Tổng quan về hành trình lịch sử phát triển của Email marketing

Lịch sử Email Marketing là một hành trình dài đánh dấu sự phát triển không ngừng của công nghệ và tư duy tiếp thị hiện đại. Việc nhìn lại quá trình này sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về công cụ tiếp thị hiệu quả, mở ra góc nhìn sâu sắc về xu hướng truyền thông trong tương lai. Vì vậy, trong bài viết dưới đây, bạn đọc hãy cùng BIZFLY nhìn lại quá trình hình thành và phát triển này nhé!

Khởi nguyên của thư điện tử những năm 1970

Thư điện tử - Email là một phần không thể thiếu trong đời sống hiện đại, được ra đời cách đây hơn nửa thế kỷ. Vào đầu những năm 1970, khi Internet chưa hình thành hoàn chỉnh, khái niệm trao đổi thông tin điện tử đã manh nha xuất hiện thông qua các hệ thống máy tính kết nối nội bộ. 

Người được xem là “cha đẻ” của Email là Ray Tomlinson, một kỹ sư máy tính làm việc tại công ty BBN Technologies. Vào năm 1971, ông đã gửi bức thư điện tử đầu tiên trong lịch sử giữa hai máy tính đặt cạnh nhau thông qua mạng ARPANET. Đặc biệt, chính Ray Tomlinson là người đã chọn biểu tượng “@” để phân tách tên người dùng và tên máy chủ. Đây là một chuẩn định dạng vẫn còn được sử dụng cho đến ngày nay.

Thời kỳ đầu, Email chỉ đơn thuần là công cụ giao tiếp trong giới nghiên cứu và quân đội, chưa được thương mại hóa hay áp dụng rộng rãi. Tuy nhiên, đây chính là nền móng vững chắc cho sự bùng nổ xu hướng Email Marketing hiện tại trong những thập kỷ tiếp theo. 

Email marketing giai đoạn giữa những năm 1980

Vào giữa những năm 1980, khi máy tính cá nhân bắt đầu trở nên phổ biến hơn và mạng lưới kết nối đang dần mở rộng, Thư điện tử (Email) cũng đến gần hơn với giới kinh doanh. Đây là thời kỳ đánh dấu sự manh nha của Email Marketing. 

Năm 1978, một nhân viên marketing tên Gary Thuerk thuộc công ty Digital Equipment Corporation (DEC) đã gửi đi chiến dịch Email marketing đầu tiên đến khoảng 400 người qua mạng ARPANET. Hành động này nhằm quảng bá sản phẩm mới của công ty cũng đánh dấu quá trình Email Marketing cho người mới bắt đầu lúc bấy giờ.  

Mặc dù chiến dịch này bị xem là spam Email và gây tranh cãi vào thời điểm đó, nhưng lại mang về kết quả bất ngờ. Điều này đã giúp DEC bán được hàng triệu USD thiết bị, tạo cảm hứng và tiền đề cho các hoạt động tiếp thị qua Email về sau.

Đến giữa những năm 1980, với sự phát triển của hệ thống địa chỉ Email cá nhân và các phần mềm gửi thư cơ bản, nhiều doanh nghiệp nhỏ bắt đầu sử dụng Email để tiếp cận khách hàng. Tuy chưa có các công cụ phân phối hay tự động hóa chuyên nghiệp như hiện nay nhưng cách này đã tiếp cận trực tiếp với khách hàng thông qua hòm thư điện tử, mở đường cho một kỷ nguyên tiếp thị hoàn toàn mới. 

Email trở thành công cụ Marketing trong thập niên 1990

Bước sang thập niên 1990, cùng với sự bùng nổ Internet toàn cầu, Email chính thức bước vào giai đoạn thương mại hóa mạnh mẽ. Đây là thời kỳ khái niệm Email Marketing được nhận diện rõ ràng hơn trong giới kinh doanh và quảng cáo. 

Một số nhà cung cấp dịch vụ Email như Hotmail, AOL, Yahoo! Mail ra đời, hàng triệu người dùng bắt đầu sở hữu địa chỉ Email cá nhân. Điều này đã mở ra một kênh giao tiếp mới giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các công ty nhanh chóng nhận ra tiềm năng của việc gửi thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi,... đến hộp thư người tiêu dùng. 

Sự ra đời của các công cụ hỗ trợ như phần mềm quản lý danh sách Email, gửi thư hàng loạt và theo dõi phản hồi giúp cho Email marketing trong giai đoạn này trở nên chuyên nghiệp hơn. Thay vì gửi Email một cách thủ công, các marketer có thể phân loại khách hàng, thiết lập lịch gửi và đo lường tỷ lệ mở.

Email Marketing Automation từ những năm 2000

Bước vào những năm 2000, Email Marketing đã có nhiều thay đổi. Vậy bấy giờ Email Marketing là gì? Hình thức này đã không còn dừng lại ở việc gửi thư quảng cáo hàng loạt. Nhờ sự phát triển vượt bậc của công nghệ, đặc biệt là các nền tảng kỹ thuật số đã đưa Email bước vào một kỷ nguyên mới - Email Marketing Automation (Tự động hóa tiếp thị qua Email). 

Email Marketing Automation là quá trình sử dụng công cụ phần mềm để gửi Email được cá nhân hóa. Thay vì gửi một thông điệp giống nhau cho toàn bộ danh sách, doanh nghiệp giờ đây có thể xây dựng chuỗi Email tự động cho từng nhóm khách hàng cụ thể. Từ người mới đăng ký, khách hàng tiềm năng, đến người đã mua hàng.

Giai đoạn này cũng chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ của Email dạng bản tin, Email bán hàng và Email chăm sóc khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào Marketing trực tiếp (Direct Marketing), Email marketing hiện đại hướng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cung cấp giá trị liên tục và tạo lòng tin thương hiệu. 

Email marketing từ năm 2010 đến nay

Từ năm 2010 đến nay, Email Marketing không chỉ phát triển mạnh mẽ về công nghệ mà còn thay đổi sâu sắc về chiến lược, trải nghiệm người dùng, mức độ cá nhân hóa. Nơi đây đã trở thành một “mảnh đất màu mỡ” cho các doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch marketing. Tầm quan trọng của Email Marketing vô cùng to lớn: 

• Tối ưu hóa cho thiết bị di động: Với tỷ lệ người dùng kiểm tra Email qua điện thoại ngày càng cao, các chiến dịch Email từ 2010 đã tập trung vào thiết kế responsive. Điều này mang lại giao diện trực quan, hình ảnh rõ nét và nút kêu gọi hành động dễ nhấn hơn. 
• Cá nhân hóa sâu và tự động hóa nâng cao: Không chỉ dừng lại ở việc chèn tên người nhận, Email hiện đại được cá nhân hóa dựa trên hành vi, lịch sử tương tác và dữ liệu thời gian thực. Các hệ thống như BizMail cho phép xây dựng hành trình khách hàng tự động với nội dung linh hoạt.
• Tập trung vào nội dung giá trị: Email mang đến những nội dung có giá trị thực tế cao như kiến thức, ưu đãi cá nhân hóa, nội dung giải trí,...  Email dạng bản tin (newsletter), blog update hoặc Email hướng dẫn sử dụng sản phẩm trở nên phổ biến, giúp doanh nghiệp duy trì tương tác lâu dài với khách hàng.
• Tích hợp AI và dữ liệu lớn (Big Data): Từ năm 2020 trở đi, Email Marketing bắt đầu ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn. Điều này giúp dự đoán hành vi người nhận, tối ưu thời gian gửi, gợi ý nội dung phù hợp và thậm chí tự động viết tiêu đề thu hút. Từ đó nâng cao rõ rệt hiệu suất chiến dịch, giảm tỷ lệ hủy đăng ký và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Kết luận

Từ những dòng đơn giản đến các chiến dịch tự động hóa thông minh tích hợp AI ngày nay, lịch sử Email Marketing là minh chứng sống động cho sự đổi mới không ngừng. Mỗi giai đoạn, Email sẽ chứng tỏ được sức bền với sự biến đổi không ngừng để phù hợp với thị trường. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào về những thông tin này, bạn hãy truy cập ngay BIZFLY để tìm hiểu thêm nhé!