Zoho CRM là gì? Review chi tiết, Giá & Tính năng nổi bật 2025

Zoho CRM là một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phổ biến nhất năm 2025, được hàng trăm nghìn doanh nghiệp toàn cầu tin tưởng và lựa chọn sử dụng. Giải pháp này đã giúp nhiều doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tăng chuyển đổi và nâng cao hiệu quả vận hành cho doanh nghiệp.

Vậy phần mềm Zoho CRM có gì nổi bật, giá bao nhiêu và ưu – nhược điểm ra sao? Hãy cùng Bizfly tìm hiểu đánh giá và phân tích chi tiết về phần mềm Zoho CRM, từ đó bạn có thể đưa ra quyết định lựa chọn dễ dàng.

Zoho CRM là gì

Zoho CRM là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng được phát triển dựa trên nền tảng đám mây, thuộc hệ sinh thái Zoho (Ấn Độ). Được ra mắt từ năm 2005, Zoho CRM hiện được tin dùng bởi hơn 250.000 doanh nghiệp tại 180 quốc gia, nổi bật nhờ chi phí rẻ, triển khai nhanh và dễ sử dụng.

Khác với các phần mềm crm khác như Salesforce hay HubSpot, Zoho CRM tập trung vào sự linh hoạt và phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME). Người dùng có thể quản lý liên hệ, theo dõi pipeline bán hàng, gửi email tự động, phân tích dữ liệu và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng duy nhất.

Với ưu thế chi phí thấp, tính năng vừa đủ và khả năng mở rộng theo nhu cầu, Zoho CRM trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu cho startup và SME muốn áp dụng CRM mà không cần ngân sách quá lớn.

Lợi ích Zoho CRM

Zoho CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, mà còn tối ưu toàn bộ quy trình bán hàng – marketing – chăm sóc khách hàng với chi phí hợp lý. Những lợi ích nổi bật gồm:

Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung

Toàn bộ thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, phản hồi và giao dịch được lưu trữ trong một hệ thống. Nhờ đó, doanh nghiệp tránh được nguy cơ rò rỉ dữ liệu, tránh trùng lặp và tăng tính minh bạch, rõ ràng trong quản trị các phòng ban và vị trí.

Đối với doanh nghiệp SME có thể dễ dàng theo dõi hành trình khách hàng 360°, từ đó có thể ra quyết định kinh doanh chính xác và hợp lý hơn.

Tự động hóa bán hàng và marketing

Hoạt động này cho phép doanh nghiệp thiết lập workflow tự động như gửi email, nhắc lịch chăm sóc khách hàng hay phân công công việc. Nhờ đó, đội sales tiết kiệm thời gian cho các tác vụ lặp lại và tập trung hơn vào việc chốt deal. 

Thực tế, một startup dịch vụ B2B tại Việt Nam đã ứng dụng Zoho CRM để tự động gửi email ngay sau khi khách điền form, giúp tỷ lệ phản hồi tăng tới 20%.

Phân đoạn khách hàng và cá nhân hóa

Zoho CRM cho phép doanh nghiệp phân loại khách hàng dựa trên hành vi, giá trị đơn hàng và tần suất mua sắm. Nhờ vậy, việc triển khai các chương trình chăm sóc riêng trở nên dễ dàng hơn, như tặng ưu đãi cho khách VIP hay upsell cho khách hàng cũ.

Tăng hiệu suất đội ngũ sales

Pipeline trực quan giúp sales manager theo dõi tiến độ từng deal, trong khi nhân viên sales nhận thông báo tự động khi khách có hành động mới (mở email, phản hồi form). Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát KPI chặt chẽ và dự báo doanh thu chính xác hơn.

Tối ưu chi phí đầu tư CRM

Với giá chỉ từ $14/user/tháng, Zoho CRM rẻ hơn nhiều so với Salesforce ($100+/tháng). Đặc biệt, gói miễn phí cho 3 user giúp startup dễ dàng bắt đầu triển khai CRM mà không lo chi phí ban đầu quá cao. Nhờ sự cân bằng giữa giá cả và tính năng, Zoho CRM trở thành lựa chọn phổ biến của startup và SME muốn tối ưu chi phí nhưng vẫn nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.

Nhờ những lợi ích này, Zoho CRM trở thành lựa chọn phổ biến cho startup và SME muốn áp dụng CRM giá rẻ, dễ triển khai, nhưng vẫn có tính năng đủ mạnh để nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.

Tính năng đặc biệt phần mềm CRM Zoho

Zoho CRM được đánh giá cao vì mang lại nhiều tính năng mạnh mẽ trong khi vẫn giữ chi phí thấp. Các tính năng cốt lõi gồm:

Hỗ trợ bởi trợ lý ảo Zia AI thông minh

Một trong những tính năng nổi bật nhất của Zoho CRM chính là Zia AI, trợ lý ảo được tích hợp sẵn trong hệ thống. Zia có khả năng dự đoán xu hướng bán hàng, tự động chấm điểm lead (lead scoring) và gợi ý hành động tiếp theo cho đội ngũ sales.

Không chỉ dừng ở đó, Zia còn hỗ trợ nhận diện giọng nói, chatbot AI để giao tiếp với khách hàng và phân tích cảm xúc từ email, tin nhắn hay phản hồi. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về hành vi và nhu cầu thực sự của khách hàng.

Thực tế, khi sử dụng phần mềm, Zia có thể cảnh báo một sales manager khi khách VIP ít tương tác trong thời gian dài. Nhờ tín hiệu này, đội ngũ kịp thời đưa ra chính sách chăm sóc phù hợp, giữ chân khách hàng quan trọng và giảm thiểu nguy cơ churn (rời bỏ).

Omnichannel – Quản lý khách hàng đa kênh

Zoho CRM Omnichannel cho phép doanh nghiệp tích hợp đồng thời email, live chat, mạng xã hội (Facebook, Twitter), call center và website chat widget vào cùng một nền tảng. 

Nhờ đó, nhân viên bán hàng và CSKH có thể quản lý và phản hồi tất cả tương tác khách hàng ngay trên một giao diện duy nhất, giúp tránh bỏ sót lead, rút ngắn thời gian phản hồi và mang lại trải nghiệm liền mạch trên mọi kênh.

Blueprint – Tự động hóa quy trình bán hàng

Trong Zoho CRM, tính năng Blueprint cho phép doanh nghiệp xây dựng một quy trình bán hàng rõ ràng với các bước cụ thể như từ lead → demo → báo giá → chốt deal.

Nhờ có workflow chuẩn này, đội ngũ sales, đặc biệt là các SME, không còn lo bỏ sót cơ hội khi quản lý nhiều khách hàng cùng lúc. Quan trọng hơn, mọi tác vụ đều được automation hóa trong CRM, giúp giảm phụ thuộc vào cá nhân, tăng tính nhất quán trong vận hành và nâng cao tỷ lệ chốt deal.

Quản lý pipeline & hợp đồng

Với Zoho CRM, doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ pipeline bán hàng một cách trực quan thông qua thao tác kéo – thả deal giữa các giai đoạn. Không chỉ dừng ở việc theo dõi tiến độ, hệ thống còn cho phép quản lý báo giá, hợp đồng và thanh toán ngay trong CRM, giúp quy trình bán hàng được liền mạch từ đầu đến cuối. 

Nhờ vậy, đội ngũ sales tiết kiệm thời gian nhập liệu thủ công, trong khi nhà quản lý dễ dàng nắm bắt doanh thu dự kiến và kiểm soát tính minh bạch của từng giao dịch.

Mobile CRM – Làm việc mọi lúc mọi nơi

Ứng dụng Zoho CRM trên iOS & Android giúp sales theo dõi lead, cập nhật deal ngay tại hiện trường.

Có tính năng định vị GPS để quản lý check-in khách hàng, rất hữu ích cho đội ngũ bán hàng trực tiếp.

Với những tính năng đặc biệt này, Zoho CRM không chỉ đơn thuần là công cụ quản lý khách hàng, mà còn là trợ lý bán hàng thông minh, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình và tăng trưởng doanh thu với chi phí hợp lý.

Ưu và nhược điểm Zoho CRM

Zoho CRM là lựa chọn giá rẻ – dễ triển khai – phù hợp SME. Nhưng với doanh nghiệp cần AI mạnh, workflow phức tạp hoặc bản địa hóa Việt Nam, Zoho còn hạn chế. Đây là lý do nhiều công ty SME Việt cân nhắc BizCRM như giải pháp thay thế.

Chi phí phần mềm Zoho CRM

Zoho CRM nổi bật nhờ chi phí rẻ và linh hoạt, phù hợp cho cả startup nhỏ lẫn doanh nghiệp đang mở rộng. Bảng dưới đây thể hiện chi tiết từng gói:

Với mức giá chỉ từ $14/user/tháng, Zoho CRM là một trong những CRM quốc tế rẻ nhất, rẻ hơn nhiều so với Salesforce ($100–$330/user/tháng) hay HubSpot Professional ($500+/tháng).

Lưu ý nhỏ doanh nghiệp Việt khi chọn Zoho CRM cần cân nhắc chi phí ẩn như đào tạo nhân sự, bản địa hóa ngôn ngữ, tích hợp kênh nội địa (Zalo, SMS Brandname) mà Zoho chưa hỗ trợ sẵn.

So sánh Zoho CRM với phần mềm CRM khác

Zoho CRM là lựa chọn “cân bằng” giữa tính năng và chi phí ở phạm vi quốc tế. Nhưng tại thị trường Việt Nam, BizCRM mang lại nhiều lợi thế hơn nhờ bản địa hóa và chi phí hợp lý.

BizCRM - Giải pháp CRM hoàn hảo cho doanh nghiệp Việt Nam

BizCRM - Giải pháp CRM được phát triển bởi Bizfly (VCCorp), thiết kế riêng cho nhu cầu của SME và doanh nghiệp trong nước, cân bằng giữa chi phí hợp lý – tính năng toàn diện – dễ triển khai. Giải pháp này được coi là lựa chọn phù hợp nhất cho doanh nghiệp Việt bởi giá cả phải chăng, phục vụ cho nhiều phòng ban và cá nhân hoá cho thị trường Việt Nam.

Vì sao BizCRM vượt trội cho thị trường Việt Nam?

• Chi phí tối ưu: Chỉ từ 120.000 VNĐ/năm cho gói cơ bản, tiết kiệm hơn nhiều so với các phần mềm CRM quốc tế.
• Bản địa hóa sâu: Tích hợp sẵn Zalo OA, SMS Brandname, VoIP Call Center, Email Automation – những kênh thiết yếu với khách hàng Việt.
• Automation thông minh: Chăm sóc đa kênh (email, SMS, Zalo) theo hành vi khách hàng, tự động chấm điểm lead bằng AI.
• Dashboard real time: Báo cáo conversion, retention, doanh thu từng kênh, giúp lãnh đạo đưa ra quyết định nhanh và chính xác.
• Đã được kiểm chứng: Hơn 7.000 doanh nghiệp Việt (Bảo Tín Mạnh Hải, Sohaco, Đại học Đại Nam, Hoa quả Ưu Đàm…) đã triển khai thành công, tăng tỷ lệ chuyển đổi thêm 20–30%.

Với chi phí hợp lý, tích hợp kênh nội địa và khả năng mở rộng linh hoạt, BizCRM không chỉ thay thế Salesforce, HubSpot, Zoho trong bối cảnh Việt Nam, mà còn trở thành “trợ lý thông minh” giúp doanh nghiệp Việt tối ưu bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Kết luận

Zoho CRM là một trong những phần mềm CRM quốc tế phổ biến nhờ chi phí hợp lý, triển khai nhanh và tính năng vừa đủ cho SME. Tuy nhiên, khi mở rộng quy mô, doanh nghiệp sẽ gặp hạn chế về bản địa hóa và tích hợp kênh đặc thù tại Việt Nam.

Trong bối cảnh đó, BizCRM nổi lên như một giải pháp CRM toàn diện hơn, được thiết kế riêng cho doanh nghiệp Việt. Với ưu thế chi phí tối ưu, tích hợp kênh nội địa (Zalo, SMS, VoIP), automation thông minh và dashboard realtime, BizCRM không chỉ khắc phục những điểm yếu của Zoho CRM, HubSpot hay Salesforce, mà còn giúp doanh nghiệp trong nước nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và phát triển bền vững.

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm CRM vừa mạnh mẽ, vừa phù hợp thị trường Việt, BizCRM chính là lựa chọn đáng cân nhắc.