Microsoft Dynamics CRM: Review tính năng, so sánh, giá phần mềm

Theo báo cáo của Gartner năm 2024, hơn 82% doanh nghiệp toàn cầu đang sử dụng ít nhất một nền tảng CRM để quản lý và chăm sóc dữ liệu khách hàng, trong đó có Microsoft Dynamics CRM chiếm tới 12% thị phần CRM doanh nghiệp – chỉ đứng sau Salesforce.

Vậy phần mềm MS Dynamics CRM có tính năng gì khiến nhiều doanh nghiệp tin dùng phần mềm? Có phù hợp doanh nghiệp Việt Nam không? Hãy cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau:

MS Dynamics CRM là gì

MS Dynamics CRM (Microsoft Dynamics 365 CRM) là nền tảng quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) do Microsoft phát triển. Giải pháp này nằm trong bộ giải pháp tổng thể Dynamics 365 – hệ sinh thái hợp nhất giữa ERP và CRM cho doanh nghiệp.

Dynamics CRM được thiết kế không chỉ là phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng mà còn hỗ trợ tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp tăng năng suất hiệu quả.

Điểm mạnh của MS Dynamics CRM nằm ở khả năng tích hợp sâu với các công cụ quen thuộc trong hệ sinh thái Microsoft như Outlook, Teams, Power BI, Azure Cloud. Nhờ vậy, tất cả các bộ phận từ marketing, kinh doanh đến chăm sóc khách hàng đều có thể truy cập, chia sẻ và phân tích dữ liệu trên cùng một nền tảng thống nhất.

Tính năng phần mềm MS Dynamics CRM

Giải pháp MS Dynamics CRM (hiện tại là Dynamics 365 Sales) được xây dựng trên nền tảng công nghệ đám mây của Microsoft, nổi bật nhờ khả năng tích hợp liền mạch và các công cụ thông minh, đặc biệt trong việc hỗ trợ đội ngũ bán hàng và quản trị mối quan hệ khách hàng ở quy mô lớn.

Quản lý bán hàng với AI và dự báo tăng trưởng

MS Dynamics CRM tích hợp khả năng dự báo thông minh với trí tuệ nhân tạo, hỗ trợ quản lý pipeline bán hàng và giúp các Sales Manager có khả năng kiểm soát tình hình kinh doanh và dự đoán chính xác hơn:

• Tự động hóa và Chuẩn hóa Quy trình (Sales Automation): Hệ thống cho phép doanh nghiệp thiết lập các quy trình bán hàng chi tiết và bắt buộc (Business Process Flow), đảm bảo nhân viên Sales tuân thủ các bước tối ưu nhất từ khâu tạo Lead đến khi chốt Cơ hội (Opportunity).
• Dự báo Doanh thu và Phân tích Dự đoán (Predictive Forecasting): Sử dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) của Microsoft, hệ thống phân tích dữ liệu lịch sử và hiệu suất hiện tại để đưa ra các dự đoán doanh thu kỳ vọng có độ chính xác cao. Điều này giúp lãnh đạo chủ động trong việc lập kế hoạch ngân sách và phân bổ nguồn lực.

Hệ sinh thái Microsoft lớn

Phần mềm Microsoft Dynamics CRM là khả năng tích hợp sâu trong hệ sinh thái rộng lớn của Microsoft, biến các công cụ làm việc quen thuộc thành trung tâm quản lý khách hàng hiệu quả:

• Tích hợp Nền tảng Office 365: Nhân viên Sales có thể truy cập, cập nhật dữ liệu khách hàng, ghi chú cuộc họp, và theo dõi email liên quan đến Lead hay Cơ hội trực tiếp trong giao diện Outlook quen thuộc. Điều này giúp loại bỏ hoàn toàn tình trạng nhập dữ liệu thủ công và giảm chuyển đổi giữa các ứng dụng.
• Tích hợp Power Platform: Dynamics 365 Sales tận dụng bộ công cụ Power Platform (như Power BI, Power Apps) cho phép doanh nghiệp không chỉ xem các báo cáo chuyên sâu mà còn tự phát triển các ứng dụng tùy chỉnh hoặc luồng tự động hóa (Power Automate) mà không cần code phức tạp.

Quản lý Mối quan hệ Khách hàng 360 Độ Toàn diện

MS Dynamics CRM không chỉ dừng lại ở Sales mà còn cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ:

• Hồ sơ Khách hàng 360 Độ: Hệ thống tập hợp mọi dữ liệu tương tác đa kênh thành hồ sơ khách hàng thống nhất. Điều này giúp đội ngũ bán hàng có đủ thông tin tiếp cận khách hàng đúng lúc, đúng thời điểm.
• Kết nối dễ dàng với các module khác như Dynamics 365 Customer Service (Dịch vụ Khách hàng) cho phép doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hành trình sau bán hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention).

So sánh CRM Microsoft Dynamics on-premises và on cloud

Khi triển khai Microsoft Dynamics CRM, doanh nghiệp thường có hai lựa chọn chính: Dynamics CRM On-premises (cài đặt nội bộ) và Dynamics 365 CRM On Cloud (vận hành trên nền tảng đám mây Azure). Cả hai đều mạnh mẽ, nhưng khác nhau rõ rệt về chi phí, tốc độ triển khai và khả năng mở rộng – yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả vận hành.

Để tìm hiểu chi tiết hơn về hai mô hình này, mời bạn theo dõi thông tin chi tiết sau:

CRM Microsoft Dynamics on-premises

Phiên bản On-premises cho phép kiểm soát tối đa, nhưng chi phí lớn. Hệ thống được cài đặt và lưu trữ ngay trên máy chủ nội bộ, phù hợp với doanh nghiệp có đội ngũ IT chuyên biệt hoặc yêu cầu bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và thường được triển khai tại các tập đoàn lớn, ngân hàng, doanh nghiệp nhà nước,...

• Toàn quyền kiểm soát dữ liệu và bảo mật
• Khả năng tuỳ chỉnh sâu, dễ tích hợp với ERP và hệ thống nội bộ
• Chi phí đầu tư cao về server, license, bảo trì
• Yêu cầu cao về đội ngũ kỹ thuật vận hành

CRM Microsoft Dynamics on-cloud

Với bản Dynamics 365 On Cloud, toàn bộ hệ thống CRM được vận hành trên nền Microsoft Azure. Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký gói thuê bao (65–95 USD/user/tháng) là có thể truy cập, quản lý và chia sẻ dữ liệu khách hàng ở bất kỳ đâu. Một số đặc điểm của loại hình này:

• Chi phí đầu tư ban đầu thấp
• Cập nhật, sao lưu và bảo mật tự động
• Dễ mở rộng khi số lượng người dùng tăng
• Phụ thuộc vào nhà cung cấp, kết nối internet

Dưới đây là bảng so sánh chi tiết phần mềm CRM MS Dynamics on premises và MS CRM Dynamics on Cloud. 

Như vậy, phần mềm MS Dynamics Cloud phù hợp với doanh nghiệp quốc tế có ngân sách tốt, đồng bộ dữ liệu toàn cầu và đang hoạt động trong hệ sinh thái Microsoft 365.

Với các doanh nghiệp Việt Nam, việc triển khai phần mềm này sẽ gặp khó khăn bởi chi phí cao và khả năng tích hợp. Nếu bạn cần một nền tảng CRM đám mây chi phí thấp, triển khai nhanh, và tối ưu cho thị trường Việt Nam, BizCRM là lựa chọn đáng cân nhắc.

Giá CRM Microsoft Dynamics bao nhiêu

Giá phần mềm Microsoft Dynamics 365 CRM phụ thuộc vào gói sản phẩm, số lượng người dùng, và hình thức triển khai (Cloud hay On-premises).

Theo bảng cập nhật mới nhất 2025, giá CRM Microsoft Dynamics trong khoảng 65 – 150 USD/người/tháng cho bản Cloud, hoặc hàng chục nghìn USD cho bản On-premises. Đây là giải pháp mạnh mẽ, phù hợp cho doanh nghiệp lớn có ngân sách và hạ tầng IT mạnh.

Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM tiết kiệm, nhanh gọn, dễ dùng và phù hợp đặc thù Việt Nam, BizCRM là lựa chọn đáng đầu tư hơn cả. Chi phí phần mềm Microsoft Dynamics CRM khá cao, cao hơn nhiều nếu so sánh với giá phần mềm CRM của Bizfly (BizCRM), mức giá BizCRM chỉ bằng khoảng 1/10 so với mức giá của CRM MS Dynamics với các tính năng tương tự. Bạn quan tâm tính năng, có thể dùng thử BizCRM tại đây ->

Có nên lựa chọn phần mềm MS Dynamics CRM không?

Sau khi tìm hiểu về bảng giá, tính năng và mô hình triển khai, câu hỏi được nhiều doanh nghiệp Việt Nam đặt ra là "liệu MS Dynamics CRM có thực sự phù hợp với chúng ta không?”

Câu trả lời phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, năng lực kỹ thuật nội bộ và mục tiêu chuyển đổi số. Dưới đây là đánh giá chi tiết về ưu điểm – nhược điểm của phần mềm này, kèm góc nhìn ứng dụng thực tế cho thị trường Việt Nam.

Ưu điểm của phần mềm MS Dynamics CRM:

Hệ sinh thái Microsoft tích hợp sâu – toàn diện dữ liệu

Microsoft Dynamics 365 CRM là khả năng kết nối liền mạch với các công cụ Microsoft như Outlook, Teams, Excel, Power BI và Azure Cloud. Mọi dữ liệu khách hàng, lịch họp, email và báo cáo được đồng bộ tự động, giúp các phòng ban làm việc trên một nền tảng thống nhất.

Theo Gartner 2024, doanh nghiệp sử dụng Dynamics CRM có thể giảm trung bình 20–30% thời gian nhập liệu thủ công so với các CRM rời rạc.

Tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng (Sales & Service Automation)

Dynamics CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa toàn bộ pipeline bán hàng – từ khâu tiếp cận khách hàng, chăm sóc, đến ký kết hợp đồng. AI (Copilot) hỗ trợ chấm điểm lead, gợi ý hành động tiếp theo, và gửi email tự động.

Theo báo cáo của Forrester, các tổ chức ứng dụng Dynamics 365 Sales Enterprise tăng tỷ lệ chốt deal trung bình 21% chỉ sau 6 tháng.

Khả năng mở rộng linh hoạt (Scalability)

Nhờ hoạt động trên nền Microsoft Azure, Dynamics CRM có thể mở rộng nhanh chóng về số lượng người dùng, bộ phận hoặc chi nhánh mà không cần đầu tư thêm máy chủ. Doanh nghiệp đang phát triển nhanh hoặc có kế hoạch mở rộng quốc tế sẽ hưởng lợi đáng kể từ mô hình này.

Tích hợp báo cáo thông minh với Power BI

Các nhà quản lý có thể xem dữ liệu bán hàng, doanh thu, hiệu suất nhân viên và hành vi khách hàng theo thời gian thực, giúp ra quyết định dựa trên dữ liệu (data-driven decision-making). Theo Microsoft, Power BI giúp doanh nghiệp rút ngắn 40% thời gian tổng hợp báo cáo định kỳ.

Nhược điểm của MS Dynamics CRM

Chi phí cao và cấu trúc giá phức tạp

Dynamics CRM được thiết kế cho doanh nghiệp tầm trung và lớn, nên chi phí license (65–95 USD/user/tháng) khá cao với doanh nghiệp Việt. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn phải chi thêm cho đào tạo, triển khai, và tích hợp hệ thống, khiến TCO (Total Cost of Ownership) cao hơn nhiều so với các CRM bản địa như BizCRM.

Yêu cầu đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn

Do hệ thống nhiều module và tính năng, Dynamics CRM đòi hỏi người triển khai và vận hành có hiểu biết về ERP – API – Microsoft 365 ecosystem. Với doanh nghiệp không có đội IT mạnh, việc quản trị và bảo trì có thể trở thành gánh nặng.

Giao diện phức tạp và mất thời gian làm quen

Mặc dù hiện đại, giao diện của Dynamics CRM chứa nhiều tính năng nâng cao, không thân thiện với người mới. Do đó, thời gian đào tạo ban đầu thường kéo dài 2–4 tuần, làm chậm tiến độ triển khai nếu không có chuyên gia hướng dẫn.

Tùy biến cho thị trường Việt Nam còn hạn chế

Dynamics CRM chưa hỗ trợ tích hợp sẵn với các hệ thống phổ biến tại Việt Nam như Zalo OA, SMS Brandname, hóa đơn điện tử nội địa, hoặc cổng thanh toán nội địa (VNPay, Momo). Điều này khiến doanh nghiệp phải thuê lập trình hoặc dùng phần mềm trung gian, làm tăng chi phí vận hành.

BizCRM - Giải pháp CRM tuỳ chỉnh riêng cho doanh nghiệp Việt Nam

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Phần mềm MS Dynamics CRM có nhiều tính năng ưu việt cho thị trường quốc tế, nhưng chưa có nhiều tính năng cá nhân hoá cho thị trường Việt Nam. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp cũng cân nhắc và chuyển sang sử dụng BizCRM – giải pháp CRM bản địa do Bizfly (VCCorp) phát triển, được thiết kế chuyên biệt cho thị trường Việt Nam.

BizCRM không chỉ là phần mềm quản lý khách hàng, mà là nền tảng quản trị bán hàng và marketing đa kênh – tích hợp toàn bộ công cụ trong một hệ sinh thái duy nhất:

Khác với các nền tảng CRM quốc tế như Salesforce hay Microsoft Dynamics, BizCRM được “may đo” cho doanh nghiệp Việt – từ giao diện tiếng Việt thân thiện, đến khả năng tích hợp sâu với hệ thống kinh doanh trong nước.

Một số điểm nổi bật:

• Hỗ trợ tiếng Việt 100%, dễ đào tạo cho đội ngũ sale và CSKH.
• Tích hợp Zalo OA & Call Center nội địa, phù hợp với hành vi giao tiếp phổ biến của khách hàng Việt.
• Chi phí linh hoạt: chỉ từ 120.000đ/user/tháng, thấp hơn 4–5 lần so với phần mềm quốc tế

Nếu MS Dynamics CRM là lựa chọn tối ưu cho tập đoàn toàn cầu, thì BizCRM chính là phiên bản thông minh và linh hoạt cho doanh nghiệp Việt – nơi cần triển khai nhanh, chi phí thấp, và hiệu quả thực tế.
BizCRM không chỉ giúp doanh nghiệp số hoá quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn nhờ dữ liệu tập trung và báo cáo realtime.

Dùng thử BizCRM miễn phí ngay hôm nay để trải nghiệm dashboard trực quan, tự động hoá bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh, được phát triển riêng cho doanh nghiệp Việt Nam.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Kết luận

Có thể thấy rằng, Microsoft Dynamics CRM là một trong những nền tảng CRM hàng đầu thế giới về khả năng tích hợp, dữ liệu và tự động hóa. Với doanh nghiệp có quy mô toàn cầu, đội ngũ IT riêng và ngân sách lớn, Dynamics CRM thực sự là công cụ giúp chuẩn hóa quy trình quản trị khách hàng trên phạm vi rộng.

Tuy nhiên, với doanh nghiệp Việt Nam, các yếu tố như chi phí, tốc độ triển khai, ngôn ngữ và tích hợp bản địa lại đóng vai trò quan trọng hơn. Và BizCRM giải pháp ưu tiên, vượt trội và phù hợp cho doanh nghiệp.

Trải nghiệm BizCRM miễn phí ngay hôm nay để khám phá cách nền tảng CRM “made in Vietnam” giúp bạn quản lý khách hàng – tối ưu bán hàng – chăm sóc đa kênh – tăng trưởng doanh thu bền vững.