Quản trị thương hiệu là gì? Quy trình quản trị thương hiệu bền vững với 5 bước

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó là công cụ cạnh tranh trước các đối thủ cùng ngành. Do đó, để kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp không thể bỏ qua việc quản trị thương hiệu.

Bên cạnh đó, một chiến lược rõ ràng và khả năng kết nối các nguồn lực trong doanh nghiệp cũng là yếu tố thiết yếu. Trong bài viết này, Bizfly sẽ giúp bạn hiểu rõ quản trị thương hiệu là gì và cách để doanh nghiệp thực hiện thành công.

Quản trị thương hiệu là gì? 

Quản trị thương hiệu là quá trình xây dựng niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu doanh nghiệp thông qua các chiến lược và kỹ thuật Marketing. Mục tiêu cuối cùng của quản trị thương hiệu là tăng giá trị cảm nhận sản phẩm, lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

Khác với Marketing tổng thể tập trung vào quảng bá sản phẩm và dịch vụ nhằm thúc đẩy doanh số ngắn hạn, quản trị thương hiệu chuyên sâu hơn vào việc xây dựng và duy trì giá trị lâu dài. Nó đảm bảo thương hiệu luôn được nhận diện một cách nhất quán và giữ vững niềm tin khách hàng theo thời gian.

Quá trình quản trị thương hiệu diễn ra liên tục bởi sự phát triển của xã hội, sự đa dạng sản phẩm và mức độ cạnh tranh ngày càng cao. Nếu quản trị chưa tốt, doanh nghiệp sẽ mất khả năng cạnh tranh và giá trị thương hiệu, dẫn đến suy giảm thương hiệu và khó phát triển bền vững.

Vì sao doanh nghiệp phải quản trị thương hiệu? 

Quản trị thương hiệu luôn là hoạt động không thể thiếu trong chiến lược phát triển doanh nghiệp. Một số lý do quan trọng bao gồm:

• Xác định định vị và lợi thế cạnh tranh: Quản trị thương hiệu giúp doanh nghiệp xác định vị trí trên thị trường và khai thác điểm mạnh để cạnh tranh hiệu quả. Nhờ đó, doanh nghiệp tạo ra sản phẩm và dịch vụ khác biệt, hấp dẫn khách hàng.
• Xây dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng: Quản trị thương hiệu giúp tạo dựng hình ảnh và danh tiếng, làm khách hàng tin tưởng. Thương hiệu đáng tin cậy khiến khách hàng sẵn sàng chi tiền và quay lại sử dụng sản phẩm, thậm chí giới thiệu cho người khác. 
• Tăng giá trị thương hiệu: Thương hiệu mạnh gia tăng giá trị doanh nghiệp, nâng doanh số, thu hút nhà đầu tư và mở rộng cơ hội kinh doanh. Quản trị thương hiệu giúp phát triển và nâng cao giá trị này.
• Quản lý rủi ro thương hiệu: Một thương hiệu có thể bị ảnh hưởng bởi tin đồn, khủng hoảng hoặc phản hồi tiêu cực. Quản trị thương hiệu giúp doanh nghiệp ứng phó và bảo vệ danh tiếng hiệu quả. 

Trong việc xây dựng và củng cố niềm tin khách hàng, quản lý dữ liệu và tương tác hiệu quả là yếu tố then chốt. Giải pháp như BizCRM không chỉ giúp quản lý dữ liệu khách hàng tập trung mà còn tự động hóa quy trình chăm sóc và tiếp thị, góp phần tăng giá trị và uy tín thương hiệu.

Các công việc phải làm khi doanh nghiệp quản trị thương hiệu 

Quản trị thương hiệu giữ vai trò trọng yếu trong việc định hướng phát triển và hoạt động kinh doanh. Các công việc quản trị góp phần xây dựng hình ảnh, bảo vệ tài sản thương hiệu, kiểm soát tiến trình, đo lường hiệu quả và duy trì giá trị thương hiệu nhằm phát triển bền vững. Dưới đây là những công việc quan trọng mà Bizfly chia sẻ giúp doanh nghiệp thực hiện đúng đắn quản trị thương hiệu.

Quản lý hình ảnh thương hiệu 

Quản lý hình ảnh thương hiệu là chiến lược xây dựng nhận diện và uy tín trên thị trường. Hình ảnh phản ánh giá trị, cá tính doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo thương hiệu xuất hiện đều đặn trên thị trường. Mọi ấn tượng mà khách hàng tiếp nhận đều tác động mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng. Vì vậy, thương hiệu cần được quản lý trên nhiều kênh và qua nhiều bộ phận để duy trì sự nhất quán.

Quản lý tài sản thương hiệu 

Quản lý tài sản thương hiệu giữ vai trò then chốt trong bảo vệ và phát triển giá trị lâu dài. Tài sản thương hiệu gồm các yếu tố hữu hình và vô hình như logo, biểu tượng, bản quyền, dữ liệu khách hàng,… cần được bảo vệ kỹ càng để tránh mất mát hoặc xâm phạm. Quá trình này bao gồm tạo lập tài sản, quản lý hệ thống lưu trữ, kiểm tra định kỳ và bảo dưỡng tài sản.

Quản lý tiến trình và đo lường 

Quản lý tiến trình và đo lường giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả và mức độ phù hợp của các hoạt động quản trị thương hiệu, từ đó kịp thời điều chỉnh. Việc đo lường định lượng giúp đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu nguồn lực. Các chỉ số đo có thể bao gồm: truyền thông, tiếp cận, doanh số,... Giúp doanh nghiệp rõ ràng về giá trị thương hiệu mang lại.

Quản lý giá trị thương hiệu 

Quản lý giá trị thương hiệu giúp nhận biết và duy trì giá trị cốt lõi mà thương hiệu mang lại cho khách hàng và thị trường. Quá trình này bao gồm thu thập phản hồi, đánh giá định kỳ và điều chỉnh chiến lược nhằm duy trì hoặc phát triển giá trị. Doanh nghiệp cần nắm rõ các phản hồi khách hàng để định hướng phát triển chính xác và đạt mục tiêu.

Quy trình 5 bước quản trị thương hiệu chặt chẽ 

Quy trình quản trị thương hiệu chuyên nghiệp, bài bản gồm các bước cơ bản sau:

Bước 1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị của thương hiệu

Ban đầu, doanh nghiệp cần xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi làm nền tảng cho mọi hoạt động thương hiệu. Đây là định hướng phát triển lâu dài, nhất quán, thu hút sự đồng thuận từ khách hàng và nhân viên. 

Bước 2: Thiết kế và phát triển thương hiệu

Sau khi xác định chiến lược, doanh nghiệp thiết kế bộ nhận diện thương hiệu gồm logo, slogan, màu sắc, hình ảnh và cách tiếp cận khách hàng. Các yếu tố này được xây dựng dựa trên giá trị đã xác định để đảm bảo nhất quán. Thiết kế mang cá tính riêng giúp thương hiệu nổi bật.

Bước 3: Lập kế hoạch tiếp thị cho thương hiệu

Kế hoạch tiếp thị truyền tải thông điệp giá trị đến đúng khách hàng mục tiêu, tăng nhận diện và xây dựng lòng tin. Doanh nghiệp triển khai các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi hoặc Brand Marketing để bảo vệ và nâng cao giá trị thương hiệu. 

Bước 4: Theo dõi và đánh giá hiệu quả quản trị thương hiệu

Doanh nghiệp liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả qua các chỉ số định lượng và định tính như lượt truy cập website, tương tác mạng xã hội, doanh số và nhận diện thương hiệu.

Bước 5: Điều chỉnh và cải tiến chiến lược quản trị thương hiệu

Dựa trên đánh giá, doanh nghiệp điều chỉnh và cải tiến chiến lược để phù hợp với thay đổi thị trường và nhu cầu khách hàng. Việc này có thể là đổi mới hình ảnh, tối ưu kênh truyền thông hoặc nâng cao chất lượng dịch vụ. 

Các yếu tố tác động tới quản trị thương hiệu

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quản trị thương hiệu, đến từ bên trong doanh nghiệp hoặc tác động bên ngoài thị trường.

• Uy tín doanh nghiệp: Uy tín đóng vai trò trọng yếu trong nâng cao độ tin cậy sản phẩm và dịch vụ. Doanh nghiệp uy tín nhận được sự tin tưởng mạnh mẽ từ khách hàng và đối tác, củng cố quan hệ lâu dài. 
• Tầm ảnh hưởng của thương hiệu: Tầm ảnh hưởng thể hiện khả năng tác động đến nhận thức và hành vi khách hàng, cộng đồng và thị trường rộng. Chỉ số nhận diện và trung thành khách hàng phản ánh sức mạnh này. 
• Chất lượng sản phẩm: Chất lượng là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển thương hiệu. Sản phẩm được đánh giá cao giúp củng cố thương hiệu và mở rộng thị phần.
• Lòng trung thành với thương hiệu: Trung thành phản ánh giá trị sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp mang lại. Khách hàng trung thành mua hàng thường xuyên và giới thiệu cho cộng đồng tạo hiệu ứng tích cực.

Để quản lý hiệu quả những yếu tố này, doanh nghiệp cần công nghệ tiên tiến nhằm dự đoán xu hướng, quản lý rủi ro và cải tiến liên tục. Giải pháp dữ liệu khách hàng đa kênh như Bizfly CDP giúp đánh giá chính xác các tác động và điều chỉnh chiến lược linh hoạt.

Một số kỹ thuật cần có khi quản lý thương hiệu

Trong thời đại truyền thông đa kênh, áp dụng kỹ thuật quản lý thương hiệu phù hợp giúp doanh nghiệp duy trì sự nhất quán và tăng cường kết nối với khách hàng. Các kỹ thuật này nâng cao nhận thức thương hiệu, thu hút và tạo dựng lòng trung thành từ người tiêu dùng.

• Tận dụng nền tảng mạng xã hội: Doanh nghiệp có thể khai thác Facebook, Instagram, Tiktok để truyền tải thông điệp thương hiệu nhanh chóng, lan tỏa rộng rãi. Quản lý thương hiệu cần đảm bảo nội dung thống nhất và sáng tạo trên các kênh, giúp người tiêu dùng dễ nhớ và tương tác.
• Kể chuyện hấp dẫn từ trải nghiệm khách hàng: Phương pháp storytelling qua chia sẻ chân thực giúp làm nổi bật giá trị và chất lượng sản phẩm. Khi khách hàng đồng cảm, họ dễ dàng tạo niềm tin và gắn kết hơn. 
• Đồng nhất quy chuẩn thiết kế: Nhóm quản lý thương hiệu cần tuân thủ quy định thiết kế để đảm bảo tính nhất quán.
• Xác định văn phong xây dựng thương hiệu: Cần thống nhất ngôn ngữ và giọng điệu truyền thông phù hợp với định vị thương hiệu, tạo sự đồng nhất trên mọi kênh. Văn phong có thể thân thiện, chuyên nghiệp hoặc sáng tạo nhưng không gây mâu thuẫn trong nhận thức khách hàng. 

Vinamilk đã quản trị thương hiệu như thế nào?

Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng tạo thách thức cho Vinamilk, đặc biệt về việc xác định giá trị cốt lõi từng dòng sản phẩm. Tuy vậy, Vinamilk đang kiểm soát tốt chất lượng và được khách hàng công nhận.

• Duy trì cốt lõi doanh nghiệp phát triển xuyên suốt các giai đoạn.
• Slogan rõ ràng nhấn mạnh giá trị cam kết: "Sữa tươi số 1 Việt Nam".
• Tập trung phát triển sản phẩm chủ lực là sữa tươi, khẳng định giá trị lâu dài.
• Củng cố niềm tin thương hiệu qua việc liên tục mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng.

Chiến lược quản trị thương hiệu tổng thể của Vinamilk thể hiện sự nhất quán và cam kết chất lượng, giúp thương hiệu chiếm lĩnh hơn 50% thị phần sữa tươi tại Việt Nam. Sự đa dạng sản phẩm kết hợp duy trì giá trị cốt lõi không chỉ tăng nhận diện mà còn giúp phát triển bền vững, vượt qua nhiều đối thủ như TH Milk. Vinamilk có lợi thế nhờ lịch sử thương hiệu lâu dài và niềm tin khách hàng qua khẩu hiệu và dịch vụ xuất sắc.

Quản trị thương hiệu trở thành mục tiêu chủ đạo vì ảnh hưởng trực tiếp tới sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp trên thị trường. Với các chia sẻ từ Bizfly, bạn đã hiểu rõ hơn về khái niệm, lợi ích cũng như các công việc cần thiết để quản trị hiệu quả.

Tổng kết và lời khuyên về quản trị thương hiệu

Quản trị thương hiệu đóng vai trò then chốt trong xây dựng sự nhận diện, giữ chân khách hàng và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Tiếp cận quản trị bài bản, linh hoạt giúp duy trì giá trị cốt lõi và thích ứng với thay đổi thị trường cũng như nhu cầu khách hàng. Lời khuyên cho doanh nghiệp là đầu tư xây dựng chiến lược quản trị rõ ràng, tận dụng công nghệ và dữ liệu để theo dõi, đánh giá và cải tiến liên tục nhằm phát triển thương hiệu vững bền.