Pipedrive CRM là gì? So sánh với các phần mềm CRM khác

Pipedrive CRM là một trong những phần mềm quản lý bán hàng CRM được sử dụng phổ biến nhất trên thế giới, đặc biệt trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB / SME). Khác với các CRM phức tạp như Salesforce hay Hubspot, Pipedrive được xây dựng theo triết lý đơn giản nhưng hiệu quả, tập trung vào đúng nhu cầu cốt lõi của đội ngũ bán hàng. 

Vậy phần mềm Pipedrive CRM là gì? Có những tính năng cốt lõi nào? Cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau và so sánh với các phần mềm CRM khác giúp bạn có cái nhìn tổng quan và lựa chọn tốt hơn.

1. Pipedrive CRM là gì?

Pipedrive được thành lập năm 2010 tại Estonia bởi các chuyên gia bán hàng muốn tạo ra một CRM dễ dùng hơn Excel nhưng đơn giản hơn Salesforce. Hiện nay, Pipedrive đang phục vụ hơn 100.000 doanh nghiệp tại 170 quốc gia, chủ yếu trong các ngành:

• B2B Sales / Tư vấn dịch vụ / Agency
• Công ty công nghệ / SaaS
• Bất động sản / Giáo dục / Logistics

Pipedrive CRM phù hợp nhất cho các doanh nghiệp ưu tiên quản lý pipeline bán hàng dạng kéo – thả và không cần quá nhiều tính năng marketing phức tạp. Dưới đây là một số lợi ích phổ biến của phần mềm:

• Dễ dàng tuỳ chỉnh, kéo thả kênh sale bán hàng: Việc thiết lập và tuỳ chỉnh dễ dàng cho từng mô hình riêng giúp doanh nghiệp có thể theo dõi từng tiến độ deal và phân bổ nguồn lực chăm sóc kịp thời.
• Tự động hoá quy trình bán hàng thông minh: Đội ngũ sale có thể tiết kiệm thời thời gian nhập liệu và tập trung vào việc tăng tỷ lệ chốt đơn hàng nhờ vào sự tự động hoá các tác vụ lặp lại như gửi email, tạo task,..
• Tích hợp Chatbot và Webform thu lead tự động: Doanh nghiệp có thể thu lead 24/7, ngay cả ngoài giờ làm việc. Lead được gắn tag và được đẩy thẳng về pipeline của CRM và được sale chăm sóc kịp thời.
• Báo cáo, dự báo doanh thu chính xác: Quản lý dễ dàng theo dõi doanh số, tỉ lệ chuyển đổi, thời gian trung bình để chốt deal

2. Tính năng chính của Pipedrive

Khác với nhiều CRM “đa mục đích”, Pipedrive tập trung mạnh vào việc chuẩn hóa quy trình bán hàng và quản lý khách hàng theo hành trình rõ ràng. Dưới đây là 3 nhóm tính năng cốt lõi nhất, thể hiện rõ triết lý “đơn giản để bán hàng nhanh hơn” của nền tảng này.

2.1 Quản lý đường ống bán hàng trực quan

Pipedrive nổi bật nhất ở khả năng quản lý pipeline theo dạng bảng Kanban với thao tác kéo – thả đơn giản. Các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các giai đoạn bán hàng theo quy trình riêng của mình. Ví dụ như khách hàng tiềm năng → Liên hệ → Demo → Báo giá → Chốt đơn. Từ đó giúp nhân viên luôn biết khách hàng đang ở đâu và bước tiếp theo phải làm gì.

Ngoài việc theo dõi trạng thái giao dịch, Pipedrive còn cung cấp báo cáo thời gian tồn đọng của từng deal, giúp nhà quản lý dễ dàng nhận diện các điểm nghẽn trong pipeline và can thiệp kịp thời trước khi cơ hội bị bỏ lỡ.

2.2 Quản lý liên hệ và lịch sử giao tiếp tập trung

Mỗi khách hàng trong Pipedrive đều có một hồ sơ đầy đủ với tên, email, số điện thoại, công ty, ghi chú, nguồn khách hàng… cùng toàn bộ lịch sử liên lạc như email, cuộc gọi, cuộc họp. Điều này giúp đội ngũ Sales không phải ghi nhớ thủ công và dễ dàng bàn giao khách hàng giữa các nhân viên mà không bị gián đoạn chăm sóc.

So với các CRM dạng bảng tính hoặc quản lý rời rạc qua Gmail - Zalo - Excel, việc có tất cả thông tin khách hàng trong một màn hình duy nhất trên báo cáo của Pipedrive CRM giúp đội ngũ bán hàng tự tin hơn khi tiếp cận và duy trì mối quan hệ lâu dài.

2.3 Kết nối đa hệ thống với hơn 500+ công cụ

Pipedrive cho phép kết nối trực tiếp với các công cụ bên thứ ba như Google Workspace, Slack, Trello, DocuSign, QuickBooks hay các nền tảng email marketing như Mailchimp và Hubspot Marketing Hub. Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng chức năng CRM mà không cần lập trình, tạo thành một hệ sinh thái bán hàng - tiếp thị - kế toán - hợp đồng đồng bộ liền mạch.

Ví dụ như bạn có thể tự động gửi hợp đồng qua DocuSign ngay trong Pipedrive, hoặc đồng bộ dữ liệu khách hàng sang Google Sheets để phân tích thêm, hoặc kích hoạt email marketing cá nhân hóa dựa trên trạng thái deal.

3. Giá phần mềm Pipedrive CRM bao nhiêu

Pipedrive là một giải pháp CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa, vì vậy mức giá khởi điểm của nền tảng này tương đối “dễ tiếp cận” nếu xét theo tiêu chuẩn quốc tế. Cụ thể, gói thấp nhất Essential có giá từ 14 USD/người dùng/tháng (khoảng 355.000 VNĐ).

Giữa 5 gói dịch vụ của Pipedrive không có sự khác biệt nhiều, tuy nhiên theo đánh giá của nhiều doanh nghiệp đang sử dụng thực tế thì hai gói phổ biến nhất là Essential và Advanced, vì phù hợp nhất với mô hình SME (small & medium enterprises).

• Gói Essential phù hợp với các công ty chỉ có 1–2 người dùng, đang trong giai đoạn làm quen với CRM. Các tính năng tập trung vào việc quản lý pipeline cơ bản, theo dõi khách hàng và nhập/xuất dữ liệu. Đây là lựa chọn tốt nếu doanh nghiệp chỉ cần “chuyển từ Excel sang CRM một cách nhẹ nhàng”.
• Gói Advanced lại phù hợp hơn với các đội nhóm 3–20 nhân viên bán hàng, cần thêm các tính năng như tích hợp email 2 chiều (Gmail/Outlook), theo dõi sản phẩm trong deal và thiết lập workflow tự động. Đây cũng là gói được Pipedrive quảng bá nhiều nhất do cân bằng giữa chi phí và khả năng mở rộng.

Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, doanh nghiệp rất dễ phát sinh thêm chi phí cho các tiện ích bổ sung như:

Điều này có nghĩa là nếu muốn sử dụng Pipedrive như một hệ thống CRM hoàn chỉnh, doanh nghiệp sẽ cần đầu tư thêm tối thiểu 30–50 USD/user/tháng, chưa bao gồm các công cụ bản địa như tổng đài, SMS Brandname hoặc Zalo OA.

4. Ưu và nhược điểm của phần mềm Pipedrive CRM

Thực tế cho thấy, không có phần mềm CRM nào phù hợp cho mọi doanh nghiệp, và Pipedrive cũng không phải ngoại lệ. Dưới đây là những đánh giá khách quan về những gì Pipedrive làm tốt - và những giới hạn doanh nghiệp cần cân nhắc trước khi triển khai.

4.1.1 Giao diện trực quan, dễ sử dụng ngay cả với người chưa từng dùng CRM

Khác với nhiều CRM phức tạp yêu cầu đào tạo bài bản mới có thể sử dụng, Pipedrive đi theo hướng “càng đơn giản càng hiệu quả”. Toàn bộ quy trình bán hàng được hiển thị dưới dạng pipeline kéo – thả, giúp nhân viên nhanh chóng nắm được chính xác mỗi cơ hội đang ở bước nào.

Nếu doanh nghiệp đang có 10 khách hàng trong giai đoạn “Đàm phán”, chỉ cần nhìn vào cột tương ứng là biết ngay. Khi khách có tiến triển, chỉ việc kéo sang “Chốt deal” - không phải mở từng bản ghi hay cập nhật thủ công như trên Excel.

Ưu điểm này đặc biệt hữu ích với các đội nhóm chưa từng sử dụng CRM, hoặc trước đây chỉ quản lý khách hàng bằng Zalo / Excel / Gmail. Thời gian làm quen rút xuống còn 1-2 ngày thay vì 1-2 tuần như các hệ thống phức tạp hơn như Salesforce hay Odoo.

4.1.2 Chi phí khởi điểm phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa

Pipedrive không có gói miễn phí nhưng mức giá khởi điểm của họ khá “dễ chịu” nếu xét theo phân khúc phần mềm CRM quốc tế. Với 14 USD/người dùng/tháng, doanh nghiệp có thể bắt đầu triển khai ngay mà không cần đầu tư chi phí thiết lập lớn.

Lợi thế lớn ở đây là doanh nghiệp không phải mua cả hệ thống theo kiểu trọn gói, mà có thể tăng thêm người dùng dần theo quy mô team. Ví dụ, một công ty startup chỉ cần 2 sale có thể dùng gói Essential trong 3 tháng đầu, sau đó nâng lên gói Advanced khi cần automation sâu hơn.

So với các CRM như Hubspot (bắt đầu từ 50 – 90 USD/user/tháng nếu cần automation) thì chi phí duy trì Pipedrive thấp hơn đáng kể trong giai đoạn đầu triển khai hệ thống.

4.1.3 Kho tích hợp mạnh mẽ với hơn 500 ứng dụng phổ biến

Điểm mạnh khác của Pipedrive là khả năng kết nối dễ dàng với các công cụ bên ngoài mà không cần lập trình. Trong Marketplace của Pipedrive, bạn có thể tìm thấy các tích hợp sẵn cho Gmail, Outlook, Slack, Trello, QuickBooks, DocuSign, Mailchimp, Zapier…

Ví dụ:

• Nếu bạn cần tạo hợp đồng điện tử → kết nối với DocuSign để gửi ký ngay trong Pipedrive.
• Nếu bạn muốn theo dõi hành trình khách → đồng bộ dữ liệu sang Google Sheets để phân tích thêm.
• Nếu bạn muốn tiếp tục nurturing khách → kết nối với Email Marketing như Mailchimp để gửi chuỗi tự động.

Nhờ đó, Pipedrive phù hợp cho các doanh nghiệp muốn “xây hệ thống từng lớp” – bắt đầu từ quản lý bán hàng, sau đó mở rộng dần theo nhu cầu.

4.2 Nhược điểm của Pipedrive CRM

Dù sở hữu giao diện trực quan và dễ sử dụng, Pipedrive vẫn có một số hạn chế nhất định khi triển khai tại những thị trường nhất định, ví dụ như thị trường Việt Nam, với các doanh nghiệp cần CRM đa kênh hoặc tích hợp sâu vào quy trình chăm sóc khách hàng.

4.2.1 Khả năng tùy chỉnh quy trình còn hạn chế đối với doanh nghiệp đặc thù

Mặc dù Pipedrive cho phép tùy chỉnh pipeline và một số trường dữ liệu cơ bản, nhưng khả năng mở rộng hệ thống không cao như các CRM toàn diện. Các đối tượng dữ liệu chính chỉ xoay quanh Lead – Deal – Contact – Product. Nếu doanh nghiệp cần quản lý thêm các loại đối tượng như “Đơn hàng – Gói dịch vụ – Lịch gia hạn – Hợp đồng”, việc triển khai trên Pipedrive sẽ trở nên phức tạp hoặc buộc phải gắn thêm công cụ khác.

Ví dụ, một doanh nghiệp đào tạo hoặc dịch vụ subscription thường cần theo dõi “Chu kỳ gia hạn / trạng thái hợp đồng” theo từng học viên/khách hàng. Trong khi đó, Pipedrive không có module sẵn cho các trường hợp này như BizCRM, vốn cho phép tạo đối tượng tùy chỉnh hoặc workflow theo vòng đời khách hàng sau bán.

4.2.2 Tổng chi phí dễ tăng cao khi cần thêm tính năng mở rộng

Gói cơ bản của Pipedrive có thể rẻ lúc đầu, nhưng khi doanh nghiệp muốn mở rộng sang tạo lead tự động – chat bot – email marketing – theo dõi khách truy cập website, thì phần lớn các tính năng này đều tách thành add-on trả phí riêng.

Ví dụ:

• LeadBooster (chatbot/form thu lead): từ 39 USD/tháng
• Website Visitors (theo dõi hành vi truy cập web): tính phí theo số lượng khách nhận diện
• Campaigns (email marketing): thêm từ 16 USD/tháng

Điều này khiến doanh nghiệp khó kiểm soát tổng chi phí lâu dài, đặc biệt nếu quy mô khách hàng tăng lên nhanh.

Trong khi đó, giải pháp CRM BizCRM tích hợp sẵn Call Center + Zalo + Email + Workflow trong một hệ thống giúp doanh nghiệp Việt không phải tốn quá nhiều công sức và chi phí cho việc tích hợp và tuỳ chỉnh phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.

4.2.3 Thiếu kênh tương tác quan trọng tại Việt Nam như Zalo và Tổng đài ảo

Pipedrive được xây dựng cho thị trường quốc tế, nên hầu hết các tích hợp của họ xoay quanh Email, VoIP quốc tế, Slack hoặc các nền tảng SaaS toàn cầu. Tuy nhiên, với doanh nghiệp Việt Nam, Zalo OA, SMS Brandname hoặc Tổng đài ảo (Call Center) mới là các kênh chăm sóc khách hàng chủ lực — và Pipedrive không hỗ trợ trực tiếp các kênh này.

Điều này khiến doanh nghiệp buộc phải kết nối thêm phần mềm thứ ba, gây phân tán dữ liệu khách hàng và khó đánh giá hành vi đa kênh. Đây chính là điểm khiến nhiều doanh nghiệp Việt thiên về BizCRM, vốn đã tích hợp sẵn Zalo CRM + Call Center + Email + Livechat trong một nền tảng duy nhất.

5. So sánh Pipedrive với Salesforce, HubSpot và BizCRM

Không có CRM nào tốt nhất cho mọi doanh nghiệp — chỉ có CRM phù hợp nhất với mô hình, quy trình và khả năng đầu tư của từng công ty. Dưới đây là góc nhìn so sánh khách quan giữa Pipedrive và hai nền tảng CRM phổ biến nhất thế giới (Salesforce, HubSpot)

5.1 Pipedrive vs Salesforce – Đơn giản hay toàn diện?

Salesforce là CRM lớn nhất thế giới, được sử dụng bởi các tập đoàn toàn cầu nhờ khả năng tùy chỉnh sâu, mở rộng mạnh và tích hợp gần như không giới hạn. Tuy nhiên, mức độ phức tạp của Salesforce cũng tương đương với đòi hỏi cao về đội ngũ vận hành và ngân sách triển khai.

• Giá khởi điểm từ 25–300 USD/user/tháng, cao hơn nhiều so với Pipedrive (14–99 USD).
• Khả năng tùy chỉnh quy trình ở mức “không giới hạn”, phù hợp với doanh nghiệp có cấu trúc bán hàng nhiều tầng, đa chi nhánh hoặc mô hình phân phối phức tạp.

Pipedrive, ngược lại, phù hợp hơn với doanh nghiệp nhỏ – vừa hoặc startup, ưu tiên đơn giản, dễ dùng hơn là “siêu tùy chỉnh”.

Như vậy, doanh nghiệp nên:

• Chọn Pipedrive nếu doanh nghiệp muốn CRM triển khai nhanh, không cần đội ngũ IT.
• Chọn Salesforce nếu doanh nghiệp cần một hệ thống CRM “theo yêu cầu riêng” với quy trình phức tạp.

5.2 Pipedrive vs HubSpot – CRM bán hàng hay CRM tất cả trong một?

HubSpot nổi bật với lợi thế CRM + Marketing + CMS + Service trong một nền tảng duy nhất. HubSpot cũng có gói miễn phí trọn đời, giúp doanh nghiệp thử nghiệm dễ dàng trước khi nâng cấp.

• HubSpot mạnh hơn Pipedrive ở marketing automation (landing page, email sequence, lead tracking).
• Tuy nhiên, các gói trả phí của HubSpot khá cao – từ 50 đến 1.500 USD/user/tháng nếu muốn dùng đầy đủ automation.

Pipedrive lại tập trung vào bán hàng thuần túy, quy trình đơn giản, không bị “quá tải” tính năng như HubSpot.

Qua so sánh trên, có thể thấy:

• Chọn Pipedrive nếu ưu tiên pipeline và quản lý deal.
• Chọn HubSpot nếu muốn một hệ thống vừa làm CRM vừa làm Marketing Automation.

5.3 Pipedrive và BizCRM – lựa chọn phụ thuộc vào cách doanh nghiệp bán hàng

Nếu đội ngũ của bạn bán hàng theo kiểu outbound truyền thống, chủ yếu làm việc qua email hoặc các cuộc hẹn trực tiếp, thì Pipedrive là một lựa chọn hợp lý. Bởi với bảng Kanban trực quan, nhân viên sale dễ dàng theo dõi deal khách hàng và tránh bỏ quên. Những công ty có quy trình bán hàng gọn nhẹ thường sẽ triển khai Pipedrive nhanh và dễ dàng.

Ngược lại, nếu doanh nghiệp có quy mô lớn hơn, hoạt động đặc thù trong lĩnh vực bất động sản, giáo dục, bán lẻ, bảo hiểm hoặc dịch vụ định kỳ – thì CRM chỉ quản lý pipeline là chưa đủ. Lúc này, doanh nghiệp cần một hệ thống quản lý trọn vẹn hành trình khách hàng, từ marketing - sale - chăm sóc và sau bán. 

Đây chính là bài toán mà BizCRM xử lý tốt hơn Pipedrive. Do được xây dựng riêng cho thị trường Việt Nam, BizCRM tích hợp sẵn Zalo OA, Tổng đài ảo (Call Center), Email Automation và AI Lead Scoring - giúp doanh nghiệp Việt Nam vận hành thông minh và gia tăng hiệu quả bền vững:

Ngoài ra, BizCRM còn có 1 số tính năng nổi trội khác như:

• AI Lead Scoring – Chấm điểm và ưu tiên khách hàng tiềm năng
• AI Marketing Automation – Cá nhân hóa trải nghiệm từng khách hàng
• AI Dashboard – Dự đoán doanh thu & hành vi khách hàng
• Tích hợp sẵn hệ sinh thái bán hàng Việt Nam

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Bảng so sánh tóm tắt giữa các phần mềm Pipedrive CRM, Hubspot CRM, Salesforce CRM, BizCRM

Kết luận

Trên đây là toàn bộ bài viết đánh giá về Pipedrive CRM - từ tính năng, ưu nhược điểm cho đến chi phí và so sánh với các giải pháp CRM phổ biến khác như HubSpot, Salesforce và BizCRM.

Nhìn chung, Pipedrive là lựa chọn phù hợp cho các đội nhóm ưu tiên quy trình bán hàng đơn giản và cần triển khai nhanh. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp hướng tới mô hình chăm sóc khách hàng đa kênh hoặc cần CRM phù hợp với hành vi khách hàng tại Việt Nam, thì BizCRM là giải pháp đáng cân nhắc hơn.

Hãy chọn CRM dựa trên cách đội ngũ của bạn bán hàng và chăm khách hàng, không phải chỉ dựa trên danh sách tính năng. Chỉ như vậy, phần mềm CRM mới phát huy được đúng hiệu quả với doanh nghiệp.