4 bài học từ chiến lược Email Marketing của Amazon - làm sao để áp dụng vào doanh nghiệp của bạn?

Khi nhắc đến các chiến dịch email marketing thành công, không thể bỏ qua Amazon - gã khổng lồ thương mại điện tử đang thống trị thị trường toàn cầu. Bất ngờ thay, 35% doanh thu của Amazon đến từ chiến lược email marketing được tối ưu đến từng chi tiết.

Hãy cùng Bizfly khám phá 4 bài học quan trọng mà mọi doanh nghiệp có thể ứng dụng từ Amazon để nâng cao hiệu quả chiến lược email marketing.

Từ startup trong garage đến đế chế nghìn tỷ đô

Hành trình của Amazon bắt đầu từ một garage nhỏ vào năm 1994. Đến nay, họ đã trở thành công ty thứ hai tại Mỹ được định giá 1 nghìn tỷ đô la. Thống kê cho thấy Amazon đang nắm giữ 50% thị phần bán lẻ trực tuyến tại Mỹ, với doanh thu ấn tượng 232,89 tỷ đô la (2018). Đặc biệt, tỷ lệ chuyển đổi từ email của họ còn cao hơn cả tỷ lệ chuyển đổi từ đề xuất trên website - điều mà nhiều marketer cho là không tưởng.

Thành công của Amazon không chỉ là kết quả của quy mô và thương hiệu mạnh mà còn nhờ vào các chiến lược thông minh trong từng hoạt động kinh doanh, đặc biệt là email marketing. 

4 bài học email marketing từ Amazon giúp nâng tầm chiến dịch gửi mail của bạn

1. Tạo ra quy trình liền mạch giữa email đến website

Amazon luôn đảm bảo quá trình chuyển đổi từ email đến website của người dùng diễn ra suôn sẻ, mượt mà.

• Thứ nhất, về mặt thiết kế, mỗi email của Amazon đều mang “DNA” nhận diện thương hiệu nhất quán với website. Điều này tạo ra trải nghiệm liền mạch, giúp người dùng không cảm thấy đứt đoạn khi di chuyển giữa các kênh.
• Thứ hai, về mặt chức năng, mọi CTA trong email đều có thể thao tác trực tiếp trên đó. Ví dụ, nút "Thêm vào giỏ hàng" trong email sẽ thực hiện ngay hành động đó mà không chuyển người dùng qua các bước trung gian không cần thiết.

Đây là điểm giúp Amazon phá vỡ quan điểm truyền thống về email marketing khi coi email không phải một kênh độc lập mà là phần mở rộng tự nhiên của website. 

AMP là một trong những dạng email thích hợp nhất nếu các doanh nghiệp Việt muốn bắt đầu chiến lược gửi mail như Amazon. Khi thiết kế email, hãy chú trọng vào trải nghiệm liền mạch của người dùng. Đảm bảo các CTA, button đưa người đọc đến đúng trang (website, landing page) cần thiết để thực hiện hành động mà không gặp rào cản nào. Một chiến lược hiệu quả là gắn kết CTA trực tiếp với mục tiêu cụ thể (ví dụ: mua hàng, thêm vào giỏ hàng) thay vì chỉ dẫn người dùng đến trang khác và để họ tự tìm kiếm hướng đi tiếp theo.

Hiện tại, BizMail - vận hành bởi Bizfly, VCCorp đang là phần mềm đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng Email AMP, giúp doanh nghiệp gửi email tương tác dễ dàng hơn bao giờ hết. Bạn quan tâm có thể để lại thông tin dưới đây để được tư vấn chi tiết.

2. Chiến lược follow-up dựa trên tâm lý học

Amazon là bậc thầy trong việc gửi chuỗi email nhắc nhở liên tục dựa trên hành vi và lịch sử truy cập của khách hàng. Họ đã áp dụng nguyên lý "mere-exposure effect" (hiệu ứng tiếp xúc) một cách khéo léo trong chiến lược email marketing, bằng cách bám đuôi người dùng sau khi xác định nhu cầu của họ, tăng tần suất hiển thị của sản phẩm một cách khéo léo mà không gây khó chịu, sau đó gửi mail để kích thích mua hàng. 

Nghiên cứu tình huống thực tế cho thấy: Khi một khách hàng tìm kiếm máy ảnh trên Amazon, họ sẽ nhận được chuỗi 9 email trong vòng 12 ngày. Mỗi email sẽ phù hợp với từng giai đoạn chuyển đổi và tiến trình mua sắm của khách hàng: Email giới thiệu sản phẩm mới, email về khuyến mãi, email về đánh giá từ khách hàng...

Các doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể làm được điều tương tự nếu lựa chọn đúng các công cụ email marketing. Ví dụ như BizMail của Bizfly, doanh nghiệp có thể tạo chuỗi email nhắc nhở tự động để gửi các thông điệp cá nhân hoá, kịp thời, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Đồng thời bạn cũng có thể thiết lập các nhắc nhở cho từng bước trong hành trình khách hàng, từ khi họ xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, cho đến khi hoàn tất thanh toán.

Tư vấn BizMail

3. Cá nhân hóa & đề xuất: Tận dụng tối đa sức mạnh dữ liệu

Nếu chỉ sử dụng mỗi công cụ gửi mail thôi là chưa đủ để Amazon đạt được thành công như hiện tại. Vũ khí bí mật nằm ở chính khả năng phân tích và ứng dụng dữ liệu người dùng. Hệ thống của họ không chỉ ghi nhận những gì khách hàng mua mà còn theo dõi cả những sản phẩm bạn xem, thời gian xem, và mức độ quan tâm của bạn đến từng danh mục.

Dữ liệu này được chuyển hóa thành những email được cá nhân hóa cao từ nội dung, thời gian, tới cách thiết kế template. Nghiên cứu từ Marketing Sherpa chỉ ra rằng phương pháp này có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 208% so với gửi email hàng loạt thông thường.

Vì vậy đừng trông chờ vào một công cụ đa năng, màu nhiệm có thể giúp bạn đạt được con số tăng trưởng thần tốc, hãy kỳ vọng vào khả năng tích hợp của nó. Ví dụ như khi sử dụng BizMail, bạn có thể tự động đấu nối, tích hợp và phân tích dữ liệu từ BizCRM, máy POS, chatbot, website…Sau đó phân loại danh sách khách hàng dựa trên sở thích và hành vi mua sắm của họ để gửi các email gợi ý sản phẩm phù hợp.

4. Theo đuổi triết lý “ít nhưng chất”

Trái ngược với xu hướng viết email dài và chi tiết, Amazon theo đuổi triết lý "less is more", ưu tiên sự đơn giản trong các email. Thay vì những nội dung dài dòng, email của họ thường chỉ bao gồm 3 yếu tố cốt lõi: Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, giá cả rõ ràng, và CTA nổi bật. Không có những đoạn văn dài tìm cách thuyết phục khách hàng - họ để sản phẩm và giá trị tự nói lên điều đó.

Bài học rút ra là khi soạn thảo email, hãy đi thẳng vào trọng tâm, hạn chế những câu chữ không cần thiết và cung cấp đầy đủ các thông tin cốt lõi. Việc đơn giản hoá nội dung sẽ giúp người đọc nhanh chóng nắm bắt thông tin và đưa ra hành động theo mong muốn của bạn.

Áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam: Từ lý thuyết đến thực tiễn

Doanh nghiệp Việt Nam khi áp dụng mô hình của Amazon thường gặp ba thách thức chính: Hạ tầng công nghệ, nguồn lực con người và ngân sách giới hạn. Để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp cần tập trung vào ba yếu tố:

• Về chiến lược: Xây dựng lộ trình tiếp cận khách hàng phù hợp với văn hóa người Việt. Thay vì gửi 9 email trong 12 ngày như Amazon, có thể điều chỉnh thành 3-4 email trong khoảng thời gian tương tự.
• Về nội dung: Kết hợp giữa nguyên tắc "less is more" với yếu tố cá nhân hóa. Email cần ngắn gọn nhưng vẫn thể hiện được tính cách gần gũi, thân thiện phù hợp với người Việt.
• Về công nghệ: Lựa chọn nền tảng email marketing có khả năng tích hợp với hệ thống hiện tại và hỗ trợ tính năng phân khúc khách hàng, không đòi hỏi đầu tư lớn như Amazon nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả cần thiết. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng các giải pháp email marketing “nội địa” nhưng tính năng không kém gì so với các công cụ đắt đỏ nước ngoài, tính tích hợp lại cao hơn.

Thấu hiểu sâu sắc thị trường Việt Nam, BizMail đã ra đời với sứ mệnh cung cấp một nền tảng email marketing chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch tiếp thị. Được phát triển bởi Bizfly - VCCorp, BizMail mang đến những tính năng ưu việt, giúp doanh nghiệp áp dụng thành công những bài học kinh nghiệm quý báu từ "gã khổng lồ" thương mại điện tử Amazon.

Hệ thống theo dõi hành vi người dùng thông minh

• BizMail giúp doanh nghiệp nắm bắt từng hành động của khách hàng khi tương tác với email, từ việc mở email, click vào link, đến các hành động mua hàng.
• Dựa trên dữ liệu thu thập được, BizMail cung cấp các báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
• Nhờ khả năng phân tích hành vi, BizMail giúp doanh nghiệp tạo ra những chiến dịch email cá nhân hóa, tăng cường tương tác và thúc đẩy chuyển đổi.

Công cụ phân khúc khách hàng tự động

• BizMail cho phép doanh nghiệp phân chia danh sách khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau như: hành vi mua hàng, nhân khẩu học, sở thích,...
• Các quy trình phân khúc được thực hiện tự động, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức.
• Nhờ việc phân khúc khách hàng, doanh nghiệp có thể gửi những thông điệp phù hợp đến từng đối tượng, tăng khả năng chuyển đổi.

Mẫu email được tối ưu cho tỷ lệ chuyển đổi

• BizMail cung cấp kho thư viện mẫu email phong phú, được thiết kế chuyên nghiệp và tối ưu hóa cho các thiết bị di động.
• Doanh nghiệp có thể dễ dàng tùy chỉnh mẫu email theo phong cách riêng của mình, đảm bảo tính nhất quán với thương hiệu.
• Các mẫu email của BizMail được thiết kế với giao diện trực quan, nội dung súc tích và rõ ràng, giúp tăng tỷ lệ mở email và click vào link.

Báo cáo chi tiết giúp liên tục cải thiện chiến dịch

• BizMail cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả của từng chiến dịch, giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác hiệu quả của các hoạt động marketing.
• Doanh nghiệp có thể theo dõi tiến độ của chiến dịch ngay cả khi đang thực hiện, giúp đưa ra những điều chỉnh kịp thời.
• Dựa trên các báo cáo chi tiết, doanh nghiệp có thể xác định những điểm mạnh, điểm yếu của chiến dịch và đưa ra những giải pháp cải thiện phù hợp.

Nhận tư vấn phần mềm BizMail - giải pháp được Đại học Phú Xuân, Aoen Mall cùng 5600+ doanh nghiệp tin dùng tại đây.

Tư vấn BizMail

Bài học từ Amazon cho thấy email marketing không chỉ là kênh gửi thông tin một chiều mà là công cụ tương tác đa chiều với khách hàng. Nếu bạn muốn khám phá cách BizMail để xây dựng chiến lược email tối ưu hoá cho doanh nghiệp của mình, đừng ngần ngại kết nối với Bizfly nhé.

Tham khảo: https://blog.hubspot.com/marketing/amazon-email-marketing-lessons