Zalo CRM là gì? Giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả

Zalo đang trở thành kênh chăm sóc khách hàng số một tại Việt Nam, nơi hơn 75 triệu người dùng tương tác mỗi tháng.

Để quản lý hiệu quả lượng hội thoại khổng lồ này, việc tích hợp Zalo với phần mềm CRM như một giải pháp thông minh giúp tự động hóa CSKH, lưu trữ dữ liệu tập trung và đồng bộ với hệ thống CRM doanh nghiệp.

Nhờ đó, đội ngũ bán hàng và CSKH có thể làm việc nhanh hơn, chính xác hơn và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dễ dàng. Hãy cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau:

Zalo CRM là gì?

Zalo CRM là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được tích hợp trực tiếp với Zalo Official Account, cầu nối hoàn hảo giữa hai hệ thống này, giúp doanh nghiệp:

• Lưu trữ toàn bộ thông tin, lịch sử tương tác và hành vi của khách hàng trên Zalo.
• Tự động gửi tin nhắn CSKH, giới thiệu sản phẩm, hoặc thông báo khuyến mãi định kỳ.
• Phân loại khách hàng theo hành vi, tần suất tương tác, hoặc giá trị đơn hàng.
• Theo dõi toàn bộ hành trình mua hàng – chăm sóc – tái mua ngay trên một giao diện CRM duy nhất.

Nói cách khác, Zalo CRM giúp doanh nghiệp biến Zalo từ một kênh nhắn tin trở thành kênh quản trị khách hàng chiến lược, nơi mọi tương tác được ghi nhận và tối ưu hóa.

Ví dụ, sau khi doanh nghiệp tích hợp CRM với Zalo OA, khách hàng nhắn “Cho tôi xem bảng giá sản phẩm A” trên Zalo OA:

• CRM tự động tạo lead mới, gắn nhãn “Khách quan tâm sản phẩm A”,
• Phân công cho nhân viên phụ trách khu vực,
• Gửi tin nhắn kèm ưu đãi tự động sau vài giây,
• Và ghi nhận toàn bộ lịch sử tương tác vào hồ sơ khách hàng.

Nhờ quy trình này, doanh nghiệp không bỏ sót khách hàng, đồng thời giảm 40% thời gian phản hồi và tăng tỷ lệ chốt đơn thêm 30–50%.

Lý do doanh nghiệp cần tích hợp Zalo CRM

Việc tích hợp Zalo với CRM sẽ giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn, cụ thể:

Đồng bộ dữ liệu khách hàng đa kênh

Một khách hàng có thể tương tác với thương hiệu ở nhiều nơi quảng cáo Facebook, Zalo OA, website, hotline hoặc email. Nếu dữ liệu không được kết nối, doanh nghiệp sẽ không thể biết ai là khách hàng trung thành, ai đang cân nhắc, ai đã rời bỏ.

Zalo CRM là nơi tập hợp tất cả dữ liệu khách hàng về một nơi duy nhất, tạo nên bức tranh 360° về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có cách tiếp cận và cá nhân hoá khách hàng chi tiết và hiệu quả.

Theo thống kê của Bizfly 2024, doanh nghiệp tích hợp Zalo CRM giảm 45% rủi ro mất dữ liệu và tăng hiệu quả CSKH gấp 1,6 lần.

Tự động hóa chăm sóc khách hàng

Với Zalo CRM, doanh nghiệp có thể xây dựng automation workflow mà không cần nhân viên trực page 24/7 như:

• Gửi tin nhắn chào mừng khi khách mới nhắn tin.
• Gửi tin cảm ơn sau khi khách mua hàng.
• Gửi thông báo bảo hành hoặc voucher sinh nhật.

Tất cả tin nhắn được cá nhân hóa theo tên, sản phẩm hoặc hành vi giúp nâng cao tỉ lệ phản hồi lên tới 48%, duy trì mối quan hệ khách hàng và kết nối tốt hơn.

Phân loại và đánh giá khách hàng chính xác

Zalo CRM có khả năng gắn nhãn (Tagging) và chấm điểm khách hàng (Lead Scoring) dựa trên hành vi tương tác:

• “Khách mới – Quan tâm sản phẩm A”
• “Khách trung thành – Mua 3 lần trở lên”
• “Khách không phản hồi – cần CSKH lại”

Nhờ vậy, đội ngũ bán hàng và marketing có thể ưu tiên nhóm khách hàng tiềm năng nhất, tránh lãng phí nguồn lực vào những lead chất lượng thấp.

Đo lường hiệu quả và hiệu suất đội ngũ realtime

Zalo CRM cung cấp Dashboard trực quan giúp quản lý:

• Số lượng lead mới và lead chăm sóc.
• Tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ giữ chân khách hàng.
• Hiệu suất từng nhân viên CSKH.

Nhờ dữ liệu realtime, lãnh đạo có thể ra quyết định nhanh và chính xác, tối ưu quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng cùng lúc.

Tích hợp Zalo CRM với phần mềm CRM BizCRM hiệu quả

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Để triển khai Zalo CRM hiệu quả, doanh nghiệp cần một hệ thống CRM trung tâm có khả năng kết nối linh hoạt. BizCRM – giải pháp quản trị khách hàng toàn diện do Bizfly (VCCorp) phát triển – là một trong những nền tảng hàng đầu tại Việt Nam hỗ trợ tích hợp Zalo OA chỉ trong vài phút.

Với BizCRM, doanh nghiệp có thể:

• Kết nối Zalo OA, Email, Call Center, Chatbot, Landing Page trong cùng hệ thống.
• Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng từ khi tiếp cận đến sau bán hàng.
• Tự động gửi tin nhắn CSKH, thông báo khuyến mãi, báo giá qua Zalo.
• Đo lường hiệu quả realtime qua Dashboard trực quan.

Hướng dẫn cách tích hợp giải pháp CRM BizCRM với Zalo

Để tích hợp Zalo OA với phần mềm BizCRM, bạn cần chuẩn bị 2 tài khoản:

1. Tài khoản Zalo OA
2. Tài khoản phần mềm CRM: BizCRM

Sau khi có 2 tài khoản này, bạn có thể thiết lập theo cách sau:

Bước 1. Đăng nhập BizCRM

Truy cập BizCRM, chọn “Quản lý” → “Cài đặt” -> "Các ứng dụng tích hợp":

Khi đó, màn hình sẽ hiển thị tất cả các ứng dụng mà BizCRM hỗ trợ tích hợp. Để tích hợp Zalo vào CRM, bạn cần chọn ứng dụng Zalo để kết nối. Sau đó chọn "Cài đặt"

Tiếp theo, thiết lập cho Zalo OA, bạn cần điền API key, API secret, Code, brandname của tài khoản Zalo OA vào đây. Sau đó chọn tích hợp ngay và lưu cài đặt.

Sau khi tích hợp thành công Zalo vào CRM, bạn sẽ thấy tích xanh ở góc phải. Như vậy bạn đã tích hợp Zalo vào CRM thành công. 

Cách sử dụng Zalo CRM trên BizCRM

Khi có khách hàng nhắn tin trên Zalo OA official, hệ thống sẽ tự động đẩy thông tin về CRM quản lý tập trung. Tại đây, bạn có thể dễ dàng sàng lọc và theo dõi truy vết khách hàng hiệu quả:

Kết luận

Zalo CRM là xu hướng tất yếu trong chiến lược chuyển đổi số và chăm sóc khách hàng đa kênh của doanh nghiệp Việt. Khi được tích hợp đúng cách, Zalo không chỉ là kênh nhắn tin, mà trở thành trung tâm quản trị dữ liệu, tự động hóa và trải nghiệm khách hàng.

Tuy nhiên, để khai thác tối đa hiệu quả, doanh nghiệp cần lựa chọn nền tảng CRM đủ mạnh, có khả năng kết nối sâu với Zalo OA, tổng đài, email và các kênh nội địa khác. BizCRM chính là giải pháp phù hợp — được thiết kế riêng cho doanh nghiệp Việt, dễ triển khai, chi phí hợp lý, và hỗ trợ tiếng Việt 100%.