HubSpot CRM là gì? Review & Đánh giá chi tiết tính năng, chi phí 2026

Hubspot CRM là một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM phổ biến và được ưa chuộng trên toàn thế giới. Với nhiều tính năng đặc biệt và dễ triển khai và sử dụng, Hubspot đã và đang duy trì được lượng khách hàng lớn trên toàn cầu. Tuy nhiên, liệu HubSpot CRM có thực sự hiệu quả, chi phí có hợp lý và đâu là nhược điểm cần lưu ý?

Bài viết này sẽ mang đến review HubSpot CRM toàn diện, giúp bạn đánh giá chính xác và tìm ra lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp Việt.

HubSpot CRM là gì?

HubSpot CRM là một trong phần mềm quản trị quan hệ khách hàng nổi tiếng toàn cầu, đặc biệt phù hợp cho startup và SME. Khác với CRM truyền thống, HubSpot CRM không chỉ lưu trữ dữ liệu mà còn hỗ trợ quản lý liên hệ, pipeline bán hàng, email marketing và chăm sóc khách hàng ngay trên một nền tảng.

Điểm mạnh nhất của HubSpot CRM nằm ở hệ sinh thái inbound marketing: tích hợp chặt chẽ giữa Marketing Hub, Sales Hub và Service Hub, cùng hơn 1.900 ứng dụng bên thứ ba như Gmail, Zoom, Slack, Shopify, Zapier. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đồng bộ dữ liệu đa kênh và triển khai chăm sóc khách hàng trọn vẹn.

Không giống các CRM truyền thống chỉ lưu trữ dữ liệu, HubSpot CRM tập trung vào triết lý inbound marketing từ hoạt động thu hút – nuôi dưỡng – chốt sales – chăm sóc sau bán. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ chân dung khách hàng trên một nền tảng, từ đó có thể kích hoạt tự động hóa quy trình, cá nhân hóa chăm sóc và theo dõi hiệu quả bán hàng nhanh chóng.

Ví dụ tại một startup thương mại điện tử ở Việt Nam, sau khi doanh nghiệp chuyển từ Excel sang HubSpot CRM đã rút ngắn 40% thời gian nhập liệu, đồng thời tăng conversion rate 20% nhờ pipeline trực quan và email tự động chăm sóc khách hàng chưa mua.

Tính năng nổi bật của HubSpot CRM

Quản lý dữ liệu & hành trình khách hàng 360°

HubSpot CRM cho phép lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng trong một hồ sơ 360°, từ dữ liệu cá nhân, lịch sử email/cuộc gọi, hành vi trên web/app cho đến trạng thái trong pipeline bán hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng từ lead ban đầu đến khách hàng trung thành mà không bị rời rạc hay bỏ sót bất kỳ giai đoạn nào.

Ví dụ, trường hợp khách mở email, nhưng theo dữ liệu trên crm, khách hàng chưa đăng ký, sale có thể chủ động gọi điện ngay, tăng cơ hội chốt deal và giữ khách hàng gắn bó lâu dài.

Phân khúc khách hàng & cá nhân hóa

HubSpot CRM cho phép doanh nghiệp phân nhóm khách hàng theo nhiều tiêu chí như nhân khẩu học, hành vi mua sắm, tần suất tương tác hay giá trị đơn hàng. Nhờ phân khúc rõ ràng, đội ngũ marketing và sales có thể phân chia và áp dụng chiến lược tiếp cận đúng người, đúng thời điểm thay vì gửi thông điệp đại trà. Nhờ vậy tỉ lệ thành công sẽ cao hơn.

Khi kết hợp với automation, hệ thống tự động triển khai email cá nhân hóa tới từng khách bằng cách gửi gợi ý sản phẩm phù hợp hoặc chương trình ưu đãi cho nhóm khách hàng trung thành. Bước này giúp tăng chuyển đổi mạnh và giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài, giữ chân khách hiệu quả.

Quản lý bán hàng & đội ngũ hiệu quả

HubSpot CRM cung cấp pipeline bán hàng trực quan với thao tác kéo – thả đơn giản, không yêu cầu kỹ thuật phức tạp, giúp đội ngũ dễ dàng quản lý deal theo từng giai đoạn. Quản lý có thể phân công nhiệm vụ, giám sát hiệu suất từng nhân viên và dự báo doanh thu dựa trên dữ liệu realtime. Đây là tính năng quan trọng để tối ưu hiệu quả quản lý sales pipeline và tăng tỷ lệ chốt deal.

Ngoài ra, HubSpot CRM tích hợp trực tiếp với email và lịch làm việc, cho phép đặt lịch họp với khách hàng, gửi email tự động và đồng bộ hóa mọi hoạt động trên một nền tảng. Điều này giúp đội sales tiết kiệm thời gian nhập liệu thủ công, nâng cao năng suất và tập trung hơn vào việc chăm sóc khách hàng tiềm năng.

Tích hợp hệ sinh thái & công cụ bên thứ ba

HubSpot CRM sở hữu App Marketplace với hơn 1.900 tích hợp sẵn có, kết nối liền mạch sẵn với các công cụ quen thuộc như Gmail, Outlook, Zoom, Slack, Shopify hay Zapier. Nhờ đó, khi sử dụng Hubspot CRM, doanh nghiệp không cần lo lắng việc liên kết và tích hợp với hệ thống marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng đang dùng mà không lo dữ liệu bị phân tán.

Điểm mạnh của HubSpot là khả năng mở rộng linh hoạt từ kết nối email marketing, POS, đến các nền tảng thương mại điện tử. Có thể thấy HubSpot CRM như một trung tâm lưu trữ dữ liệu khách hàng tập trung, giúp tối ưu quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Báo cáo realtime & phân tích chuyên sâu

HubSpot CRM cung cấp hệ thống dashboard và báo cáo realtime giúp chủ doanh nghiệp và quản lý nắm nhanh các chỉ số quan trọng như tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate), doanh thu theo từng kênh hay hiệu suất từng nhân viên bán hàng, từng phễu bán hàng. Thay vì mất thời gian tổng hợp thủ công, nhà quản lý có thể theo dõi tình hình kinh doanh tức thì và đưa ra quyết định nhanh chóng - cực kỳ quan trọng trong kinh doanh hiện nay.

Đặc biệt, với AI Breeze Copilot, HubSpot không chỉ hiển thị dữ liệu mà còn phân tích sâu hành vi khách hàng, chấm điểm lead tiềm năng và gợi ý chiến lược hành động. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu quy trình bán hàng, ưu tiên nguồn lực đúng chỗ và tăng tỷ lệ chốt deal thành công.

Ưu và nhược điểm HubSpot CRM

Được yêu quý và tin dùng bởi nhiều doanh nghiệp, nhưng phần mềm Hubspot có những ưu và nhược điểm sau:

Ưu điểm HubSpot CRM

• Miễn phí trọn đời: HubSpot cung cấp bản CRM free đầy đủ tính năng cơ bản, không giới hạn thời gian. Điều này phù hợp cho mô hình doanh nghiệp nhỏ, startup và doanh nghiệp nhỏ bắt đầu số hóa ở giai đoạn đầu. Giai đoạn tiếp theo cần cân nhắc nâng cấp bản cao hơn.
• Giao diện thân thiện, dễ dùng: Thiết kế sử dụng trực quan, thao tác drag-and-drop (kéo thả) giúp đội ngũ sale/marketing sử dụng mà không cần đội IT hỗ trợ nhiều. Các phòng ban có thể chủ động trong việc sử dụng, tiếp cận thông tin và tối ưu hoạt động sử dụng hiệu quả.
• Hệ sinh thái inbound marketing mạnh mẽ: Nổi bật với Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Hubspot CRM giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược inbound marketing toàn diện thông qua việc kết hợp mạnh mẽ hệ thống CRM với email marketing và các hệ thống inbound khác.
• Kho tích hợp phong phú: Hubspot CRM hỗ trợ kết nối hơn 1.900 ứng dụng bên thứ ba (Gmail, Zoom, Slack, Shopify, Zapier…), doanh nghiệp có thể dễ dàng đồng bộ dữ liệu, không lo bị phân tán rải rác trên hệ thống.
• Tích hợp AI & Mobile App: Các trợ lý ảo AI Breeze Copilot, chatbot, content AI writer và ứng dụng di động giúp tự động hóa, chăm sóc khách hàng 24/7, tăng hiệu suất bán hàng.

Nhược điểm HubSpot CRM

Bên cạnh những ưu điểm, Hubspot CRM có một số nhược điểm sau:

• Giới hạn tính năng ở bản miễn phí: Bản miễn phí Hubspot CRM bị giới hạn các tính năng nâng cao. Để sử dụng automation nâng cao, báo cáo tùy chỉnh, doanh nghiệp phải nâng cấp lên trả phí.
• Chi phí cao khi mở rộng: Các gói giá crm Professional/Enterprise dao động $500–$1.500+/tháng, có thể vượt quá ngân sách của nhiều SME Việt Nam.
• Tùy biến hạn chế: So với workflow của Salesforce và Zoho, quy trình workflow HubSpot CRM chưa linh hoạt bằng, nhiều chỗ tuỳ biến vẫn còn hạn chế.
• Thiếu bản địa hóa: Là đơn vị cung cấp CRM nước ngoài, Hubspot có hạn chế tại thị trường Việt Nam như chưa hỗ trợ tốt tiếng Việt, tích hợp kênh nội địa (Zalo OA, VoIP Việt Nam). Doanh nghiệp Việt Nam nếu sử dụng Hubspot CRM sẽ gặp nhiều khó khăn.
• Thiên về marketing hơn sales B2B: Hubspot CRM có điểm mạnh ở inbound marketing, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng nurturing lead. Tuy nhiên, phần mềm này có hạn chế tối ưu cho chu trình bán hàng B2B dài và nhiều bên liên quan.

Dưới đây là bảng tóm tắt nhanh Ưu điểm - Nhược điểm phần mềm Hubspot CRM:

Chi phí sử dụng HubSpot CRM

Vấn đề chi phí có thể là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi doanh nghiệp cân nhắc triển khai HubSpot CRM. Ưu điểm lớn là HubSpot cung cấp phiên bản miễn phí không giới hạn, nhưng khi nâng cấp lên bản cao cấp hơn, chi phí có thể trở thành gánh nặng, đặc biệt với doanh nghiệp SME có nhiều người dùng.

Các gói HubSpot CRM hiện nay:

• Gói miễn phí Free – $0: Hỗ trợ các tính năng quản lý liên hệ, pipeline bán hàng, email marketing cơ bản, lịch họp, biểu mẫu thu thập lead. 
• Gói Starter – từ $20/user/tháng: Bổ sung các tính năng nâng cao hơn về automation cơ bản, bỏ watermark HubSpot, hỗ trợ nhiều loại tiền tệ.
• Professional – từ $500/tháng: Cung cấp automation nâng cao (workflow tự động phức tạp), báo cáo tùy chỉnh, quản lý đội nhóm chuyên sâu. 

Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh, cần quản lý pipeline và CSKH ở quy mô lớn hơn thường chọn gói này.

• Enterprise – từ $1.500/tháng: Khả năng tùy biến workflow phức tạp, quản lý phân quyền nhiều cấp, AI nâng cao, predictive analytics. 

Gói này thường dành cho doanh nghiệp lớn hoặc tập đoàn quốc tế.

Có thể nói, HubSpot CRM miễn phí rất mạnh và đủ cho các đội nhóm nhỏ, nhưng khi mở rộng, chi phí tăng nhanh theo số lượng user. Nhưng khi nâng cấp, điều này có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp, đặc biệt SME Việt Nam. 

Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ trong ngắn hạn và dài hạn. Nếu chỉ cần CRM cơ bản, ít thay đổi thì HubSpot Free là lựa chọn tốt; Nhưng nếu trong tương lai muốn mở rộng và sử dụng nâng cao tính năng, doanh nghiệp cần xem xét kỹ hơn về chi phí, ngân sách. Hoặc sẽ cần xem xét thêm các nhà cung cấp phần mềm CRM giá cả phải chăng khác.

So sánh HubSpot CRM với các phần mềm khác

BizCRM – Giải pháp thay thế HubSpot CRM cho doanh nghiệp Việt

HubSpot CRM là lựa chọn phổ biến và ưa chuộng toàn cầu, nhưng với doanh nghiệp Việt, việc triển khai thường gặp nhiều khó khăn: 

• Chi phí cao khi mở rộng, 
• Thiếu bản địa hóa (ngôn ngữ, kênh nội địa như Zalo, VoIP),
• Quy trình phức tạp vượt quá nhu cầu SME. 

Đây chính là lý do BizCRM – giải pháp CRM do Bizfly (VCCorp) phát triển – trở thành lựa chọn thay thế phù hợp.

Với giải pháp CRM từ Bizfly, doanh nghiệp nhận được:

• Chi phí linh hoạt, tối ưu cho SME Việt: Chỉ từ 120.000 VNĐ/năm cho gói cơ bản, hỗ trợ mở rộng đến hàng trăm user mà không phát sinh chi phí “khổng lồ” như HubSpot.
• Bản địa hóa sâu: Tích hợp trực tiếp Zalo OA, VoIP Call Center, SMS Brandname, hỗ trợ tiếng Việt 100%, phù hợp quy trình bán hàng & chăm sóc khách hàng Việt Nam.
• Tự động hóa thông minh: Gửi email, SMS, Zalo dựa trên hành vi, tự động scoring lead, nhắc lịch chăm sóc – tương đương các tính năng HubSpot nhưng được tối giản để dễ dùng cho đội sales Việt.
• Tính năng chuyên sâu và toàn diện cho marketing, bán hàng và quản lý và chăm sóc khách hàng….
• Dashboard realtime: Báo cáo conversion, CLV, retention… trực quan, giúp lãnh đạo SME đưa ra quyết định nhanh mà không cần đội ngũ IT.

BizCRM đang được dùng bởi hơn 7.000 doanh nghiệp Việt Nam như Sohaco, Đại học Hải Nam, bảo Tín Mạnh Hải, ….giúp tăng 25% conversion và giảm 20% chi phí marketing chỉ sau vài tháng triển khai.

Với chi phí hợp lý, bản địa hóa tốt và đầy đủ tính năng thiết yếu, BizCRM là giải pháp thay thế hiệu quả cho HubSpot CRM tại Việt Nam, đặc biệt với các doanh nghiệp SME muốn triển khai nhanh, dễ dùng và tối ưu chi phí.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Kết luận

HubSpot CRM là lựa chọn phù hợp cho nhiều doanh nghiệp bởi tính tính dễ dùng, tối ưu các hoạt động inbound marketing. Tuy nhiên, phần mềm vẫn tồn tại một số nhược điểm như chi phí cao khi mở rộng và thiếu bản địa hóa cho thị trường Việt Nam.

Để lựa chọn phần mềm CRM phù hợp, doanh nghiệp Việt nên cân nhắc giải pháp thay thế như BizCRM, với chi phí linh hoạt, tích hợp kênh nội địa và hỗ trợ tiếng Việt, giúp tối ưu hiệu quả triển khai CRM mà không tốn quá nhiều ngân sách.

Còn chần chừ gì nữa, hãy thử ngay giải pháp BizCRM cho doanh nghiệp bạn ngay thôi!