AI trong CRM: Cá nhân hoá ở quy mô lớn, thay đổi cách tương tác với khách hàng

Việc tích hợp AI trong CRM đang định hình lại cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Báo cáo mới đây cho thấy, thị trường AI trong CRM sẽ tăng lên 119.9 triệu USD (năm 2032). 

Xem thêm:

• Startup có thực sự cần hệ thống CRM?
• Tích hợp IoT và CRM: Đưa sự hài lòng của khách hàng lên một tầm cao mới
• Ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả CRM

Sự ra đời của AI trong CRM đã thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. 

Một số lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM có ứng dụng AI

1. Đề xuất sản phẩm để bán thêm, bán chéo

Với hệ thống CRM hỗ trợ AI, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng và mức độ liên quan của các đề xuất sản phẩm bán thêm/bán chéo.

Cụ thể, hệ thống sử dụng thuật toán học máy để phân tích nhiều điểm dữ liệu như: Lịch sử truy cập website, các lần mua trước đây, dữ liệu vị trí… Thêm nữa AI có khả năng học hỏi từ chính các tương tác diễn ra hàng ngày của khách hàng. Khi thu thập được nhiều dữ liệu, AI tự điều chỉnh các đề xuất sản phẩm dựa trên thời gian thực.

Bằng cách hiểu sâu sắc về khách hàng, doanh số bán hàng của doanh nghiệp tăng lên, giữ chân khách hàng tốt hơn, cơ hội bán thêm/bán chéo gia tăng. 

2. Tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng

Thuật toán AI có thể xử lý và phân tích khối lượng dữ liệu khổng lồ trong thời gian thực, cung cấp thông tin chi tiết ngay lập tức để doanh nghiệp dễ dàng đưa ra hành động phù hợp.

AI thu thập và phân tích một lượng lớn dữ liệu về hành vi của khách hàng, từ lịch sử mua sắm đến các tương tác trực tuyến trong thời gian thực. Nhờ đó, AI có thể đưa ra những gợi ý sản phẩm, dịch vụ cực kỳ phù hợp với từng cá nhân, tăng khả năng chuyển đổi đáng kể.

Ví dụ, nếu một khách hàng đang xem một chiếc điện thoại thông minh, hệ thống có thể tự động hiển thị các phụ kiện tương thích hoặc các chương trình khuyến mãi hấp dẫn liên quan.

Việc ứng dụng AI trong CRM không chỉ đơn thuần là một xu hướng mà còn là một cuộc cách mạng trong cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Bằng cách cung cấp những trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cao, các doanh nghiệp không chỉ tăng doanh thu mà còn xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

3. Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ

AI đang cách mạng hóa cách các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng. Bằng cách phân tích hành vi của khách hàng một cách thông minh, AI giúp doanh nghiệp phát hiện sớm những dấu hiệu cho thấy khách hàng có thể rời bỏ. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các hành động kịp thời để níu kéo khách hàng và giảm thiểu rủi ro mất khách hàng.

Việc ứng dụng AI trong CRM không chỉ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng mà còn giúp tăng giá trị vòng đời của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc, họ sẽ có xu hướng mua sắm nhiều hơn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác. Điều này góp phần tạo ra một nguồn doanh thu ổn định và bền vững cho doanh nghiệp.

4. Mang đến cho khách hàng những nội dung cá nhân hóa

Với sự hỗ trợ của AI, các hệ thống CRM đã trở thành công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bằng cách phân tích hành vi của khách hàng, AI có thể dự đoán nhu cầu và sở thích của họ, từ đó doanh nghiệp có thể cung cấp những nội dung hữu ích, phù hợp với nhu cầu.

Việc cung cấp nội dung được cá nhân hóa không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành với khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và hiểu rõ, họ sẽ có xu hướng quay lại và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác.

5. Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

CRM AI là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí. Bằng cách tự động hóa các quy trình, phân tích dữ liệu một cách thông minh và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, CRM AI không chỉ giảm thiểu chi phí nhân sự mà còn tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực khác như marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Mặc dù ban đầu có thể phải bỏ ra một khoản chi phí nhất định, nhưng lợi ích lâu dài mà CRM AI mang lại sẽ vượt xa chi phí ban đầu. Bằng cách tăng hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu, CRM AI sẽ giúp doanh nghiệp đạt được lợi nhuận bền vững.

6. Tăng lợi thế cạnh tranh

Trí tuệ nhân tạo đã biến hệ thống CRM thành một công cụ dự đoán mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp nắm bắt trước nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường. Nhờ các thuật toán học máy tiên tiến, CRM AI có thể phân tích sâu sắc dữ liệu khách hàng, từ đó phát hiện ra những cơ hội kinh doanh mới mà các đối thủ chưa nhận thấy. Điều này cho phép doanh nghiệp đưa ra các quyết định nhanh chóng và chính xác, từ việc ra mắt sản phẩm mới đến việc điều chỉnh chiến lược tiếp thị.

Bên cạnh đó, khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại của CRM ứng dụng AI giải phóng nguồn lực con người, cho phép đội ngũ nhân viên tập trung vào các công việc sáng tạo và chiến lược hơn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những ý tưởng đột phá và nâng cao năng lực cạnh tranh.

7. Tỷ lệ ROI cao hơn

Nhờ khả năng học hỏi và thích ứng với dữ liệu mới, AI có thể nhanh chóng điều chỉnh các chiến lược marketing để phù hợp với những thay đổi của thị trường và hành vi của khách hàng. Ví dụ, nếu một chiến dịch marketing không đạt hiệu quả như mong đợi, AI có thể tự động điều chỉnh các thông điệp, hình ảnh hoặc kênh phân phối để tăng hiệu quả.

Khả năng tự động hóa và tối ưu hóa của AI giúp doanh nghiệp trở nên linh hoạt hơn trong việc đối phó với những thách thức và cơ hội mới. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững mà còn giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường.

8. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng

Các hệ thống CRM tiên tiến, với khả năng phân tích dữ liệu khách hàng một cách thông minh, đã tạo ra những trải nghiệm khách hàng được thiết kế riêng, đáp ứng từng nhu cầu cá nhân. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm mà còn củng cố lòng tin vào thương hiệu.

AI, với khả năng dự đoán xu hướng, đã đưa việc chăm sóc khách hàng lên một tầm cao mới. Bằng cách tiên đoán nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể chủ động cung cấp các giải pháp phù hợp, tạo ra sự hài lòng vượt trội.

Ví dụ về trí tuệ nhân tạo trong CRM

Một ví dụ điển hình về sức mạnh của AI trong CRM là Einstein GPT Einstein GPT của Salesforce. Với khả năng thực hiện hơn một nghìn tỷ phân tích dự đoán mỗi tuần, Einstein GPT không ngừng học hỏi và cải tiến từ dữ liệu thời gian thực, cung cấp những dự đoán chính xác và hỗ trợ đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.

Bằng cách tích hợp với các nền tảng như OpenAI, Einstein GPT còn mở ra những khả năng vô hạn để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả.

Không chỉ giới hạn trong các doanh nghiệp lớn, AI cũng đang tạo nên những đột phá trong các ngành đặc thù. Kantar, một công ty tư vấn hàng đầu, đã thành công trong việc giảm 10% lượng cuộc gọi đến trung tâm dịch vụ khách hàng nhờ vào việc ứng dụng Chatbot AI. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu suất hoạt động, minh chứng rõ ràng cho thấy AI có thể mang lại lợi ích cho mọi quy mô doanh nghiệp.

Có thể nói, dù đó là hiệu quả hoạt động, phân tích nâng cao hay tương tác tự động với khách hàng, AI trong CRM đang tạo ra tác động ngay lập tức đến cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ.

Phần mềm BizCRM - vận hành bởi VCCorp có thể giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng đa kênh, toàn diện, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Qua đó giúp tăng hiệu quả bán hàng và mang đến doanh thu bền vững. Bạn quan tâm có thể để lại thông tin tại đây để được tư vấn.