[Tính năng mới] BizCRM cập nhật nhiều tính năng mới: Tiktok Lead Ads, Tùy chỉnh KPI....

Đội ngũ Bizfly gửi tới bạn một số tính năng mới cập nhật trên sản phẩm BizCRM. Bạn có thể theo dõi chi tiết dưới đây nhé!

Tính năng Tiktok Lead Ads

TikTok Lead Ads là một hình thức quảng cáo hiệu quả trên nền tảng TikTok, cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng trực tiếp thông qua biểu mẫu (form) tích hợp trong quảng cáo. Khi kết nối tài khoản quảng cáo TikTok với BizCRM, phần mềm sẽ tự động đồng bộ và thu thập dữ liệu khách hàng từ các chiến dịch quảng cáo TikTok về hệ thống CRM.

Lợi ích cho doanh nghiệp

• Tự động hóa thu thập dữ liệu khách hàng: Mọi thông tin khách hàng từ TikTok được tự động chuyển về BizCRM, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót so với việc nhập liệu thủ công.
• Làm giàu dữ liệu khách hàng: Không chỉ giúp xây dựng hồ sơ cho khách hàng mới, BizCRM còn hỗ trợ bổ sung và làm phong phú thêm thông tin về các khách hàng hiện có, giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của họ.
• Phân bổ và chăm sóc khách hàng tức thời: Với tính năng phân bổ tự động, mọi thông tin khách hàng sẽ được phân chia tới đội ngũ phù hợp, giúp doanh nghiệp nhanh chóng triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng trên mọi điểm chạm (email, SMS, chatbot...). Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Linh hoạt tùy chỉnh tính năng KPI trên phần mềm

KPI (Key Performance Indicator) là bộ chỉ số quan trọng giúp đo lường và đánh giá hiệu quả công việc của từng cá nhân hoặc bộ phận trong doanh nghiệp. Tùy thuộc vào vai trò và nhiệm vụ, mỗi nhân viên hoặc phòng ban sẽ có một bộ chỉ tiêu KPI riêng, ví dụ:

• Đối với bộ phận Sales, chỉ tiêu có thể là doanh số, doanh thu.
• Đối với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH), các chỉ tiêu có thể là số lượng cuộc gọi, số khiếu nại được giải quyết.

BizCRM cho phép doanh nghiệp tùy biến linh hoạt các chỉ tiêu KPI theo từng ngành nghề, cá nhân hoặc phòng ban. Không chỉ giúp thiết lập các chỉ tiêu dễ dàng, BizCRM còn hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi, báo cáo và đánh giá kết quả thực hiện KPI mọi lúc, mọi nơi.

Nhờ đó doanh nghiệp có thể:

• Chủ động thiết lập và điều chỉnh KPI: Dễ dàng tạo mới hoặc thay đổi bộ chỉ tiêu cho từng cá nhân, phòng ban, phù hợp với các mục tiêu chiến lược và đặc thù công việc.
• Tiết kiệm thời gian báo cáo tổng hợp: Hệ thống tự động hóa quá trình tổng hợp và báo cáo KPI, giảm thiểu thời gian và công sức so với phương pháp thủ công.
• Theo dõi hiệu suất theo thời gian thực: Doanh nghiệp có thể kiểm tra kết quả thực hiện KPI của nhân viên và phòng ban bất kỳ lúc nào, từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.
• Đánh giá và xếp hạng nhanh chóng: Dựa trên kết quả KPI, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá hiệu suất làm việc và xếp hạng cá nhân hoặc bộ phận, hỗ trợ đưa ra các quyết định khen thưởng, cải tiến hoặc điều chỉnh nhân sự kịp thời.

Tính năng xin quyền truy cập vào Dự án

Tính năng Cấp quyền truy cập vào Dự án trên BizCRM được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý quyền truy cập hệ thống một cách hiệu quả và bảo mật. Tính năng này cho phép:

• Người quản trị (Admin hệ thống): Xét duyệt và cấp quyền truy cập tạm thời vào hệ thống BizCRM cho các nhóm người dùng bên ngoài (đối tác, khách hàng, chuyên gia tư vấn…) trong một khoảng thời gian giới hạn.
• Người dùng bên ngoài hệ thống: Gửi yêu cầu xin quyền truy cập để thực hiện các công việc cần thiết liên quan đến dự án. Yêu cầu sẽ được gửi đến Admin để xem xét và phê duyệt.

Tính năng phân quyền vai trò

Hệ thống phân quyền mới theo vai trò, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý quyền truy cập và sử dụng hệ thống theo từng cấp bậc và vị trí công việc. Các vai trò phân quyền bao gồm:

• Super Admin: Tương đương quyền của chủ dự án
• Admin: Được cấp full quyền ở tất cả các chức năng trên hệ thống
• Quản lý: Mặc định được cấp quyền xem và thao tác liên quan đến dữ liệu của mình, team của mình và team con của mình không bao gồm quyền xóa và xuất dữ liệu
• Nhân viên: Mặc định được cấp quyền xem và thao tác liên quan đến dữ liệu của mình không bao gồm quyền xóa và xuất dữ liệu

Tùy theo đặc thù của từng doanh nghiệp, admin có thể tùy chỉnh thiết lập thêm các vai trò tương ứng với các chức danh/ vị trí sẽ sử dụng hệ thống để cấp quyền phù hợp với chức năng nhiệm vụ của mỗi vị trí đó.

Tính năng E-Voucher, tích hợp BizCRM và BizLoyalty

Tính năng E-Voucher là sự kết hợp tối ưu giữa BizCRM và BizLoyalty, hai giải pháp quan trọng trong hệ sinh thái chuyển đổi số Bizfly, nhằm mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch và hiệu quả.

• BizLoyalty: Đóng vai trò quản lý thành viên với các thông tin chi tiết như phân hạng, thẻ thành viên, tích/tiêu điểm. Là nền tảng tạo và quản lý các chương trình khuyến mãi thông qua hệ thống E-Voucher, giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết kế các ưu đãi độc đáo, phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• BizCRM: Đảm nhận vai trò tổng hợp dữ liệu thành viên, quản lý đơn hàng, tích điểm và tiêu điểm. Trong phiên bản mới, BizCRM hỗ trợ các kịch bản đa kênh như gán và phát E-Voucher, đồng thời cung cấp tính năng quản lý và nhắc nhở lịch sử sử dụng Voucher định kỳ, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng.

Thông tin liên hệ nếu cần hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ hoặc muốn biết thêm thông tin, anh/chị vui lòng liên hệ với Bizfly bằng một trong những cách sau:

• Tổng đài: 024 7300 6886
• Tạo yêu cầu hỗ trợ trên help.bizfly.vn
• Gửi email: cskh@bizfly.vn