CVR (Tỉ lệ chuyển đổi): Công thức tính & 7 cách tăng Conversion Rate hiệu quả

CVR (tỷ lệ chuyển đổi) là thuật ngữ quen thuộc với các nhà tiếp thị và marketer chuyên nghiệp. Việc đo lường tỷ lệ chuyển đổi rất quan trọng để đánh giá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị.

Tuy nhiên, không phải marketer nào cũng hiểu rõ chỉ số này. Vì vậy, trong bài viết này, Bizfly sẽ chia sẻ toàn bộ kiến thức liên quan đến CVR dành cho bạn!

CVR là gì & vai trò trong Marketing?

Khái niệm CVR?

CVR là viết tắt của "Conversion Rate" hay còn gọi là tỷ lệ chuyển đổi, thể hiện phần trăm người dùng thực hiện hành động mong muốn trên tổng số người tương tác hoặc truy cập vào một chiến dịch marketing hoặc website.

Hành động chuyển đổi có thể đa dạng tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh, bao gồm:

• Mua hàng trực tuyến
• Đăng ký nhận bản tin hoặc tài khoản thành viên
• Tải xuống tài liệu, phần mềm hoặc ứng dụng
• Điền biểu mẫu yêu cầu tư vấn hoặc báo giá

Ví dụ: Một chiến dịch quảng cáo thu hút 1.000 lượt nhấp và trong số đó có 50 người hoàn tất giao dịch mua hàng, thì CVR được tính là 5%. Chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả trong việc thuyết phục khách hàng thực hiện các hành động quan trọng.

Vai trò của CVR trong Marketing?

CVR đóng vai trò trọng tâm trong việc đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing, giúp doanh nghiệp xác định mức độ thành công trong việc biến khách hàng tiềm năng thành các hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký hoặc tải tài liệu.

Thứ nhất, CVR cung cấp chỉ số chính xác để đo lường hiệu suất từng kênh, chiến dịch hoặc phiên bản quảng cáo, giúp marketer lựa chọn giải pháp tối ưu nhất về cả chi phí và hiệu quả.

Thứ hai, CVR ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định chiến lược marketing.

Trong một nghiên cứu thực tế, một doanh nghiệp thương mại điện tử đã phân tích CVR để so sánh hiệu quả giữa các phiên bản quảng cáo Facebook khác nhau. Kết quả cho thấy phiên bản có hình ảnh động và lời kêu gọi hành động rõ ràng đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 15% so với bản trước, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu đáng kể với cùng ngân sách quảng cáo.

Tóm lại, CVR là thước đo không thể thiếu giúp marketer tối ưu ngân sách quảng cáo, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện kết quả kinh doanh.

Cách tính tỷ lệ chuyển đổi (CVR)

Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi như sau:

Giải thích các thành phần trong công thức:

• Số người dùng thực hiện hành động: số người hoàn thành hành động chuyển đổi mong muốn như mua hàng, đăng ký, tải file,... Hành động này phải hoàn tất đầy đủ để tính.
• Số người dùng nhấp vào quảng cáo (hoặc tương tác nền tảng): tổng số người tiếp cận hoặc tương tác dẫn đến khả năng chuyển đổi.

Lưu ý: Chỉ tính các hành động thành công.

Ví dụ minh họa:

Giả sử chiến dịch email marketing có 1.500 người nhận, trong đó 200 người nhấp vào liên kết và 60 người đăng ký nhận bản tin. Tỷ lệ chuyển đổi được tính như sau:

CVR = (60 ÷ 200) x 100 = 30%

Điều này cho thấy chiến dịch đã chuyển đổi 30% số người tương tác thành người nhận bản tin.

Vì sao tỷ lệ CVR thấp?

Trong thực tế, tỷ lệ CVR thấp không hiếm gặp. Tuy nhiên, bạn nên xác định nguyên nhân để tìm biện pháp cải thiện phù hợp:

Dưới đây là một số lý do phổ biến dẫn đến CVR thấp cùng ví dụ thực tế:

• Trải nghiệm website kém: Một công ty bán lẻ trực tuyến gặp tỷ lệ chuyển đổi thấp do website tải chậm, điều hướng phức tạp và giao diện thiếu thân thiện. Người dùng thường từ bỏ khi đến bước thanh toán.
• CTA (Lời kêu gọi hành động) không hấp dẫn: Một chiến dịch quảng cáo phần mềm sử dụng CTA chung chung như “Tìm hiểu thêm” không kích thích người truy cập đăng ký dùng thử, khiến CVR thấp so với các đối thủ sử dụng CTA cụ thể như “Nhận bản dùng thử miễn phí ngay”.

Tóm lại: CVR thấp thường do trải nghiệm người dùng kém, thiếu thông tin hoặc động lực thuyết phục, các yếu tố kỹ thuật chưa được tối ưu và chiến lược tiếp thị chưa phù hợp, khiến khách hàng tiềm năng không thực hiện hành động mong muốn.

Cách trình bày nội dung không rõ ràng, thiếu trung thực

CVR thấp cũng xuất phát từ việc nội dung trên website không được trình bày mạch lạc, dễ gây hiểu nhầm hoặc mơ hồ cho người đọc. Thông tin không đủ đầy và chính xác khiến khách hàng không thể đáp ứng nhu cầu. Điều này làm giảm sự tin tưởng và tỷ lệ chuyển đổi.

Website thiết kế mờ nhạt, không thân thiện với người dùng

Website không chỉ cung cấp thông tin sản phẩm mà còn phản ánh sự chuyên nghiệp và chỉnh chu của doanh nghiệp với khách hàng.

Thực tế cho thấy, CVR thấp thường do giao diện website thiếu sức hút và không thân thiện. Giao diện phức tạp hay khó sử dụng còn hạn chế tương tác của người dùng với trang.

Tốc độ tải trang chậm

Thời gian tải trang kéo dài làm người dùng mất kiên nhẫn, gây trải nghiệm kém và kéo theo CVR thấp. Nguyên nhân có thể là hình ảnh dung lượng lớn, mã hóa kém hoặc máy chủ yếu.

• Kích thước hình ảnh chưa được nén tối ưu.
• Mã nguồn chứa nhiều script không cần thiết.
• Máy chủ phản hồi chậm hoặc không ổn định.
• Thiếu các kỹ thuật caching để giảm tải máy chủ.
• Không sử dụng mạng phân phối nội dung (CDN), gây trễ tải trang ở khu vực xa.

Giải pháp nâng cao:

• Nén và tối ưu kích thước hình ảnh trước khi đăng lên website.
• Tối giản mã nguồn, loại bỏ script không dùng và áp dụng kỹ thuật lazy load.
• Chọn nhà cung cấp hosting với máy chủ hiệu năng cao và ổn định.
• Áp dụng caching để tăng tốc tải trang.
• Sử dụng CDN để phân phối nội dung nhanh hơn trên toàn cầu.

Thương hiệu còn non trẻ

Tỷ lệ chuyển đổi thấp cũng có thể do thương hiệu chưa tạo được lòng tin. Khách hàng lo ngại về độ chính xác thông tin hoặc chất lượng sản phẩm, đặc biệt khi sản phẩm thiếu giấy tờ chứng nhận hoặc ít đánh giá từ người dùng khác.

Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ đóng vai trò quan trọng trong tăng trưởng tỷ lệ chuyển đổi. Một số chiến lược hiệu quả gồm:

• Xây dựng nhận diện thương hiệu đồng nhất trên mọi kênh truyền thông.
• Đảm bảo uy tín qua chứng nhận và giấy phép rõ ràng.
• Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá, phản hồi minh bạch trên website và các nền tảng khác.
• Hợp tác với các đối tác uy tín để nâng cao độ tin cậy.

Bí quyết tăng CVR hiệu quả cho doanh nghiệp mà các Marketer nên biết

Dựa trên những nguyên nhân khiến CVR thấp, Bizfly chia sẻ các bí quyết giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cụ thể như sau:

Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng CTA

Lời kêu gọi hành động (CTA) quyết định thúc đẩy khách hàng thực hiện bước tiếp theo trong hành trình mua hàng hoặc đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Để xây dựng CTA hiệu quả, cần tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Sử dụng từ ngữ mạnh mẽ và rõ ràng: Các câu lệnh ngắn gọn, dễ hiểu và nêu rõ hành động như “Mua ngay”, “Đăng ký miễn phí”.
• Đặt ở vị trí nổi bật: Vị trí thuận tiện, dễ thấy trên trang, email hoặc quảng cáo để thu hút sự chú ý.
• Nội dung sáng tạo và độc đáo: Phản ánh sự khác biệt của thương hiệu, tạo ấn tượng sâu sắc.
• Tránh dùng ngôn từ mơ hồ hoặc phức tạp: Giữ thông điệp đơn giản, rõ ràng, tránh gây bối rối.
• Đồng bộ với chiến lược IMC: Giữ sự nhất quán trong thông điệp trên các kênh để tăng sức thuyết phục.

Tạo CTA thu hút

CTA thu hút đóng vai trò quan trọng trong việc kích thích người dùng thực hiện chuyển đổi. Khi thiết kế nút CTA, bạn nên lưu ý:

• Hình dạng nút: Ưu tiên cạnh bo tròn, hình elip hoặc chữ nhật góc bo để tạo cảm giác thân thiện, hiện đại.
• Màu sắc và kích thước: Chọn màu nổi bật, tương phản cao với nền và kích thước đủ lớn để dễ nhận diện.
• Hiệu ứng thị giác: Sử dụng đổ bóng nhẹ hoặc hiệu ứng hover giúp nút sinh động và thu hút hơn.

Thử nghiệm phương pháp test A/B

Thử nghiệm A/B là phương pháp so sánh hiệu quả giữa hai phiên bản khác nhau của cùng một nội dung, trang web hoặc quảng cáo để tìm ra thiết kế hoặc thông điệp tối ưu nhằm tăng CVR. Cách thực hiện:

• Chia nhóm khách hàng mục tiêu thành 2 nhóm ngẫu nhiên.
• Hiển thị phiên bản A cho nhóm 1, phiên bản B cho nhóm 2.
• Theo dõi và phân tích dữ liệu chuyển đổi của mỗi nhóm.
• Chọn phiên bản có kết quả tốt hơn để áp dụng rộng rãi.

Ví dụ, một trang sản phẩm thử nghiệm hai nút CTA “Mua ngay” và “Thêm vào giỏ hàng” để xem nút nào kích thích khách mua hàng nhiều hơn. Phương pháp này giúp tối ưu trải nghiệm người dùng và hiệu quả marketing.

Thiết kế hình ảnh sản phẩm hấp dẫn

Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao tạo cảm xúc tích cực và thúc đẩy quyết định mua hàng. Bạn cần lưu ý:

• Sử dụng hình ảnh sắc nét, độ phân giải cao, tránh mờ hoặc nhiễu.
• Hiển thị sản phẩm từ nhiều góc độ giúp khách hàng cảm nhận rõ hơn.
• Tạo phối cảnh 3D hoặc mô hình tương tác nếu có để tăng tính chân thực.
• Truyền tải cảm xúc tích cực qua bố cục, ánh sáng và bối cảnh.

Ví dụ các trang thương mại điện tử lớn thường dùng chuỗi ảnh liên tục kết hợp video thực tế nhằm tạo sự tin tưởng và thu hút khách hàng.

Rút ngắn quy trình thanh toán cho khách hàng

Để tăng CVR, việc đơn giản hoá và rút ngắn quy trình thanh toán rất quan trọng. Các nguyên tắc cần tuân thủ:

• Chỉ thu thập các thông tin cần thiết như tên, địa chỉ và phương thức thanh toán.
• Hiển thị rõ tiến trình thanh toán để người dùng biết các bước còn lại.
• Tích hợp thanh toán một cú nhấp giúp khách hoàn tất đơn hàng nhanh chóng.
• Cung cấp đa dạng phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, ví điện tử, thanh toán qua di động.
• Cho phép lưu trữ thông tin thanh toán để tiết kiệm thời gian cho lần mua tiếp theo.

Có chính sách hoàn trả rõ ràng

Vì khách hàng không thể trực tiếp xem sản phẩm khi mua online, nên lo ngại và do dự là điều dễ hiểu. Chính sách hoàn trả rõ ràng giúp giảm bớt lo lắng này bằng cách:

• Tăng lòng tin: Khách yên tâm khi biết có thể trả lại sản phẩm nếu không hài lòng.
• Giảm tỉ lệ hủy đơn: Khách ít ngần ngại đặt hàng hơn nhờ sự đảm bảo.
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Chính sách này khuyến khích khách hàng ra quyết định nhanh hơn.

ví dụ trên trang thương mại điện tử lớn thường áp dụng chính sách đổi trả từ 7 đến 30 ngày, giúp tăng uy tín và khách hàng trung thành.

Thêm đánh giá, nhận xét sản phẩm trên website

Đánh giá và nhận xét của khách hàng là bằng chứng xã hội giúp tăng tin cậy và thúc đẩy quyết định mua hàng. Một số cách thu thập và hiển thị hiệu quả:

• Đăng tải bài đánh giá chuyên sâu từ người dùng hoặc chuyên gia.
• Chia sẻ video review chân thực từ khách hàng để tăng tính thuyết phục.
• Tạo trang tổng hợp nhận xét, đánh giá để thuận tiện truy cập.

Thông thường, các đánh giá tích cực nâng cao tỷ lệ chuyển đổi; đánh giá tiêu cực nếu xử lý khôn khéo cũng giúp cải thiện uy tín.

Sử dụng công cụ và công nghệ để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

Việc dùng các công cụ phân tích, tối ưu là chìa khóa giúp doanh nghiệp hiểu hành vi khách hàng và nâng cao CVR. Một số công cụ phổ biến gồm:

• Google Analytics: Phân tích lưu lượng truy cập, hành vi người dùng và tỷ lệ chuyển đổi trên từng kênh.
• Hotjar: Thu thập bản đồ nhiệt, ghi lại phiên truy cập để nhận diện điểm nghẽn trên website.
• Crazy Egg: Công cụ trực quan đánh giá hiệu quả các yếu tố trang như nút bấm, hình ảnh.
• Các công cụ thử nghiệm A/B: Như Optimizely, VWO giúp kiểm tra và tối ưu phương án cụ thể.

CVR là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị. Trên đây là toàn bộ thông tin về "CVR (Tỉ lệ chuyển đổi): Công thức tính & 7 cách tăng Conversion Rate hiệu quả". Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho vận hành và tối ưu doanh nghiệp của bạn.