Mindset hay tư duy, đóng vai trò then chốt trong Marketing, ảnh hưởng trực tiếp đến cách xây dựng chiến lược và tiếp cận khách hàng. Trong bài viết này, Bizfly sẽ giải thích mindset là gì, tầm quan trọng của nó trong Marketing và xu hướng phát triển tư duy này trong kỷ nguyên số hóa.

Mindset là gì? Phân loại mindset 

Mindset hay tư duy là tập hợp các niềm tin, giá trị và thái độ định hình cách chúng ta hiểu, cảm nhận và xử lý các tình huống trong cuộc sống. Mindset ảnh hưởng sâu sắc đến cách con người suy nghĩ, hành động và tương tác với thế giới. 

Nó bao gồm hai yếu tố chính: Niềm tin – những điều chúng ta chắc chắn và tin tưởng và thái độ – cách thể hiện qua hành vi, cảm xúc và nhận thức. Với vai trò quan trọng trong việc định hướng hành động và thành tựu, mindset được ví như một thế giới quan hay tâm tính của mỗi người. 

Có hai loại mindset chính: Growth Mindset và Fixed Mindset. Cụ thể:

Growth Mindset là gì?

Growth mindset hay tư duy tăng trưởng, là niềm tin rằng trí tuệ và tài năng chỉ là điểm xuất phát, còn việc học tập và rèn luyện mới là chìa khóa để tiến bộ. Tư duy tăng trưởng khuyến khích họ yêu thích việc học hỏi, vượt qua thách thức và không ngại thất bại, từ đó tạo ra giá trị mới mẻ và thúc đẩy sự phát triển cá nhân lẫn tổ chức.

Ví dụ, một nhân viên trong đội marketing nhận thấy chiến dịch quảng cáo gần đây không đạt hiệu quả như mong đợi. Thay vì đổ lỗi cho hoàn cảnh hoặc chấp nhận thất bại, anh ta nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng, học thêm kỹ năng phân tích dữ liệu và thử nghiệm một chiến lược mới.

Fixed Mindset là gì?

Fixed mindset là tư duy cố định, khi người ta tin rằng trí thông minh, tài năng, các kỹ năng mềm là những đặc điểm bẩm sinh, không thể thay đổi. Họ nghĩ rằng chỉ cần có tài năng là đủ để thành công mà không cần nỗ lực. 

Tuy nhiên, tư duy cố định sẽ khiến con người bị giới hạn trong khả năng phát triển và dễ dàng bỏ cuộc khi đối mặt với thử thách. Để vượt qua tư duy này, chúng ta cần xác định những suy nghĩ bảo thủ, cố định trong đầu, sau đó thay đổi cách nhìn nhận vấn đề theo hướng growth mindset. Việc thay đổi tư duy này có thể bắt đầu từ trong suy nghĩ và dần dần ảnh hưởng đến hành vi và lời nói.

Mindset trong Marketing và những thuật ngữ liên quan

Marketing Mindset là gì?

Marketing mindset là tư duy của các nhà tiếp thị, nó vừa là tư duy logic lẫn tư duy sáng tạo. Cụ thể, marketing mindset tập trung vào chiến lược tiếp thị và khả năng thấu hiểu khách hàng. Đây là khả năng nhìn nhận thế giới từ góc độ của khách hàng, hiểu được nhu cầu của họ ngay cả khi họ chưa nhận thức được điều đó.

Một marketer giỏi không chỉ phản ứng với thị trường mà còn chủ động tìm kiếm các cơ hội mới để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Họ cần có một mindset linh hoạt, sáng tạo và luôn sẵn sàng thích nghi với thay đổi, bên cạnh những kiến thức và kỹ năng chuyên môn.

Một số thuật ngữ gắn liền với Marketing Mindset có thể kể đến như:

Product Mindset

Product mindset là tư duy tập trung vào việc phát triển và hoàn thiện sản phẩm. Người có product mindset luôn chú trọng vào chất lượng, tính năng và sự sáng tạo của sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giúp sản phẩm trở nên hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường.

Customer-Centric Mindset

Customer-centric mindset là tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, nơi mọi chiến lược và quyết định kinh doanh đều hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Những marketer có tư duy này luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cải thiện sản phẩm, dịch vụ để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho họ.

Data-driven Mindset

Data-driven mindset là tư duy dựa trên dữ liệu, trong đó các quyết định Marketing được đưa ra dựa trên phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi và xu hướng thị trường. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược và đạt được kết quả chính xác, hiệu quả hơn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Tầm quan trọng của Mindset

Không sai khi nói rằng, mindset là kim chỉ nam định hướng cho cuộc sống của mỗi người. Một mindset tốt không chỉ giúp bạn đối mặt với khó khăn, thử thách mà còn mở ra những cơ hội mới để phát triển bản thân. 

Ngược lại, những người có mindset tiêu cực, nhìn nhận thế giới theo cách phiến diện, thiển cận thường sẽ chùn bước khi thấy khó khăn và luôn nghi ngờ năng lực của chính bản thân mình.

Cách hình thành mindset của một người sẽ có những ảnh hưởng lớn đến cuộc sống của họ, cụ thể:

Ảnh hưởng đến tâm lý 

Mindset đóng vai trò quyết định trong cách mỗi người cảm nhận và đánh giá thế giới xung quanh. Một mindset tích cực giúp bạn nhìn nhận vấn đề dưới góc độ lạc quan, tin tưởng vào khả năng thay đổi. Ngược lại, mindset tiêu cực dễ khiến bạn chìm đắm trong lo lắng, sợ hãi, và nhìn nhận mọi thứ qua lăng kính bi quan, thậm chí là mất niềm tin vào cuộc sống.

Ảnh hưởng đến hành vi

Cách tư duy có ảnh hưởng lớn đến hành vi mỗi người.Cụ thể, người có mindset tích cực sẽ dám thử thách, kiên trì theo đuổi mục tiêu, hướng đến một phiên bản tốt hơn của chính mình. Ngược lại, những người có mindset cố định thường e ngại thay đổi, dễ bỏ cuộc khi gặp khó khăn, vì họ cho rằng khả năng và thành công của mình bị giới hạn bởi yếu tố cố định và không thể cải thiện.

Ảnh hưởng đến kết quả

Kết quả bạn đạt được trong cuộc sống phần lớn chịu ảnh hưởng bởi mindset. Với mindset đúng đắn, bạn có thể biến thất bại thành bài học và tạo ra thành công bền vững. Ngược lại, mindset sai lệch khiến bạn dễ mắc kẹt trong vòng luẩn quẩn của thất bại, không thể phát huy hết tiềm năng. 

Các xu hướng phát triển của mindset trong Marketing

Từ thu hút đến duy trì sự chú ý

Trước đây:
Marketing tập trung vào việc thu hút sự chú ý thông qua các chiến dịch quy mô lớn, sử dụng thông điệp giật gân, khuyến mãi đặc biệt, và quảng cáo phủ sóng rộng rãi. Mục tiêu là thu hút càng nhiều lượt xem, lượt truy cập hoặc đơn hàng càng nhanh càng tốt.

Hiện nay:
Marketer ưu tiên việc duy trì sự chú ý của khách hàng sau khi đã tiếp cận họ. Chiến lược được xây dựng để nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn, từ việc tạo nội dung giá trị đến cung cấp trải nghiệm đồng nhất nhằm giữ chân khách hàng và khuyến khích họ giới thiệu thương hiệu.

Lý do cho sự thay đổi này:

• Khách hàng bị "quá tải" thông tin, đòi hỏi cách tiếp cận tinh tế hơn.
• Thói quen tiêu dùng thay đổi, khách hàng tìm kiếm sự tin cậy và gắn bó thay vì quyết định mua sắm nhanh chóng.

Từ tạo dựng thông điệp đến thiết kế trải nghiệm

Trước đây:
Các chiến dịch marketing chủ yếu tập trung vào việc xây dựng thông điệp hấp dẫn, nhấn mạnh ưu điểm sản phẩm để thuyết phục khách hàng. Thông điệp thường ngắn gọn, dễ hiểu, và được lặp đi lặp lại qua nhiều kênh truyền thông.

Hiện nay:
Thay vì chỉ truyền tải thông điệp, doanh nghiệp chú trọng đến việc tạo ra trải nghiệm toàn diện, từ giao tiếp trên nền tảng số đến hành trình mua sắm tại cửa hàng. Một trải nghiệm độc đáo và tích cực giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Lý do chuyển đổi:

• Khách hàng ngày càng đặt cao tiêu chuẩn về trải nghiệm, không chỉ sản phẩm.
• Cạnh tranh thị trường khiến trải nghiệm khách hàng trở thành lợi thế khác biệt.

Từ tập trung vào sản phẩm đến tập trung vào khách hàng

Trước đây:
Marketing xoay quanh việc làm nổi bật các tính năng và giá trị của sản phẩm bởi doanh nghiệp tin rằng sản phẩm tốt sẽ tự thu hút khách hàng.

Hiện nay:
Tư duy marketing chuyển hướng sang khách hàng, tập trung vào việc hiểu nhu cầu, thói quen và mong muốn của họ. Doanh nghiệp cung cấp giải pháp cá nhân hóa thay vì chỉ quảng bá sản phẩm một chiều.

Lý do chuyển đổi:

• Khách hàng ngày nay mong muốn các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với họ.
• Phản hồi trực tiếp từ khách hàng cũng giúp doanh nghiệp cải thiện và tạo ra giá trị tốt hơn.

Từ marketing truyền thống đến marketing số

Trước đây:
Các kênh marketing truyền thống như TV, báo in, và sự kiện trực tiếp là phương tiện chính để tiếp cận khách hàng. Các chương trình, chiến lược tiếp thị mang tính phổ rộng và đại trà, dẫn đến việc khó đo lường hiệu quả chi tiết.

Hiện nay:
Marketing số trở thành xu hướng tất yếu, với các kênh như mạng xã hội, email marketing, và quảng cáo trực tuyến. Doanh nghiệp tận dụng dữ liệu để nhắm mục tiêu chính xác, tối ưu chi phí và hiệu quả.

Lý do chuyển đổi:

• Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số và thói quen tiêu dùng trực tuyến.
• Khả năng đo lường và điều chỉnh chiến dịch dễ dàng, nhanh chóng cho doanh nghiệp.

Mindset không chỉ là cách chúng ta nhìn nhận thế giới mà còn là yếu tố then chốt định hình chiến lược và thành công trong marketing. Bizfly hy vọng rằng, thông qua bài viết này bạn sẽ có nhận thức đúng về tầm quan trọng của mindset và điều chỉnh nó phù hợp với xu hướng hiện đại sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ vượt qua thách thức mà còn khai phá những cơ hội mới.