Salesforce CRM là gì? Review & Đánh giá chi tiết tính năng, chi phí 2025

Salesforce CRM là nền tảng quản trị quan hệ khách hàng số 1 thế giới, được hơn 150.000 doanh nghiệp sử dụng để quản lý bán hàng, marketing và dịch vụ hiệu quả. Điều gì đã khiến Salesforce có sức mạnh như vậy?

Hãy cùng Bizfly tìm hiểu và đánh giá phần mềm Salesforce CRM, từ đó giúp doanh nghiệp có thể đánh giá toàn diện và lựa chọn phần mềm nhanh chóng, phù hợp.

CRM Salesforce là gì?

Salesforce CRM là nền tảng quản trị khách hàng dựa trên đám mây, hiện được hơn 150.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng. Nó cho phép doanh nghiệp quản lý dữ liệu tập trung, tự động hóa bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng.

Khác với CRM truyền thống, Salesforce còn tích hợp AI Einstein để dự báo hành vi và chấm điểm lead. Với hệ sinh thái toàn diện gồm Sales Cloud, Marketing Cloud và Service Cloud, Salesforce CRM trở thành “xương sống” giúp những tập đoàn lớn như Coca-Cola, Toyota hay Adidas tăng trưởng bền vững và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Lợi ích của Salesforce CRM

Salesforce CRM mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp ở mọi quy mô nhỏ, vừa và lớn, cụ thể:

• Quản lý dữ liệu tập trung trên nền tảng đám mây: Mọi thông tin từ khách hàng, đơn hàng, đến lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn, realtime. Điều này giúp loại bỏ tình trạng dữ liệu rời rạc, thất thoát và tạo nền tảng cho phân tích chuyên sâu.
• Tự động hóa bán hàng – marketing – chăm sóc khách hàng: Salesforce CRM giúp giảm tải công việc lặp lại: gửi email, theo dõi pipeline, nhắc lịch CSKH. Nhờ đó, nhân viên có thể tập trung vào chốt deal và nâng cao năng suất.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: AI Einstein phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu và gợi ý ưu đãi phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược chăm sóc khác biệt cho từng nhóm khách hàng.
• Dự báo doanh thu chính xác: Các chỉ số như conversion rate, CLV, retention rate được phân tích realtime. Quản lý có thể ra quyết định nhanh và chính xác hơn để tối ưu nguồn lực.

Ví dụ, tập đoàn Toyota - ứng dụng thành công CRM Salesforce CRM để cá nhân hóa chiến dịch marketing cho từng thị trường với kết quả vượt trội tỷ lệ khách hàng quay lại dịch vụ hậu mãi tăng hơn 20% chỉ sau một năm.

Nhờ những lợi ích trên, Salesforce CRM được xem là giải pháp CRM đám mây toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Tính năng nổi bật của Salesforce CRM

Không chỉ dừng lại ở việc quản lý dữ liệu khách hàng, hệ thống này cung cấp một loạt công cụ chiến lược để doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu, cá nhân hóa trải nghiệm và quản lý dữ liệu đa quốc gia. Dưới đây là những tính năng nổi bật mà Salesforce CRM mang lại:

• AI Einstein – “trợ lý ảo” cho bán hàng và marketing:

Khác với các CRM truyền thống, Salesforce tích hợp AI Einstein để phân tích dữ liệu lớn, dự đoán hành vi, chấm điểm lead và gợi ý bước tiếp theo. Đây là một trong những công nghệ tiên phong trong lĩnh vực AI CRM, giúp đội ngũ sales và marketing nâng cao năng suất, tập trung vào khách hàng tiềm năng nhất.

• Hệ sinh thái toàn diện:

Salesforce không chỉ là một CRM, mà là một nền tảng vận hành doanh nghiệp với nhiều module: Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud…. Nhờ đó, toàn bộ dữ liệu khách hàng, giao dịch, dịch vụ và thương mại điện tử được quản lý đồng bộ trong một hệ thống duy nhất, tránh phân mảnh và nâng cao hiệu quả vận hành.

• Khả năng tùy biến sâu & linh hoạt:

Một điểm mạnh khác của Salesforce CRM là khả năng tùy biến workflow theo từng ngành: tài chính, ô tô, FMCG, giáo dục… Với Salesforce AppExchange, doanh nghiệp có thể tiếp cận hơn 4.000 ứng dụng mở rộng, biến CRM thành một giải pháp tuỳ chỉnh riêng theo nhu cầu đặc thù.

• Quản lý dữ liệu khổng lồ & đa quốc gia:

Salesforce CRM hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa tiền tệ và quản lý nhiều khu vực kinh doanh cùng lúc. Đây là lựa chọn tối ưu cho tập đoàn toàn cầu với hàng triệu khách hàng, đảm bảo dữ liệu được đồng bộ và bảo mật ở quy mô lớn.

• Báo cáo & phân tích chiến lược:

Không chỉ dừng lại ở dashboard realtime, Salesforce còn cung cấp predictive analytics và Business Intelligence (BI). Nhờ đó, lãnh đạo có thể phát hiện xu hướng thị trường, dự báo nhu cầu, lập kế hoạch chiến lược và tối ưu nguồn lực.

Adidas ứng dụng Salesforce CRM để đồng bộ dữ liệu khách hàng toàn cầu, từ website, cửa hàng đến app mobile. Nhờ AI Einstein, hãng dự đoán xu hướng mua sắm theo mùa, giúp giảm tồn kho và tăng doanh thu sản phẩm mới.

Ưu và nhược điểm phần mềm Salesforce CRM

Cũng giống như bất kỳ phần mềm CRM nào, Salesforce CRM cũng có những điểm mạnh và hạn chế riêng. Dưới đây là chi tiết ưu và nhược điểm của Salesforce CRM để doanh nghiệp cân nhắc trước khi triển khai:

Ưu điểm phần mềm Salesforce CRM

• Khả năng tùy biến mạnh: Salesforce CRM được đánh giá là một trong những nền tảng CRM linh hoạt nhất trên thế giới. Doanh nghiệp có thể thiết kế workflow, quy trình bán hàng, pipeline hay form dữ liệu theo nhu cầu riêng, áp dụng cho cả B2B phức tạp và B2C quy mô lớn. Đây là điểm cộng lớn cho tập đoàn đa ngành hoặc công ty cần CRM phù hợp quy trình đặc thù.
• Hệ sinh thái toàn diện: Salesforce không chỉ có CRM bán hàng mà còn cung cấp cả Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể quản trị khách hàng trọn vòng đời: từ marketing, bán hàng, chăm sóc dịch vụ đến thương mại điện tử.
• AI Einstein thông minh: Tích hợp AI Einstein, Salesforce CRM hỗ trợ dự báo doanh thu, chấm điểm lead (lead scoring), phân tích hành vi khách hàng và đề xuất hành động tiếp theo. Điều này giúp sales tập trung vào lead chất lượng, tăng hiệu suất chốt deal và dự đoán chính xác dòng doanh thu.
• Quản lý dữ liệu khổng lồ: Salesforce CRM phù hợp với doanh nghiệp đa quốc gia, nhờ khả năng xử lý dữ liệu cực lớn, hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa tiền tệ và phân quyền chi tiết. Đây là lợi thế mà ít CRM tầm trung có thể đáp ứng.\
• Báo cáo & phân tích chiến lược: Nền tảng cung cấp dashboard realtime, predictive analytics và Business Intelligence (BI) để hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định. Nhờ dữ liệu được hiển thị trực quan và dự báo xu hướng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược nhanh chóng và chính xác.

Nhược điểm của phần mềm Salesforce CRM

Bên cạnh những ưu điểm trên, phần mềm CRM của Salesforce còn tồn tại một số nhược điểm sau:

• Chi phí cao: Một trong những rào cản lớn nhất là giá. Các gói Salesforce Professional/Enterprise có giá từ $100–$330/user/tháng, thậm chí cao hơn với các tính năng nâng cấp. Điều này vượt ngoài ngân sách của nhiều SME hoặc startup.
• Cấu hình phức tạp: Salesforce CRM có khả năng tùy biến rất cao, nhưng điều đó đồng nghĩa với việc cấu hình phức tạp. Doanh nghiệp thường cần đội ngũ IT chuyên trách hoặc thuê đối tác triển khai, làm tăng chi phí tổng thể.
• Thời gian triển khai dài: Do tính phức tạp, việc triển khai Salesforce CRM thường kéo dài từ vài tháng đến cả năm đối với doanh nghiệp lớn. Điều này có thể làm chậm tiến độ chuyển đổi số nếu không có lộ trình rõ ràng.
• Thiếu bản địa hóa cho Việt Nam: Salesforce chưa hỗ trợ tốt các kênh nội địa như Zalo, SMS Brandname, tổng đài VoIP Việt Nam. Doanh nghiệp muốn tích hợp phải lập trình riêng hoặc thuê đối tác triển khai, dẫn đến tốn kém thêm.
• Đòi hỏi đào tạo nhân viên: Giao diện (UI/UX) của Salesforce CRM phức tạp hơn so với các CRM phổ thông như HubSpot hay Zoho. Do đó, doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên kỹ lưỡng trước khi sử dụng, nếu không sẽ khó tận dụng hết tính năng.

Dưới đây là bảng tóm tắt so sánh ưu và nhược điểm phần mềm Salesforce CRM:

Chi phí phần mềm CRM Salesforce

Salesforce cung cấp 5 mức giá khác nhau, cụ thể:

Nhìn chung, với mức chi phí này, Salesforce CRM phù hợp tập đoàn lớn hơn là SME. Mức giá $100–$330/user/tháng, Salesforce CRM vượt xa khả năng chi trả của đa số doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) tại Việt Nam. Khi quy mô nhân sự từ 30–50 sales, chi phí có thể lên đến hàng trăm triệu/tháng, chưa kể phí triển khai và đào tạo.

Ngược lại, với doanh nghiệp lớn và đa quốc gia, chi phí này tương xứng với giá trị nhận được. Salesforce mang lại hệ sinh thái toàn diện (Sales, Marketing, Service, Commerce), kèm AI Einstein hỗ trợ ra quyết định chiến lược. Đây là khoản đầu tư dài hạn giúp tăng hiệu suất vận hành và dự báo chính xác doanh thu.

Chi phí ẩn cần lưu ý đó là ngoài phí license, doanh nghiệp cần dự phòng các loại phí khác như phí triển khai & tùy chỉnh (hàng chục nghìn USD cho dự án lớn), phí đào tạo nhân viên, phí chênh lệch tỉ giá

So với các CRM bản địa như BizCRM, Getfly, chi phí Salesforce CRM cao gấp 5–10 lần. Do đó, Salesforce chỉ thực sự phù hợp với tập đoàn FDI, ngân hàng, hoặc công ty có kế hoạch mở rộng toàn cầu.

Salesforce CRM có chi phí đắt đỏ nhưng đi kèm với khả năng tùy biến, AI thông minh và hệ sinh thái toàn diện. Đây là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp lớn, tập đoàn đa quốc gia, nhưng không phải lựa chọn phù hợp cho SME Việt Nam nếu ngân sách còn hạn chế.

So sánh Salesforce CRM với một số giải pháp khác

Để có cái nhìn toàn diện hơn, hãy cùng Bizfly so sánh Salesforce CRM với một số giải pháp CRM khác trong bảng dưới đây:

BizCRM – Giải pháp CRM tối ưu cho doanh nghiệp Việt Nam

Phần mềm Salesforce là một phần mềm CRM quốc tế, có nhiều tính năng mạnh mẽ với khả năng tùy biến sâu, và quản lý dữ liệu khổng lồ. Tuy nhiên, do là phần mềm quốc tế, bên khả năng tuỳ chỉnh theo nhu cầu riêng tại Việt Nam bị hạn chế. 

Lúc này, giải pháp CRM BizCRM (Bizfly – VCCorp) được phát triển dành riêng cho doanh nghiệp Việt, giúp khắc phục nhanh chóng nhưng nhược điểm của phần mềm Salesforce nêu trên, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp vừa - lớn, cụ thể:

• Chi phí triển khai linh hoạt: Chỉ từ 120.000 VNĐ/năm cho startup nhỏ, mở rộng đến 100 user mà không tốn kém nhiều phí phát sinh
• Bản địa hóa sâu: Khả năng tích hợp với các cổng kết nối bản địa tại Việt Nam như Zalo OA, SMS Brandname, VoIP Call Center, hỗ trợ tiếng Việt 100%.
• Automation thông minh: Email, SMS, Zalo theo hành vi khách hàng, lead scoring tự động.
• Dashboard real time: Báo cáo conversion, retention, CLV rõ ràng, dễ theo dõi.
• Tính năng chuyên biệt hoá cho hoạt động sale - marketing - chăm sóc bán hàng

Đặc biệt, BizCRM được sự tin dùng và sử dụng bởi hơn 7.000+ doanh nghiệp Việt tin dùng (Bảo Tín Mạnh Hải, Sohaco, Đại học Đại Nam…) áp dụng vào hoạt động quản lý và tối ưu.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Kết luận

Salesforce CRM là nền tảng quản trị khách hàng hàng đầu thế giới, nổi bật với AI Einstein, khả năng tùy biến sâu và hệ sinh thái toàn diện. Tuy nhiên, chi phí cao và triển khai phức tạp khiến nó phù hợp hơn với tập đoàn lớn, đa quốc gia.

Trong khi đó, với thị trường Việt Nam, BizCRM trở thành lựa chọn tối ưu hơn nhờ chi phí hợp lý, tích hợp kênh nội địa và khả năng đáp ứng nhu cầu thực tế của SME.

Doanh nghiệp muốn triển khai CRM thành công cần cân nhắc kỹ quy mô, ngân sách và đặc thù ngành để chọn giải pháp phù hợp.

Trên đây là toàn bộ bài viết về Salesforce CRM và đánh giá chi chi tiết tính năng, lợi ích, so sánh. Hy vọng với những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho bạn trong việc đánh giá và lựa chọn phần mềm cho doanh nghiệp.