm phần mềm đo lường & tối ưu chiến dịch: Bao gồm các công cụ tracking, attribution, phân tích dữ liệu, heatmap, A/B testing... giúp team Marketing ra quyết định dựa trên số liệu thay vì cảm nhận.

Lợi ích của phần mềm Marketing đối với doanh nghiệp

Ở thời điểm Marketing đa kênh và dữ liệu phân mảnh như hiện nay, phần mềm Marketing không chỉ giúp “tiết kiệm thời gian”, mà đóng vai trò như một nền tảng vận hành giúp doanh nghiệp chạy chiến dịch hiệu quả, đo lường minh bạch và tăng trưởng bền vững.

Tiết kiệm thời gian và tăng năng suất cho đội ngũ

Phần mềm Marketing giúp tự động hóa hàng loạt tác vụ lặp lại mỗi ngày: gửi email chăm sóc, phân loại lead, nhắc lịch follow-up, gắn tag khách hàng, báo cáo hiệu quả chiến dịch… Thay vì tốn 2–3 giờ/ngày để xử lý những công việc thủ công, Marketer chỉ cần thiết lập kịch bản một lần, hệ thống sẽ vận hành tự động.

Điều này không chỉ giảm tải khối lượng công việc mà còn giúp team tập trung vào những nhiệm vụ mang lại giá trị cao như tối ưu chiến dịch, sáng tạo nội dung hoặc lập kế hoạch thương hiệu.

Đồng bộ dữ liệu giữa Marketing - Sales - CSKH

Điểm yếu lớn nhất của nhiều doanh nghiệp là dữ liệu bị chia nhỏ: Team Marketing nắm lead, team Sales nắm thông tin cuộc gọi, CSKH nắm phản hồi khách hàng nhưng không ai có bức tranh đầy đủ.

Phần mềm Marketing giúp gom dữ liệu từ tất cả các nguồn vào một hồ sơ duy nhất. Điều này giúp:

• Marketing hiểu rõ nhu cầu & hành vi từng khách hàng.
• Sales biết khách đến từ kênh nào, tương tác ra sao để chốt chính xác hơn.
• CSKH dễ dàng nắm lịch sử và cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc.

Một hệ thống dữ liệu thống nhất giúp các bộ phận phối hợp mượt mà, hạn chế tình trạng “đổ lỗi cho nhau” khi khách hàng rơi rớt.

Ra quyết định dựa trên dữ liệu, không cảm tính

Trong nhiều doanh nghiệp, Marketer thường dựa trên cảm giác: “Tôi nghĩ kênh này hiệu quả”, “Tôi thấy mẫu quảng cáo này hay”. Nhưng thị trường thay đổi quá nhanh, và cảm tính rất dễ dẫn đến sai lầm. Phần mềm Marketing cung cấp dữ liệu real-time về:

• CPA, CPL, ROAS, ROI
• Tỷ lệ mở - click - chuyển đổi theo từng tệp
• Hành vi khách hàng trên website
• Nguồn lead chất lượng cao
• Hiệu quả từng kênh quảng cáo

Từ đó, người làm Marketing có thể dừng chiến dịch lãng phí, tăng ngân sách cho kênh hiệu quả và đề xuất kế hoạch truyền thông dựa trên dữ liệu rõ ràng.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi ở từng giai đoạn của phễu Marketing

Phần mềm Marketing giúp tối ưu liên tục từ giai đoạn thu hút - chuyển đổi - chăm sóc sau bán. Nhờ automation và phân khúc chính xác, doanh nghiệp dễ dàng:

• Gửi đúng thông điệp cho đúng nhóm khách hàng
• Nuôi dưỡng lead tự động bằng nội dung phù hợp
• Nhắc lịch tư vấn, gửi ưu đãi hoặc nội dung giáo dục
• Cá nhân hóa hành trình dựa trên hành vi thực tế

Điều này giúp cải thiện chuyển đổi tự nhiên mà không cần tăng chi phí quảng cáo.

Tối ưu chi phí Marketing và tăng hiệu quả ngân sách

Phần mềm Marketing giúp doanh nghiệp phân bổ ngân sách hợp lý nhờ dữ liệu rõ ràng. Doanh nghiệp dễ dàng biết:

• Kênh nào mang lại khách chất lượng với chi phí thấp
• Nội dung nào giúp tăng chuyển đổi
• Tệp khách hàng nào phản hồi tốt
• Chiến dịch nào lãng phí ngân sách

Từ đó, Marketer có thể dừng các chiến dịch tốn kém, tập trung vào các kênh hiệu quả và tối ưu liên tục để giảm chi phí trên mỗi khách hàng.

TOP 11 phần mềm Marketing phổ biến nhất hiện nay

Phần mềm HubSpot

HubSpot là nền tảng Marketing Automation hàng đầu thế giới, nổi bật bởi khả năng đồng bộ toàn bộ hoạt động Marketing - Sales - CSKH trên một hệ thống. Nhờ giao diện trực quan và hệ sinh thái mạnh, HubSpot phù hợp với doanh nghiệp muốn chuẩn hóa quy trình Marketing theo chuẩn quốc tế.

Tính năng nổi bật hỗ trợ Marketing:

• Tạo landing page, form thu lead, pop-up đồng bộ CRM.
• Workflow tự động hóa phức tạp theo hành vi khách hàng.
• Email marketing kèm phân khúc nâng cao.
• Theo dõi hành vi website (tracking journey).
• Báo cáo chi tiết toàn bộ phễu Marketing - Sales.

HubSpot mạnh nhưng chi phí cao và không hỗ trợ tiếng Việt, phù hợp nhất với doanh nghiệp đang mở rộng quy mô và cần hệ thống chuẩn chỉnh.

Phần mềm BizCRM

BizCRM là nền tảng quản lý khách hàng và Marketing Automation được phát triển bởi Bizfly VCCorp. BizCRM được thiết kế theo tư duy “dữ liệu làm trung tâm”, giúp doanh nghiệp gom toàn bộ dữ liệu khách hàng từ đa kênh về một nơi, theo dõi đầy đủ hành vi - nguồn lead - lịch sử tương tác.

Phần mềm có tính năng CRM Marketing giúp Marketer theo dõi, đánh giá và tối ưu hiệu quả Marketing, cụ thể:

• Quản lý lead đa nguồn - tự động hợp nhất dữ liệu: BizCRM thu lead từ tất cả các kênh: Website, Landing page, Zalo OA, Facebook Ads, Chatbot, Form, telesale…
• Marketing Automation: Thiết lập điều kiện để gửi tin nhắn tự động đến đúng khách hàng, vào đúng thời điểm như: nhắc gia hạn hợp đồng, nhắc công nợ, chúc mừng sinh nhật…
• Hiểu khách hàng và dễ dàng đánh giá chiến dịch: Nắm rõ “dấu vết’’ data đến từ nguồn nào, chiến dịch nào, nhu cầu, mức độ quan tâm giúp tối ưu hiệu quả và giảm chi phí marketing
• Quản lý chiến dịch Email/SMS Marketing: Gửi các chiến dịch email, sms hàng loạt nhanh chóng tới khách hàng, dễ dàng kéo, thả để tạo mẫu template theo nhu cầu của bạn.

BizCRM phù hợp cho doanh nghiệp Việt muốn một hệ thống CRM + Marketing Automation đủ mạnh - đủ linh hoạt - dễ triển khai. Đặc biệt phù hợp với đội Marketing cần quản lý phễu, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu lead.

Để tìm hiểu chi tiết hơn về các tính năng của phần mềm và nhận demo miễn phí, bạn có thể để lại thông tin tại đây.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Phần mềm Marketing Mailchimp

Mailchimp là công cụ email marketing phổ biến nhất cho SME, được yêu thích bởi giao diện dễ dùng và kho template phong phú. Đây là lựa chọn tốt cho doanh nghiệp cần gửi email đơn giản, chiến dịch cơ bản.

Một số tính năng nổi bật:

• Gửi email theo danh sách hoặc kịch bản đơn giản.
• Kho template sẵn, dễ tùy biến.
• Báo cáo tỷ lệ mở – click rõ ràng.
• Form & landing page nhẹ nhàng.

Mailchimp phù hợp với doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân, nhưng hạn chế khi muốn triển khai automation sâu hoặc quản lý data phức tạp.

Zoho Marketing Automation

Zoho cung cấp bộ phần mềm khá đầy đủ, chi phí mềm, phù hợp với doanh nghiệp cần các tính năng marketing cơ bản nhưng vẫn muốn quản trị theo quy trình.

Tính năng nổi bật:

• Email marketing - SMS  -workflow.
• Form & landing page linh hoạt.
• Lead scoring, phân khúc khách hàng.
• Kết nối với Zoho CRM và các app trong hệ sinh thái.

Đây là một công cụ “vừa đủ dùng” cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, cần automation mức trung bình.

Ahrefs/SEMrush (Công cụ cho SEO)

Đây là bộ công cụ phân tích SEO, từ khóa, hành vi tìm kiếm và đối thủ, cực kỳ quan trọng với doanh nghiệp làm inbound marketing hoặc cần tối ưu nội dung.

Tính năng nổi bật:

• Phân tích từ khóa & volume.
• Audit website, phát hiện lỗi SEO.
• Theo dõi backlink & đối thủ.
• Gợi ý chủ đề nội dung theo xu hướng.

Ahrefs/SEMrush gần như bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn tăng trưởng traffic tự nhiên và cải thiện chất lượng nội dung.

Salesforce Marketing Cloud

Đây là nền tảng Marketing cao cấp, dùng cho các doanh nghiệp lớn. Mạnh về data, hành trình khách hàng đa điểm chạm và dự đoán hành vi bằng AI.

Tính năng nổi bật:

• Customer Journey đa kênh (email, app, web…).
• AI Einstein dự đoán hành vi - tối ưu gửi.
• Automation cực kỳ sâu và tùy biến.
• Báo cáo ROI theo từng điểm chạm.

Salesforce phù hợp cho tập đoàn, ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông, những nơi quy mô lớn và yêu cầu bảo mật cực cao.

Phần mềm BizMail (VCCorp)

BizMail là nền tảng email marketing & marketing automation nằm trong hệ sinh thái Bizfly VCCorp, được thiết kế cho doanh nghiệp cần gửi email số lượng lớn với khả năng cá nhân hóa cao, BizMail cho phép marketer triển khai các chiến dịch từ đơn giản (chào mừng, cảm ơn) đến phức tạp (workflow theo hành vi) mà không gặp trở ngại kỹ thuật.

Các tính năng nổi bật hỗ trợ Marketing

• Gửi email tốc độ cao, đảm bảo vào inbox: BizMail có hạ tầng gửi ổn định, hỗ trợ gửi email hàng loạt, hạn chế tối đa email bị vào spam.
• Dễ dàng soạn thảo email:  Marketer có thể thiết kế email chuyên nghiệp trong vài phút: Block nội dung kéo - thả, Template theo ngành, tùy chỉnh hình ảnh, CTA, màu sắc...
• Ứng dụng AI dễ dàng soạn thảo email, dự đoán tỷ lệ spam, tỷ lệ email vào inbox.
• Phân khúc khách hàng đa tầng theo hành vi mở email, click email, vị trí, sản phẩm đã mua...
• Báo cáo chi tiết theo chiến dịch, theo hành vi, dễ dàng theo dõi và tối ưu hiệu quả gửi email.

Phần mềm BizMail được 7000+ doanh nghiệp tại Việt Nam tin dùng như Aeon Mall, Đại học Phú Xuân, MB Capital... Nếu bạn cũng muốn triển khai những chiến dịch tương tự, hãy liên hệ với chúng tôi nhé!

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Canva - Thiết kế hình ảnh & nội dung cho Marketing

Canva là công cụ thiết kế cực phổ biến cho đội Marketing nhờ giao diện đơn giản, kho template lớn và khả năng làm việc nhóm.

Tính năng nổi bật:

• Tạo banner quảng cáo, bài social, brochure, video ngắn.
• Kho template theo ngành, tối ưu cho Facebook/Instagram.
• Tính năng Brand Kit giúp thống nhất nhận diện thương hiệu.
• Xuất file nhanh, hỗ trợ hàng chục định dạng.

Canva giúp marketer tiết kiệm chi phí thiết kế, phù hợp với cả team nhỏ lẫn doanh nghiệp lớn vì có nhiều gói giá khác nhau.

Meta Ads Manager/Google Ads

Đây là hai nền tảng quảng cáo phổ biến nhất giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua Facebook, Instagram, Google Search, Display…

Tính năng nổi bật:

• Tối ưu tệp khách hàng theo hành vi.
• Remarketing đa kênh.
• Theo dõi chỉ số CPA, ROAS, CTR, Conversion.
• Test A/B nội dung quảng cáo dễ dàng.

Phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp cần tăng trưởng nhanh, test thị trường hoặc bổ sung cho chiến lược inbound marketing.

Trello/Notion - Quản lý chiến dịch & nội dung Marketing

Trello và Notion giúp đội Marketing quản lý công việc, content plan, lịch đăng bài và workflow hiệu quả.

Tính năng nổi bật:

• Lập kế hoạch chiến dịch Marketing.
• Quản lý tiến độ content theo kanban.
• Làm việc nhóm, comment, checklist.
• Lưu trữ tài liệu, guideline, brief.

Hai nền tảng này giúp Marketing vận hành quy trình chuyên nghiệp, đặc biệt là team content.

Figma - Thiết kế UI/UX & prototype cho Marketing

Ngoài vai trò thiết kế UI, Figma hiện được nhiều marketer dùng để tạo landing page prototype, thiết kế banner, định hình layout website.

Tính năng nổi bật:

• Thiết kế banner, mockup website, wireframe.
• Tính năng cộng tác realtime cực mạnh.
• Plugin hỗ trợ AI, template sẵn.
• Xuất file nhanh phục vụ team dev/marketing.

Figma phù hợp với doanh nghiệp có website/landing page cần thử nghiệm liên tục để tối ưu chuyển đổi.

Tiêu chí lựa chọn phần mềm Marketing phù hợp cho doanh nghiệp

Việc lựa chọn một phần mềm Marketing không chỉ là xem phần mềm nào nổi tiếng hoặc nhiều tính năng hơn. Với kinh nghiệm triển khai cho nhiều doanh nghiệp, tôi nhận ra rằng một công cụ phù hợp phải giải đúng vấn đề, phù hợp đội ngũ, và đủ linh hoạt để phát triển cùng doanh nghiệp. Dưới đây là những tiêu chí quan trọng nhất bạn nên cân nhắc trước khi quyết định.

Giải đúng vấn đề Marketing hiện tại của doanh nghiệp

Tiêu chí quan trọng nhất không phải là phần mềm có bao nhiêu tính năng, mà là phần mềm có giải được vấn đề lớn nhất của doanh nghiệp hay không. Một số câu hỏi cần trả lời:

• Doanh nghiệp thiếu dữ liệu khách hàng?
• Thiếu công cụ nuôi dưỡng tự động?
• Tỷ lệ chuyển đổi thấp?
• Đội sales không theo dõi lead?
• Không đo lường được ROI theo từng kênh?

Dễ sử dụng cho đội Marketing - Sales - CSKH

Rất nhiều phần mềm mạnh nhưng… khó dùng, dẫn đến triển khai xong nhưng team không dùng nổi. Bạn nên ưu tiên phần mềm:

• Giao diện trực quan, dễ thao tác
• Có trình tạo workflow kéo - thả
• Team Marketing tự thiết lập chiến dịch mà không cần dev
• Có hướng dẫn, video training, tài liệu đầy đủ

Kinh nghiệm thực tế là hãy chọn “phần mềm đơn giản vừa đủ” thường vận hành hiệu quả hơn “phần mềm mạnh nhưng phức tạp”.

Khả năng tích hợp với các kênh và hệ thống có sẵn

Marketing hiện đại là đa kênh, vì vậy phần mềm phải tích hợp dễ với:

• Website (WordPress, Landing Page…)
• Facebook Ads/Google Ads
• Zalo OA
• CRM/CDP đang dùng
• Chatbot, form, hệ thống bán hàng

Nếu phần mềm không kết nối tốt, dữ liệu sẽ bị chia mảnh, khó đo lường, khó tối ưu.

Khả năng phân tích và báo cáo hiệu quả chiến dịch

Một phần mềm Marketing tốt phải cho bạn thấy chiến dịch nào hiệu quả, chiến dịch nào cần dừng lại. Các báo cáo nên có:

• Phân tích hiệu quả theo kênh
• So sánh từng chiến dịch
• Hiệu suất theo từng tệp khách
• Báo cáo funnel (lead → MQL → SQL → deal)
• ROI/ROAS theo thời gian

Khả năng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển

Doanh nghiệp giai đoạn đầu có thể chỉ cần email và CRM cơ bản. Nhưng khi lớn hơn, bạn sẽ cần:

• Nhiều kênh hơn
• Automation sâu hơn
• Nhiều phân khúc khách hàng hơn
• Workflow phức tạp
• Báo cáo đa chiều

Vì vậy hãy chọn phần mềm có khả năng mở rộng, tránh phải đổi hệ thống khi doanh nghiệp lớn mạnh.

Kết luận

Trong bối cảnh Marketing ngày càng phức tạp và cạnh tranh, phần mềm Marketing không còn là “tùy chọn”, mà là nền tảng giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả, hiểu khách hàng sâu hơn và tối ưu ngân sách liên tục. Điều quan trọng không phải chọn phần mềm mạnh nhất, mà là chọn công cụ phù hợp với mục tiêu, quy mô và năng lực đội ngũ. Khi dữ liệu được gom về một nơi, quy trình được tự động hóa và hiệu quả được đo lường rõ ràng, doanh nghiệp sẽ có lợi thế lớn để tăng trưởng bền vững.