Social Media là gì? Những kênh Social Media phổ biến 2025

Nhờ Social Media, doanh nghiệp có thể nâng cao hình ảnh thương hiệu và hiệu quả tiếp thị sản phẩm, dịch vụ. Hãy cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết hơn về khái niệm và vai trò của thuật ngữ này trong bài viết dưới đây.

Social Media là gì?

Social Media là các phương tiện truyền thông mạng xã hội, bao gồm các trang web, ứng dụng và nền tảng hoạt động trên Internet. Ngoài việc cung cấp thông tin, Social Media tập trung vào tương tác giữa người dùng với nhau. Cụ thể, mọi người sử dụng mạng xã hội để giao tiếp, chia sẻ thông tin, nội dung hữu ích hay ảnh/video...

Điểm khác biệt nổi bật giữa Social Media và các phương tiện truyền thông truyền thống là tính tương tác hai chiều mạnh mẽ giữa người dùng và nội dung chia sẻ. Thay vì chỉ tiếp nhận thụ động, người dùng có thể tạo, chỉnh sửa và lan truyền nội dung nhanh chóng, không giới hạn về không gian và thời gian. Ngoài ra, Social Media cũng giúp việc kết nối và giao tiếp trở nên linh hoạt, cho phép phản hồi, thảo luận và chia sẻ rộng rãi ngay tức thì.

Ví dụ trên Facebook, một người dùng có thể đăng ảnh hoặc video về một sự kiện đặc biệt, sau đó bạn bè và người theo dõi bình luận, chia sẻ bài đăng đó đến nhiều người hơn, tạo nên mạng lưới tương tác rộng lớn và không ngừng mở rộng.

Sự hình thành và phát triển của Social Media

Ban đầu, Social Media ra đời nhằm giúp người dùng kết nối với bạn bè và người thân trên môi trường số, sau đó nhanh chóng phát triển để đáp ứng nhiều nhu cầu khác. Sự bùng nổ mạnh mẽ bắt đầu với sự xuất hiện của Facebook và Twitter, nhờ khả năng cải thiện hiệu quả tiếp cận đối tượng mục tiêu toàn cầu mà cá nhân và doanh nghiệp đều bị thu hút.

Theo nhiều báo cáo, thế hệ Gen Z sử dụng mạng xã hội để cập nhật tin tức, trao đổi thông tin và chia sẻ hình ảnh nhiều hơn các thế hệ trước. Năm 2020, người dùng toàn cầu trung bình dành 2,24 giờ mỗi ngày trên mạng xã hội, cao hơn hầu hết các loại phương tiện truyền thông khác.

Có những loại Social Media nào?

Social Media bao gồm4 thành phần chính, mỗi loại đáp ứng nhu cầu riêng biệt của người dùng trên từng nền tảng.

4 thành phần chính của Social Media

Lợi ích của Social Media

Social Media giúp người dùng truyền tải nội dung đến đông đảo đối tượng nhanh chóng và với chi phí thấp. Hiệu quả của nó vượt trội so với những phương thức truyền thống như báo chí, tổ chức sự kiện hay đài phát thanh.

Theo thống kê mới nhất, trung bình mỗi người dùng toàn cầu dành hơn 2,5 giờ mỗi ngày trên mạng xã hội, cho thấy sức ảnh hưởng rộng khắp và tầm quan trọng của Social Media trong đời sống hiện đại.

Nhiều doanh nghiệp đã tận dụng Social Media thành công để mở rộng tiếp cận và tăng doanh số.

• Kinh doanh và tiếp thị sản phẩm: Các nền tảng Social Media giúp doanh nghiệp nhanh chóng quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến đa dạng đối tượng. Đối với một số ngành, nội dung trên mạng xã hội chính là sản phẩm chính.
• Thu hút khán giả: Đặc biệt ở lĩnh vực giải trí, Social Media hỗ trợ doanh nhân và nghệ sĩ xây dựng lượng khán giả trung thành. Với tính năng chia sẻ tự do, các tác phẩm lan tỏa rộng rãi mà không cần thủ tục phức tạp.
• Tăng khả năng hiển thị: Thông qua tương tác trên nền tảng, việc trao đổi ý tưởng, nội dung trở nên dễ dàng, giúp cải thiện khả năng nhận diện thương hiệu.
• Tăng traffic cho website: Nội dung chất lượng được phân phối trên Social Media tác động mạnh đến người dùng, kích thích họ truy cập website, giúp tăng lưu lượng truy cập và hỗ trợ cải thiện thứ hạng trên Google, thu hút khách hàng tiềm năng.

Để khai thác tối đa sức mạnh của Social Media, doanh nghiệp thường kết hợp BizCRM và Bizfly CDP nhằm theo dõi hành vi khách hàng, lưu trữ phản hồi và thiết lập chiến dịch tiếp cận lại tự động dựa trên dữ liệu từ fanpage, chatbot, hoặc website.

Miễn phí: Doanh nghiệp không phải tốn phí khi chia sẻ thông tin hoặc quảng bá sản phẩm trên phương tiện xã hội. Đây là công cụ hữu hiệu cho các doanh nghiệp nhỏ, chưa có nhiều ngân sách, nhằm tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và đối tác.

Ứng dụng truyền thông xã hội vào tiếp thị

Tiếp thị truyền thông xã hội (social media marketing) khai thác đặc điểm nổi bật của mạng xã hội để tăng khả năng nhận biết thương hiệu, xây dựng hình ảnh uy tín. Nội dung chuyên sâu, quảng cáo và thông điệp được truyền tải tự nhiên đến người dùng.

Social Media Marketing sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok qua bài đăng, quảng cáo trả phí, livestream hoặc minigame nhằm thu hút và tương tác với khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp tận dụng phương thức này để nâng cao nhận diện thương hiệu, tăng tương tác trực tuyến, nghiên cứu thị trường hiệu quả và tối ưu chi phí quảng cáo.

Ở Việt Nam, thương hiệu nước giải khát Number One đã chạy các chiến dịch quảng cáo trên Facebook và TikTok với minigame hấp dẫn, thúc đẩy tương tác mạnh mẽ và gia tăng doanh số trong thời gian ngắn.

Các ứng dụng cụ thể của Social Media Marketing bao gồm:

• Tăng nhận thức về thương hiệu thông qua nội dung truyền thông sáng tạo và quảng cáo hiệu quả.
• Cải thiện tương tác khách hàng qua bình luận, chia sẻ và trò chuyện trực tiếp.
• Hỗ trợ quảng cáo trả phí nhắm đúng đối tượng mục tiêu.
• Nghiên cứu thị trường dựa trên phản hồi và đánh giá của khách hàng.
• Phát triển sản phẩm mới dựa trên xu hướng và nhu cầu người dùng.

Sức ảnh hưởng của Social Media đã góp phần thay đổi thói quen và cách thức giao tiếp hiện nay, thu hút hàng tỷ người dùng trên toàn thế giới và tiếp tục phát triển mạnh. Cả cá nhân và doanh nghiệp đều xây dựng chiến lược Social Media Marketing để kết nối, tiếp cận và khuyến khích khách hàng qua các kênh kỹ thuật số.

Kênh Social Media được sử dụng phổ biến hiện nay

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và số lượng người dùng Internet tăng mạnh trên toàn cầu, cung cấp thông tin đúng nhu cầu trên các nền tảng số trở thành hướng đi thiết yếu cho mọi doanh nghiệp. Dưới đây là thống kê tính đến tháng 1/2023 về số người dùng các nền tảng Social Media nổi bật.

Facebook, TikTok nằm trong số các kênh Social Media phổ biến hiện nay.

Nguồn tham khảo: https://www.smartinsights.com/social-media-marketing/social-media-strategy/new-global-social-media-research/

Doanh nghiệp nhận được gì khi ứng dụng Social Media?

Trong kinh doanh, Social Media được dùng để tiếp thị sản phẩm, quảng bá thương hiệu, kết nối khách hàng và thúc đẩy doanh số. Đây cũng là kênh để nhà quản trị thu thập ý kiến khách hàng và công chúng, cải thiện hoặc phát triển sản phẩm mới trong tương lai.

Lợi ích cụ thể cho doanh nghiệp khi áp dụng Social Media gồm:

• Tăng doanh số bán hàng thông qua quảng bá trực tiếp và tương tác với khách hàng tiềm năng.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách phản hồi nhanh các thắc mắc và phản hồi.
• Phát triển sản phẩm mới dựa trên phản hồi và xu hướng từ cộng đồng mạng xã hội.

Một số phương pháp để ứng dụng hiệu quả Social Media trong doanh nghiệp:

• Thiết lập chính sách truyền thông rõ ràng khi đăng bài trên mạng xã hội, tránh những vấn đề pháp lý ảnh hưởng đến thương hiệu hay gây hoang mang công chúng. Thống nhất nguyên tắc về loại thông tin được chia sẻ.
• Xây dựng chiến lược tập trung vào khách hàng trong các chiến dịch truyền thông, ví dụ sử dụng Facebook để giải đáp thắc mắc khách hàng.
• Sản xuất nội dung đa phương tiện hấp dẫn như hình ảnh, video để thu hút người dùng.
• Sử dụng công cụ phân tích Social Media để đánh giá tương tác người dùng, cập nhật xu hướng dựa trên phản hồi.
• Rút gọn nội dung dài thành danh sách, âm thanh hoặc video để phù hợp thói quen người dùng mạng xã hội.
• Triển khai chính sách chăm sóc riêng với khách hàng đánh giá tích cực và chia sẻ nội dung doanh nghiệp cung cấp.

Bạn có thể tự động gửi email cảm ơn, mã ưu đãi hoặc nội dung chăm sóc cá nhân hóa cho khách hàng tích cực thông qua BizMail, đồng thời phân nhóm khách hàng này trong BizCRM để duy trì tương tác lâu dài.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

×

Những thách thức của phương tiện truyền thông xã hội

Ngoài những lợi ích, Social Media cũng đặt ra nhiều thách thức nếu lạm dụng trong cuộc sống mỗi ngày.

• Nghiện mạng xã hội có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe tinh thần và hiệu suất công việc.
• Người dùng dễ tiếp nhận thông tin sai lệch, tiêu cực chưa được kiểm chứng, ảnh hưởng nhận thức và hành vi xã hội.
• Áp lực xã hội hình thành từ sự so sánh lượt theo dõi, tương tác có thể làm tổn hại tâm lý người dùng.
• Rủi ro bảo mật và mất dữ liệu khi tài khoản bị tấn công, gây thiệt hại về tài chính và uy tín.

Để giảm thiểu nguy cơ, doanh nghiệp và cá nhân nên:

• Xây dựng chính sách sử dụng mạng xã hội hợp lý, khuyến khích kiểm soát thời gian và hình thức sử dụng.
• Kiểm chứng thông tin trước khi chia sẻ để tránh lan truyền tin giả hoặc sai lệch.
• Tăng cường bảo mật tài khoản bằng xác thực hai yếu tố và mật khẩu mạnh.

Lời kết

Social Media đã trở thành phần không thể thiếu trong đời sống hiện nay. Cá nhân và doanh nghiệp đều xây dựng kế hoạch khai thác nguồn lực này để tương tác, nhận phản hồi khách hàng và mở rộng tầm ảnh hưởng. Hy vọng những thông tin Bizfly chia sẻ đã giúp bạn hiểu rõ hơn "Social Media là gì" và cách tiếp cận khách hàng qua các phương tiện truyền thông phù hợp.