Email Response Rate - tỷ lệ phản hồi email là gì? Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ phản hồi email?

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc sử dụng email marketing đã trở thành một phương pháp quan trọng để thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối đa, chúng ta cần chú trọng đến email response rate - tỷ lệ phản hồi email. Trong bài viết này, hãy cùng Bizfly tìm hiểu về khái niệm email response rate và cung cấp một số cách để cải thiện nó.

Email Response Rate là gì? Công thức tính tỷ lệ phản hồi email

Email Response Rate - tỷ lệ phản hồi email là chỉ số đo lường tỷ lệ phản hồi của người nhận email sau khi nhận được email của doanh nghiệp. Nó giúp bạn có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Công thức tính tỷ lệ phản hồi email là: 

Tỷ lệ phản hồi email = (Số lượng phản hồi / Số lượng email gửi đi thành công) * 100

Trong đó:

• Số lượng phản hồi là số lượng người nhận email đã gửi lại phản hồi sau khi đọc email.
• Số lượng email gửi đi là tổng số lượng email đã được gửi đi trong chiến dịch hoặc trong một khoảng thời gian nhất định.

Email Response Rate - tỷ lệ phản hồi email giúp đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing

Tại sao doanh nghiệp cần theo dõi chỉ số Email Response Rate?

Việc theo dõi chỉ số Email Response Rate - tỷ lệ phản hồi email có thể mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do vì sao doanh nghiệp cần theo dõi tỷ lệ phản hồi email:  

• Đo lường hiệu quả: Tỷ lệ phản hồi email cho bạn biết đến mức độ tương tác và quan tâm của người nhận đối với nội dung email. Nếu tỷ lệ phản hồi thấp, điều này có thể cho thấy chiến dịch email của bạn cần được cải thiện để thu hút sự quan tâm của người nhận.
• Xác định khách hàng tiềm năng: Bằng cách nhận biết những người đăng ký nào phản hồi tích cực, bạn có thể tập trung vào việc tiếp cận và phục vụ nhóm khách hàng có khả năng cao hơn để tăng doanh số bán hàng.
• Đánh giá hiệu quả nội dung và lời kêu gọi hành động (CTA), đo lường ROI
• Tăng khả năng đổi mới và sáng tạo: Khi bạn theo dõi tỷ lệ phản hồi email, bạn có thể thu thập được những phản hồi, góp ý và ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, hoặc chiến dịch email của bạn. Những thông tin này sẽ giúp bạn cải tiến và đổi mới để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Việc theo dõi chỉ số Email Response Rate - tỷ lệ phản hồi email giúp cải tiến email marketing phù hợp với mong muốn của khách hàng

Nguyên nhân khiến email responsive rate - tỷ lệ phản hồi email thấp

Có nhiều nguyên nhân có thể khiến tỷ lệ phản hồi email thấp, một trong số đó là thiếu xác thực email. Nếu không cấu hình xác thực domain (SPF, DKIM, ...) cho email của bạn, có thể email sẽ bị coi là spam và đi vào thư mục rác của người nhận.

Tiêu đề email cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự quan tâm của người nhận. Nếu tiêu đề quá chung chung, quá dài, không liên quan đến nội dung, người nhận có thể không mở và phản hồi email của bạn.

Đồng thời, Email không được cá nhân hóa theo tên, vị trí, sở thích hoặc nhu cầu của người nhận cũng có thể làm giảm tỷ lệ phản hồi.  

Tiêu đề email marketing ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến email responsive rate - tỷ lệ phản hồi email

Những cách để cải thiện email response rate hiệu quả

Tạo tiêu đề email hấp dẫn

Tiêu đề là yếu tố quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của người nhận. Hãy sử dụng tiêu đề hấp dẫn, ngắn gọn và liên quan đến nội dung email để tạo sự tò mò và khuyến khích người nhận mở và phản hồi email của bạn.

Dưới đây là một số mẹo viết tiêu đề hay mà bạn có thể tham khảo:

• Giữ ngắn gọn: Nếu tiêu đề email của bạn quá dài, nó sẽ bị mất một phần nội dung. Bạn nên giữ tiêu đề email trong khoảng 50 ký tự hoặc ít hơn.
• Tạo sự cấp thiết: Tiêu đề email của bạn nên tạo ra một cảm giác cấp bách cho người đọc, thúc đẩy người nhận nhấp vào xem email.
• Kích thích sự tò mò: Khi bạn thu hút sự quan tâm với tiêu đề email, họ sẽ muốn nhấp vào email để biết thêm thông tin.
• Cung cấp ưu đãi: Mọi người có xu hướng mở email của bạn khi họ cảm thấy rằng họ sẽ nhận được một món quà miễn phí hoặc thậm chí một mức giảm giá.

Sử dụng cá nhân hóa

Cá nhân hóa email là một trong những cách tốt nhất để cải thiện chỉ số email response rate - tỷ lệ phản hồi email. Tuy nhiên, cá nhân hóa không chỉ đơn giản là việc thêm tên người nhận vào email. Có nhiều chiến lược khác mà bạn có thể sử dụng để cá nhân hóa email của mình, ngoài việc chỉ đơn thuần thêm tên người nhận.

Một trong những chiến lược quan trọng là sử dụng email kích hoạt hành vi. Đây là loại email tự động được gửi đến khách hàng dựa trên cách họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Email kích hoạt hành vi là cách tuyệt vời để chào đón độc giả, tương tác với họ và khuyến khích mua sắm hoặc sử dụng thêm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh nội dung email dựa trên sự lựa chọn và hành vi của từng người đăng ký, tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa và tăng khả năng phản hồi của email.

Theo dõi hành động và sở thích của người nhận cũng là một chiến lược cá nhân hóa tiên tiến khác. Bằng cách hiểu sâu về sở thích và hành động trước đây của độc giả, bạn có thể gửi email cá nhân hóa dựa trên những thông tin đó. Thay vì gửi cùng một email cho tất cả mọi người, bạn có thể tùy chỉnh nội dung email để phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng người nhận. 

Cá nhân hóa email là cách tốt nhất để cải thiện chỉ số email response rate - tỷ lệ phản hồi email

Phân loại khách hàng tiềm năng

Bằng cách nhận biết và phân loại khách hàng tiềm năng, bạn có thể tập trung vào nhóm đối tượng có khả năng phản hồi cao nhất và tối ưu hóa chiến dịch email của mình. 

Có một số phương pháp phân loại khách hàng hiệu quả mà bạn có thể áp dụng, bao gồm dựa trên hành vi trước đây, thông tin hồ sơ khách hàng, mức độ quan tâm, giai đoạn mua hàng và tương tác xã hội.

Đưa ra các lựa chọn trả lời

Thay vì chỉ đơn giản yêu cầu người nhận trả lời hoặc không có hướng dẫn cụ thể, bạn có thể gia tăng chỉ số email response rate - tỷ lệ phản hồi email bằng cách cung cấp các lựa chọn rõ ràng và dễ dàng để khách hàng chọn.

Ví dụ, bạn có thể sử dụng câu hỏi đóng để yêu cầu người nhận chọn một trong các tùy chọn được đề cập trong email. Đảm bảo rằng các lựa chọn đều liên quan đến nội dung email và thúc đẩy tương tác. Điều này giúp người nhận dễ dàng và nhanh chóng trả lời email của bạn.

Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các liên kết hoặc nút để đưa ra các lựa chọn trả lời, giúp người nhận có thể nhấp vào và chọn một trong số đó. Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn muốn khách hàng đưa ra phản hồi cụ thể hoặc lựa chọn từ một danh sách.

Gia tăng chỉ số email response rate - tỷ lệ phản hồi email bằng cách cung cấp các lựa chọn rõ ràng

Đặt câu hỏi mở

Câu hỏi mở khuyến khích người nhận tham gia vào cuộc trò chuyện và chia sẻ ý kiến của họ, giúp tạo điểm nhấn và khuyến khích người nhận trả lời email của bạn.

Khi đặt câu hỏi mở, hãy chắc chắn rằng nó liên quan trực tiếp đến nội dung email và chủ đề mà bạn muốn tương tác. Câu hỏi nên đơn giản, dễ hiểu và khuyến khích người nhận thể hiện quan điểm cá nhân. Đồng thời, hãy tạo một không gian an toàn và đáp ứng tích cực để khách hàng cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý kiến của mình.

Xác định thời điểm phù hợp để gửi email

Để cải thiện email response rate - tỷ lệ phản hồi email, bạn cần nghiên cứu đối tượng khách hàng tiềm năng để hiểu về lịch hoạt động và thói quen đọc email của họ. Tránh gửi email vào các thời điểm bận rộn như cuối tuần, ngày lễ hay giờ nghỉ. 

Lời kêu gọi hành động rõ ràng

Một số gợi ý để bạn có thể sử dụng lời kêu gọi (CTA) một cách hiệu quả, giúp cải thiện tỷ lệ phản hồi email:

• Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ, tạo sự cấp thiết. Ví dụ như "ngay bây giờ", "hôm nay", "trong vòng 24 giờ",...
• Đưa ra lợi ích: Ví dụ như "Đăng ký ngay để nhận ưu đãi đặc biệt",...
• Sử dụng đường dẫn và nút hành động: Đặt đường dẫn hoặc nút hành động rõ ràng và nổi bật trong email để người nhận có thể dễ dàng nhấp chuột và thực hiện hành động mà bạn yêu cầu.

Bizfly hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm email response rate - tỷ lệ phản hồi email và cung cấp cho bạn những cách tiếp cận đơn giản để cải thiện tỷ lệ này. Hãy áp dụng những kiến thức này vào chiến dịch email marketing của bạn và theo dõi sự tăng trưởng của tỷ lệ phản hồi email. Nếu bạn cần thêm sự tư vấn và hỗ trợ từ Bizfly, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua website và fanpage.