Fulfillment là gì? Thời điểm và quy trình sử dụng hiệu quả cao

Fulfillment đã ra đời như giải pháp cho những doanh nghiệp đang băn khoăn về bài toán kho vận. Vậy fulfillment là gì và đâu là những yếu tố quan trọng trong quản lý bán hàng online với Fulfillment. Hãy cùng Bizfly​ tìm hiểu trong bài viết dưới đây

Fulfillment là gì?

Fulfillment là một đơn vị thay thế người bán hàng thực hiện các nhiệm vụ quản lý kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển. Bên cạnh đó, dịch vụ này còn đảm bảo việc giao hàng đến địa chỉ được yêu cầu nhanh chóng và chính xác. Một số thuật ngữ khác của Fulfillment hay được sử dụng như "dịch vụ hoàn tất đơn hàng", "dịch vụ hậu cần kho vận". 

           Fulfillment là sự lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp thương mại điện tử và công ty có nhu cầu tối ưu hóa quy trình giao hàng

Fulfillment không chỉ là một giải pháp tối ưu cho nhà bán lẻ thương mại điện tử và các doanh nghiệp nhỏ nhằm tiết kiệm chi phí và thời gian, mà còn là một hoạt động thay thế cho người bán hàng trong việc thực hiện tất cả các công việc có liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển. Điều này đảm bảo rằng sản phẩm sẽ đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Những ai nên dùng Fulfillment?

Fulfillment hướng tới các doanh nghiệp hoạt động trên sàn thương mại điện tử hoặc những cá nhân buôn bán trên mạng xã hội. Ở Việt Nam một số "ông lớn" trong lĩnh vực thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada,... đều đang sử dụng dịch vụ này.

In-house fulfillment

In-house fulfillment - việc xử lý đơn hàng nội bộ là khi một doanh nghiệp thương mại điện tử tự quản lý toàn bộ quy trình từ A đến Z mà không cần sự hỗ trợ từ bất kỳ nhà cung cấp giải pháp nào. Quy trình này bao gồm việc lựa chọn và đóng gói đơn hàng, quản lý kho hàng, và chuyển phát sản phẩm đến tận tay khách hàng.

Dropship

Dropship là một hình thức kinh doanh mà người bán không cần sở hữu hàng hóa. Họ chỉ cần tìm kiếm khách hàng và liên hệ với nhà cung cấp để chuyển hàng trực tiếp đến người mua. Hầu như các trang thương mại điện tử lớn như Aliexpress, Amazon,... đều đang áp dụng hình thức này. Đây là lựa chọn “top” cho những người muốn bán đa dạng sản phẩm mà không cần quá nhiều vốn.

Outsourced Fulfillment

Outsourced Fulfillment là một giải pháp tối ưu nếu doanh nghiệp không có đủ nguồn lực để xử lý đơn hàng nội bộ. Đây là hình thức mà người bán hoặc công ty sẽ thuê toàn bộ dịch vụ từ một bên thứ ba. Công ty trung gian sẽ chịu trách nhiệm thực hiện mọi quy trình từ việc lấy hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, giao hàng cho khách và thu hộ tiền. Mọi rủi ro và vấn đề phát sinh đều do họ chịu trách nhiệm nếu xảy ra vấn đề phát sinh.

Những trường hợp nên sử dụng fulfillment

Thời điểm nào sử dụng Fulfillment là hợp lý?

Khi nào nên sử dụng dịch vụ fulfillment? Đây là câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp đang phải trăn trở. Tuy nhiên, có một số trường hợp sử dụng dịch vụ trở nên cần thiết. Hãy xem xét ba trường hợp dưới đây để hiểu rõ hơn về lợi ích của việc sử dụng fulfillment nhé

Khi doanh số bán hàng không ổn định

Nếu doanh số bán hàng của bạn biến động không ngừng, thậm chí có xu hướng giảm sút, đó là lúc bạn nên tìm đến những công ty dịch vụ hậu cần để đánh giá và tinh chỉnh lại quy trình quản lý kho hàng.

Khi cơ sở hạ tầng thấp

Nếu cơ sở hạ tầng của bạn chưa đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng, trong khi số lượng đơn hàng không ngừng tăng lên, đó là lúc bạn nên cân nhắc đến việc thuê dịch vụ fulfillment. Những công ty dịch vụ hậu cần sẽ cung cấp cho bạn cơ sở hạ tầng hiện đại và chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng.

Không có thời gian tập trung vào việc tăng trưởng bán hàng

Việc đảm bảo mỗi đơn hàng được xử lý một cách hoàn hảo và giao đến tay khách hàng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Đặc biệt đối với những doanh nghiệp và các trang thương mại điện tử có lượng đơn hàng lớn, việc này càng trở nên phức tạp và tốn kém thời gian.

Nếu việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng chiếm quá nhiều thời gian khiến bạn không thể tập trung vào việc phát triển doanh số bán hàng, thì việc thuê một công ty dịch vụ fulfillment để xử lý đơn hàng là lựa chọn phù hợp nhất.

Một số lợi ích fulfillment mang lại

Để chiếm lĩnh thị trường và duy trì vị thế cạnh tranh trong môi trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh, việc triển khai một chiến lược giao hàng nhanh chóng là yếu tố quyết định.

Khi tận dụng dịch vụ, doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ:

• Tiết kiệm chi phí vận chuyển
• Giảm bớt chi phí lưu trữ
• Nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đối thủ
• Tăng tỷ lệ mua hàng và mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng
• Cải thiện dịch vụ khách hàng
• Giúp doanh nghiệp có thêm thời gian để tập trung vào việc bán hàng.

Quy trình sử dụng dịch vụ fulfillment

Dịch vụ fulfillment có vai trò quan trọng trong quy trình hoạt động của một doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó đảm bảo việc giao hàng nhanh chóng và chính xác đến tay khách hàng, giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất và tăng cường lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu. Để đạt được hiệu quả cao thì một quy trình chặt chẽ và tối ưu là điều cần thiết.

Bước 1: Nhận hàng từ người bán

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp công ty dịch vụ hậu cần kho vận sẽ đến tận nơi người bán để nhận  sản phẩm và đưa chúng về kho

Bước 2: Lưu kho

Sau khi nhận sản phẩm, nhân viên của công ty dịch vụ sẽ sắp xếp cẩn thận và bảo quản chúng trong kho hàng. Nhân viên cần kiểm kê và cập nhật tình hình hàng hóa để đảm bảo chúng được vận chuyển đến tay người mua đúng hạn.

Quy trình Fulfillment - Tối ưu hóa giao hàng, hài lòng khách hàng

Bước 3: Xử lý đơn hàng 

Quá trình xử lý đơn hàng bắt đầu ngay sau khi đơn hàng được đặt và xác nhận trên hệ thống. Hệ thống sẽ tự động xác nhận đơn hàng, lấy hàng từ kho, kiểm tra sản phẩm và chuyển chúng tới bộ phận đóng gói.

Bước 4: Giao hàng

Nhân viên giao hàng của công ty sẽ vận chuyển hàng hóa đến tận tay người mua theo đúng địa chỉ và thời gian đã xác nhận trên hệ thống. Nếu khách hàng chưa thanh toán tiền hàng, nhân viên giao hàng sẽ thu hộ tiền.

Bước 5: Giải quyết các vấn đề phát sinh sau bán hàng

Nếu có vấn đề phát sinh xảy ra như giao nhầm hàng, hàng không đúng mẫu mã, kích thước, hàng lỗi,...Công ty sẽ tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu sau bán hàng của khách hàng, tuân thủ chính sách quy định của người bán, đảm bảo quyền lợi cho người mua và hạn chế thiệt hại cho người bán.

Kết hợp phần mềm quản lý bán hàng online với fulfillment

Trong kỷ nguyên số hóa, việc kinh doanh trên mạng không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc cho các doanh nghiệp. Để thắng lợi trong cuộc chơi này, việc áp dụng phần mềm quản lý bán hàng như BizShop trở nên vô cùng quan trọng. BizShop, một công cụ quản lý bán hàng online hàng đầu, được thiết kế để giúp doanh nghiệp tối đa hóa hiệu suất kinh doanh trực tuyến.

Khi kết hợp BizShop với fulfillment, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình giao hàng và xử lý đơn hàng, tạo ra những lợi ích sau:

• Quản lý đơn hàng hiệu quả, theo dõi đơn hàng từ lúc đặt đến lúc giao, giảm thiểu rủi ro mất mát và đảm bảo chính xác trong quá trình giao nhận.
• Tối ưu hóa kho hàng, kiểm soát hàng tồn kho một cách hiệu quả, giúp doanh nghiệp biết được lượng hàng tồn kho và lập kế hoạch tái đặt hàng phù hợp.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: BizShop cùng với dịch vụ fulfillment đảm bảo quá trình đặt hàng và giao hàng diễn ra mượt mà, tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng và tăng khả năng họ quay lại mua hàng.
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Kết hợp BizShop với fulfillment giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu suất của quy trình bán hàng và giao hàng, giúp phát hiện và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Trên đây là một số thông tin quan trọng về dịch vụ Fulfillment. Hy vọng rằng những kiến thức ở trong bài viết sẽ mang lại cho bạn đọc nhiều thông tin bổ ích và giúp bạn hiểu rõ hơn về lĩnh vực này.