5 cách chặn cướp khách trên Facebook hiệu quả

Ngày nay, việc bán hàng online ngày càng phát triển và việc cướp khách trên Facebook đã trở thành một vấn đề ngày càng phổ biến. Tình trạng này đang gây tác động xấu đến các shop online khác và cả trải nghiệm của khách hàng. Hôm nay, Bizfly sẽ chia sẻ với bạn top 5 phương pháp hiệu quả để ngăn chặn vấn đề cướp khách trên Facebook.

Thực hiện ẩn comment trên Fanpage Facebook

Ẩn bình luận trên Facebook để tránh bị cướp khách 

Một trong những cách hiệu quả nhất để ngăn chặn việc cướp khách trên Facebook chính là ẩn các comment trong bài đăng để tránh cho các đối thủ nhìn thấy. Dưới đây, Bizfly sẽ hướng dẫn các bạn cách ẩn bình luận Facebook trên máy tính và điện thoại.

Ẩn comment Facebook trên máy tính 

Để ẩn comment trên Facebook khi truy cập bằng máy tính, bạn có thể làm theo các bước sau:

• Bước 1: Mở trình duyệt web và truy cập vào Fanpage của bạn.
• Bước 2: Tìm bài viết mà bạn muốn ẩn comment và di chuột vào phần bình luận cần ẩn.
• Bước 3: Nhấp vào biểu tượng ba chấm bên phải màn hình và chọn “Ẩn bình luận”.
• Bước 4: Bạn sẽ thấy một thông báo xác nhận rằng bình luận đã được ẩn với mọi người, nhưng vẫn hiển thị cho bạn và người bình luận. Bạn có thể chọn “Bỏ ẩn” nếu muốn hiển thị lại bình luận đó.

Ẩn comment Facebook trên điện thoại 

Để ẩn comment trên Facebook khi sử dụng điện thoại di động, bạn có thể làm theo các bước sau:

• Bước 1: Mở ứng dụng Facebook trên điện thoại di động và đăng nhập vào tài khoản của Fanpage.
• Bước 2: Ấn vào bài viết chứa bình luận mà bạn muốn ẩn.
• Bước 3: Chạm vào comment mà bạn muốn ẩn và giữ nút chạm màn hình vào comment đó trong một khoảng thời gian ngắn.
• Bước 4: Một menu hiện ra và bạn chọn "Ẩn bình luận" (Hide comment). Comment đó sẽ được ẩn và không hiển thị công khai trên bài viết.

Đặt logo hoặc số điện thoại vào ảnh 

Làm thế nào để ngăn chặn cướp khách trên Facebook bằng cách chèn Logo?

Để ngăn chặn việc bị cướp khách trên Facebook và đảm bảo khách hàng liên hệ trực tiếp với bạn thông qua thông tin trên ảnh, có thể áp dụng các biện pháp sau:

• Đặt logo hoặc số điện thoại vào ảnh: Chèn logo hoặc số điện thoại của cửa hàng vào ảnh sản phẩm để tạo sự nhận biết và tạo điểm liên hệ trực tiếp với bạn. Tuy nhiên, cần chú ý vị trí đặt logo để không ảnh hưởng đến thẩm mỹ của ảnh sản phẩm.
• Vị trí và kích thước logo/số điện thoại: Đảm bảo logo/số điện thoại không quá lớn, gây phân tán sự tập trung của khách hàng khi xem ảnh sản phẩm. Đồng thời, không nên quá nhỏ để khách hàng không nhìn thấy hoặc dễ dàng bị cắt, chỉnh sửa bởi đối thủ. 
• Sử dụng tem trên sản phẩm và bao bì: Dán tem chứa logo hoặc thông tin cửa hàng lên mỗi sản phẩm và trên bao bì. Đồng thời, luôn gửi kèm hóa đơn của cửa hàng để khách hàng có thể nhận biết đúng là cửa hàng mà họ đã mua hàng. Lưu ý thông báo trước với khách hàng rằng nếu không có đầy đủ những yếu tố trên, họ không nên chấp nhận nhận hàng.

Có nhân viên trực Page liên tục 

Một trong những biện pháp hiệu quả để ngăn chặn cướp khách trên Facebook là sử dụng nhân viên trực Page liên tục. Điều này cho phép bạn tương tác và phản hồi nhanh chóng với khách hàng, xây dựng lòng tin và đảm bảo trải nghiệm mua hàng trên Facebook của họ.

Tuy nhiên, việc sử dụng nhân viên trực Page không phải lúc nào cũng đảm bảo loại bỏ hoàn toàn nguy cơ bị cướp khách. Ngay cả khi bạn có nhân viên trực Page, đối thủ của bạn cũng có thể có nhân viên tương tự và thậm chí nhanh hơn trong việc liên hệ với khách hàng để hoàn tất đơn hàng. 

Trong trường hợp này, bạn cần gọi điện thoại và xác nhận lại các thông tin quan trọng với khách hàng, bao gồm thời gian giao hàng, tên và số điện thoại của shipper. Hãy luôn nhắc nhở khách hàng chỉ nhận hàng từ shipper mà bạn đã xác nhận.

Hiện nay, đã có sẵn các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để hỗ trợ các shop online trong việc quản lý các đơn hàng. Bằng cách sử dụng phần mềm này, bạn có thể thực hiện đặt hàng và quản lý hàng hoá một cách nhanh chóng và chính xác. 

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp bạn tổ chức và quản lý các đơn hàng từ nhiều nền tảng bán hàng khác nhau, giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính chính xác. Nó cung cấp tính năng như quản lý kho hàng, theo dõi đơn hàng, thông báo về tình trạng đơn hàng và tích hợp các kênh bán hàng trực tuyến khác nhau để giúp bạn quản lý kinh doanh trên nhiều nền tảng một cách hiệu quả.

Nhận thông tin đặt hàng thông qua tin nhắn

Thúc đẩy khách hàng đặt hàng qua tin nhắn 

Để ngăn chặn cướp khách trên Facebook, một phương pháp hiệu quả là sử dụng tin nhắn để nhận thông tin đặt hàng. Bằng cách này, bạn có thể xác nhận và kiểm soát thông tin đặt hàng trực tiếp qua tin nhắn, giảm nguy cơ bị lừa đảo hoặc mất thông tin quan trọng. 

Thông thường, khi khách hàng quan tâm đến một sản phẩm, họ sẽ để lại bình luận trên bài đăng của bạn. Bạn có thể trả lời bình luận bằng cách khuyến khích khách hàng gửi tin nhắn qua Fanpage của bạn. Hoặc bạn có thể cài đặt tin nhắn tự động để phản hồi khi khách hàng bình luận. Điều này giúp bạn tránh thông tin khách hàng bị tiết lộ và ngăn chặn việc mất khách hàng do đối thủ can thiệp.

Bằng cách sử dụng tin nhắn để xử lý thông tin đặt hàng, bạn có thể tương tác cá nhân hơn với khách hàng, trả lời các câu hỏi và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng. Đồng thời, việc giữ thông tin đặt hàng trong tin nhắn cũng giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý các giao dịch.

Hãy chắc chắn rằng bạn tạo ra một trải nghiệm mua hàng thuận tiện và an toàn cho khách hàng bằng cách đảm bảo rằng thông tin cá nhân và thông tin thanh toán được bảo mật trong quá trình trao đổi thông qua tin nhắn.

Tạo giá trị riêng mà đối thủ không có

Khi kinh doanh các mặt hàng trực tuyến trên Facebook, để thu hút khách hàng và tránh bị cướp khách, bạn cần tạo ra các yếu tố độc đáo. Một cách để làm điều này là tạo ra nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng. 

Ví dụ, nếu bạn kinh doanh mỹ phẩm, bạn có thể hợp tác với một hãng Spa để tạo ra các gói ưu đãi. Khi khách hàng mua hàng từ bạn với số tiền trên 1.000.000 VNĐ, họ sẽ được nhận voucher giảm giá 20-30% khi sử dụng dịch vụ tại Spa. Tuy nhiên, phương pháp này có thể làm giảm lợi nhuận thu được từ sản phẩm của bạn.

Mặc dù việc cung cấp các ưu đãi có thể làm giảm lãi suất từ sản phẩm, nhưng nó cung cấp một giá trị bổ sung cho khách hàng và tạo ra một lợi thế cạnh tranh. Bằng cách tạo ra một môi trường mua sắm thuận tiện và hấp dẫn, bạn có thể tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng trung thành. Đồng thời, việc hợp tác với các đối tác cũng có thể mang lại cơ hội tiếp cận với khách hàng mới và mở rộng mạng lưới kinh doanh của bạn.

Quan trọng là bạn cần cân nhắc giữa lợi nhuận và giá trị khách hàng. Bạn có thể tìm hiểu các phương pháp khác như tăng giá trị sản phẩm, tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt hơn, hay tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng để tăng lợi nhuận mà vẫn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Bizfly rất vui được chia sẻ top 5 phương pháp hiệu quả để ngăn chặn cướp khách trên Facebook. Chúng tôi hi vọng rằng thông tin này sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn và tránh bị mất khách hàng cho các cửa hàng cạnh tranh.